吉林省工會(huì)強(qiáng)化職工服務(wù)中心建設(shè)讓職工群眾更有“獲得感”

■欒偉強(qiáng)

吉林省工會(huì)強(qiáng)化職工服務(wù)中心建設(shè)讓職工群眾更有“獲得感”

■欒偉強(qiáng)

吉林省工會(huì)本著服務(wù)基層、服務(wù)職工,軟服務(wù)和硬服務(wù)雙提升的原則，全力打造集幫扶、維權(quán)、服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)——職工服務(wù)中心。去年以來，通過強(qiáng)化職工服務(wù)中心建設(shè)，使工會(huì)服務(wù)更凸顯群眾性，更為精準(zhǔn)、更接地氣、更加溫暖，讓職工群眾更有“獲得感”。

“工會(huì)會(huì)員卡如何辦理？”“醫(yī)療互助、小額貸款咋申請(qǐng)”？在長(zhǎng)春市總工會(huì)職工服務(wù)中心的大廳內(nèi)，一站式辦理讓職工們省心又省力。

長(zhǎng)春市總職工服務(wù)中心“人氣爆棚”的景象,源于吉林省總工會(huì)加強(qiáng)職工服務(wù)中心陣地建設(shè)的系列舉措。截至目前，吉林省各級(jí)職工服務(wù)中心已累計(jì)接待職工34.2萬人次，幫助職工解決各類問題3.9萬件，群眾性特點(diǎn)更突出，服務(wù)能力更強(qiáng)。

2016年，吉林省各級(jí)工會(huì)累計(jì)投入資金6565.1萬元，新增服務(wù)中心面積9390平方米，全面完成了79家縣（市、區(qū)）級(jí)以上職工服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。為使職工對(duì)職工服務(wù)中心“好找易識(shí)”，對(duì)外形象、工作標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)采用“紅”“金”兩種顏色，“紅色”是代表黨的引領(lǐng)，“金色”代表著工會(huì)服務(wù)的溫暖，象征著工會(huì)組織要始終肩負(fù)起團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工跟黨走的歷史責(zé)任。服務(wù)中，采取“3+x”模式，“3”即困難幫扶、權(quán)益維護(hù)和創(chuàng)業(yè)就業(yè)；“x”為各地工會(huì)自主確定的包括會(huì)員卡辦理、醫(yī)療互助、小額貸款、心理咨詢等自選項(xiàng)目。吉林省總工會(huì)制定了43項(xiàng)考評(píng)制度，推動(dòng)工作落實(shí)。

通過規(guī)范化建設(shè)，全省79家服務(wù)中心場(chǎng)地、設(shè)備、人員、資金等硬件全部整齊劃一。幫扶救助、權(quán)益維護(hù)、考核查訪、流程管理、責(zé)任追查等軟件機(jī)制運(yùn)行更加科學(xué)高效。

從“漫灌”到“滴灌”，服務(wù)內(nèi)容更精準(zhǔn)

吉林工會(huì)以職工服務(wù)中心為陣地，在堅(jiān)持面向全體職工提供普惠服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)著眼困難職工、農(nóng)民工和結(jié)構(gòu)性失業(yè)職工等三類群體的實(shí)際需求，打造精準(zhǔn)服務(wù)。

他們著眼職工群眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，充分發(fā)揮服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)就業(yè)窗口核心作用，突出“造血”服務(wù)。去年累計(jì)投入培訓(xùn)資金1122萬元，培訓(xùn)職工8.9萬人次，職業(yè)介紹10萬人次，直接帶動(dòng)4.3萬人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，直接推動(dòng)5萬名困難職工脫困解困。

他們著眼職工群眾最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)利益，以服務(wù)中心困難幫扶窗口為抓手，去年籌集慰問款物近3億元，慰問困難職工和農(nóng)民工25萬人，資助困難職工和農(nóng)民工子女近10萬人。

他們加大投入，開展權(quán)益維護(hù)、農(nóng)民工服務(wù)、職工創(chuàng)業(yè)工作。出資500萬元用于職工創(chuàng)業(yè)貸款貼息補(bǔ)貼；出資500萬元用于鋼鐵、煤炭等行業(yè)困難職工的幫扶救助；出資500萬元設(shè)立吉林省工會(huì)農(nóng)民工欠薪應(yīng)急救助周轉(zhuǎn)金，得到更多職工群眾的擁護(hù)和愛戴。

從“獨(dú)唱”到“合唱”，服務(wù)資源更豐富

吉林工會(huì)調(diào)研起草了《吉林省總工會(huì)關(guān)于困難職工解困脫困工作調(diào)研報(bào)告》，省委書記巴音朝魯作出重要批示，將困難職工解困脫困工作納入吉林省2017年度民生實(shí)事，給困難職工解困脫困工作注入動(dòng)力，提供強(qiáng)大的保障。

吉林工會(huì)積極謀求與黨委、政府有關(guān)部門及社會(huì)各界資源的科學(xué)整合，實(shí)現(xiàn)了從“獨(dú)唱”到“合唱”的轉(zhuǎn)變。目前，絕大多數(shù)職工服務(wù)中心已與政府相關(guān)部門在就業(yè)信息、醫(yī)保信息、低保信息方面實(shí)現(xiàn)了互通共享。

從“實(shí)體”到“網(wǎng)絡(luò)”，服務(wù)手段更高效

他們開發(fā)了全省統(tǒng)一的困難職工服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)行了職工信息、生活救助、醫(yī)療救助等9個(gè)幫扶模塊。目前，全省79個(gè)職工服務(wù)中心、1945個(gè)職工服務(wù)站點(diǎn)都可通過平臺(tái)進(jìn)行幫扶信息的互聯(lián)互通。

加快推進(jìn)服務(wù)工作的信息化進(jìn)程。12351維權(quán)熱線、職工服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、職工網(wǎng)上書屋、農(nóng)民工之家APP等服務(wù)載體已經(jīng)建成或正在建設(shè)。網(wǎng)上網(wǎng)下一體互動(dòng)的有機(jī)融合，使服務(wù)體系更加務(wù)實(shí)高效。

目前，省、市、縣三級(jí)服務(wù)體系已經(jīng)完成，2500家服務(wù)站建設(shè)工作正在全面鋪開。一年內(nèi)，四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將形成遍地開花的局面，逐步完善縱向到底、橫向到邊的大服務(wù)格局。