淺談如何加強(qiáng)供電所管理服務(wù)方面的對策

劉晟汝

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在電力企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷拓展的前提下，整個農(nóng)村地區(qū)對于電力企業(yè)供電的管理與服務(wù)質(zhì)量的要求也在持續(xù)上升。因此，在當(dāng)前進(jìn)一步強(qiáng)化對農(nóng)村供電所進(jìn)行有效的管理，就必須從供電業(yè)務(wù)與供電質(zhì)量兩個方面來同時進(jìn)行加強(qiáng)。因此，本文重點闡述了如何加強(qiáng)供電所管理服務(wù)方面的對策。

關(guān)鍵詞：供電所；服務(wù)；管理；對策

伴隨著當(dāng)前我國持續(xù)推進(jìn)的社會主義新農(nóng)村建設(shè)以及城鄉(xiāng)一體化的進(jìn)程，一些農(nóng)村居民將成為城市居民，因此城鄉(xiāng)之間的差距將進(jìn)一步縮小，而對于電力企業(yè)的管理與服務(wù)質(zhì)量的要求也在持續(xù)上升。供電所作為電力企業(yè)的基層單位，所面臨的壓力將會更大，因此供電所必須進(jìn)一步強(qiáng)化自身的管理，提升服務(wù)意識與服務(wù)水平。

一、供電所服務(wù)管理取得的成效

近年來，國家電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于服務(wù)“三農(nóng)”工作的指示精神，高度重視農(nóng)村供電管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，多次召開專題會議，作出工作部署，公司有關(guān)部門通力合作，積極研究制定工作管理辦法和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工作調(diào)研，解決難點問題，提出指導(dǎo)意見。電力公司及市、縣供電企業(yè)，精心組織，全面推進(jìn)，緊緊圍繞“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠”的工作目標(biāo)和農(nóng)村供電“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針努力工作，促進(jìn)了供電所的整體工作和服務(wù)水平，工作成效顯著。重點顯現(xiàn)在下述四個方面：第一、供電所的干部與職工對于當(dāng)前的電力企業(yè)的工作重要性具有了客觀全面的認(rèn)識，從而有效的提升了工作的責(zé)任意識；第二、供電所開始實現(xiàn)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了供電的安全管理與服務(wù)管理，初步體現(xiàn)出管理的專業(yè)管性；第三、供電所推行滿意服務(wù)初見成效，各項新增服務(wù)在推行當(dāng)中，創(chuàng)新與發(fā)展了服務(wù)的方式，有效的做到了人性化的服務(wù)；第四、供電所逐漸規(guī)范了對工作人員的管理，有效的提升了職工隊伍的整體素質(zhì)，推進(jìn)了自身的管理及服務(wù)工作的發(fā)展與進(jìn)步。

二、供電所工作中存在的問題

（一）工作目標(biāo)不明確

有的省公司對供電所的基本情況、工作和人員狀況、工作中的突出問題沒有及時調(diào)查研究，工作方法不得當(dāng)，指導(dǎo)、檢查不得力，工作要求和工作措施缺乏針對性；有的工作停留在一般號召上，停留在紅頭文件上，工作不深入，不落實；還有的單位片面追求硬件建設(shè)，忽視供電所基礎(chǔ)管理，工作存在搞突擊、走過場現(xiàn)象，使工作浮于表面，出現(xiàn)滑坡，難以取得實效。

（二）專業(yè)管理仍需要加強(qiáng)

現(xiàn)今，農(nóng)村供電所相較于城區(qū)供電單位在專業(yè)管理方面的工作還具有一定的差距，有一些農(nóng)村用電單位存在用電安全性的問題，但是供電所沒有對此問題進(jìn)行有效的掌握，存在用電的安全隱患。有一些供電所不掌握供電有效性、缺乏供電工作計劃、對于供電數(shù)據(jù)掌握不充分、缺乏有效的分析與研究供電資料，不能夠有效的把握好整體性供電工作，因此造成在具體的工作當(dāng)中難以有效的貫徹落實工作的實效性。

（三）工作開展不平衡

整體看供電所管理有了一定進(jìn)步，但一些省仍有相當(dāng)比例的供電所沒有達(dá)到規(guī)范化要求，有的雖然從數(shù)量上達(dá)到了，但工作質(zhì)量參差不齊，也有個別單位工作主動性、創(chuàng)新性差，與國家電網(wǎng)公司要求還有很大差距。在工作管理上，有的供電所注重抓營銷管理，但安全管理、設(shè)備管理還很薄弱；有的線損管理比較出色，但供電可靠性、電壓無功管理卻比較粗淺。

（四）服務(wù)水平仍有待改進(jìn)

由于極少數(shù)供電所的服務(wù)意識較為薄弱，在農(nóng)村電力服務(wù)方面存在諸多的問題，重點體現(xiàn)在缺乏供電服務(wù)的積極性，服務(wù)態(tài)度不佳，在服務(wù)過程當(dāng)中存在相互推諉、對工作缺乏督促與跟進(jìn)、導(dǎo)致服務(wù)問題長期存在，不能有效的進(jìn)行改進(jìn)與完善等，因此必須有針對性來進(jìn)行改進(jìn)與完善，有效的提升供電所的整體服務(wù)水平。

（五）人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

在當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站實施改革的發(fā)展趨勢下，有效的提升了農(nóng)村電工的專業(yè)技能水平。但是農(nóng)村電工隊伍在其理論知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面仍然難以有效的滿足電力企業(yè)的發(fā)展需要。具有一些較為突出的問題。

三、全面提高供電所管理水平和服務(wù)水平的有效對策

（一）樹立良好的工作作風(fēng)

現(xiàn)今在電力企業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)非常明確的規(guī)定了對供電所的相關(guān)的管理要求，重點是在于有效的進(jìn)行貫徹落實，應(yīng)建立健全供電所的各項管理制度、制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，在工作當(dāng)中能夠依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行工作與服務(wù)，是工作形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，以此來確實保證服務(wù)工作的一致性，必須在工作當(dāng)中嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度來對職工進(jìn)行有效的管理，并對職工進(jìn)行績效考核，讓職工能夠積極主動的參與到工作當(dāng)中，從而樹立起供電所的良好的工作作風(fēng)。

（二）完善服務(wù)常態(tài)機(jī)制

進(jìn)一步深化供電服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。要貫徹落實《關(guān)于建立和完善農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的意見》，進(jìn)一步推動縣供電公司95598的建設(shè)，按照國家電網(wǎng)公司新近修訂的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗}}標(biāo)準(zhǔn)》，對己命名的示范窗口進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)。注意培養(yǎng)、樹立先進(jìn)供電所和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，充分發(fā)揮榜樣示范作用，帶動整體規(guī)范化管理和服務(wù)水平的提高。

（三）抓好專業(yè)管理工作

對供電當(dāng)中的所有的專業(yè)管理工作，應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，來嚴(yán)格遵照執(zhí)行，確保在電力企業(yè)當(dāng)中所有的專業(yè)管理工作當(dāng)中具有一致性，讓所有的服務(wù)也隨之體現(xiàn)出一致性。使電力企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)自身的規(guī)范化管理，較好的貫徹落實專業(yè)管理工作的實效性。要在內(nèi)部管理當(dāng)中，有效的落實部門責(zé)任制，要做到定崗定責(zé)、每一個專業(yè)管理工作流程當(dāng)中都有具體的負(fù)責(zé)人對工作進(jìn)行跟進(jìn)與落實，有效的提升專業(yè)管理工作的水平。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)供電所建設(shè)

本著有利于企業(yè)管理，有利于社會服務(wù)的原則，因地制宜設(shè)置農(nóng)村供電所和相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，堅持供電所作為縣公司派出機(jī)構(gòu)的體制定位，不能將其改為具有法人地位或獨(dú)立經(jīng)營職能的機(jī)構(gòu)，鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革成果，重點要在管理上下功夫，防止工作走回頭路。

（五）規(guī)范農(nóng)電工用工管理行為

當(dāng)前做好供電所規(guī)范化管理工作具有重要的意義，即為對于供電所的整體工作進(jìn)行逐步規(guī)范，具體在農(nóng)電工的用工管理方面、必須有效的進(jìn)行管理，依據(jù)各個地方自身的情況，來合法合理的進(jìn)行用工，建立健全相關(guān)的用工管理制度，并嚴(yán)格按照國家的勞動法律法規(guī)來用工，給予農(nóng)電工合理的薪酬，有效的提升其工作的主動性。

（六）積極解決工作中存在的問題

在推進(jìn)供電所管理及服務(wù)工作中，將會遇到許多問題，各單位要注意研究工作方法。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作的超前性、主動性和敏感性，加強(qiáng)調(diào)研、檢查、指導(dǎo)和考核監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并研究解決問題，把握工作動態(tài)，保證工作按照計劃要求穩(wěn)步有序推進(jìn)。

結(jié)語

總之，伴隨著當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展趨勢，農(nóng)村供電所的肩負(fù)著重要的社會責(zé)任與企業(yè)責(zé)任，必須有效的貫徹落實各項的管理工作，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，開展人性化的服務(wù)，才能進(jìn)一步提升農(nóng)村供電所管理及服務(wù)質(zhì)量，使其獲得可持續(xù)性發(fā)展。

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