會(huì)戰(zhàn)模式下實(shí)施員工幫扶計(jì)劃（EAP）的探索與實(shí)踐

謝成珍

（中石化江漢油田采氣一廠 重慶 408017）

EAP是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的心理援助與精神福利項(xiàng)目，能有效解決員工及家庭成員的心理和行為問(wèn)題，改善組織氛圍，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。涪陵頁(yè)巖氣田是國(guó)家級(jí)頁(yè)巖氣示范基地，目前仍處于會(huì)戰(zhàn)模式下，江漢油田采氣一廠計(jì)量測(cè)試中心是長(zhǎng)期工作于涪陵頁(yè)巖氣田的一支技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，為提高工作效率和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，積極探索開展員工幫扶計(jì)劃（EAP）工作，致力于提升員工心理資本，解決員工個(gè)人困擾，幫助組織培養(yǎng)“健康、幸福、高效”的員工隊(duì)伍，提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造和諧穩(wěn)定的會(huì)戰(zhàn)局面，積極推動(dòng)國(guó)家級(jí)示范區(qū)涪陵頁(yè)巖氣田的開發(fā)建設(shè)。

員工心理問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因

家庭原因。會(huì)戰(zhàn)員工的家住在本部，與會(huì)戰(zhàn)地點(diǎn)相隔較遠(yuǎn)，上班都是輪休制度。會(huì)戰(zhàn)員工主要擔(dān)心的問(wèn)題有兩點(diǎn)。

老人的健康和安全問(wèn)題。大部分員工的父母逐漸年邁老去，學(xué)習(xí)能力降低，對(duì)新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、繳費(fèi)等方式不適應(yīng)，行動(dòng)遲緩，自理能力衰減，外出完全風(fēng)險(xiǎn)增大，成為子女最為擔(dān)心的問(wèn)題。

孩子的教育、管理問(wèn)題。當(dāng)今孩子的學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛，學(xué)校作業(yè)多，孩子升學(xué)壓力大。父母長(zhǎng)期在外，家里只能依靠年邁的父母幫忙照顧孩子，但僅限于照顧孩子穿衣吃飯等基本生活問(wèn)題，對(duì)于輔導(dǎo)作業(yè)、檢查作業(yè)、協(xié)助作業(yè)都無(wú)法完成。網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒆右彩且粋€(gè)很大的干擾。孩子天生貪玩，在沒(méi)有父母的監(jiān)督下，很容易沉迷于游戲，影響學(xué)習(xí)。

疫情下家人的防護(hù)和健康問(wèn)題。受新冠疫情影響，員工在工區(qū)堅(jiān)守崗位，最擔(dān)心的就是防疫措施是否到位、防疫物資、生活物資是否缺乏、更擔(dān)心孩子老人不服從社區(qū)管制隨便外出，周邊區(qū)域是否有感染者等，這一切都是會(huì)戰(zhàn)員工在疫情期間最大的擔(dān)心。

工作原因。隨著企業(yè)改革的不斷深入，“三定”工作深入人心，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，“鐵飯碗”的優(yōu)越性不復(fù)存在了。大部分會(huì)戰(zhàn)員工都屬于轉(zhuǎn)崗人員，年齡偏大，學(xué)習(xí)能力不夠，擔(dān)心自己不能勝任新工作、新崗位而被淘汰。

涪陵頁(yè)巖氣田屬國(guó)家級(jí)示范區(qū)，技術(shù)設(shè)備都走在同行業(yè)的最前沿，對(duì)管理、安全、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)要求高，工作任務(wù)重，員工長(zhǎng)期處于高壓狀態(tài)，易產(chǎn)生焦慮情緒。

社會(huì)原因。當(dāng)今社會(huì)各種網(wǎng)紅、高新職業(yè)的誘惑，親朋好友之間的攀比，網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面新聞的刺激，都會(huì)導(dǎo)致部分員工對(duì)職業(yè)的倦怠，有尋求新的發(fā)展。

疫情下缺乏安全感，會(huì)戰(zhàn)在外，接觸人員雜、多，部分人擔(dān)心自己被感染，更擔(dān)心家里老人孩子沒(méi)人照顧被感染，還擔(dān)心疫情的長(zhǎng)期存在，造成物價(jià)上漲。

員工隨著年齡的增長(zhǎng)，身體素質(zhì)下滑，常出現(xiàn)一些這樣或那樣的疾病，難以承受較重的體力活和較大的工作量，對(duì)工作本身也存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。

探索提高員工幫扶計(jì)劃（EAP）能力

強(qiáng)化組織保障。EAP（Employee Assistance Program)即“員工幫助計(jì)劃”。有資料顯示為員工提供EAP可使缺勤減少78%，在職缺勤率減少60%，精神健康程度38%有改進(jìn)。EAP在滿足員工潛在心理需要的同時(shí)，已成為構(gòu)筑新時(shí)期企業(yè)文化的亮點(diǎn)，是幫助企業(yè)解決員工心理問(wèn)題的有效手段。

工會(huì)組織是EAP幫扶計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)。采氣一廠的EAP工作起步于2015年5月，在該廠黨委工作部署下，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推廣應(yīng)用員工幫助計(jì)劃（EAP）的實(shí)施意見(jiàn)》，成立EAP工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，細(xì)化分工。依托江漢油田EAP幫扶中心，以員工心理健康維護(hù)為切入點(diǎn)，“三點(diǎn)”發(fā)力，不斷加大EAP推廣、培訓(xùn)和服務(wù)力度。建立廠心理咨詢室，有組織有計(jì)劃的聘請(qǐng)專家開展心理疏導(dǎo)，心理知識(shí)講座。每個(gè)基層單位建有心理宣泄室，為員工提供有效情緒發(fā)泄途徑。各基層單位有EAP專員，通過(guò)線上線下積極為會(huì)戰(zhàn)員工營(yíng)造安全健康和諧的工作氛圍，多種形式宣傳普及，推動(dòng)EAP進(jìn)基層、到崗位、入人心。形成相關(guān)部門和單位共同參與、齊抓共管、合力推進(jìn)的工作格局。

提高EAP工作能力。EAP工作人員的能力直接關(guān)系到EAP工作的效果。廠黨委將夯實(shí)EAP培訓(xùn)列入廠年度培訓(xùn)計(jì)劃“重頭戲”，將專家講師團(tuán)、公司EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等專家學(xué)者“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，開設(shè)EAP輔導(dǎo)講座。選派十多名業(yè)務(wù)骨干“送出去”，參加集團(tuán)公司、油田舉辦的EAP培訓(xùn)班，通過(guò)線上線下的知識(shí)答題的方式進(jìn)行EAP培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。該中心分別有5名工作骨干接受了專業(yè)培訓(xùn)，還組建了以黨支書記、專兼職宣傳干事、基層工會(huì)主席為主體的EAP工作團(tuán)隊(duì)。計(jì)量測(cè)試中心圍繞解決會(huì)戰(zhàn)員工的特殊心理問(wèn)題和矛盾，開展心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，EAP工作能力得到進(jìn)一步提高。今年新冠期間，EAP幫扶團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“每日一送”防疫知識(shí)，居家健康打卡和女職工家庭風(fēng)采展示等活動(dòng)，指導(dǎo)員工正確掌握防疫知識(shí)和技能，增強(qiáng)抗疫信心，提高防疫能力。針對(duì)復(fù)工人員隔離觀察期間易產(chǎn)生焦躁情緒，主動(dòng)了解他們身心健康狀況和需求，及時(shí)給予幫助，鼓勵(lì)他們保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，多聽(tīng)舒緩音樂(lè)、多讀書、多鍛煉。通過(guò)分享心得，講故事、說(shuō)笑話接龍等方式活躍微信群氣氛，舒緩壓力，有效疏導(dǎo)情緒。疫情期間，中心全體人員精神面貌積極向上好，未發(fā)生一例心理問(wèn)題案例，充分展示了該中心EAP工作骨干應(yīng)用理論知識(shí)處理實(shí)際問(wèn)題的能力。

實(shí)施員工幫扶計(jì)劃（EAP）方法實(shí)踐

將EAP項(xiàng)目與企業(yè)管理和黨建發(fā)展相融合，以建立和諧的員工與組織關(guān)系、提升企業(yè)綜合效益和員工自我成長(zhǎng)、快樂(lè)工作、幸福生活為活動(dòng)主題，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人雙贏。

建立家屬健康檔案卡。四海為家是石油人的生活常態(tài)，生產(chǎn)一線職工大部分時(shí)間都以井站為家，當(dāng)家里老人孩子出現(xiàn)病痛時(shí)，他們往往不能第一時(shí)間出現(xiàn)在家人身邊，極有可能延誤治療造成不可預(yù)計(jì)的后果，給員工心理造成無(wú)形壓力。為防患于未然，工會(huì)組織積極發(fā)揮職工“娘家人”的職能，開展進(jìn)家門、知家情、解家難活動(dòng)，深入細(xì)致的了解家庭組成情況，建立包括姓名、年齡、詳細(xì)住址、電話、健康信息、興趣愛(ài)好的“職工家庭成員健康檔案”信息卡。將亞健康狀態(tài)和有疾病史的職工家人作為定期問(wèn)詢、訪查的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。當(dāng)老人（家人）出現(xiàn)危難時(shí)，組織可以根據(jù)檔案卡信息以最快的速度聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的職工，給予及時(shí)幫助，減少危險(xiǎn)發(fā)生。同時(shí)，結(jié)合檔案信息中的興趣愛(ài)好組織各種適合不同身體狀況和興趣愛(ài)好的文化娛樂(lè)活動(dòng)，不斷豐富留守老人的精神文化生活，消除一線職工的后顧之憂。

普及EAP工作方法。針對(duì)石油工人生產(chǎn)生活環(huán)境艱苦，一線倒班工作周而復(fù)始、單調(diào)乏味，加之長(zhǎng)期遠(yuǎn)離親人，極易產(chǎn)生壓力、焦慮、郁悶、喜怒哀懼等各種情緒。壓力增大，如果不及時(shí)給予疏導(dǎo)，職工身心就會(huì)發(fā)生一系列變化。我們采取普及EAP幫扶，為幫助員工找到泄壓緩解出口，避免給職工帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的傷害。一是通過(guò)聘請(qǐng)專家講授心理學(xué)知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)壓力，提高心理健康水平。二是開設(shè)心里咨詢室，安裝宣泄器，通過(guò)一對(duì)一、面對(duì)面的實(shí)施心理輔導(dǎo)以及自我宣泄等有效的方法為職工提供心理咨詢幫助，排除心理困擾問(wèn)題，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力，引導(dǎo)職工保持樂(lè)觀平和、積極向上的心態(tài)。

組織成立義務(wù)服務(wù)“幫扶團(tuán)”。眾多石油工人拋家棄子，長(zhǎng)期奔波在生產(chǎn)一線，家里多數(shù)是留守兒童和老人，生活有一些大大小小的難辦的事情牽扯著他們，老人身體有恙、小孩成績(jī)波動(dòng)、家里重活難事少不了，“一方有難，八方支援”，只有后方的安定，前方才會(huì)安心。為切實(shí)為解決職工后方實(shí)際困難，免去他們后顧之憂。充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，由支部牽頭，黨員帶頭成立義務(wù)服務(wù)“幫扶團(tuán)”，幫扶團(tuán)成員采取自愿報(bào)名，輪休期間自覺(jué)義務(wù)服務(wù)，不論誰(shuí)家有困難，幫扶團(tuán)成員都要盡可能的第一時(shí)間趕到，及時(shí)為前方戰(zhàn)士解決后顧之憂，實(shí)實(shí)在在為職工群眾辦實(shí)事。

利用有限條件豐富職工工余文化生活。孤獨(dú)和文化娛樂(lè)生活的匱乏是生產(chǎn)一線廣大職工最大的心理障礙。黨組織和工會(huì)充分利用各班站有限條件,增設(shè)微型健身器材，建立微型閱覽室，利用互聯(lián)網(wǎng)建立微課堂，利用QQ、微信群及時(shí)與班站員工交流溝通等措施，使職工心情愉快，心理充實(shí)。同時(shí)，建立體能訓(xùn)練室、球類場(chǎng)館，職工書屋，文體活動(dòng)室等文化娛樂(lè)設(shè)施，定期組織職工開展讀書活動(dòng)、技能練武、崗位練兵、體育比賽、趣味游戲等活動(dòng)，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，陶冶職工情操，增強(qiáng)幸福感獲得感，以旺盛的精力投入到工作中。

企業(yè)推行EAP項(xiàng)目以來(lái)，員工切實(shí)體驗(yàn)到了更多的幸福感，有的員工還在EAP專家的幫助下戒除了酒癮，重新回歸了家庭，離職率和病假率明顯降低，工作效率和團(tuán)隊(duì)績(jī)效得到提升。EAP項(xiàng)目實(shí)施，可使員工擺脫心理困擾，塑造積極心態(tài)，優(yōu)化人際關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，化解矛盾，提升工作績(jī)效，促進(jìn)家庭和睦，促進(jìn)工作與生活的平衡，引導(dǎo)職業(yè)生涯發(fā)展，增強(qiáng)員工幸福感。

積極探索EAP工作新方法

將黨建工作與EAP工作深入融合。運(yùn)用DISC工具，開展心理綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，識(shí)別人員性格特征，結(jié)合根據(jù)性格特征，因人而異采取不同的交流方法，提高處理問(wèn)題更富理性和技巧，不斷改善人際關(guān)系，減少家庭矛盾，拓展黨建工作途徑，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)和諧。

將工會(huì)工作與EAP深度融合。充分發(fā)揮工會(huì)“娘家人”的作用，堅(jiān)持以人為本，突出尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、幫助員工，在員工與企業(yè)間架設(shè)心靈橋梁。

將安全生產(chǎn)與 EAP工作深度融合。頁(yè)巖氣開采具有高危、高強(qiáng)度等特點(diǎn)，安全管理嚴(yán)格，員工安全壓力大，隨著安全投入加大和安全設(shè)施的增強(qiáng)，安全管理的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾?。EAP工作主要內(nèi)容就是做人的工作，通過(guò)讓員工掌握心理調(diào)試方法，提高身心健康水平和工作效率，為安全生產(chǎn)提供心理層面的間接保障。

作為每個(gè)人，我們要看到企業(yè)不斷發(fā)展，社會(huì)不斷進(jìn)步，在生活中要學(xué)會(huì)寬容，以陽(yáng)光心態(tài)，享受工作生活的快樂(lè)。通過(guò)合理釋放，理性宣泄，隨時(shí)調(diào)整自己的人生觀和價(jià)值觀。