成都鏈家的活法

葛偉煒

國(guó)內(nèi)不少企業(yè)家了解稻盛和夫是從他的《活法》開始的，而真正吸引他們的恐怕是那句“提高心性，拓展經(jīng)營(yíng)”——這不僅是稻盛先生處女作的書名，也是盛和塾幾十年來唯一的口號(hào)。因?yàn)橛械臼⑾壬群髣?chuàng)建2家世界500強(qiáng)企業(yè)以及后來拯救日航的經(jīng)歷做背書，企業(yè)家對(duì)這句話深信不疑。

然而，心性提高了，經(jīng)營(yíng)就一定能拓展嗎？這里所說的心性，究竟是誰的心性？又該如何提高？對(duì)于這些問題，成都鏈家用實(shí)踐給出了一個(gè)圓滿的答案。自2011年底在全公司推行稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)至今，5年來公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10倍，利潤(rùn)率也大幅提升，成都鏈家總經(jīng)理徐萬剛（花名：阿甘）為我們總結(jié)了一條從提高心性到拓展經(jīng)營(yíng)的可行路徑：首先是經(jīng)營(yíng)者的心性提高，然后是員工心性的提高，同時(shí)輔以不斷完善的各類管理制度和規(guī)范，最終才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的拓展。

要做到全體員工哲學(xué)共有，真的很難。當(dāng)一個(gè)真理擺在大家面前，有多少人能一下子頓悟開竅？“我們絕大多數(shù)平凡人只能‘以行修心，先有行動(dòng)，在做的過程中慢慢悟出道理?！卑⒏拾堰@個(gè)過程總結(jié)為“做中覺”。從成都鏈家的實(shí)踐中，我總結(jié)出了幾個(gè)關(guān)鍵詞。

以身作則 每天早上，阿甘都要參加職能部門的晨會(huì)，跟著大家一起學(xué)習(xí)價(jià)值觀案例、朗讀稻盛語錄，唱司歌、跳司舞、行感恩三拜。阿甘非常認(rèn)同一句話“以身作則，不是影響他人的重要途徑，而是唯一途徑”。

循序漸進(jìn) 從2007年開始，阿甘花了3年時(shí)間，運(yùn)用很多強(qiáng)制手段，為倡導(dǎo)“客戶第一”打下了一定的基礎(chǔ)。2010年將客戶第一放在公司核心價(jià)值觀中的時(shí)候，阿甘告訴大家：“我們可能要用5年時(shí)間才能讓大多數(shù)員工認(rèn)同客戶第一?！苯Y(jié)果比阿甘預(yù)想的提前了1年，2014年公司進(jìn)行價(jià)值觀調(diào)查時(shí)，絕大多數(shù)員工都將客戶第一排在了公司當(dāng)時(shí)的五大價(jià)值觀的首位。

信念 在房產(chǎn)中介行業(yè)，為了促成交易，很多經(jīng)紀(jì)人都喜歡對(duì)買賣雙方隱瞞真實(shí)房?jī)r(jià)，用一些技巧同雙方議價(jià)，最終促成交易。作為行業(yè)慣例，這樣的做法似乎沒什么問題。但是在阿甘看來，這種美其名曰“善意的謊言”的做法，恰恰違背了稻盛和夫“作為人，何謂正確”的理念。2016年6月，阿甘在公司試點(diǎn)“真房?jī)r(jià)”（即經(jīng)紀(jì)人在買賣雙方客戶之間真實(shí)、透明地傳遞房?jī)r(jià)信息，不藏價(jià)）項(xiàng)目。半年后，又將真房?jī)r(jià)推廣到全公司。阿甘說：“在推行真房?jī)r(jià)之前，我就預(yù)見到這樣做能給經(jīng)紀(jì)人、公司、整個(gè)房產(chǎn)中介行業(yè)帶來好處，甚至能影響其他行業(yè)?！蔽蚁耄⒏手阅苡羞@樣的“先見之明”以及推動(dòng)真房?jī)r(jià)的強(qiáng)大意愿和動(dòng)力，正是因?yàn)樗麑?duì)稻盛哲學(xué)的堅(jiān)定信念。

當(dāng)我們把成都鏈家的經(jīng)歷掰開揉碎，細(xì)細(xì)思量，就不難發(fā)現(xiàn)，“提高心性”與“拓展經(jīng)營(yíng)”本就是合二為一的——在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，通過與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的行動(dòng)來提高經(jīng)營(yíng)者和員工的心性，而這些行動(dòng)本身又能夠促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的拓展。從邏輯上來看，似乎必然會(huì)經(jīng)歷從提高心性到拓展經(jīng)營(yíng)的過程。然而，從它們發(fā)生的時(shí)間來看，提高心性與拓展經(jīng)營(yíng)其實(shí)是同步進(jìn)行的，甚至在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，許多經(jīng)營(yíng)決策和行動(dòng)既能促進(jìn)員工心性的提高，又能助力企業(yè)拓展經(jīng)營(yíng)。

正是經(jīng)過幾十年來經(jīng)營(yíng)企業(yè)過程中的點(diǎn)滴積累，稻盛先生才形成了自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)體系，而阿甘所說的“做中覺”與此也是一脈相承的。只有不斷在事上磨煉，付出不亞于任何人的努力，才能深刻地領(lǐng)悟“宇宙意志”的真正內(nèi)涵。