微課屏幕錄制軟件的功能需求分析*
——基于Kano二維質(zhì)量模型的視角

路爽

(南京信息工程大學(xué)教務(wù)處，江蘇南京210044)

微課屏幕錄制軟件的功能需求分析*
——基于Kano二維質(zhì)量模型的視角

路爽

(南京信息工程大學(xué)教務(wù)處，江蘇南京210044)

文章對(duì)國(guó)內(nèi)外主流屏幕錄制軟件的功能進(jìn)行分類與特征提取，將教育軟件的可用性作為甄選原則，基于Kano二維質(zhì)量模型的視角，對(duì)微課制作需求與屏幕錄制軟件自帶功能開(kāi)展契合度研究。研究結(jié)果表明，微課制作者對(duì)EXE格式文件功能和錄像加密設(shè)置功能的需求感不強(qiáng)；對(duì)畫面、聲音和剪輯功能的需求感較強(qiáng)，尤其是錄制和剪輯參數(shù)的高級(jí)功能設(shè)置。

屏幕錄制軟件；功能分類；Kano二維質(zhì)量模型；微課制作

一、引言

信息化技術(shù)的飛速發(fā)展為“自媒體”的快速運(yùn)營(yíng)提供了養(yǎng)分，也為信息化教育教學(xué)帶來(lái)了新契機(jī)。“微課”愛(ài)好者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布微課作品，而大部分微課的制作卻需要屏幕錄制軟件提供技術(shù)支持。近年來(lái)，視頻的屏幕錄制軟件種類繁多，往往讓使用者眼花繚亂，使用者需要投入大量的時(shí)間與精力對(duì)其進(jìn)行甄選與判斷，方可獲取滿足自我需求的軟件。如何在海量的視頻錄制軟件中篩選出滿足微課制作需求的軟件呢？這是本文要解決的一個(gè)難題。因此，本文通過(guò)問(wèn)卷分析微課制作者對(duì)屏幕錄制軟件的功能需求，以Kano二維質(zhì)量模型為理論依據(jù)，探尋各類屏幕錄制軟件所具功能與用戶功能感知有用性的符合值，為微課屏幕錄制軟件的功能改進(jìn)提供參考與借鑒。

二、相關(guān)研究綜述

1.屏幕錄制軟件研究綜述

基于大量文獻(xiàn)梳理的前提下，關(guān)于屏幕錄制軟件的研究主要集中在錄制技術(shù)的改進(jìn)以及軟件的實(shí)際操作應(yīng)用研究?jī)蓚€(gè)方面。

對(duì)于屏幕錄制技術(shù)的提升和改善，許多學(xué)者做出了深入研究，如肖任重提出了一種提高屏幕圖像處理效率的屏幕錄制編碼算法，使屏幕錄制性能大大提高[1]。倪曉軍提出的基于Mirror Driver的自適應(yīng)屏幕錄制算法MDAC，能夠在保證屏幕錄像質(zhì)量的情況下大幅度降低CPU占用率和錄制文件的大小[2]。徐海波利用FMS(Flash Media Server)的流媒體播放功能及VHCapture的屏幕錄制功能，開(kāi)發(fā)了基于B/S結(jié)構(gòu)的Windows應(yīng)用軟件實(shí)驗(yàn)演示教學(xué)平臺(tái)，能夠通過(guò)瀏覽器實(shí)現(xiàn)在線錄制、實(shí)時(shí)演示[3]。

屏幕錄制軟件的應(yīng)用研究，在介紹常用的屏幕錄制軟件的基本功能以及優(yōu)缺點(diǎn)[4-5]的基礎(chǔ)上，總結(jié)制作課件的具體步驟[6]，以及探討在課程開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用價(jià)值[7]。

2.Kano模型及其應(yīng)用綜述

日本學(xué)者狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano，1984)在赫茲伯格的雙因素理論的啟發(fā)下，提出了著名的Kano二維質(zhì)量模型，他將質(zhì)量屬性分為魅力質(zhì)量、期望質(zhì)量、必備質(zhì)量、無(wú)差別質(zhì)量、反向質(zhì)量五個(gè)類別，用于描述產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度之間的關(guān)系，如圖1。Kano二維質(zhì)量模型通過(guò)Kano問(wèn)卷方式收集用戶對(duì)某一項(xiàng)質(zhì)量屬性在具備和不具備兩種情況下的態(tài)度，根據(jù)Kano問(wèn)卷評(píng)價(jià)結(jié)果分類表[8]來(lái)劃分每個(gè)質(zhì)量屬性的具體特性歸類。

圖1 Kano二維質(zhì)量模型

Kano模型廣泛用于產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量劃分，Kano模型中引入QFD質(zhì)量評(píng)估方法評(píng)估數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量[9]，結(jié)合模糊聚類法和熵值法以識(shí)別與篩選個(gè)性化需求[10]，提出用戶需求重要度調(diào)整方法[11]以及用于指標(biāo)體系的研究[12]。

根據(jù)文獻(xiàn)回顧筆者發(fā)現(xiàn)，之前對(duì)于屏幕錄制軟件的研究大多都停留在功能算法的改進(jìn)上，探討屏幕錄制軟件使用意愿或者滿意度的定性研究并不多見(jiàn)，而對(duì)屏幕錄制軟件功能維度的屬性判別就更是少之又少。而本研究認(rèn)為屏幕錄制軟件提供的功能要素雖然有很多，但是每個(gè)功能要素對(duì)制作微課的屏幕錄制軟件使用者的滿意度的影響程度并不相同，因此很有必要通過(guò)Kano二維質(zhì)量模型來(lái)分析每個(gè)具體功能要素的類別，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合微課制作者對(duì)每個(gè)功能要素的感知重要度，找出亟需和可以有效改進(jìn)的功能要素，提高使用者對(duì)屏幕錄制軟件使用的滿意度。

三、研究設(shè)計(jì)

1.功能的萃取和分類

屏幕錄制軟件應(yīng)用于不同的領(lǐng)域，功能需求也不同。本文主要研究屏幕錄制軟件在微課制作過(guò)程中的功能需求，采取試用各類屏幕錄制軟件的方式，從用戶實(shí)際使用的角度對(duì)功能進(jìn)行識(shí)別。屏幕錄制軟件樣本的選取遵循已有文獻(xiàn)中提到的常用軟件以及各大軟件下載網(wǎng)站屏幕錄制軟件的下載量排行，最終選取10個(gè)屏幕錄制軟件作為本研究的樣本：Adobe Captivate、WebEx Recorder、HyperCam、BB FlashBack Professional、Camtasia Studio、Bandicam、Fraps、屏幕錄制專家、超級(jí)捕快、豪杰屏幕錄像機(jī)，從樣本中梳理出目前屏幕錄制軟件所包含的16項(xiàng)功能，各個(gè)功能的名稱、分類、應(yīng)用軟件功能支持等信息如表1所示。

2.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放和檢驗(yàn)

本文的問(wèn)卷主要調(diào)查微課制作者對(duì)屏幕錄制軟件的功能需求情況，依據(jù)上文萃取的屏幕錄制軟件的各項(xiàng)功能以及Kano二維質(zhì)量模型進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，最終問(wèn)卷共由三部分組成：①基本信息，主要包括個(gè)人基本信息和使用屏幕錄制軟件的基本情況；②屏幕錄制軟件各功能重要性判斷，用于調(diào)查用戶對(duì)所列出功能的重要性的認(rèn)同感；③功能Kano問(wèn)卷，調(diào)查軟件在具備和不具備某項(xiàng)功能的情況下用戶的態(tài)度，分析用戶對(duì)功能的需求數(shù)據(jù)。其中第二部分和第三部分是調(diào)查的重點(diǎn)。

表1 屏幕錄制軟件的主要功能

本次問(wèn)卷調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)放的方式，在開(kāi)源的LimeSurvey問(wèn)卷系統(tǒng)基礎(chǔ)上搭建問(wèn)卷平臺(tái)，在QQ群發(fā)布問(wèn)卷鏈接，共收集問(wèn)卷62份。經(jīng)檢驗(yàn)問(wèn)卷的Cronbach’s alpha系數(shù)為0.935，說(shuō)明問(wèn)卷具有良好的信度。

四、數(shù)據(jù)分析

1.調(diào)查對(duì)象的基本信息

通過(guò)數(shù)據(jù)的處理和統(tǒng)計(jì)，問(wèn)卷的基本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息如表2。

從表2可以看出，本次樣本的基本特征為：男性教師多于女性，年齡集中在31-40歲，以?？坪捅究茖W(xué)歷為主，79%具備2年以內(nèi)屏幕錄制軟件使用經(jīng)驗(yàn)。因此，被調(diào)查者對(duì)屏幕錄制軟件的使用具有一定經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本問(wèn)卷中的功能問(wèn)題能夠清晰準(zhǔn)確地理解，有利于本調(diào)查目標(biāo)的有效達(dá)成。

表2 調(diào)查問(wèn)卷基本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息

2.基于Kano模型的功能需求分析

本文采用孫霄凌等[13]提出的Kano問(wèn)卷數(shù)值化及加權(quán)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

所有被測(cè)試者對(duì)任意一個(gè)功能Fi，其正向問(wèn)題答案（功能具備的問(wèn)題）和反向問(wèn)題答案（功能不具備的問(wèn)題）的平均值計(jì)算公式為:為第i個(gè)功能的正向問(wèn)題答案的平均值，即所有被測(cè)試者對(duì)第i個(gè)功能賦予的重要性權(quán)重（wij）和正向問(wèn)題答案數(shù)值化（xij）乘積的和的平均值。為第i個(gè)功能的反向問(wèn)題答案的平均值，計(jì)算方法同。

對(duì)問(wèn)卷中各問(wèn)題答案進(jìn)行數(shù)值處理時(shí)，需要設(shè)置功能重要性的權(quán)重值，以及Kano問(wèn)卷答案的數(shù)值。功能重要性分為很重要、比較重要、重要、不太重要、很不重要等五項(xiàng)，權(quán)重對(duì)應(yīng)各項(xiàng)分別設(shè)置為1、0.7、0.5、0.3、0.1；Kano問(wèn)卷答案設(shè)為喜歡、理應(yīng)如此、無(wú)所謂、可以忍受、不喜歡等五項(xiàng)，數(shù)值化規(guī)則分為正向問(wèn)題和反向問(wèn)題，正向問(wèn)題的權(quán)重對(duì)應(yīng)各項(xiàng)分別設(shè)為1、0.5、0、-0.25、-0.5，反向問(wèn)題的權(quán)重對(duì)應(yīng)各項(xiàng)分別設(shè)為-0.5、-0.25、0、0.5、1。

對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，統(tǒng)計(jì)出各個(gè)功能的類型判定結(jié)果，如表3。

從表3可以看出，16項(xiàng)屏幕錄制軟件功能中大多數(shù)為魅力質(zhì)量（9項(xiàng)），少量為期望質(zhì)量（5項(xiàng)），只有2項(xiàng)為無(wú)差異質(zhì)量。所以該結(jié)果表明，被調(diào)查者目前對(duì)于屏幕錄制軟件的功能需求迫切程度較高，對(duì)大部分功能都有需求。

3．結(jié)果討論

通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析，對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行以下兩個(gè)方面的解釋和討論。

第一，數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)使用者認(rèn)為目前屏幕錄制軟件的功能是必須存在的。其中有14項(xiàng)功能被判定為魅力質(zhì)量和期望質(zhì)量，這些功能對(duì)使用者的滿意度影響最大。

具體被判別為期望質(zhì)量需求的5項(xiàng)功能：開(kāi)始和結(jié)束錄制的快捷鍵、創(chuàng)建多種視頻格式文件功能、嵌入字幕功能、多個(gè)影像文件合成、視頻剪輯功能，這些功能是制作視頻應(yīng)具備的功能，若這些功能不完善會(huì)影響使用者的滿意度。

屏幕錄制軟件魅力質(zhì)量的功能有：錄制中暫停功能、錄制頻率設(shè)置、錄像范圍(全屏或指定區(qū)域)設(shè)置、錄制的同時(shí)采集攝像頭的錄像、后期配音功能、錄制通過(guò)話筒輸入的聲音和電腦通過(guò)喇叭播放出的聲音、鼠標(biāo)動(dòng)作添加、豐富的視頻剪輯轉(zhuǎn)場(chǎng)效果、壓縮視頻文件功能等，這些功能可歸結(jié)為錄制和剪輯參數(shù)的高級(jí)功能設(shè)置，在沒(méi)有提供的情況下滿意度變化較小，一旦提供此類功能，滿意度會(huì)急速上升，屬于新功能的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。因此，這些功能對(duì)于迅速提升使用者的滿意度具有重大作用。

表3 功能需求類型判定結(jié)果

第二，被調(diào)查者認(rèn)為，生成EXE格式文件功能和編輯錄像的加密設(shè)置功能可有可無(wú)，要想增加使用者在這兩個(gè)功能方面的滿意度，必須思考其改進(jìn)措施。

生成EXE格式文件功能不被使用者迫切需求的原因是：目前的視頻播放器支持的視頻格式廣泛，EXE視頻格式的文件優(yōu)越性降低；編輯錄像的加密設(shè)置功能是限制視頻的開(kāi)放性，目前國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界倡導(dǎo)開(kāi)放共享資源，因此加密設(shè)置功能的吸引力有所下降，也表明中小學(xué)教師的資源開(kāi)放與共享觀念初步形成。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文基于Kano二維質(zhì)量模型的視角，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)屏幕錄制軟件功能需求開(kāi)展研究，得到以下結(jié)論：①目前國(guó)內(nèi)外屏幕錄制軟件的功能呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，涵蓋了錄制和剪輯兩大方面的功能，各屏幕錄制軟件的功能存在一定差異。②由于微課本身的特點(diǎn)、視頻播放技術(shù)的迅速發(fā)展和開(kāi)放資源理念的影響，使用者對(duì)屏幕錄制軟件的EXE格式文件功能和錄像加密設(shè)置功能的需求感不強(qiáng)，處于可有可無(wú)的狀態(tài)。③軟件使用者著眼于畫面、聲音錄制和后期編輯功能，其中錄制和剪輯參數(shù)的高級(jí)功能設(shè)置對(duì)滿意度的提升具有重要作用。

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[3]徐海波.基于FMS與VHCapture的軟件演示教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理,2010(1):105-107,113.

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[7]李新平,許玲.淺析Captivate屏幕錄制軟件在精品課程網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用價(jià)值[J].中小學(xué)電教,2009(Z2):117-118.

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[12]王霜,殷國(guó)富,何忠秀.基于Kano模型的用戶需求指標(biāo)體系研究[J].包裝工程,2006(4):215-216,219.

[13]孫霄凌,趙宇翔,朱慶華.在線商品評(píng)論系統(tǒng)功能需求的Kano模型分析——以我國(guó)主要購(gòu)物網(wǎng)站為例[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù),2013(6):76-84.

（編輯：魯利瑞）

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1673-8454（2017）12-0093-04

2016年度江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)研究一般項(xiàng)目 “互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校教師教學(xué)發(fā)展——基于常態(tài)化錄播系統(tǒng)的實(shí)證研究”（編號(hào)：2016-R-48140）。