基于混合式教學工具的教學模式探索*
——以《運營管理》為例

徐綺爽

（許昌學院國際教育學院，河南 許昌461000）

基于混合式教學工具的教學模式探索*
——以《運營管理》為例

徐綺爽

（許昌學院國際教育學院，河南 許昌461000）

本文首先以許昌學院國際教育學院學生在《運營管理》課程中的學習行為做了問卷調查，調查結果顯示學生在課前預習，課中的師生互動、參與程度以及課后復習等多個學習環(huán)節(jié)的行為都不好。在互聯(lián)網及移動終端普及度越來越高的形勢下，教學模式的改革迫在眉睫，本文針對調研結果，結合混合式教學工具，在《運營管理》課程的實際教學中做了一系列探索，創(chuàng)新教學思路和方法、拓寬考核方式，進而發(fā)揮工具性功效，實現最優(yōu)的教學效果，培養(yǎng)應用型人才，形成新型的結合移動終端的《運營管理》教學模式。

移動教學;教學信息化；運營管理

目前，高等教育的形式逐漸開始由傳統(tǒng)的依賴于課本的教學發(fā)展為依賴于科技的現代混合式教學。而大學生的智能手機使用率也相當高，因此將教學與移動終端結合起來，更易于實施。2016年，教育部在線教育研究中心以及清華大學推出了基于移動終端的混合式教學工具——雨課堂，給傳統(tǒng)課堂形式和新型現代教學架起橋梁。它將信息技術融入到PowerPoint和主流社交類應用微信中，且僅需要移動智能終端和網絡即可，具有較高的可行性和操作性，因此將其作為基于移動終端的教學模式改革的主要教學工具?！哆\營管理》在商科專業(yè)中一直處于核心地位，它廣泛應用于全球各類企業(yè)，是將輸入轉化為輸出一系列創(chuàng)造價值的活動，以產品和服務的形式來體現，是組織的基本職能之一。該課程內容涉及企業(yè)的產品設計、質量管理、人力資源管理以及供應鏈管理等企業(yè)日常運營相關的所有領域，內容涉及廣泛且具有很強的操作性。這樣的內容屬性使得其在傳統(tǒng)的課堂教學中受限頗多，很多內容無法進行全面深刻的講解，因而更需要探索新的工具和模式。

本文以許昌學院國際教育學院《運營管理》課程為例，通過問卷形式調研學生在學習過程中的行為，將移動終端應用作為教學工具，深入應用在課程的教學中，根據調研結果，從教學的各個階段和角度出發(fā)，探索建設能夠豐富教學活動并與學生即時交流，師生共同參與的教學過程。

一、研究背景及方法設計

國外針對移動學習的研究可追溯至1994年，卡內基梅隆大學實施的“Wireless Andrew”項目，研究教師利用掌上電腦評價學生。Mottiwallla提出移動學習是結合了任何時間任何地點的學習。[3]Khaddage等提出移動學習(Mobile Learning)給正式和非正式的學習建立了橋梁，并且在科學藝術數學等五門課程中結合移動學習的應用作了實驗，來衡量學生的學習目標實現程度。[4]國內針對移動教學的研究始于2002年，北京大學現代教育技術中心的移動教育實驗室的移動教育的理論與實踐正式啟動。左登登（2014）提出高校教育在移動終端中的應用目標為建立多終端音頻視頻同步平臺、共享教學資源、實現課前預習和提高學生自主學習能力。[5]李珗明研究了基于微信的移動學習的應用，利用微信公眾平臺及訂閱號，促進大學生學習效率和積極性。[6]本文以任何時間任何地點進行正式及非正式的學習為側重點，旨在找到引入移動終端作為教學工具的所有可能切入點，同時融合《運營管理》教學環(huán)節(jié)中的不同內容，探索新的教學模式。

1.研究對象

本文對許昌學院國際教育學院2013級工商管理專業(yè)的學生共122人發(fā)放了調查問卷，問卷的設計覆蓋所有教學過程，包括課前預習及調研，課中對題目、知識點講解的形式，課后作業(yè)解答反饋及延伸的模式。

2.調查結果

在發(fā)放的調查問卷中，共有13個問題，其中1-4題針對課前的情況，5-8題針對課中，而9-13題針對課后學習的情況，問項為“總是、”“經常”、“偶爾”、“從不”四項，表1為調查問卷的統(tǒng)計結果。

二、調研結果分析

由調研結果可得，首先學生使用手機進行非正式學習的頻率相對較高，超過三分之一的學生經常使用手機查詢；其次在課前-課中-課后三個階段的問卷結果中，學生和老師溝通，自主學習及課堂參與等行為的頻率都不高，導致學生的學習積極性及學習效果不高。針對以上的情況，本課程結合雨課堂，將其作為教學工具穿插在整個學期的教學過程，旨在創(chuàng)新教學方法，將教學與實際結合，提高學生的參與度以及各項能力。

1.課前分享案例連接推送至移動終端，引發(fā)獨立思考

本課程使用的教材是中國人民大學出版的美國著名教授Jay Heizer和Barry Render編著,由陳榮秋和張祥翻譯的《運作管理》（第10版）。[7]其優(yōu)點是每個章節(jié)的首頁都有導入性案例作為閱讀材料，學生在課前熟悉后可以了解該章節(jié)所要解決的主要問題，并且在材料后面都有思考性題，以引導學生討論和深入思考。但由于是美版教材，引用案例多數具有鮮明的美國本土特征，作為不同國家的學習者，很難了解案例的特定環(huán)境，因而影響深入理解和思考。

表1 問卷結果統(tǒng)計表

而根據上文問卷調查結果，僅27%的學生在課前會主動預習，大部分學生偶爾或從不預習。在引入雨課堂后，通過網絡分享鏈接和推送材料，將國內最新的相關案例發(fā)送給學生的移動終端，學生就可以在上課前接受到教師推送的所有包括視頻案例等材料，進而方便預習。如在供應鏈管理章節(jié)，課本的課前材料是達登飯店，學生對酒店行業(yè)本身不熟悉再加上美國的特定環(huán)境，很難理解案例的背景。后改為分享蘋果公司的供應鏈管理以及伊利的供應商管理案例的鏈接，這些都是學生既熟悉又感興趣的，既能引發(fā)學生的興趣又便于理解。并設置思考題，允許學生在線上分組討論，他們可通過微信平臺的模擬課堂群組進行相互討論。有利于產生思想的碰撞，形成新的想法或者新的角度，產生不同的視角和看法，這是創(chuàng)新能力形成的前提。這樣在上課之前，學生對下節(jié)課要講的內容有所了解并進行獨立思考，能夠帶著問題和自己的想法來上課。

2.課堂上課件同步至移動終端，并實現實時互動

而對于課堂上的教學活動，移動終端的應用豐富了上課形式和互動的程度，極大地提高了課堂的趣味性和學生參與性。從調查問卷結果來看，32%的學生經常感到老師單純的講授法較為低效，還有三分之一以上的學生會在聽不懂的時候選擇用手機而不是問老師。傳統(tǒng)課堂以教師為中心，根據課前備課教案來安排課堂進程，學生只有被動聽課，在聽不懂的時候因文化原因，不會像西方課堂的學生一樣獨立發(fā)問，而更愿意使用手機來查詢相關的內容，這樣很難真正參與到課堂中去。問卷結果顯示超過一半的學生在課堂上很少或沒有學習的參與感證明了這一點，這也是學生在課堂上積極性和互動性不高的主要原因。

將雨課堂應用在課堂上之后，首先課件可以同步至學生的移動終端，教室大屏幕與移動終端建立連接，學生通過手機可進行以實時反饋，對于不理解的內容，在手機上點擊“不懂”，教師可以實時獲取，這樣建立了互動的渠道。其次，對于工商管理專業(yè)來說，特別是《運營管理》課程，實際的案例導入非常重要，如在選址章節(jié)，只有用企業(yè)實際的案例，才能很好地說明緊鄰供應商獲緊鄰市場這些不同因素對不同類型企業(yè)的影響，這是理論知識應用于實際的最好示例，因此課前的案例閱讀很重要。為確保課前閱讀效果，在課堂的前十分鐘，設置案例相關題目來測驗學生的閱讀情況。利用雨課堂，可以將設計的題目推送到學生的移動終端，學生通過移動終端來答題，教師可以獲取實時的答題結果，根據答題結果的情況，即學生的閱讀情況和對案例的理解程度來靈活安排課堂的進程，增加課堂的靈活性。另外，雨課堂作為教學工具，還可以實現“彈幕”功能。彈幕的主要使用和受眾人群是90后。在課堂上，開啟彈幕模式后，學生對教師講解內容的理解情況可以實時分享。學生可以實時通過移動終端匿名發(fā)問，不需獨立發(fā)問又可以提出來。同時教師還可根據彈幕內容對課堂教學進程進行實時調整。而且，學生之間也可以利用彈幕進行互動。這樣可以及時了解學生的學習程度以及興趣點，根據學生的情況來安排講課進程，形成以學生為中心的課堂，同時也提高了師生互動程度和學生的參與程度。

3.課后分享習題解答視頻，推送延伸材料，了解最新現狀

由問卷結果可知，49%的學生偶爾會課后復習，而在課后作業(yè)完成的過程中，遇到問題時有61%的學生選擇經常找同學討論，而找老師求解的情況僅15%，且在完成的過程中，超過六成的學生經?；蚩偸菍⑹謾C作為輔助。這說明學生課后復習的相對較少，在布置作業(yè)的情況下，有問題很少問老師，且相當依賴手機。

為提高課后師生互動，在作業(yè)批改以后，利用雨課堂可以錄制微視頻來詳細解答學生作業(yè)出錯較多的地方，并且學生還以通過移動終端實現相互之間和師生之間的互動，這樣疑難問題既可以得到及時解決，而且具有示范性，節(jié)約時間。再者，在重要章節(jié)，利用雨課堂可以實現課后延伸材料的推送，如流程策略章節(jié)，大量定制流程目前屬于既能實現數量上低成本又具備柔性的流程，很多企業(yè)通過互聯(lián)網正在嘗試，這是日前的最新趨勢。課本上涉及較少，通過雨課堂推送《海爾的工業(yè)4.0之路》，不僅加深了學生對大量定制生產流程的概念的理解，又對當前最新趨勢有所了解。關注企業(yè)目前的前沿性管理理念，是應用型人才重要特質，而通過學生每天都接觸的手機微信平臺來推送，有助于幫助學生養(yǎng)成關注前沿的習慣，為走出校園打下好的基礎。

4.考核方式多樣化，并實現考核主體的轉換

《運營管理》貫穿了企業(yè)日常運營的所有職能，需要學生運用其應用能力、分析能力、溝通及表達能力以及解決問題的能力等綜合素質貫穿其中，僅依靠傳統(tǒng)意義上的試卷答題很難衡量具體的掌握程度。因此本課程的主要考核方式除了傳統(tǒng)的考試以外，還需提供解決方案，以論文和演講的形式呈現，占總成績的40%。具體要求為選擇任意企業(yè)調研目前的運營過程中存在的問題，利用《運營管理》的理論知識來應用解決，小組完成，最終呈現為企業(yè)的解決方案。學生需要在完成調研和論文后做演講，這也是日后工作中的重要素質，對溝通表達能力以及協(xié)作能力都有所裨益。在演講的過程中，過去的考核主體是教師，在引入雨課堂后，在彈幕開啟的情況下，其他同學也可以做實時評論，要求每個組對其他各組都需要做出客觀評價，最終綜合考慮師生的結果而定，而且各組在演講后都能得到除了教師以外其他各組的評價。這樣不僅提高了學生在課程中的參與程度，并且課堂的形式也實現了以教師向學生為主的轉換。更重要的是對學生而言，同行評價更易于接受，他們在做的過程中會更用心，對于反饋也更加重視。

三、結語

本文從課前課后課中學生涉及的所有學習行為出發(fā)，利用混合式教學工具，創(chuàng)新教學方法和互動渠道，形成新的教學模式，教學效果有所提升，學生的參與程度也大大提高，對該課程以及整個工商管理專業(yè)的認知也更加深刻。在目前嚴峻的就業(yè)以及地方高校轉型的形勢下，以培養(yǎng)學生應用型能力為主的教學模式需要逐步建立起來，以更好的為地方經濟服務。

[1]Steed,A,The flipped classroom [J],Teaching Business&Economics,2012.16(3).

[2]199IT互聯(lián)網數據中心,易觀國際：2016年中國移動互聯(lián)網用戶行為統(tǒng)計報告[EB/OL].2016,http:// www.199it.com/archives/468111.html.

[3]Mottiwalla,L.F,Mobile learning:A framework and evaluation[J].Computers in Education,2007,49(3),581-596.

[4]Khaddage,F.,Muller,W.,& Flintoff,K, Advancing Mobile Learning in Formal and Informal Settings via Mobile App Technology:Where to from Here,and How?[J]. Educational Technology&Society,2016,19(2),16-26.

[5]左登登.智能移動終端在高等教育領域的應用思考[J].科技論壇.2014(6),132-133.

[6]李珗明.基于微信的移動學習需求分析及應用研究——以《教育技術學專業(yè)英語》課為例[D].沈陽師范大學教育技術學院,2015,1-55.

[7]杰伊.海澤編著,陳榮秋譯,運營管理(第10版)[M].北京：中國人民大學出版社,2012.

（編輯：郭桂真）

G642

A

1673-8454（2017）12-0041-03

河南省2015年教育技術裝備和實踐教育研究立項課題 “基于教育類移動終端APP的教學應用研究——以 《運營管理》為例”（項目編號：GZS182）主要研究成果。