老年人與信息技術(shù)：基于SSCI等五個(gè)引文索引的研究進(jìn)展

蓋龍濤 康智凱 黃子珺

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江 哈爾濱 150001)

·綜 述·

老年人與信息技術(shù)：基于SSCI等五個(gè)引文索引的研究進(jìn)展

蓋龍濤1康智凱 黃子珺

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江 哈爾濱 150001)

發(fā)展規(guī)劃；服務(wù)價(jià)值；影響因素；使用特征；惠老設(shè)計(jì)

伴隨人口老齡化的加劇，老年人正成為信息產(chǎn)業(yè)不容忽視、數(shù)量日益增長(zhǎng)，且有一定影響的用戶群體，老年人與信息技術(shù)的關(guān)系成為重要的研究課題。為了了解相關(guān)的研究現(xiàn)狀，本文在社會(huì)科學(xué)引文索引(SSCI)、科學(xué)引文索引擴(kuò)展版(SCI-E)、科技會(huì)議索引(CPCI-S)、社會(huì)與人文科學(xué)會(huì)議索引(CPCI-SSH)、藝術(shù)與人文科學(xué)引文索引(A&HCI)中，基于“所有年份”，以“老年人”與“信息技術(shù)/產(chǎn)品/服務(wù)/生活”、“數(shù)字技術(shù)/產(chǎn)品/服務(wù)/生活”、“新媒體/媒介”、“技術(shù)接受”、“數(shù)字鴻溝”為文題檢索關(guān)鍵詞，截止到2013年底，共梳理出相關(guān)文章65篇。

1 研究現(xiàn)狀

5個(gè)索引依次涉及文章44、24、16、7和0篇，期刊48篇，會(huì)議17篇。年均數(shù)量由2003年前不足1篇，2003～2005年2～3篇，2007～2009年4～5篇，升至2010年以后的8篇以上(2010年9篇，2011年12篇，2012年8篇，2013年11篇)，前三名的國(guó)家是美國(guó)22篇、中國(guó)9篇(臺(tái)灣7篇)、德國(guó)6篇。

研究?jī)?nèi)容集中在信息技術(shù)的惠老發(fā)展規(guī)劃、信息技術(shù)對(duì)老年生活的服務(wù)價(jià)值、影響老年人接受信息技術(shù)的因素、老年人對(duì)信息產(chǎn)品的使用特點(diǎn)、信息產(chǎn)品的惠老設(shè)計(jì)五個(gè)方面，各有5、11、30、7和12篇。近5年，第三方面受到最多關(guān)注，SSCI 13篇、SCI-E8篇、CPCI-S4篇、CPCI-SSH2篇；其次是第2、第4方面，SSCI、SCI-E分別各有10、5篇和5、1篇；最后是第5、第1方面，SSCI各有3、2篇，SCI-E、CPCI-S、CPCI-SSH僅針對(duì)第5方面各有3、3、1篇。

發(fā)表2篇以上文章的機(jī)構(gòu)是臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)，美國(guó)馬里蘭大學(xué)、南加利福尼亞大學(xué)、韋恩州立大學(xué)，各有3篇；發(fā)表2篇以上文章的作者是韋恩州立大學(xué)老年學(xué)研究所的Cresci教授，研究了如何促使城市老年人將信息技術(shù)作為健康管理工具；收錄2篇以上文章的期刊是《Educational Gerontology》、《Gerontologist》，共7篇，有3篇研究了信息技術(shù)對(duì)老年人的健康照料服務(wù)價(jià)值，2篇研究了影響老年人接受信息技術(shù)的因素；收錄2篇以上文章的會(huì)議是“International Conference on Human Computer Interaction”，共4篇，有2篇研究了影響老年人接受通信媒體的因素。

2 信息技術(shù)的惠老發(fā)展規(guī)劃與價(jià)值

2.1 惠老發(fā)展規(guī)劃 瑞典以最“老”國(guó)家聞名，Larsen等〔1〕介紹了瑞典政府率先制定的信息技術(shù)惠老發(fā)展規(guī)劃，涉及教育、工作生活、文化、休閑活動(dòng)、房屋建設(shè)、“可及性”(Accessibility)6個(gè)方面，并指出“可及性”最需要改善，提倡有關(guān)部門和組織積極合作，制定相關(guān)法規(guī)，提供培訓(xùn)給專職人員和老年人，開(kāi)發(fā)新的設(shè)備和人機(jī)界面系統(tǒng)，開(kāi)展推廣活動(dòng)等。

針對(duì)面向老年人的信息技術(shù)培訓(xùn)，部分學(xué)者也歸納了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。如Tomczyk〔2〕提出了一些注意事項(xiàng)，包括以平靜的方式授課，練習(xí)要沒(méi)有時(shí)限，重要問(wèn)題要用簡(jiǎn)單的方式重復(fù)幾次，闡述的理論或案例要盡量與老年生活有關(guān)，教材應(yīng)輔以補(bǔ)充文獻(xiàn)和教師注解等。Nestler〔3〕則以促進(jìn)自治和享受生活為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提升老年人信息素養(yǎng)的課程設(shè)計(jì)提出了建議。

老年人醫(yī)療、照料服務(wù)的信息化建設(shè)也受到了關(guān)注。Marschollek等〔4〕通過(guò)回顧文獻(xiàn)和歐盟以往為老年人提供的信息化健康服務(wù)，發(fā)現(xiàn)很少關(guān)注服務(wù)定制問(wèn)題，指出應(yīng)結(jié)合其實(shí)際需求，建立專屬的信息化健康服務(wù)體系。Hardey等〔5〕還指出，信息化促進(jìn)了醫(yī)療與照料服務(wù)的一體化，卻使老年用戶被邊緣化，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升其對(duì)于信息化健康服務(wù)的參與度。

可見(jiàn)，學(xué)者們旨在從日常生活的多個(gè)方面來(lái)促進(jìn)老年人接觸信息技術(shù)，從專門法規(guī)、社會(huì)支持、產(chǎn)品設(shè)計(jì)三個(gè)層面來(lái)促進(jìn)他們使用信息技術(shù)，尤其是通過(guò)專門培訓(xùn)提升來(lái)他們的信息技術(shù)素養(yǎng)，著力使其成為信息化健康服務(wù)的對(duì)象。

2.2 對(duì)老年生活的服務(wù)價(jià)值

2.2.1 提供日常照料 鑒于老年人口增長(zhǎng)帶來(lái)了相應(yīng)照料服務(wù)的高負(fù)擔(dān)和復(fù)雜性，學(xué)者們提倡在家庭和社區(qū)提供服務(wù)，以推遲或避免機(jī)構(gòu)照料。Huber等〔6〕較早指出利用信息技術(shù)可降低老年人照料服務(wù)的壓力和成本。Weiner等〔7〕介紹了“Regenstrief”研究所旨在支持臨床醫(yī)生日常照料居家老人，為臨床決策提供必需數(shù)據(jù)而建立的網(wǎng)站，服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，降低了用戶的患病率、死亡率和成本。Soar等〔8〕基于“智能家庭”的理念，為臨床醫(yī)生、服務(wù)人員、居家老人建立了傳感網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)跟蹤、環(huán)境監(jiān)測(cè)、基于情境感知的輔助和位置警報(bào)系統(tǒng)，傳感網(wǎng)絡(luò)是在老年人的生活環(huán)境中配備監(jiān)測(cè)位置、運(yùn)動(dòng)狀況的傳感器；活動(dòng)跟蹤系統(tǒng)能實(shí)時(shí)獲取老年人的身體數(shù)據(jù)，預(yù)警偏離常態(tài)；環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可實(shí)時(shí)為老年人提供環(huán)境信息；基于情境感知的輔助系統(tǒng)通過(guò)監(jiān)測(cè)情境，會(huì)為老年人自動(dòng)推介服務(wù)信息，如打開(kāi)咖啡機(jī)時(shí)會(huì)提示沖泡步驟；位置警報(bào)系統(tǒng)可跟蹤易迷路的老年人，遇到危機(jī)時(shí)會(huì)向相關(guān)人員發(fā)送警報(bào)。Hall等〔9〕則提出利用遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品，促進(jìn)居家老人獲取網(wǎng)絡(luò)健康信息、醫(yī)療支持和進(jìn)行慢性病的自我管理。

部分學(xué)者還提倡老年人應(yīng)主動(dòng)獲取信息化健康服務(wù)。Borzekowski等〔10〕和Novak〔11〕指出，老年人應(yīng)主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取健康資訊和與相關(guān)人員互動(dòng)，進(jìn)行健康狀況的自我管理。O'Mara等〔12〕則通過(guò)讓老年人學(xué)習(xí)使用信息技術(shù)進(jìn)行慢生病的自我管理，有效提升了他們的疾病防范意識(shí)。

2.2.2 幫助適應(yīng)生活變化 很多學(xué)者還提倡老年人利用信息技術(shù)應(yīng)對(duì)健康、社交等方面的變化。如Lam等〔13〕發(fā)現(xiàn)，接觸互聯(lián)網(wǎng)可改善老年人的精神健康狀態(tài)。Salovaara等〔14〕發(fā)現(xiàn)，利用信息技術(shù)可緩解退休后的生活變化對(duì)老年人造成的某些困惑，如組織日?；顒?dòng)、與朋友保持聯(lián)系等。Olphert等〔15〕也指出，使用信息技術(shù)可改善老年人的生活獨(dú)立性、社會(huì)連接性和自我價(jià)值感，如網(wǎng)絡(luò)社交就為他們提供了從事有意義社會(huì)接觸的途徑。Leist〔16〕也通過(guò)回顧文獻(xiàn)指出，從事網(wǎng)絡(luò)社交可緩解老年人的社會(huì)疏離感、孤獨(dú)感和壓力感，提高自我效能感和控制感。Cornejo等〔17〕還發(fā)現(xiàn)，老年人通過(guò)社交網(wǎng)站分享信息可鞏固家庭關(guān)系。

可見(jiàn)，基于“智能家庭”或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的居家信息服務(wù)能提高老年生活的安全性、自主性和便利性，緩解老年人照料服務(wù)的壓力和成本，協(xié)助他們保持獨(dú)立、健康的精神狀態(tài)，適應(yīng)多方面的變化，如從事網(wǎng)絡(luò)社交可維系、改善社會(huì)參與水平和家庭關(guān)系。

3 影響老年人接受信息技術(shù)的因素

3.1 依據(jù)數(shù)字鴻溝理論 “數(shù)字鴻溝”是指信息工具擁有者和非擁有者的差距，存在于不同地區(qū)及其內(nèi)部的不同階層、民族和年齡等人群之間。Loges等〔18〕鑒于老化帶來(lái)生活追求的減少和以較少的目的性使用互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為數(shù)字鴻溝不僅僅是代際效應(yīng)問(wèn)題；而Wicks〔19〕認(rèn)為是年齡和教育導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝；Choudrie等〔20〕也發(fā)現(xiàn)老年人難以使用電子政務(wù)的主要原因是欠缺知識(shí)。不過(guò)，Gilleard等〔21〕卻發(fā)現(xiàn)在調(diào)節(jié)了收入、教育、職業(yè)和健康因素時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)使用的年齡差異仍存在，而調(diào)節(jié)了對(duì)信息技術(shù)的參與程度因素時(shí)，差異則減弱，即是信息技術(shù)對(duì)不同代際群體的可及性差異引起了數(shù)字鴻溝。近期，Olphert等〔15〕又指出以往的促進(jìn)措施常假設(shè)一旦老年人接受信息技術(shù)就會(huì)保持，但很多選擇了中途放棄，主要原因是信息產(chǎn)品不夠關(guān)注其需求，造成信息福利不平等。

部分學(xué)者還以老年信息技術(shù)用戶與非用戶的差異來(lái)分析數(shù)字鴻溝。Cresci等〔22〕發(fā)現(xiàn)，老年計(jì)算機(jī)用戶往往比較年輕、健康和活躍，文化和收入較高，更可能仍工作或參加社團(tuán)活動(dòng)。Jung等〔23〕發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)焦慮或自信、老化焦慮等心理因素會(huì)影響老年人參加免費(fèi)培訓(xùn)。Choi等〔24〕發(fā)現(xiàn)，缺少接觸機(jī)會(huì)和財(cái)力、殘疾或疼痛等原因限制了低收入老人使用互聯(lián)網(wǎng)。

部分學(xué)者更認(rèn)為信息化健康資源或工具會(huì)吸引老年人。Kiel〔25〕、Voelker〔26〕發(fā)現(xiàn)，為了獲取網(wǎng)絡(luò)健康信息或照料服務(wù)，老年人會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)。因此，Cresci等〔27〕認(rèn)為應(yīng)以改善健康為目標(biāo)，建立基于社區(qū)的學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系，彌合城市老人的數(shù)字鴻溝。

可見(jiàn)，老年人常因身體老化、知識(shí)或收入有限而難于接受信息技術(shù)，還存在技術(shù)焦慮、生活追求減少等消極心態(tài)，影響了接觸信息技術(shù)的動(dòng)機(jī)。不是老化而是信息技術(shù)對(duì)不同代際群體的惠及程度差異導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝，即缺少接觸機(jī)會(huì)和條件，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝不應(yīng)止于促進(jìn)接觸，而要讓信息產(chǎn)品滿足其需求，促使主動(dòng)學(xué)習(xí)和持續(xù)使用。

3.2 依托技術(shù)接受模型

3.2.1 針對(duì)移動(dòng)技術(shù) 基于技術(shù)接受模型(TAM)，van Biljon等〔28〕較早提出了老年人的手機(jī)采納模型，不同影響因素的關(guān)系如圖1所示，用戶情境、感知有用性、使用意向是客觀因素，促成條件、嘗試和探索、確認(rèn)有用、學(xué)習(xí)和使用的容易性、實(shí)際使用是過(guò)程因素，用戶情境指社會(huì)影響和人口特征、身體機(jī)能等，促成條件指擁有手機(jī)和使用成本。隨后，Hong等〔29〕發(fā)現(xiàn)對(duì)于心態(tài)年輕的老年人，感知有用性、感知易用性和感知樂(lè)趣(Perceived Enjoyment)在接受移動(dòng)服務(wù)時(shí)發(fā)揮了重要作用，對(duì)于心態(tài)正常的老年人，感知易用性和主觀規(guī)范(Subjective Norms，指易被來(lái)自社會(huì)的隸屬需求驅(qū)使)發(fā)揮了重要作用。

圖1 老年人的手機(jī)采納模型

3.2.2 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 對(duì)于老年人的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接受問(wèn)題，Pan等〔30〕發(fā)現(xiàn)感知有用性、主觀規(guī)范、促成條件是使用意向的預(yù)測(cè)因子，而感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范是實(shí)際使用的預(yù)測(cè)因子；Nayak等〔31〕發(fā)現(xiàn)想用態(tài)度和健康狀況良好是使用水平(周時(shí)長(zhǎng))的預(yù)測(cè)因子，想用態(tài)度、效用(Usefulness)、健康狀況和性別是使用偏好的預(yù)測(cè)因子；Chen等〔32〕則發(fā)現(xiàn)主觀規(guī)范、產(chǎn)品特性對(duì)感知易用性，感知易用性、刺激性(Quality of Mind Stimulating Playfulness)、產(chǎn)品特性(Product Features)、主觀規(guī)范對(duì)感知有用性，主觀規(guī)范、外部效應(yīng)(Network Externality，如用戶規(guī)模)、感知易用性、感知有用性對(duì)使用意向均有顯著性影響；Tsai等〔33〕還為老年人開(kāi)發(fā)了基于觸摸設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性、感知樂(lè)趣對(duì)使用意向均有顯著性影響。

可見(jiàn)，影響老年人采納信息技術(shù)的客觀性因素有用戶情境(主觀規(guī)范，性別、健康狀況等個(gè)人條件)、產(chǎn)品因素(感知樂(lè)趣，產(chǎn)品特性，外部效應(yīng)等)、感知有用性、感知易用性、想用態(tài)度和使用意向，過(guò)程性因素包括促成條件、嘗試和探索、產(chǎn)品因素(學(xué)習(xí)和使用的容易性，效用)和實(shí)際使用，其中，產(chǎn)品特性、主觀規(guī)范對(duì)感知易用性；感知易用性、主觀規(guī)范、感知樂(lè)趣和產(chǎn)品特性對(duì)感知有用性；感知有用性、感知易用性、感知樂(lè)趣、主觀規(guī)范對(duì)想用態(tài)度；感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、感知樂(lè)趣、外部效應(yīng)、促成條件對(duì)使用意向；感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范對(duì)實(shí)際使用；想用態(tài)度、效用、健康狀況、性別對(duì)使用偏好；想用態(tài)度、健康狀況對(duì)使用水平，均有顯著性影響，并存在基于信息產(chǎn)品類型的差異。

3.3 其他專門探討

3.3.1 身心狀態(tài)與使用動(dòng)機(jī) 針對(duì)機(jī)能老化、心理態(tài)度和使用動(dòng)機(jī)等因素，Gourmelon〔34〕較早指出記憶能力老化是影響老年人操作信息產(chǎn)品的障礙。隨后，Charness等〔35〕又發(fā)現(xiàn)知覺(jué)老化和心理態(tài)度是影響老年人使用信息媒體的因素；Courtney〔36〕發(fā)現(xiàn)隱私顧慮會(huì)影響老年人采納智能家庭服務(wù)，但實(shí)際需求會(huì)促使其接受；Tomczyk〔37〕發(fā)現(xiàn)老年人學(xué)習(xí)信息技術(shù)的動(dòng)機(jī)有實(shí)用型(獲得對(duì)生活有用的技能，解決困擾，融入信息化社會(huì)，收集、處理、發(fā)送、存儲(chǔ)、呈現(xiàn)和組織數(shù)據(jù))、發(fā)展型(跟隨技術(shù)進(jìn)步，獲取知識(shí)或技能，確認(rèn)和增強(qiáng)自尊心)、社會(huì)型(結(jié)識(shí)同齡人，與親友聯(lián)系)三種。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交媒體，Xie等〔38〕發(fā)現(xiàn)隱私顧慮是影響老年人接受的心理障礙，Meiler等〔39〕發(fā)現(xiàn)老年人的主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是保持社會(huì)連接(尋找老友、同事等)、交流知識(shí)或生活經(jīng)驗(yàn)、縮小代溝。

3.3.2 社會(huì)支持與使用障礙 針對(duì)學(xué)習(xí)支持、生活環(huán)境和使用障礙等因素，Xie〔40〕發(fā)現(xiàn)老年人學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的主要障礙是缺乏技術(shù)支持，而與年齡相仿的人成立學(xué)習(xí)俱樂(lè)部是持久有效的方法；Yang等〔41〕發(fā)現(xiàn)如果進(jìn)行良好培訓(xùn)，老年人能學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)，參與者往往有積極的計(jì)算機(jī)態(tài)度，較好的學(xué)習(xí)能力或經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈的需求；Tomczyk〔2〕發(fā)現(xiàn)老年人使用計(jì)算機(jī)時(shí)的主要障礙是擔(dān)心弄壞設(shè)備，對(duì)設(shè)備參數(shù)及其使用價(jià)值缺少了解，不理解工作時(shí)的指令或信息以及學(xué)習(xí)材料中難懂的詞匯等。另外，Chou等〔42〕還發(fā)現(xiàn)有較好社會(huì)保障和健康水平的老年人更易接受遠(yuǎn)程照料服務(wù)，對(duì)人際關(guān)系和生活環(huán)境有較好感受，認(rèn)為遠(yuǎn)程照料有益于解決健康問(wèn)題的也有意接受，但使用成本會(huì)阻礙使用意愿。

對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品，Arning等〔43〕發(fā)現(xiàn)多數(shù)老人認(rèn)可以血糖儀為代表的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品，認(rèn)為使用障礙較低；Hashizume等〔44〕發(fā)現(xiàn)城市、農(nóng)村老人的移動(dòng)媒體使用差異與生活方式和環(huán)境有關(guān)。

部分學(xué)者還對(duì)上述兩方面因素進(jìn)行了綜合考察。White等〔45〕較早發(fā)現(xiàn)，積極的態(tài)度、效用、經(jīng)驗(yàn)和擁有產(chǎn)品是老年人接受信息技術(shù)的主要原因；隨后，Tomczyk〔2〕又發(fā)現(xiàn)心理態(tài)度(設(shè)備恐懼，缺乏信心，害怕尷尬)、經(jīng)濟(jì)因素(使用和培訓(xùn)費(fèi)用)、欠缺相關(guān)知識(shí)會(huì)影響老年人接觸信息技術(shù)；Wang等〔46〕通過(guò)回顧文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，需求滿足(Needs Satisfaction)、意見(jiàn)采納(Support Availability)、公共接受(Public Acceptance)、感知有用性是影響老年人信息技術(shù)使用動(dòng)機(jī)的四類因素，且前兩類較為重要，需求滿足包括享樂(lè)、與人聯(lián)系、獲取信息、變得年輕、方便或效率等，意見(jiàn)采納是指來(lái)自親友、社會(huì)的支持，公共接受包括獲得談資、與時(shí)俱進(jìn)等。

可見(jiàn)，影響老年人接受信息技術(shù)的因素又可分為個(gè)人、環(huán)境和產(chǎn)品三類，前者指心理態(tài)度，健康狀況，經(jīng)濟(jì)條件，知識(shí)水平或經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)能力和使用動(dòng)機(jī)(實(shí)用型、發(fā)展型、社會(huì)型)等；中者包括是否擁有產(chǎn)品，學(xué)習(xí)過(guò)程和親友的支持、生活環(huán)境的影響等；后者涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否考慮老年人的需求和老化特征，操作是否簡(jiǎn)單，使用成本等。

4 老年人對(duì)信息媒體的使用特點(diǎn)

4.1 媒體使用和情境偏好 針對(duì)媒體使用偏好和情境差異，Lin等〔47〕發(fā)現(xiàn)老年人喜歡在閑暇時(shí)看電視和使用手機(jī)，并規(guī)律性在客廳看電視，選擇性地使用計(jì)算機(jī)；Niemela等〔48〕發(fā)現(xiàn)老年人的常用媒體依次是電視、廣播、報(bào)紙、雜志和互聯(lián)網(wǎng)，使用情境包括日常活動(dòng)、認(rèn)知任務(wù)、與人交流等；Voorveld等〔49〕則發(fā)現(xiàn)50～65歲的中老年人常在聽(tīng)廣播時(shí)讀報(bào)紙或收發(fā)電子郵件。

4.2 使用活動(dòng)或內(nèi)容傾向 針對(duì)具體使用活動(dòng)或內(nèi)容傾向，Grimbeek〔50〕發(fā)現(xiàn)老年人常從事與個(gè)人、社會(huì)或?qū)W習(xí)有關(guān)的積極性網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)；Dogruel等〔51〕也發(fā)現(xiàn)老年人往往不從事違反道德的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。Wang等〔52〕則發(fā)現(xiàn)中國(guó)老年人對(duì)使用信息技術(shù)與人聯(lián)系更有興趣，美國(guó)老年人對(duì)獲取資訊更有興趣。Choi〔53〕還發(fā)現(xiàn)常看全科的老年人，?？磧?nèi)科、眼科或物理治療的老年女性，?？淳窨频睦夏昴行裕赡軓氖戮W(wǎng)絡(luò)醫(yī)療活動(dòng)，頻率隨年齡而下降。

可見(jiàn)，老年人的媒體偏好，使用情境、活動(dòng)或內(nèi)容選擇傾向具有一定的習(xí)慣性、實(shí)用性和積極性，還存在一定的文化背景、健康狀況、性別和年齡差異。

5 信息服務(wù)產(chǎn)品的惠老設(shè)計(jì)

5.1 產(chǎn)品界面設(shè)計(jì) 信息產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)主要涉及頁(yè)面內(nèi)容設(shè)計(jì)、頁(yè)面之間的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兩方面。針對(duì)前者，Schwender等〔54〕通過(guò)回顧文獻(xiàn)，得出老年人需要合適的字體大小、清晰的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和較少術(shù)語(yǔ)。針對(duì)后者，Lin〔55〕基于不同的內(nèi)容形式和頁(yè)面結(jié)構(gòu)，測(cè)試了老年人閱讀超文本的記憶表現(xiàn)，如圖2所示，發(fā)現(xiàn)閱讀分層式頁(yè)面結(jié)構(gòu)的超文本時(shí)，記憶表現(xiàn)按動(dòng)畫、圖片和純文本三種內(nèi)容形式下降，閱讀引用式頁(yè)面結(jié)構(gòu)的超文本時(shí)，動(dòng)畫相比圖片的記憶優(yōu)勢(shì)消失，但均比純文本要好，即其適合閱讀分層式結(jié)構(gòu)和圖像式內(nèi)容的超文本頁(yè)面。

可見(jiàn)，分層式的頁(yè)面結(jié)構(gòu)和圖像式的頁(yè)面內(nèi)容更適合老年人操作，并需要采取合適的字體大小、清晰的信息結(jié)構(gòu)和較少的術(shù)語(yǔ)。

圖2 分層式和引用式頁(yè)面結(jié)構(gòu)

5.2 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

5.2.1 滿足精神需求 針對(duì)老年人的社會(huì)疏離感，Zhou等〔56〕為老年人開(kāi)發(fā)了一款可以和孩子一起玩的網(wǎng)絡(luò)游戲“Age Invader”，促進(jìn)代際互動(dòng)；Sokoler等〔57〕提出了應(yīng)從促進(jìn)社會(huì)參與的角度設(shè)計(jì)惠老信息產(chǎn)品，減輕他們的孤獨(dú)感，開(kāi)發(fā)了能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交的電視遙控器。

5.2.2 補(bǔ)償認(rèn)知能力 針對(duì)老年人的認(rèn)知能力老化，Han等〔58〕開(kāi)發(fā)了基于情境感知的信息服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)執(zhí)行復(fù)雜認(rèn)知任務(wù)或在公共場(chǎng)所有尋路困難的老年人進(jìn)行引導(dǎo)，由傳感網(wǎng)收集位置信息，由服務(wù)器感知情境和生成引導(dǎo)信息，由終端設(shè)備呈現(xiàn)引導(dǎo)信息；Yonezawa等〔59〕為老年人設(shè)計(jì)了智能視頻通話系統(tǒng)，在無(wú)法聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)話時(shí)，可通過(guò)注視獲悉通話內(nèi)容的文字。

5.2.3 實(shí)施遠(yuǎn)程照料 針對(duì)老年人的生活照料需求，Pieper等〔60〕開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程照料居家老年糖尿病人的計(jì)算機(jī)程序；Raccah等〔61〕開(kāi)發(fā)了讓居家老人遠(yuǎn)程咨詢醫(yī)護(hù)人員的信息系統(tǒng)；Wan〔62〕開(kāi)發(fā)了老年慢性病人與照料人員的網(wǎng)絡(luò)交流系統(tǒng)；Watkins等〔63〕開(kāi)發(fā)了照料居家老人的社交網(wǎng)站；Barnard等〔64〕開(kāi)發(fā)了監(jiān)測(cè)居家老人身體活動(dòng)和預(yù)防跌倒的系統(tǒng)；Wong等〔65〕開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程照料社區(qū)老人的智能系統(tǒng)，包括醫(yī)療保健(生理測(cè)量、藥物提醒、醫(yī)生在線)、飲食、居住、交通、教育、娛樂(lè)和安全服務(wù)。

可見(jiàn)，學(xué)者們主要關(guān)注老年人與家人或社區(qū)成員的日常交流，促進(jìn)代際互動(dòng)或社會(huì)參與，關(guān)注補(bǔ)償老年人的認(rèn)知障礙，便利其日常活動(dòng)和使用信息產(chǎn)品，關(guān)注老年人的醫(yī)療、保健和安全照料等。

6 結(jié)束語(yǔ)

從前文五個(gè)方面的分析可以看出，近年來(lái)，影響老年人接受信息技術(shù)的因素是熱點(diǎn)研究問(wèn)題，學(xué)者們或依據(jù)“數(shù)字鴻溝”、“技術(shù)接受模型”進(jìn)行探究，或直接展開(kāi)專門探討，雖然對(duì)身心老化、信息技術(shù)發(fā)展的惠及差異是否導(dǎo)致了數(shù)字鴻溝還存在爭(zhēng)議，但已梳理了較為系統(tǒng)的客觀性和過(guò)程性影響因素，還可分成個(gè)人、環(huán)境和產(chǎn)品三個(gè)層面。

學(xué)者們不僅通過(guò)居家信息服務(wù)模式構(gòu)建了安全、獨(dú)立、便利和健康的老年生活，還發(fā)現(xiàn)老年人有著特定的媒體偏好、使用情境和內(nèi)容選擇傾向，并受到文化背景、生活環(huán)境、健康狀況等因素的影響。不過(guò)，信息服務(wù)產(chǎn)品的惠老設(shè)計(jì)，尤其是信息技術(shù)的惠老發(fā)展規(guī)劃尚缺少關(guān)注，學(xué)者們僅提出了宏觀規(guī)劃和適合老年人的信息產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)思路，開(kāi)發(fā)了滿足精神需求、補(bǔ)償認(rèn)知能力的惠老信息服務(wù)系統(tǒng)，但正開(kāi)始對(duì)老年人的信息技術(shù)教育、居家老人的遠(yuǎn)程照料系統(tǒng)展開(kāi)專門探究。我們還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，老年人并不是同質(zhì)群體，在地域、年齡、性別、收入等方面都存在差異，如農(nóng)村老人、高齡老人、貧困老人，均有著特殊的信息技術(shù)服務(wù)訴求。

1 Larsen K,Lundman M.National swedish programme on information technology for disabled and elderly people〔C〕.Porto Carras AAATE 97 Conference/4th European Conference for the Advancement of Assistive Technology,1997.

2 Tomczyk L.Education of older people in the field of information technology on the example of Polish universities of the third age〔C〕.Prague:3rd International Conference on New Horizons in Education,2012.

3 Nestler S.Alzheimer's disease,media representations and the politics of Euthanasia:constructing risk and selling death in an ageing society〔J〕.J Ment Health,2013;22(6):578-9.

4 Marschollek M,Mix S,Wolf KH,etal.ICT-based health information services for elderly people:past experiences,current trends,and future strategies〔J〕.Med Inform Internet Med,2007;32(4):251-61.

5 Hardey M,Loader B.The informatization of welfare:older people and the role of digital services〔J〕.Br J Soc Work,2009;39(4):657-69.

6 Huber LL,Borrero L,Walker B,etal.How older adults use information technology to reduce caregiver burden〔J〕.Gerontologist,2011;51(S2):18.

7 Weiner M,Callahan CM,Tierney WM,etal.Using information technology to improve the health care of older adults〔J〕.Ann Intern Med,2003;139(5-2):430-6.

8 Soar J,Seo Y.Health and aged care enabled by information technology〔J〕.Ann N Y Acad Sci,2007;114:154-61.

9 Hall AK,Stellefson M,Bernhardt JM.Healthy aging 2.0:the potential of new media and technology〔J〕.Prev Chron Dis,2012;9(3):E67.

10 Borzekowski DL,Wiley AE,Agree EM.Media use,computer experience,and successful online health seeking among older adults〔J〕.Gerontologist,2011;51(S2):58-9.

11 Novak JM.Information technologies as health management tools:urban elders' interest and ability in using the internet〔J〕.Educ Gerontol,2012;38(7):491-506.

12 O'Mara B,Gill GK,Babacan H,etal.Digital technology,diabetes and culturally and linguistically diverse communities:a case study with elderly women from the vietnamese community〔J〕.Health Educ J,2012;71(4):491-504.

13 Lam L,Lam M.The use of information technology and mental health among older care-givers in Australia〔J〕.Aging Ment Health,2009;13(4):557-62.

14 Salovaara A,Lehmuskallio A,Hedman L,etal.Information technologies and transitions in the lives of 55-65-year-olds:the case of colliding life interests〔J〕.Int J Human-Comput Stud,2010;68(11):803-21.

15 Olphert W,Amodaran L.Older people and digital disengagement:a fourth digital divide〔J〕.Gerontology,2013;59(6):564-70.

16 Leist AK.Social media use of older adults:a mini-review〔J〕.Gerontology,2013;59(4):378-84.

17 Cornejo R,Tentori M,Favela J.Enriching in-person encounters through social media:a study on family connectedness for the elderly〔J〕.Intern J Human-Comput Stud,2013;71(9):889-99.

18 Loges WE,Jung JY.Exploring the digital divide-internet connectedness and age〔J〕.Communic Res,2001;28(4):536-62.

19 Wicks DA.Building bridges for seniors:older adults and the digital divide〔J〕.Canad J Inform Lib Sci,2003;27(3):146.

20 Choudrie J,Ghinea G,Songonuga VN.Silver surfers,e-government and the digital divide:an exploratory study of UK local authority websites and older citizens〔J〕.Interact Comput,2013;25(6):417-42.

21 Gilleard C,Higgs P.Internet use and the digital divide in the English longitudinal study of ageing〔J〕.Euro J Ageing,2008;5(3):233-9.

22 Cresci MK,Yarandi HN,Morrell RW.The digital divide and urban older adults〔J〕.Comput Inform Nur,2010;28(2):88-94.

23 Jung Y,Peng W,Moran M,etal.Low-income minority seniors' enrollment in a cybercafe:psychological barriers to crossing the digital divide〔J〕.Educ Gerontol,2010;36(3):193-212.

24 Choi NG,DiNitto DM.The digital divide among low-income homebound older adults:internet use patterns,eHealth literacy,and attitudes toward computer/internet use〔J〕.J Med Int Res,2013;15(5):e93.

25 Kiel JM.The digital divide:internet and e-mail use by the elderly〔J〕.Med Inform Int Med,2005;30(1):19-23.

26 Voelker R.Seniors seeking health information need help crossing "digital divide"〔J〕.J Am Med Associ,2005;293(11):1310-2.

27 Cresci MK,Jarosz PA.Bridging the digital divide for urban seniors:community partnership〔J〕.Geriatr Nurs,2010;31(6):455-63.

28 van Biljon J,Renaud K.A qualitative study of the applicability of technology acceptance models to senior mobile phone users〔C〕.Barcelona:ER 2008 Workshops Held in Conjunction with the 27th International Conference on Conceptual Modeling,Spain,2008.

29 Hong SJ,Lui CS,Hahn J,etal.How old are you really? Cognitive age in technology acceptance〔J〕.Decision Support Systems,2013;56(2):122-30.

30 Pan S,Jordan-Marsh M.Internet use intention and adoption among Chinese older adults:from the expanded technology acceptance model perspective〔J〕.Comput Human Behavi,2010;26(5):1111-9.

31 Nayak LU,Priest L,White AP.An application of the technology acceptance model to the level of internet usage by older adults〔J〕.Univers Access Inform Soc,2010;9(4):367-74.

32 Chen ML,Lu TE,Chen KJ,etal.A TAM-based study on senior citizens' digital learning and user behavioral intention toward use of broadband network technology services provided via television〔J〕.Afri J Bus Manag,2011;5(16):1961-9.

33 Tsai TH,Chang HT,Wong AM,etal.Connecting communities:designing a social media platform for older adults living in a senior village〔C〕.Orlando:6th International Conference on Universal Access in Human-Computer Interaction/14th International Conference on Human-Computer Interaction,2011.

34 Gourmelon A.A method to analyze the strain of memory of elderly persons working with information technologies〔C〕.Brussels:1st Tide Congress on Rehabilitation Technology Strategies for European Union,1993.

35 Charness N,Boot WR.Aging and information technology use:potential and barriers〔J〕.Curr Direc Psychol Sci,2009;18(5):253-8.

36 Courtney KL.Privacy and senior willingness to adopt smart home information technology in residential care facilities〔J〕.Methods Inf Med,2008;47(1):76-81.

37 Tomczyk L.Trends and contexts on education of senior in the range of information technology in Poland〔C〕.Bucharest:7th International Scientific Conference eLearning and Software for Education,2011.

38 Xie B,Watkins I,Golbeck J,etal.Understanding and changing older adults' perceptions and learning of social media〔J〕.Educ Gerontol,2012;38(4):282-96.

39 Meiler RC,Freire OD,Rubio RE.Seventi:new approach for teaching seniors basic skills through social media〔C〕.Valencia:6th International Conference of Technology,Education and Development,2012.

40 Xie B.Information technology education for older adults as a continuing peer-learning process:a Chinese case study〔J〕.Educ Gerontol,2007;33(5):429-50.

41 Yang HH,Yu C,Huang CH,etal.Elder participation in information technology:a qualitative analysis of Taiwan retirees〔C〕.Taipei:10th WSEAS International Conference on Applied Informatics and Communications/3rd WSEAS International Conference on Biomedical Electronics and Biomedical Informatics,2010.

42 Chou CC,Chang CP,Lee TT.Technology acceptance and quality of life of the elderly in a telecare program〔J〕.Comput Informa Nurs,2013;31(7):335-42.

43 Arning K,Ziefle M.Different perspectives on technology acceptance:the role of technology type and age〔C〕.Linz:5th Annual Usability Symposium 2009,2009.

44 Hashizume A,Kurosu M,Yamanaka T.Regional difference in the use of cell phone and other communication media among senior users〔C〕.San Diego:1st International Conference on Human Centered Design held at the 13th International Conference on Human Computer Interaction,2009.

45 White J,Weatherall A.A grounded theory analysis of older adults and information technology〔J〕.Educ Gerontol,2000;26(4):371-86.

46 Wang L,Rau PL,Salvendy G.Older adults' acceptance of information technology〔J〕.Educ Gerontol,2011;37(12):1081-99.

47 Lin SH,Chou WH.Bridging the social media usage gap from old to new:an elderly media interpersonal and social research in Taiwan〔C〕.Orlando:2nd International Conference on Human Centered Design/14th International Conference on Human-Computer Interaction,2011.

48 Niemela R,Huotari ML,Kortelainen T.Enactment and use of information and the media among older adults〔J〕.Lib Inf Sci Res,2012;34(3):212-9.

49 Voorveld HA,van der Goot M.Age differences in media multitasking:a diary study〔J〕.J Broad Electron Med,2013;57(3):392-408.

50 Grimbeek P,Swindell R.The internet as a medium for increasing social inclusion:does the virtual learning process support theories of "successful ageing'"〔C〕.Gold Coact:1st Annual International Conference on Cognition,Language and Special Education Research,2003.

51 Dogruel L,Joeckel S,Bowman ND.Elderly people and morality in virtual worlds:a cross-cultural analysis of elderly people's morality in interactive media〔J〕.New Med Socie,2013;15(2):276-93.

52 Wang L,Rau PL,Salvendy G.A cross-culture study on older adults' information technology acceptance〔J〕.Intern J Mob Communic,2011;9(5):421-40.

53 Choi N.Relationship between health service use and health information technology use among older adults:analysis of the US national health interview survey〔J〕.J Med Internet Res,2011;13(2):e33.

54 Schwender C,Koehler C.Introducing seniors to new media technology:new ways of thinking for a new target group〔J〕.Technic Communic,2006;53(4):464-70.

55 Lin DY.Evaluating older adults' retention in hypertext perusal:impacts of presentation media as a function of text topology〔J〕.Comp Human Behavi,2004;20(4):491-503.

56 Zhou ZY,Cheok AD,Lee SP,etal.Age invader:human media for natural social-physical inter-generational interaction with elderly and young〔C〕.Takamatsu:3rd International Conference on Active Media Technology.Takamatsu,2005.

57 Sokoler T,Svensson MS.Embracing ambiguity in the design of non-stigmatizing digital technology for social interaction among senior citizens〔J〕.Behavi Inf Technol,2007;26(4):297-307.

58 Han M,Kim G,Park S,etal.Process and location-aware information service system for the disabled and the elderly〔C〕.San Diego:5th International Conference on Universal Access in Human-Computer Interaction Held at the HCI International 2009,2009.

59 Yonezawa T,Koyama Y,Yamazoe H,etal.Improving video communication for elderly or disabled by coordination of robot's active listening behaviors and media controls〔C〕.Taipei:IEEE/RSJ International Conference on Intelligent Robots and Systems,2010.

60 Pieper R,Riederer E.Home care for the elderly with dementia-a social shaping approach to a multi-media-PC application〔C〕.Helsinki:2nd International Conference on Gerontechnology-A Sustainable Investment in the Future,1996.

61 Raccah B,Moshel S,Muszkat M,etal.Drug information service for elderly patients〔J〕.Clin Pharmacol Therapeu,2011;89(S1):65.

62 Wan TT.Impacts of health information technology adoption on patient and population health:designing a health-finder system for elder care〔C〕.Valencia:5th International Technology,Education and Development Conference,2011.

63 Watkins I,Xie B.Accessibility of health-related social media sites for older adults〔J〕.Gerontologist,2011;51(S2):18.

64 Barnard R,Penhall R.Physical activity and falls benefits of medium term adherence to the home activity monitoring program for older adults〔J〕.J Aging Physical Activ,2012;20(S1):136-7.

65 Wong AM,Chang WH,Ke PC,etal.Technology acceptance for an intelligent comprehensive interactive care system for care of the elderly:a survey-questionnaire study〔J〕.PLoS One,2012;7(8):e40591.

〔2016-11-22修回〕

(編輯 袁左鳴)

國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目(No.11CXW024)

蓋龍濤(1983-)，男，在讀博士，講師，主要從事面向弱勢(shì)群體的信息服務(wù)與傳播技術(shù)研究。

G206；C913.6；R857.14

A

1005-9202(2017)10-2562-06；

10.3969/j.issn.1005-9202.2017.10.097

1 哈爾濱工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院