圖書館信息咨詢服務發(fā)展創(chuàng)新策略

胡珊珊

摘要：隨著我國在圖書館方面投資的人力、物力、財力不斷增加，我國圖書館信息服務水平不斷提升，但是要想跟上時代發(fā)展潮流，縮短與國際水平的差距，就必須要對圖書館信息咨詢服務不斷創(chuàng)新，推陳出新，為讀者提供出更為便捷、舒適的信息咨詢服務環(huán)境。

關鍵詞：圖書館；信息咨詢；服務；創(chuàng)新

中圖分類號：G252.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-0-01

進入互聯(lián)網(wǎng)時代以后，讀者對信息咨詢服務有著更高水準的需求，因此圖書館也要不斷發(fā)展創(chuàng)新，提供出能夠滿足讀者的信息服務，這也是圖書館信息服務方面研究的重要課題。

一、圖書館信息服務的發(fā)展狀態(tài)

圖書館具有收集、開發(fā)，傳播信息資源等重要功能，因此圖書館為讀者開展信息咨詢服務是不可推辭的義務和責任。21世紀是信息發(fā)達的時代，為圖書館信息咨詢服務的開展和信息資源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，知識經(jīng)濟則既是機遇又是挑戰(zhàn)。對于社會經(jīng)濟發(fā)展和科技不斷進步來說，信息對其具有重要的促進作用。在人類生活，社會經(jīng)濟、科學研究、生產(chǎn)活動、經(jīng)營管理、市場營銷和決策參考等方面，信息資源管理以及有效開發(fā)、傳播和利用已經(jīng)是它們不可缺少的一部分，整個社會對信息咨詢服務的關注程度越來越深。此外，當今多元化的信息時代不斷的對信息服務這個行業(yè)的要求越來越高。在日常生活中，人們對知識信息的需求的不同和得到信息途徑的多元化。這些也就要求以后信息資源的開發(fā)和利用要更加廣泛、快捷、精確。在這樣一個全新的信息供需環(huán)境中，也使得信息咨詢服務的組織機構和管理機制得到創(chuàng)新和完善。對于具有信息、知識儲蓄等功能的圖書館來說，應該為面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)不斷拓展服務職能，開啟新途徑，并使之成為信息服務的中心[1]。

二、圖書館信息咨詢服務創(chuàng)新策略研究

（一）圖書館要將新信息咨詢作為未來的發(fā)展方向

在以前的生活中，傳統(tǒng)的信息咨詢服務提供的服務大部分是通過該館內(nèi)的紙質文獻資源提供服務，并且憑借的是館藏目錄、索引、文摘和各種工具書解答、咨詢以及代查、代復制、代郵寄、新書通報、館藏書刊的閱覽與外借、定題服務等。現(xiàn)在，圖書館信息咨詢服務已經(jīng)開始將“物的傳遞”轉向“知識傳遞”，并且館內(nèi)服務也逐漸的向社會市場發(fā)展，并且不斷地融入政府決策和企事業(yè)的各種經(jīng)濟活動中去，從而達到擴大它自身的業(yè)務領域和增加服務對象的目的。圖書館為了跟隨時代的步伐，創(chuàng)建了網(wǎng)絡化信息綜合服務體系，從而達到強化信息咨詢服務這項職能的目的。并且信息咨詢服務已經(jīng)成為圖書館最具有影響力的工作之一。信息咨詢服務包括決策信息咨詢服務、科技信息咨詢服務、管理咨詢服務、工程咨詢服務、社會經(jīng)濟動態(tài)咨詢服務等幾大項。圖書館在信息咨詢這個服務順應了時代發(fā)展，在傳統(tǒng)咨詢服務的基礎上，擴大了服務的范圍，創(chuàng)新了服務的手段，從而滿足了讀者對于信息對方位、多層次、多元化的要求。這是現(xiàn)代圖書館發(fā)展必須要經(jīng)歷的階段。

（二）大力開展將“農(nóng)業(yè)示范園”作為基地的信息推送服務

隨著我國綜合國力的不斷增強，農(nóng)業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)化步伐也不斷加快，并且農(nóng)民的素質也有了明顯的提高，并且意識到市場和技術的重要性，市場和技術已成為致富的必要因素?？萍肌叭锣l(xiāng)”這個活動，使很多的農(nóng)民越來越重視和歡迎科技信息服務。因此，我們可以建立一個或兩個“農(nóng)業(yè)示范園”作為研究基地，使用館外主動服務的戰(zhàn)略，并且嘗試將主動推送信息服務設立在人園區(qū)，從而達到全方位展現(xiàn)圖書館立體服務功能的效果。各用戶群通過園區(qū)與園區(qū)的龍頭企業(yè)合作，充分使用該館內(nèi)的資源優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，從而建立將信息采集、發(fā)布、交流、培訓、知識傳播集合在一起的綜合信息服務中心，達到對信息咨詢的整合發(fā)布目標，使用服務中心，可以使農(nóng)民得到致富的信息，并且得到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全方位的服務，協(xié)助農(nóng)民朋友克服結構調整過程中遇到的各種難題，形成以“信息”養(yǎng)館和館助“信息”的局勢。另外，充分利用園區(qū)的農(nóng)業(yè)科技大院服務模式，組織信息咨詢和信息培訓等活動，并且將館藏資源轉化為具有使用價值的技術小冊子、影視媒體，發(fā)放給群眾。為了進一步增強中心的影響力以及圖書館館藏的信息輻射面積，還要定期組織專家現(xiàn)場門診。

（三）從社會上擴展信息用戶群體

在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟中，存在著許多的潛在用戶，所以我們的任務就是將潛在用戶轉化為現(xiàn)實生活中真實存在的用戶，并最大程度的開發(fā)用戶群體和用戶個體。用戶信息需求也隨著知識經(jīng)濟的廣泛發(fā)展以及全社會信息化程度的提高而不斷地發(fā)生顯著的改變，同樣也使得圖書館的用戶群體發(fā)生變化，許多的政府、事業(yè)、企業(yè)居民也從潛在用戶變成了現(xiàn)實生活中的用戶。

（四）推行個性化信息服務

圖書館個性化服務是一種新型服務，并且圖書館個性化服務是以圖書館中讀者的個性特征、興趣愛好、行為要求等為依據(jù)來滿足不同的讀者不同的要求，所以圖書館推行個性化服務是伴隨著社會信息需求不斷個性化的必經(jīng)之路。圖書館個性化服務是一種以讀者滿意為中心、進行雙向溝通、面向用戶深層心理需求、建立“個人數(shù)字信息資源特色庫”的主動的、零距離的信息服務。所以將用戶中心原則作為信息服務的起點，并且徹底的落實信息服務系統(tǒng)的各個方面，這是做好個性化信息服務的必然要求。

三、結語

總之，只有我們不斷的踐行好館員應有的素質和服務意識，才能做好信息咨詢服務，這樣才能夠讓信息服務能力達到“廣、快、精、準、新”的要求。我們?yōu)榱瞬粩嗟倪_到用戶最大化信息需求，要積極進取、努力開展個性化信息服務的范圍，從而實現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的目標。

參考文獻：

[1]張雪梅，張艷芳，過仕明.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務創(chuàng)新策略研究——以哈爾濱師范大學圖書館為例[J].情報科學，2012，2：246-249.