基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)校突發(fā)管理事件應(yīng)對對策思考

施杰

【摘要】當(dāng)前，我國社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)形勢不容樂觀。學(xué)校成為社會(huì)穩(wěn)定敏感性極強(qiáng)的重要陣地。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)既為學(xué)校管理工作提供了發(fā)展機(jī)遇，又對學(xué)校管理工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。近年來，突發(fā)管理事件對學(xué)校造成極大的負(fù)面影響，使正常的教學(xué)秩序、改革發(fā)展受到嚴(yán)重影響。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 學(xué)校 突發(fā) 管理事件 應(yīng)對

【中圖分類號(hào)】G637 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）18-0232-02

學(xué)校突發(fā)管理事件為什么會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注，或者說為什么會(huì)引起網(wǎng)民的圍觀，這是一個(gè)很值得探討的問題。

一、學(xué)校突發(fā)管理事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的原因探析

1.學(xué)校所處特殊的時(shí)期

隨著我國公民民主法治意識(shí)的覺醒，隨著我國進(jìn)入高素質(zhì)教育大眾化，社會(huì)公眾對學(xué)校突發(fā)管理事件十分關(guān)注。關(guān)注學(xué)校突發(fā)管理事件，就是關(guān)注自己的切身利益。當(dāng)前學(xué)校，利益關(guān)系更趨復(fù)雜、多元化，不可避免地發(fā)生競爭、沖突，誘發(fā)矛盾。

2.傳媒宣傳角度的變化

傳媒的職責(zé)就是監(jiān)督社會(huì)，告訴公眾事情真相。突發(fā)事件發(fā)生后，傳媒有權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行關(guān)注。學(xué)校突發(fā)事件對傳媒具有天然的吸引力和誘惑力。特別是近年來，傳統(tǒng)傳媒不斷弱化，以都市報(bào)為主的新傳媒改變了傳統(tǒng)黨報(bào)一統(tǒng)天下的運(yùn)作局面，學(xué)校的突發(fā)管理事件也不可避免地成為都市報(bào)重點(diǎn)關(guān)注的對象。有時(shí)為了增加收視率、點(diǎn)擊率不惜斷章取義、歪曲事實(shí)，這些既是媒體對學(xué)校突發(fā)事件關(guān)注的原因，也加速了學(xué)校突發(fā)事件不全面、不準(zhǔn)確、不真實(shí)信息的傳播。

3.學(xué)校應(yīng)對媒體的觀點(diǎn)

學(xué)校突發(fā)管理事件發(fā)生后，學(xué)校一般都會(huì)緊急處理，但及時(shí)向公眾公布事件真相及相關(guān)情況的并不多，甚至拒絕媒體進(jìn)行采訪和報(bào)道。

二、學(xué)校突發(fā)管理事件的媒體應(yīng)對

2009年3月，習(xí)近平同志在中央黨校春季班開學(xué)典禮上提出的領(lǐng)導(dǎo)干部要提高同媒體打交道能力等六種能力的要求。其中 “同媒體打交道的能力”是我黨第一次公開提出。學(xué)校突發(fā)管理事件的媒體應(yīng)對，是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。

1.學(xué)校突發(fā)管理事件的媒體應(yīng)對觀

成也媒體，敗也媒體。如何對媒體定位很重要，有人說媒體是上帝，有人說媒體是專找揸的，媒體到底是什么？河南省委書記盧展工曾說過：“媒體是第一信息源，第一監(jiān)督源，第一疏導(dǎo)源，第一給力源，第一形象源?！薄拜浾摫O(jiān)督也是一種正面報(bào)道，不能簡單把它稱為負(fù)面報(bào)道。輿論監(jiān)督只要是真實(shí)客觀的，我們就要認(rèn)真地整改?！边@些觀點(diǎn)極有道理。要及時(shí)向公眾公布事件真相，重視新聞應(yīng)對與輿論引導(dǎo)。主要通過媒體向公眾傳播事件真相，這是對公眾的信任，亦能贏得公眾的支持。

2.學(xué)校突發(fā)管理事件的新聞發(fā)布

學(xué)校在突發(fā)管理事件面前，要快速組織新聞發(fā)布工作，通過媒體和報(bào)刊及時(shí)、準(zhǔn)確地批露信息，可以有效控制傳言，穩(wěn)定人心。學(xué)校做好突發(fā)管理事件的新聞發(fā)布，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面發(fā)布信息，有助于公眾了解事實(shí)真相，減少各種猜測和傳言，使人們相信學(xué)校的處理能力，取得引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定社會(huì)情緒的效果。

3.學(xué)校突發(fā)管理事件中應(yīng)對媒體的策略

中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所研究表明，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)議題平均存活時(shí)間為16.8天，75%的重大新聞事件在報(bào)道的第二至第四天，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度最大。對一些復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)事件，回應(yīng)的時(shí)機(jī)和方式都很重要。如果有誤解，要及時(shí)澄清。

三、學(xué)校應(yīng)對突發(fā)管理事件的有關(guān)思考

1.完善應(yīng)急管理體系，提高應(yīng)急管理水平

建立應(yīng)急管理體系，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理工作的常規(guī)化、科學(xué)化，是學(xué)校一項(xiàng)關(guān)系重大、形勢緊迫的任務(wù)。進(jìn)一步完善包括安全保衛(wèi)、消防、網(wǎng)絡(luò)安全、學(xué)生教學(xué)訓(xùn)練和外出實(shí)習(xí)意外事故等各方面相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并形成一個(gè)完整系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案體系，建立規(guī)范的應(yīng)急操作程序，積極開展應(yīng)急演練。

2.解決實(shí)際困難問題，提升管理部門公信力

網(wǎng)絡(luò)只是一種載體，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)最終還要靠解決實(shí)際問題。官員既要“觸網(wǎng)”也要“落地”。在“網(wǎng)絡(luò)問政”或“網(wǎng)上”熱聊的同時(shí)，還要關(guān)注“網(wǎng)下”的社情民意。突發(fā)性事件危機(jī)傳播效果與受眾對該媒體的信任程度息息相關(guān)，要克服以官方信息構(gòu)建權(quán)威與受眾的信賴規(guī)律相左局面，搭建受眾心中的權(quán)威信息平臺(tái)。

3.加快網(wǎng)絡(luò)問政步伐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研判

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想輿論的集散地，如何順應(yīng)虛擬社會(huì)的發(fā)展，建好、管好、用好網(wǎng)絡(luò)已成為提高執(zhí)政能力、促進(jìn)社會(huì)和諧的新課題。2010年，我國網(wǎng)絡(luò)問政制度化建設(shè)邁開關(guān)鍵一步，網(wǎng)絡(luò)問政被許多地方寫入《政府工作報(bào)告》。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)傳播的正面和負(fù)面效應(yīng)都會(huì)擴(kuò)大。因此，對網(wǎng)絡(luò)傳播加強(qiáng)監(jiān)管十分必要。監(jiān)管主要包括：加強(qiáng)理論研究、健全網(wǎng)絡(luò)法規(guī)、提高控制技術(shù)水平、加強(qiáng)宣傳教育。同時(shí)，要隨時(shí)了解外界輿論的有關(guān)反應(yīng)，要善于組織有針對性的答疑解惑的新聞發(fā)布，以減少對處置突發(fā)事件工作的各種干擾和不利影響。要跟蹤好媒體報(bào)道，根據(jù)媒體報(bào)道來組織后續(xù)新聞發(fā)布，答疑解惑。

參考文獻(xiàn)

[1]何蘇六等.網(wǎng)絡(luò)媒體的策劃和編輯[M].北京：北京廣播學(xué)院出版社，2001.

[2] 郭可.當(dāng)代對外傳播[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

[3] 劉剛.危機(jī)管理[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2004.

[4] 陳光.高校突發(fā)事件應(yīng)對策略論[M].北京：光明日報(bào)出版社，2011.