如何提高旅游人力資源的質(zhì)量

謝敏

摘要：旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)旅游業(yè)的從業(yè)人員提出了更高的需求。然而近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)嚴(yán)重滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需求，行業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)大，整體素質(zhì)不高是我國(guó)旅游界面臨的重大課題。本文分析了我國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的措施和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游；人力；質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）009-00-01

一、旅游業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

我國(guó)在大力發(fā)展旅游業(yè)的途中，行業(yè)內(nèi)也接連不斷的發(fā)現(xiàn)了許多的問(wèn)題，從強(qiáng)買強(qiáng)賣威脅客人買東西，到緊鎖車門限制游客人身自由等事件的爆出，不僅損害了游客的人身財(cái)產(chǎn)安全，還損害了當(dāng)?shù)氐男蜗?，也給整個(gè)旅游業(yè)整個(gè)行業(yè)抹黑。這根本的原因就是在于旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低下，不僅不能給游客帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，還會(huì)拉低整個(gè)導(dǎo)游在全社會(huì)中的服務(wù)評(píng)價(jià)。

通常對(duì)于導(dǎo)游這一職業(yè)的評(píng)價(jià)都是負(fù)面的，總是和“坑害消費(fèi)者”、“拿高額回扣”、“欺騙”等詞語(yǔ)掛鉤。造成這一現(xiàn)象的主要原因還是在旅游業(yè)內(nèi)部，沒(méi)有對(duì)導(dǎo)游這一人群進(jìn)行系統(tǒng)有效的管理。在旅游業(yè)快速發(fā)展的階段對(duì)人才的極度缺失導(dǎo)致很多外界的人才半途加入到旅游業(yè)的大軍，但旅行社沒(méi)有對(duì)這一人群經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)而臨陣上崗，在從業(yè)過(guò)程中和旅行社的利益分配不均，把雙方的矛盾激化的結(jié)果撒在游客身上，這就導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)的名聲隨著旅游業(yè)的發(fā)展而越來(lái)越臭。

但隨著旅游隊(duì)伍的整體實(shí)力不斷的增強(qiáng)，通過(guò)大力開(kāi)展旅游教育事業(yè)和導(dǎo)游從業(yè)資格認(rèn)證的規(guī)范，我國(guó)現(xiàn)階段已經(jīng)初步建立起了規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)相對(duì)合理、種類齊全的旅游業(yè)大軍。行業(yè)的名聲也通過(guò)舉辦“最美導(dǎo)游”、“導(dǎo)游技能大賽”等活動(dòng)進(jìn)行推廣得到了改善，行業(yè)內(nèi)部也越來(lái)越正規(guī)化、專門化、合理化。

但從近年來(lái)爆出的2016年云南導(dǎo)游罵游客、2017年導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)買翡翠等社會(huì)事件中不難看出，旅游行業(yè)內(nèi)部還需要更多的優(yōu)化，這些優(yōu)化體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提升上，體現(xiàn)在對(duì)旅游業(yè)人力資源的質(zhì)量開(kāi)發(fā)上。這些問(wèn)題大抵體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.旅游人力資源的技術(shù)技能開(kāi)發(fā)不完全

我國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)階段主要的人才來(lái)源于各高校。有以旅游實(shí)踐為主的職業(yè)高中，還有以理論知識(shí)為主的大學(xué)本科。這很容易導(dǎo)致兩極分化，高校的教育過(guò)于理論化會(huì)讓學(xué)生失去應(yīng)有的

2.高層管理人員的缺失

由于我國(guó)旅游業(yè)長(zhǎng)期處于一種就業(yè)門檻較低的狀態(tài)，導(dǎo)致吸納的人才主要以勞動(dòng)密集型為主。但旅游業(yè)不是一個(gè)單單的體力勞動(dòng)行業(yè)，他需要的是上知天文下知地理，懂風(fēng)土人情有時(shí)還要會(huì)外語(yǔ)輔助翻譯，還要有良好的服務(wù)精神的人才。而在旅行社管理，景區(qū)管理規(guī)劃方面，更是緊缺一些專業(yè)的高級(jí)管理人才。特別是在互聯(lián)網(wǎng)大力發(fā)展的時(shí)代，又緊缺新型的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)型人才。

3.不重視旅游業(yè)的人才管理

旅游業(yè)內(nèi)高的人才流失率也是現(xiàn)階段存在的問(wèn)題之一。由于旅游業(yè)長(zhǎng)期處于名聲差，高體力消耗、就業(yè)門檻低等社會(huì)評(píng)價(jià)當(dāng)中，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)難以吸納高素質(zhì)高學(xué)歷的人才。即使吸納到人才，也沒(méi)有好的旅游人力培訓(xùn)，行業(yè)內(nèi)過(guò)度的注重經(jīng)濟(jì)效益導(dǎo)致留不住人才，無(wú)法給從業(yè)的人員更好的發(fā)展空間。這就形成了一個(gè)缺失人才，留不住人才的惡性循環(huán)。

4.國(guó)內(nèi)的人才分布不均

我國(guó)的旅游資源開(kāi)發(fā)的不平衡導(dǎo)致了旅游人力資源分配不均問(wèn)題，這是社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)效益因素等共同作用的后果。比如普遍西部的旅游業(yè)人力資源跟不上旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游大省的導(dǎo)游資源過(guò)載和新開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)人才需缺等現(xiàn)象。從行業(yè)種類來(lái)看，旅游飯店在對(duì)人員的培訓(xùn)重視和高級(jí)管理人員的比例遠(yuǎn)高于其他旅行社、旅游景區(qū)、交通運(yùn)輸?shù)炔块T。

二、對(duì)于我國(guó)旅游人力資源的開(kāi)發(fā)建議

人力資源開(kāi)發(fā)是指一個(gè)企業(yè)在企業(yè)現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)變化，對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)查、分析、規(guī)劃、調(diào)整，能提高旅游企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理水平，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。針對(duì)現(xiàn)在的行業(yè)內(nèi)問(wèn)題，主要提出以下改善意見(jiàn)。

1.改變傳統(tǒng)的人力資源開(kāi)發(fā)觀念，提高人力資源在旅游業(yè)的地位

為了提高行業(yè)內(nèi)整體的素質(zhì)，首先就應(yīng)該樹(shù)立起正確的旅游人力資源的理念。旅游業(yè)說(shuō)到底是服務(wù)行業(yè)，人才是旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，旅游業(yè)強(qiáng)盛發(fā)展的根本是旅游人才的發(fā)掘和建設(shè)。提高人力資源在旅游業(yè)的地位，提高從業(yè)人員的資格要求，完善的人員管理監(jiān)察制度，旅行社加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)和提高員工在企業(yè)中的地位，都是提高人力資源在旅游業(yè)中地位的切實(shí)可行的方法。

2.采取多元化的培訓(xùn)手段

現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)就是知識(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，俗話說(shuō)知識(shí)就是力量，培訓(xùn)就是獲取知識(shí)的最佳途徑。在多元化的現(xiàn)代社會(huì)，采取多元化的培訓(xùn)手段就能有效的減少時(shí)間空間金錢等限制條件，對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行高效益的培訓(xùn)。比如可以結(jié)合現(xiàn)今社會(huì)推行的“互聯(lián)網(wǎng)”，利用網(wǎng)絡(luò)共享的教師資源，不僅能進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，大幅提高教師教育的水準(zhǔn)，還能擴(kuò)大培訓(xùn)的對(duì)象，廣泛的提升行業(yè)內(nèi)素質(zhì)。

再者針對(duì)行業(yè)內(nèi)高層管理、規(guī)劃等人才，要多與國(guó)際接軌，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)行業(yè)間的聯(lián)系。利用峰會(huì)、研討會(huì)等會(huì)議相互交換研究成果，進(jìn)行行業(yè)間的信息交互，高效的發(fā)揮出行業(yè)的整體效益和水平。

3.整合各方資源，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)人力資源合理分配

旅游人力資源的開(kāi)發(fā)是整個(gè)旅游業(yè)的行業(yè)大事，只有調(diào)動(dòng)多方的積極性，以旅游行業(yè)的繁榮長(zhǎng)久發(fā)展為共同目標(biāo)，形成行業(yè)內(nèi)人力資源的多方聯(lián)動(dòng)才能發(fā)揮出最大的效益?，F(xiàn)階段，從旅游行政部門、旅游院校、到旅游企業(yè)之間都是相互獨(dú)立的，沒(méi)有很好的信息交互和人力資源的合理利用。加強(qiáng)了這各部門之間的聯(lián)系之后，行政部門提供發(fā)展的方向，旅游企業(yè)提供實(shí)踐就業(yè)的機(jī)會(huì)，旅游院校和培訓(xùn)中心就能根據(jù)要求發(fā)展需要的人才，才能調(diào)動(dòng)起多方的積極性，創(chuàng)造力和聯(lián)動(dòng)性，發(fā)揮出整體的功能，做到哪里需要去哪里，需要什么樣的人才就創(chuàng)造什么樣的人才。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，在面臨我國(guó)從亞洲旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)的跨越上，為了改善旅游行業(yè)形象，提高行業(yè)內(nèi)部的素質(zhì)，滿足新的旅游發(fā)展需求，我國(guó)的旅游人力資源面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，旅游人力資源的開(kāi)發(fā)要整合行業(yè)內(nèi)部資源，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，深化旅游企業(yè)中人力資源的重要性和地位，要使旅游人力資源從數(shù)量、質(zhì)量上都發(fā)生質(zhì)的飛躍，快速的滿足我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的需要。