海爾：“四大管理模式”背后的“三大平臺(tái)”支撐

王燕

在信息爆炸時(shí)代，原動(dòng)力不是規(guī)模和范圍，而是平臺(tái)，就是快速匯集資源的生態(tài)圈，創(chuàng)建平臺(tái)去支撐管理，以開放包容的姿態(tài)吸引全球一流的資源。

海爾集團(tuán)深刻認(rèn)識(shí)到平臺(tái)的重要性，在創(chuàng)新“以用戶為是”的四大管理模式的基礎(chǔ)上，聚焦“三大平臺(tái)”的創(chuàng)建，即投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)、用戶付薪平臺(tái)、u+智慧生活開放平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的快速推進(jìn)提供了有力支撐。

一、投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)：激發(fā)自主創(chuàng)業(yè)的源動(dòng)力

如果說(shuō)“兩創(chuàng)”文化是員工創(chuàng)業(yè)的源動(dòng)力，“網(wǎng)狀”組織結(jié)構(gòu)是小微企業(yè)的孵化器，那么，投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)就是海爾集團(tuán)對(duì)資源、組織等各種生產(chǎn)要素的重新組合，是從產(chǎn)品制造者變?yōu)椤皠?chuàng)客制造者”的加速器。

到底什么是投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)？海爾是這么定義的，把企業(yè)從管控型組織變成一個(gè)投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，不再有各種部門和事業(yè)部，全部要變成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，顛覆為生生不息的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，公司與這些團(tuán)隊(duì)只是股東與創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系。

在這一平臺(tái)上，沒(méi)有層級(jí)，只有三種人——平臺(tái)主、小微主、創(chuàng)客，都圍繞著用戶轉(zhuǎn)；是一個(gè)柔性的組織，無(wú)邊界的，可以是在冊(cè)員工，也可以是在線員工，凡是給用戶創(chuàng)造價(jià)值的都是這個(gè)平臺(tái)的一員。

投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)的源動(dòng)力來(lái)自哪里？來(lái)自于用戶。每個(gè)人都有自己的用戶，用戶就是領(lǐng)導(dǎo)，要從“只要聽領(lǐng)導(dǎo)的就行了”變成“聽用戶”的；用戶就是價(jià)值，凡是用戶未滿足的需求就是我們追逐的目標(biāo)。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，根據(jù)親身經(jīng)歷，員工發(fā)現(xiàn)孕婦看電視比較困難，這就是痛點(diǎn)，是用戶未滿足的需求，這就是投資的源動(dòng)力。以此為出發(fā)點(diǎn)，他們啟動(dòng)了家用投影儀項(xiàng)目，研發(fā)資源來(lái)自于美國(guó)硅谷，核心部件來(lái)自于美國(guó)德州儀器，得到了用戶的認(rèn)可，目前生產(chǎn)基地在武漢光谷，市場(chǎng)前景可觀。

正是這一投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，激發(fā)著海爾員工對(duì)用戶需求的思考，提供了來(lái)自于世界各地的研發(fā)資源、人力資源、科技資源，實(shí)現(xiàn)了員工對(duì)用戶價(jià)值與自我價(jià)值的追逐。

二、用戶付薪平臺(tái)：掀開用戶付薪的新篇章

如果說(shuō)，投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)是員工創(chuàng)業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)，那么，用戶付薪平臺(tái)則是這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的引擎。用戶付薪平臺(tái)，是由海爾首創(chuàng)，是一個(gè)“以用戶為是”的全新薪酬體系，是從企業(yè)付薪到用戶付薪的變革載體，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是創(chuàng)客薪酬用戶說(shuō)了算。以用戶的價(jià)值來(lái)衡量創(chuàng)客的業(yè)績(jī)，創(chuàng)客們不僅要找到自己的用戶，還要通過(guò)交互去創(chuàng)造持續(xù)引爆的路徑。

那么，用戶付薪平臺(tái)是如何運(yùn)營(yíng)的？用戶的價(jià)值又是如何衡量的？

首創(chuàng)“戰(zhàn)略損益表”，變“事后分析”為“事前算贏”。對(duì)傳統(tǒng)損益表的徹底顛覆，變“數(shù)字損益導(dǎo)向“為”用戶價(jià)值導(dǎo)向”，每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體都有自己的戰(zhàn)略損益表，分為四個(gè)象限，分別是用戶價(jià)值（戰(zhàn)略目標(biāo)）、人力資源（經(jīng)營(yíng)體）、流程（事前算贏的預(yù)案）、閉環(huán)優(yōu)化（人單酬）。

首創(chuàng)“日清表”，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管控。這是對(duì)海爾執(zhí)行力文化的一種延續(xù)，目標(biāo)是預(yù)實(shí)零差距，保障工作落實(shí)到每一天，把預(yù)實(shí)差距背后的問(wèn)題預(yù)先采取措施加以解決，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

首創(chuàng)二維點(diǎn)陣圖、人單酬表，真正實(shí)現(xiàn)用戶付薪。以二維點(diǎn)陣圖為評(píng)價(jià)工具，從企業(yè)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值兩個(gè)維度衡量用戶價(jià)值，其中企業(yè)價(jià)值為常規(guī)指標(biāo)，如收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值為研發(fā)成果、破壞性創(chuàng)新、營(yíng)銷數(shù)量等，只有兩個(gè)維度的同時(shí)增長(zhǎng)才能帶來(lái)用戶價(jià)值的提升；以人單酬表為付薪依據(jù)，宗旨是“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享”，完全顛覆按職務(wù)拿錢的原則，根據(jù)計(jì)算出的用戶價(jià)值來(lái)分配薪酬，不論職務(wù)高低，只論價(jià)值高低。

三、U+智慧生活開放平臺(tái)：開啟智能家居的新紀(jì)元

全球著名市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的未來(lái)家居生活》研究報(bào)告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著消費(fèi)者對(duì)高生活品質(zhì)的追求，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的行為方式的改變，一場(chǎng)改變?nèi)祟惿a(chǎn)生活方式的線上線下互動(dòng)革命正在進(jìn)行著。據(jù)調(diào)查，58%的受訪者期待人機(jī)交互，85%的受訪者表示愿意與廠商互動(dòng)，使未來(lái)生活更智慧、簡(jiǎn)單和有趣，這一需求召喚著智能家居時(shí)代的來(lái)臨。

“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能家居是傳統(tǒng)家電紅海中的藍(lán)海；未來(lái)的海爾，無(wú)用戶全流程最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品都不應(yīng)生產(chǎn)，無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)存在”，這是張瑞敏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電行業(yè)的解讀與對(duì)海爾的愿景。

正是這樣一個(gè)迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的愿景，指引著海爾一步一步地構(gòu)建了一個(gè)受世界矚目的“u+智慧生活平臺(tái)”，并于2014年3月發(fā)布。這一平臺(tái)的構(gòu)建，標(biāo)志著海爾領(lǐng)先行業(yè)推動(dòng)智慧生活的全面落地，并先后與Homekit、百度、阿里、京東、360等開展了一連串的合作，取得了一系列矚目的成果，如洗護(hù)生態(tài)圈發(fā)布的新水晶洗衣機(jī)、用水生態(tài)圈的尊越燃?xì)鉄崴鳌⒖諝馓籽b、星廚冰箱獨(dú)特干濕分儲(chǔ)技術(shù)等，得到了行業(yè)和世界的一致認(rèn)可。

這究竟是一個(gè)怎樣的平臺(tái)？

它是一個(gè)由“用戶+平臺(tái)+工廠”構(gòu)成的并聯(lián)鏈條。是用戶定制智慧生活的集中入口，前端對(duì)接用戶，后端對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)工廠，互聯(lián)網(wǎng)工廠對(duì)接智能制造系統(tǒng)、供應(yīng)商、設(shè)計(jì)資源、模塊供應(yīng)商，迅速滿足用戶個(gè)性化需求。

它是一個(gè)跨越“七大維度”的網(wǎng)器。面向全生態(tài)圈開放，涵蓋安全、健康、美食、洗護(hù)、用水、空氣、娛樂(lè)等七大智慧生態(tài)圈，給用戶帶來(lái)多層次、全方位的智慧生活體驗(yàn)，成為家電行業(yè)第一家也是唯一一家獲歐洲權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)TuV集團(tuán)認(rèn)證的企業(yè)。

它是一個(gè)虛實(shí)融合的用戶價(jià)值交互的開放平臺(tái)。以家用電器作為與用戶交互的網(wǎng)器，通過(guò)硬件實(shí)現(xiàn)軟件化，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)硬件的智能化，提供智慧家庭所有方面的服務(wù)，從而形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈、價(jià)值交互平臺(tái)。

它是一個(gè)以用戶價(jià)值為目標(biāo)的盈利平臺(tái)。根據(jù)利特爾教授的“利特爾法則”：所有創(chuàng)業(yè)公司都應(yīng)該知道大定律，就是用戶流量、用戶黏性、用戶規(guī)模成長(zhǎng)，這個(gè)平臺(tái)的最終價(jià)值就是用戶的流量、黏性和規(guī)模成長(zhǎng)，在不久的將來(lái)，這個(gè)平臺(tái)還會(huì)容納行業(yè)其他家電企業(yè)，平臺(tái)的價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其本身，最終價(jià)值在于用戶數(shù)據(jù)。