優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科急診護(hù)理中的應(yīng)用效果探討

孫雅靜

摘要：目的 分析研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科急診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選取2014年1月～2016年1月在我院急診科接收的患者一共有94例，隨機(jī)分為實(shí)驗組、 對照組，對照組對患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理干預(yù)，實(shí)驗組在此基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。結(jié)果 護(hù)理干預(yù)以后，實(shí)驗組患者的SAS評分為（44.64±7.13）分，SDS評分為（46.22±8.74）分；護(hù)理滿意度評分為（9.66±0.12）分；對照組患者的SAS評分為（54.75±8.98）分，SDS評分為（57.92±8.85）分；護(hù)理滿意度評分為位（8.52±0.16）分，結(jié)果顯示，實(shí)驗組患者的SAS評分和SDS評分明顯低于對照組（P<0.05）；實(shí)驗組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論 在外科急診護(hù)理工作中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以明顯提高患者對護(hù)理工作的滿意度，使臨床護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高，具有臨床推廣價值。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；外科急診護(hù)理；應(yīng)用效果

現(xiàn)如今，隨著臨床醫(yī)療的全面改革，要求醫(yī)生和護(hù)士在提高自身技術(shù)的同時還要提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。急診室是一個相對較為集中以及疾病種類復(fù)雜的科室，同時患者進(jìn)入醫(yī)院以后大部分為危重癥患者，患者以及親屬的心理波動相對比較大，一旦臨床護(hù)理干預(yù)不當(dāng)就非常容易引發(fā)護(hù)患糾紛，對急診科室的護(hù)理質(zhì)量帶來非常大的影響[1]。所以，一定要采取相對應(yīng)的護(hù)理干預(yù)，使發(fā)生護(hù)患糾紛的幾率明顯降低，進(jìn)而使急診外科的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。本文筆者選取在我院急診科接收的患者94例，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年1月～2016年1月在我院急診科接收的患者94例，隨機(jī)分為兩組，各47例。當(dāng)中，實(shí)驗組男25例，女12例。年齡在19～72歲，平均為（45.1±2.8）歲；對照組男26例，女11例。年齡在21～74歲，平均為（46.3±3.1）歲。

1.2 護(hù)理方法 對照組對患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理干預(yù)[2]，實(shí)驗組在此基礎(chǔ)之上采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，其中包括有：①因為急診外科患者的病情相對比較危重，患者和親屬對自身疾病缺乏一定的了解，同時還需要面臨來自臨床治療以及費(fèi)用等相關(guān)方面的影響，極易出現(xiàn)各種各樣的負(fù)性心理。因此，臨床醫(yī)護(hù)人員在給予治療和護(hù)理干預(yù)之前，一定要將相關(guān)注意事項以及有可能出現(xiàn)的問題明確告知患者以及其親屬[3]。臨床護(hù)理人員還要向患者耐心講解部分相關(guān)知識，讓其明確了解疾病的可防性[4]；②臨床護(hù)理人員一定要具備“以患者為中心”的服務(wù)理念，為急診外科患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。急診外科患者病情危重，迫切期望得到及時、有效的治療，然而也需要情感方面的相關(guān)支持。臨床護(hù)士給患者的心理慰藉以及比不上患者親屬帶來的慰藉，患者對其親屬具有非常大的依賴感以及責(zé)任感。因此，為了能夠減輕意識清醒患者的不良情緒，其親屬盡量做一些可以轉(zhuǎn)移患者注意力的事情；③臨床醫(yī)護(hù)人員要對患者的各項生命體征觀察指標(biāo)給予密切監(jiān)測，其中包括有心律、血壓以及脈搏等，同時對患者的相關(guān)意識變化給予密切監(jiān)測。在與患者溝通當(dāng)中，一定要有稱呼和問候，同時對負(fù)性情緒嚴(yán)重的患者，護(hù)理人員耐心向患者講解疾病的相關(guān)知識，并采取針對性的心理疏導(dǎo)[5]；④為危重患者開設(shè)一個綠色通道，由總值班簽字，首先進(jìn)行搶救和檢查，之后交費(fèi)的原則，爭取救治的最佳時機(jī)；⑤急診科室要定期對臨床護(hù)士給予心肺復(fù)蘇、靜脈留置針、除顫術(shù)以及復(fù)合外傷等相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)以及考核，進(jìn)而使臨床護(hù)理人員應(yīng)急處理的能力進(jìn)一步提高；⑥進(jìn)入醫(yī)院當(dāng)天，臨床護(hù)理人員要向患者耐心講解科室環(huán)境、主治醫(yī)生、護(hù)理人員以及相關(guān)規(guī)定，通過和藹可親的態(tài)度以及親切的語言使患者心中疑慮得以消除。另外，臨床護(hù)理人員一定要明確掌握其相關(guān)病情變化，同時采取相對應(yīng)的心理疏導(dǎo)，耐心講解疾病的誘因、療法、目的、作用以及相關(guān)注意事項。與此同時，臨床護(hù)理人員一定要認(rèn)真聽取患者的意見，針對各種各樣的意見，對臨床日常工作給予不斷完善[6]。

1.3觀察指標(biāo) 對兩組患者護(hù)理干預(yù)以后的SAS評分、SDS評分以及護(hù)理滿意度給予對比。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 采取SPSS 16.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析。計量資料以（x±s）表示。計數(shù)資料以（%）表示，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

護(hù)理干預(yù)以后，實(shí)驗組患者的SAS評分為（44.64±7.13）分，SDS評分為（46.22±8.74）分；護(hù)理滿意度評分為（9.66±0.12）分；對照組患者的SAS評分為（54.75±8.98）分，SDS評分為（57.92±8.85）分；護(hù)理滿意度評分為位（8.52±0.16）分，結(jié)果顯示，實(shí)驗組患者的SAS評分和SDS評分明顯低于對照組（P<0.05）；實(shí)驗組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。

3 討論

急診科室是危重患者診治以及搶救的重要場所，其醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任非常大，稍微疏忽大意也許就會帶來非常嚴(yán)重的后果[1]。所以，急診科室也是各個科室當(dāng)中風(fēng)險最高的科室之一。由于急診患者病情危重，容易出現(xiàn)多種負(fù)性心理[7]。

根據(jù)相關(guān)實(shí)踐研究表明，在外科急診護(hù)理當(dāng)中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以取得令人滿意的干預(yù)效果，可以考慮到患者心理變化，根據(jù)其病情的實(shí)際情況采取及時、有效的救治和護(hù)理，耐心解答患者以及其親屬的疑問，進(jìn)而滿足患者的需求，使患者的不良情緒得到明顯改善。另外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以充分調(diào)動護(hù)理人員的工作主動性，全面落實(shí)各項救治措施，使患者的就醫(yī)安全得到保障，使救治成功率明顯提高，使發(fā)生護(hù)患糾紛的幾率明顯降低，真正的做到將時間還給護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給患者，使護(hù)理人員有更多的時候服務(wù)于患者，使患者對臨床護(hù)理工作的滿意度明顯提高，進(jìn)而降低臨床醫(yī)療風(fēng)險，最終使急診科室的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。本文結(jié)果顯示，護(hù)理干預(yù)以后，實(shí)驗組患者的SAS評分為（44.64±7.13）分，SDS評分為（46.22±8.74）分；護(hù)理滿意度評分為（9.66±0.12）分；對照組患者的SAS評分為（54.75±8.98）分，SDS評分為（57.92±8.85）分；護(hù)理滿意度評分為位（8.52±0.16）分，與上述相關(guān)報道相一致。

綜上所述，在外科急診護(hù)理工作當(dāng)中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以使患者對護(hù)理工作滿意度明顯提高，而使臨床護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。

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