發(fā)揮工會(huì)服務(wù)職能 促進(jìn)干群和諧關(guān)系

孫紅彥

摘要：工會(huì)組織是基層勞動(dòng)者利益的忠實(shí)代表，是職工群眾的“娘家”和“傳話筒”，在當(dāng)前職工生活和工作壓力不斷增加的情況下，工會(huì)組織必須不斷強(qiáng)化和創(chuàng)新自身制度建設(shè)，緊緊抓住易產(chǎn)生各類矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，牢記服務(wù)宗旨，不斷突出抓好抓實(shí)各項(xiàng)工作，并拉近和職工之間的關(guān)系，才能確保工會(huì)組織作用發(fā)揮，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：工會(huì)；服務(wù)；和諧

一、明確工會(huì)服務(wù)職能范圍

（一）明確自身和服務(wù)職工之間的關(guān)系

新《工會(huì)法》規(guī)定，“中華全國(guó)總工會(huì)及其各級(jí)工會(huì)代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益”，維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。這個(gè)規(guī)定決定了工會(huì)組織肩負(fù)的任務(wù)，首先是職工群眾的共同利益的代表，其所作所為必須符合，并深切表達(dá)職工群眾的利益。從另一個(gè)角度來(lái)講，也就是：工會(huì)組織必須要在職工利益需求的基礎(chǔ)上，認(rèn)真了解職工對(duì)企業(yè)的要求，掌握職工家庭生活、工作崗位上存在的困難，竭盡所能為職工群眾服好務(wù)，促進(jìn)工會(huì)作用的發(fā)揮。

（二）明確自身和服務(wù)企業(yè)管理的關(guān)系

工會(huì)組織是群眾組織，作為企業(yè)的工會(huì)部門，在竭力為職工服務(wù)的同時(shí)，必須時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)得到發(fā)展壯大，經(jīng)濟(jì)效益不斷提升，改革發(fā)展的成果才能更好地惠及于職工，職工的收入才會(huì)增加。職工收入提高了，他們的精氣神就會(huì)更高，也才能更好的促進(jìn)他們的工作積極性，自覺(jué)自愿的為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這也是企業(yè)和職工之間唯實(shí)的辯證關(guān)系。在這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，工會(huì)部門必須明確自己為企業(yè)發(fā)展所肩負(fù)的重大任務(wù)。

（三）明確自身對(duì)促進(jìn)和諧建設(shè)的關(guān)系

2012年11月29日，中共中央總書(shū)記習(xí)近平在參觀中國(guó)國(guó)家博物館“復(fù)興之路”展覽現(xiàn)場(chǎng)，提出了偉大的“中國(guó)夢(mèng)”----實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興就是中華民族近代以來(lái)最偉大夢(mèng)想。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)“中國(guó)夢(mèng)”，就必須充分發(fā)揮當(dāng)前所有組織和大眾的力量，工會(huì)部門更要親歷親為，以構(gòu)建和諧美好的社會(huì)和企業(yè)為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”為大背景，大力激發(fā)職工群眾工作熱情，同時(shí)更要注重發(fā)現(xiàn)并解決職工群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問(wèn)題，理順職工群眾的情緒，為企業(yè)的和諧建設(shè)和穩(wěn)定發(fā)展做出自己最大的努力。

二、當(dāng)前工會(huì)工作的困境

（一）職工缺乏對(duì)工會(huì)工作的了解

工會(huì)的概念是指基于共同利益而自發(fā)組織的社會(huì)團(tuán)體。工會(huì)部門的職責(zé)是替職工群眾說(shuō)話維權(quán)，是在具體工作中設(shè)身處地為職工群眾排憂解難。但在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多職工都有這樣的認(rèn)識(shí)：工會(huì)主要工作就是收會(huì)費(fèi)、開(kāi)展文體活動(dòng)等，對(duì)工會(huì)其他職能無(wú)從得知；還有人以為工會(huì)部門是“萬(wàn)能”組織，不管是工作還是生活上，“有困難就找工會(huì)”。由于部分問(wèn)題超出了工會(huì)部門的解決能力范圍而無(wú)法落實(shí)，就無(wú)端生事，抵觸工會(huì)部門。這些錯(cuò)誤片面的理解和認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致很多職工對(duì)工會(huì)日常工作和活動(dòng)參與積極性不高。

（二）工會(huì)干部缺乏足夠的知識(shí)面和積極性

工會(huì)工作做的好不好，工會(huì)干部是關(guān)鍵。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，還有個(gè)別工會(huì)干部對(duì)職工大病救助、困難補(bǔ)助等常規(guī)事項(xiàng)都還掌握不清楚。古人云：人必自敬，然后人敬之；人必自侮，然后人侮之。如果工會(huì)干部自身缺乏一般工作常識(shí)，缺乏對(duì)工作的積極性，忽視并敷衍每一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，當(dāng)職工過(guò)來(lái)辦理事情，你再一個(gè)個(gè)電話問(wèn)，一個(gè)個(gè)網(wǎng)頁(yè)查詢，職工該怎么想？不要說(shuō)為職工維權(quán)了，恐怕連自己遇到困難的時(shí)候都不知道該怎么做了。這豈非可笑？所以工會(huì)干部必須熟知工作程序，成為工作上的“問(wèn)不倒”，避免在工作中造成失誤。

三、提升工會(huì)組織影響力的幾點(diǎn)建議

（一）把握好正確導(dǎo)向做工作的原則

中國(guó)當(dāng)代社會(huì)主義制度決定，任何組織必須堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)部門也是如此。無(wú)論開(kāi)展哪項(xiàng)工作，工會(huì)組織必須首先考慮，這些工作是否符合黨的利益，是否屬于合理的訴求和解決范圍，是否會(huì)起到良好的導(dǎo)向作用。毋庸置疑，職工群眾的需求是工會(huì)工作的重點(diǎn)方向和目標(biāo)，但是并不是每個(gè)職工的每項(xiàng)要求都合情合理合法。有些職工為了自己的利益，會(huì)提出違背或有損于企業(yè)利益的不正當(dāng)要求，針對(duì)這些不合理的訴求，必須要考慮如何應(yīng)對(duì)，不可超出辦理的底線，否則會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的妥協(xié)，造成以后工作的被動(dòng)，給企業(yè)和單位帶來(lái)不必要的麻煩和損失。

（二）把握好一切為了職工的原則

有為才有位，工會(huì)干部是工會(huì)工作的帶頭人和決定者，各級(jí)組織必須加大對(duì)工會(huì)干部的培養(yǎng)教育，提升工會(huì)干部處理復(fù)雜工作的能力，提升工作組織的影響力。同時(shí)，打鐵還需自身硬，工會(huì)干部則需要從自身做起，強(qiáng)化日常知識(shí)的學(xué)習(xí)和吸收，勤于思考，改進(jìn)思想教育工作的方式方法，以為職工群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，隨時(shí)隨地了解并解決職工群眾的困難和要求，特別要準(zhǔn)確掌握職工自身利益各項(xiàng)事宜的辦理，以實(shí)事求是的工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)“一切為了職工”的目標(biāo)，促進(jìn)單位和諧穩(wěn)定。

（三）把握好上下級(jí)溝通的原則

工會(huì)部門是一個(gè)承上啟下的組織，不僅要及時(shí)了解上級(jí)政策，同時(shí)還要掌握基層和職工的詳細(xì)情況，針對(duì)他們存在的困難，做好解釋工作。在這個(gè)過(guò)程中，工會(huì)組織必須要做好和上下級(jí)的溝通，及時(shí)掌握上級(jí)政策和職工需求之間的差距，墊平上級(jí)和下級(jí)之間的“溝壑”，暢通上下級(jí)關(guān)系，形成“直通車”和“快速道”的模式，這樣不僅可以加快辦事的節(jié)奏，同時(shí)也能更好的服務(wù)號(hào)基層和職工群眾，有效促進(jìn)干群和諧關(guān)系，促進(jìn)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

總之，各級(jí)工會(huì)組織必須樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的心態(tài)，真心真意將職工的困難放在心上，不斷提升服務(wù)能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，創(chuàng)新工作方式，才能全力發(fā)揮作用，為保油上產(chǎn)工作提供有效動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐建強(qiáng).發(fā)揮工會(huì)服務(wù)職能促進(jìn)干群和諧關(guān)系[J].中國(guó)化工貿(mào)易，2014（1）.