汽車(chē)之家原CEO秦致：我的五大反思

與大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者相比，秦致是幸運(yùn)的，曾親自帶領(lǐng)一家創(chuàng)業(yè)公司成功走上納斯達(dá)克；他又是不幸的，在與控股股東的博弈中，無(wú)奈離開(kāi)。大起大落的經(jīng)歷，賦予了他對(duì)事、對(duì)人深刻于常人的體驗(yàn)和思考。

4月22日，在源碼資本2017年碼會(huì)上，前汽車(chē)之家CEO秦致現(xiàn)身會(huì)場(chǎng)，與碼會(huì)高低年紀(jì)同學(xué)們深度分享自己的寶貴經(jīng)歷。

以下是秦致在源碼資本2017年碼會(huì)的演講全文。

過(guò)去的一年先在忙著打架，然后在家待業(yè)，現(xiàn)在給自己定位是待業(yè)男中年。首先非常感謝源碼資本給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享。我今天就過(guò)去這九年，尤其是最近一年的一些體會(huì)，跟大家來(lái)分享，希望對(duì)諸位有所啟發(fā)、有所幫助。

創(chuàng)業(yè)不是一個(gè)人的游戲

我們所有的創(chuàng)業(yè)者在玩一個(gè)大的游戲、創(chuàng)業(yè)的游戲，但是我想提醒大家那還是一個(gè)游戲，那不是生活的全部。

我們?cè)谟螒蚶锩婵隙ㄒ?，肯定要拼命，肯定要專注。但是退一步想想，游戲有游戲的?guī)則，游戲畢竟是游戲，完了還有后面的事。

我們企業(yè)家很多時(shí)候，經(jīng)常講我們的初心是什么？我們初心是想做一些改變，不管是改變自己的生活，改變周遭的環(huán)境，還是改變中國(guó)消費(fèi)者的某一個(gè)體驗(yàn)或者某一個(gè)沒(méi)有被滿足的需求。這個(gè)改變是需要很多人來(lái)幫助你的，一個(gè)人是不行的。

這就是關(guān)系的重要性，你要讓所有人幫你，你要讓你的股東方、團(tuán)隊(duì)方、客戶方、合作伙伴方幫你。我跟大家分享一下我對(duì)關(guān)系的幾個(gè)感悟，分成三個(gè)方面：

第一，股東關(guān)系。

第二，同事關(guān)系。

第三，客戶關(guān)系。

站在股東的立場(chǎng)思考

先講講股東關(guān)系。我想我講股東關(guān)系的時(shí)候，臺(tái)下諸位想的更多是我跟現(xiàn)在汽車(chē)之家控股股東的關(guān)系，錯(cuò)了，我講的是跟汽車(chē)之家前控股股東的關(guān)系。

去年6月份打完架，慢慢塵埃落定了。有一段時(shí)間其實(shí)我是有怨的，因?yàn)樵谝粋€(gè)自己覺(jué)得通向康莊大道的路上，突然下車(chē)了，車(chē)走了，我站在那兒了。這個(gè)感受肯定是不好的。

當(dāng)時(shí)在怨恨，怨恨跟我搶的朋友。但是慢慢地我忽然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不是這樣的，我沒(méi)有處理好一個(gè)關(guān)系，我沒(méi)有處理好我跟控股股東、大股東的關(guān)系。

以前我跟他們關(guān)系處理得很好，大家不要忘了，我是2009年8、9月份在一個(gè)合并公司，在我們的控股股東完全控制董事會(huì)的情況下，選舉我做了整個(gè)公司的CEO。那個(gè)時(shí)候我們是兩個(gè)業(yè)務(wù)：汽車(chē)、IT。在所有資格排序里面，我最多算第五，這是股東對(duì)我多大的信任，把權(quán)交給我，把隊(duì)伍交給我。那個(gè)時(shí)候整體的氛圍可以說(shuō)是其樂(lè)融融。這個(gè)過(guò)程中他們換了三個(gè)班子，每一任都是挺好的。

事情來(lái)了，2012、2013年我們想上市，上市對(duì)于每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)講都是終于可以證明自己了。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中自然會(huì)有一些爭(zhēng)執(zhí)，我現(xiàn)在還記得那個(gè)時(shí)候我們?yōu)榱藸?zhēng)誰(shuí)有特別投票權(quán)。在那個(gè)小屋子里面我說(shuō)只有你們有優(yōu)先投票權(quán)，這不公平，你們是錯(cuò)的，如果一定要這樣，我就到香港做仲裁，將這個(gè)事情昭告天下。我認(rèn)為這個(gè)過(guò)程當(dāng)中一定是傷害了對(duì)方，沒(méi)有站在對(duì)方的角度想想。在他們看來(lái)，公司最終變成了一個(gè)上市公司，從自我保護(hù)的反面也要保持控制力。萬(wàn)一我們?cè)僭霭l(fā)股票或者增發(fā)期權(quán)，他們就有可能失去了對(duì)公司的控制。我完全沒(méi)有想到那些，我的終級(jí)目標(biāo)就是上市。這個(gè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下我覺(jué)得我是對(duì)的，不同意我方案的人就是錯(cuò)的。

后來(lái)我們其他股東出了問(wèn)題，需要在上市前用現(xiàn)金全部收購(gòu)那個(gè)股東的股份，才能繼續(xù)走完上市的流程，但是那時(shí)候公司沒(méi)有足夠的現(xiàn)金，最后是控股股東和我們公司一起拿出現(xiàn)金，收購(gòu)了那個(gè)股東的全部股份，汽車(chē)之家得以成功上市。

當(dāng)然你也可以說(shuō)大股東是為了保護(hù)自己的投資，為了保護(hù)自己的利益，才幫助公司共渡難關(guān)。但是想想，兩三周之前剛剛在小黑屋里面吵完架，后面出了問(wèn)題人家還愿意和你在一起，幫你一起解決這個(gè)事情，避免了上市流程再拖個(gè)一年半載。人家確實(shí)幫了我們。

總的來(lái)講，現(xiàn)在回想起來(lái)，覺(jué)得我缺少替別人考慮，缺少站在他的角度上去想想他的需求，怎么樣能夠滿足他。最后結(jié)果肯定是因?yàn)槲易龅貌粔颉?/p>

聯(lián)想到諸位，其實(shí)你們拿到了很多的投資人的錢(qián)，你們都有股東，我們每個(gè)人其實(shí)多多少少心態(tài)都會(huì)發(fā)生變化。相信或者我希望諸位碰到跟股東要吵架的時(shí)候，你回想一下你拿到這筆投資的時(shí)候，是你幫了那個(gè)投資人一個(gè)大忙，還是那個(gè)投資人幫了你一個(gè)大忙。多想想這樣的事情，我認(rèn)為你應(yīng)該感恩投資人，因?yàn)楫?dāng)初沒(méi)有他的信任，你不會(huì)有今天。

CEO是由團(tuán)隊(duì)和伙伴成全的

再說(shuō)同事關(guān)系。這個(gè)里面包括創(chuàng)業(yè)合伙伙伴、公司的高管以及我們的員工。做CEO還有一個(gè)毛病，總是喜歡批評(píng)同事沒(méi)有大局觀，他應(yīng)該站在公司角度想問(wèn)題，不應(yīng)該站在部門(mén)角度想問(wèn)題。這其實(shí)是有問(wèn)題的。我們經(jīng)常有這樣的感慨，會(huì)覺(jué)得這個(gè)公司只有我一個(gè)人站在公司的角度看問(wèn)題。

如果站在公司角度看問(wèn)題的時(shí)候我們希望這個(gè)主管帶著他的團(tuán)隊(duì)做犧牲，顧全大局肯定犧牲，讓他占便宜肯定就不叫顧全大局了。你有沒(méi)有想過(guò)他顧全大局他能夠得到什么結(jié)果？

也許這個(gè)企業(yè)主管最后跟不上企業(yè)的發(fā)展而離開(kāi)。最起碼人家顧全大局，你得跟他說(shuō)謝謝你顧全了大局，謝謝你照顧了我們公司的未來(lái)，謝謝你照顧了我們的需要。

很多時(shí)候我們不會(huì)說(shuō)這樣的話，因?yàn)槲覀冇X(jué)得顧全大局是對(duì)的，照顧公司的全局，照顧公司企業(yè)的未來(lái)是非常正確的，每一個(gè)員工都應(yīng)該這樣干。

很多時(shí)候是團(tuán)隊(duì)成就了我，成全了我，而不是我們成就了他們。這個(gè)事情我們老搞反。這是我們和同事之間的關(guān)系。

信任你的客戶，主動(dòng)往前走一步

再來(lái)說(shuō)客戶關(guān)系。我原來(lái)在汽車(chē)之家很長(zhǎng)的一段時(shí)間，有人說(shuō)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們都嗤之以鼻的。我們覺(jué)得客戶對(duì)什么？我們每個(gè)人也是消費(fèi)者，我們每個(gè)人也是客戶，那我們買(mǎi)東西的時(shí)候我們也想要最好的東西，付全世界最低的價(jià)格。企業(yè)要掙錢(qián)，客戶要少花錢(qián)得到高品質(zhì)的服務(wù)，也是對(duì)的。怎么解決這個(gè)問(wèn)題？

我們的體會(huì)就是，跟前面兩種關(guān)系一樣，多替人家想想，多照顧人家的感受，不一定是降價(jià)讓價(jià)，不一定是在經(jīng)濟(jì)利益上做退讓，更多的是有一個(gè)服務(wù)的心態(tài)，把客戶服務(wù)好。很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)生了變化，無(wú)理的需要反而沒(méi)有了。

再跟大家分享一個(gè)相信用戶的故事。具體時(shí)間我忘了，2014年底或者2015年初，那個(gè)時(shí)候發(fā)生了一件事，幾臺(tái)服務(wù)器300萬(wàn)個(gè)用戶的信息全被拿走了，別人在系統(tǒng)里埋了后門(mén)，我們一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還是我們工作做得差。

當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)討論了這個(gè)事情，有這么幾個(gè)擔(dān)心：第一，用戶的信息被泄露以后會(huì)不會(huì)對(duì)用戶真正造成實(shí)質(zhì)的傷害？我們的第一反應(yīng)不會(huì)。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候汽車(chē)沒(méi)有真正做電商，所以我們的用戶賬戶里面是沒(méi)有錢(qián)的，就是一個(gè)用戶名和密碼，那個(gè)賬戶其實(shí)是無(wú)害的，只要一次性幫助用戶把密碼改了就可以了。這是我們第一個(gè)的想法。這個(gè)時(shí)候悄悄的、不做聲，把這個(gè)事情抹過(guò)去就ok了。

當(dāng)時(shí)一個(gè)主管確實(shí)很智慧、很睿智的，他就提出來(lái)，他說(shuō)不完全對(duì)。同樣用戶名跟密碼很可能在其他的賬戶里使用，其他的賬戶里面可能是有錢(qián)的，可能是有個(gè)人隱私，可能有各種各樣的信息。我們應(yīng)該通知用戶在我們這兒發(fā)生的情況，然后建議他在其他的賬戶里面把同樣的用戶名和密碼修改掉。

我們內(nèi)部就發(fā)生了一個(gè)爭(zhēng)議。第一，你跟用戶講了，用戶一發(fā)微博，怎么辦？第二，如果用戶說(shuō)我在別的地受到了損失，汽車(chē)之家承認(rèn)了用戶名密碼是在這兒被丟掉的，要汽車(chē)之家賠償，怎么辦？我們當(dāng)時(shí)為這件事情吵了很久，到底應(yīng)該怎么辦？人窮就是志短，有點(diǎn)錢(qián)就可以價(jià)值觀再高一點(diǎn)。

我們當(dāng)時(shí)做了一個(gè)決定，我們承認(rèn)，我們就跟每一個(gè)用戶去溝通，一般都有手機(jī)號(hào)郵箱所有這些方式，那個(gè)時(shí)候我們所有呼叫中心人員每天打電話找這些用戶，跟他們講明白發(fā)生的錯(cuò)誤，然后建議他立刻去別的賬戶修改。

如果這個(gè)用戶找我們，提出一些在我們看來(lái)不盡合理的要求，我們用一個(gè)話告訴他，我們都是80后為人父母，天天跟孩子講犯了錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤還是好孩子。我們會(huì)跟那個(gè)用戶講，我希望今天晚上還可以跟孩子講一樣的話，而不是我跟孩子說(shuō)犯了錯(cuò)誤不要承認(rèn)，承認(rèn)了會(huì)被打死。

我們真正第一次感受相信客戶是對(duì)的，我們承認(rèn)錯(cuò)誤對(duì)我們一樣是好的。300萬(wàn)人我們都解決了，沒(méi)有任何一個(gè)賠償，反倒是很多用戶對(duì)我們的看法有了改變，說(shuō)從來(lái)沒(méi)有想到一個(gè)企業(yè)這么關(guān)懷，這么愛(ài)他們，所以他們?cè)敢飧?chē)之家繼續(xù)走下去，甚至自己有了損失，沒(méi)有問(wèn)題，損失就損失了。這是我們?cè)谄?chē)之家很感動(dòng)的一件事。

我們?cè)谌穗H關(guān)系里面，很多時(shí)候都是考慮自己很多，設(shè)立了很多的防范，因?yàn)槲覀冇X(jué)得我們活在一個(gè)爾虞我詐的環(huán)境里面。我們有的時(shí)候不敢走出一步，相信我對(duì)你好，我相信你不會(huì)對(duì)我不好。推而廣之不管是股東關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系，很多時(shí)候都是這樣。

那件事情讓我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)體會(huì)，就是你跟任何人關(guān)系的結(jié)果其實(shí)都是你內(nèi)心對(duì)他的態(tài)度的一個(gè)投射，如果你內(nèi)心對(duì)他非常好，你沒(méi)有存半點(diǎn)私心，純粹是為了他，而且你也愿意接受他對(duì)你所有的反應(yīng)和結(jié)果，其實(shí)很多情況下這種結(jié)果是好的。如果你堅(jiān)持這樣做的話，就會(huì)得到非常好的結(jié)果。這就是我們一段時(shí)間的感悟。

給別人留余地，就是給自己留未來(lái)

做企業(yè)有點(diǎn)像成功往往都是靠運(yùn)氣，不成功是必然。所以，對(duì)我們來(lái)講也是剛才這三個(gè)關(guān)系，我們?cè)趺慈タ创齽e人。不管別人是不是對(duì)面的客戶，我們的員工，我們的用戶。我以前的體會(huì)是，在這個(gè)過(guò)程里面，很多時(shí)候不能太多想自己，你把自己想太多，這個(gè)事好像越做就越擰巴。需要把自己放下去，想著把這件事做成了，就是對(duì)這個(gè)社會(huì)有巨大的貢獻(xiàn)。我們把這件事做成會(huì)有很多好的結(jié)果，我覺(jué)得會(huì)有人幫你。

我有這么兩個(gè)體會(huì)，你越早亮明你的觀點(diǎn)，越早跟所有人講明白你的好惡你的訴求，其實(shí)越容易分清敵我，甚至分清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你越不亮明觀點(diǎn)，你周?chē)呐笥巡恢滥愀墒裁?，不知道你的?guī)則是什么，不知道你的原則是什么，他們不知道怎么幫你。

你亮明觀點(diǎn)之后，一定會(huì)有一些人愿意與你靠攏，因?yàn)樗麄冊(cè)敢飧阍谝黄?，他們相信的事跟你一樣。在企業(yè)里面最長(zhǎng)的爭(zhēng)論是你有你的想法，我有我的想法，每個(gè)人都認(rèn)為自己的想法是對(duì)的，但是這些想法到底對(duì)不對(duì)企業(yè)好？

這件事上最好的辦法大家先定義什么是對(duì)企業(yè)好。如果定義好了再有分歧就容易溝通了。讓自己挑哪件事哪個(gè)做法哪個(gè)對(duì)企業(yè)好，很多事情就迎刃而解了，這是我們很大的體會(huì)。

我現(xiàn)在的想法是在中國(guó)這個(gè)社會(huì)里面，給別人留余地，就是給自己留未來(lái)。你把別人逼得無(wú)路可退，最后是兩敗俱傷，沒(méi)有意思。

如果我們想改變周邊這個(gè)環(huán)境，我們能夠考慮別人多一點(diǎn)點(diǎn)，為別人多想一點(diǎn)，稍微把自己放下，這樣我們跟周遭所有人的關(guān)系，一定會(huì)變得更完美和融洽。謝謝大家?。ň庉?張本科）