張邦鑫：數(shù)據(jù)和服務(wù)成未來教育兩大核心

2016年1月20日，好未來董事長兼CEO張邦鑫在2016好未來集團(tuán)年會上發(fā)表最新演講，他深化了好未來的理念、愿景，以及下一個10年的展望：好未來將成長為一家全球性、數(shù)據(jù)驅(qū)動的教育科技服務(wù)公司。他表示，教育將迎來DT時代，數(shù)據(jù)和服務(wù)是未來教育的兩大核心。

以下是張邦鑫的演講整理：

三個故事 三句話

今天跟大家交流的主題是“未來連接你我”，首先跟大家分享三個女孩的故事。

第一個女孩叫劉智昕，小時候在山東長大，初中一年級跟隨爸媽來到北京，在人大附中普通班讀書，課外在學(xué)而思培優(yōu)上輔導(dǎo)班。她在學(xué)而思培優(yōu)學(xué)了六年，報了三科，后來成為2015年北京高考理科狀元，進(jìn)入北京大學(xué)。

第二個女孩叫苑貝貝。十多年前，學(xué)而思培優(yōu)只有北京一個教學(xué)點、2400個學(xué)生的時候，她媽媽帶孩子到我們這兒報班。苑貝貝中學(xué)不是人大附、北大附，也不是高考狀元，但她后來考上伯克利大學(xué)，現(xiàn)在還沒畢業(yè)，就已經(jīng)拿到高盛等世界知名機構(gòu)的offer。這位家長跟蹤了我們兩年多，后來降薪來到好未來，成為我們第一位高管，她就是好未來高級副總裁于莉。

第三個女孩叫李一格。她是北京四中的學(xué)生，考的大學(xué)既不是北大、清華，也不是斯坦福、哈佛，而是首批進(jìn)入Minerva大學(xué)的中國學(xué)生。Minerva是一所很具顛覆性的大學(xué)，由原來哈佛的校長、教授和斯坦福的教授一起創(chuàng)辦的，錄取率僅2.9%。很多美國大學(xué)生放棄其他大學(xué)offer，選擇這所學(xué)校。

Minerva用互聯(lián)網(wǎng)授課在世界范圍內(nèi)與老師溝通，四年會在全球七個城市游學(xué)，理念非常領(lǐng)先。2014年，好未來投資了這樣一個面向未來的大學(xué)。

跟大家分享這三個故事，主要想說如果今天再看好未來，會發(fā)現(xiàn)它跟十年前相比不僅僅是一個線下培訓(xùn)機構(gòu)；不僅僅是一個輔導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)生在小升初、中考和高考取得優(yōu)異成績的機構(gòu)。我們的學(xué)生在中國、美國、全世界范圍內(nèi)都表現(xiàn)得非常優(yōu)秀。

事實上，從2003年到2013年，我們一直在做這樣的事情——給孩子受用一生的教育。雖然看起來我們的學(xué)生出路都非常好，但是我們自己內(nèi)心一直很緊張，我們一直牢記三句話：

第一句話，教不好學(xué)生等于偷錢和搶錢。早在12年前，我們就開放課堂、免費試聽、小班上課、允許退費，這不是說我們的商業(yè)模式有多好，而是我們從創(chuàng)立第一天就告訴自己：不要成為一個偷錢和搶錢的機構(gòu)。家長把孩子送到我們這兒，我們教不好他們，就是偷錢和搶錢。這句話一直支撐我們走到今天，并且未來也會一直在我們耳邊響起。

第二句話，不是靠口碑招來的學(xué)生，我們不受尊敬。中國那么多培訓(xùn)機構(gòu)，從來不缺一家。如果好未來進(jìn)入到一個地方，不能給當(dāng)?shù)貙W(xué)生和家長帶來不一樣的地方，那么我們?yōu)槭裁匆?？所以，這些年我們一直堅持管理增長，到今天為止也只進(jìn)入19個城市，今年會新增幾個。

第三句話，跟客戶不親的學(xué)校，沒有好的未來。我們?nèi)绻豢紤]商業(yè)模式、利潤，而沒有真正走到客戶身邊，跟他們長時間、高頻次、高反饋的深度連接，就不會有好的未來。我們過去12年一直在努力，希望未來做得更好。

分享一個故事，2013年12月11日，上海學(xué)而思培優(yōu)寒假班報名的時候，很長家長排隊排到晚上十一二點。當(dāng)時的分校校長楊付光在朋友圈發(fā)了一條人滿為患的照片，并配文：“家長辛苦了，我們什么也不說，一定要以更好的行動對得起大家的信任?！笨赐赀@句話，我心里五味雜陳。小伙伴的教學(xué)品質(zhì)這么受家長歡迎，我非常感動。但是轉(zhuǎn)念一想，這種事情在2007年北京也出現(xiàn)過，在學(xué)而思培優(yōu)進(jìn)入的大部分城市滿班率高達(dá)90%以上，但很多人根本報不上。好未來仍然存在很多問題，直到今天，我們還沒有能力很好的把高品質(zhì)的教學(xué)快速復(fù)制到更多地方，去滿足家長的需求。

這需要一個長期的過程，但我們至少可以考慮讓家長半夜不去排隊。過去一年我們推出學(xué)而思APP，為學(xué)生和家長帶來很多便利。

自己給自己制造競爭

這些年，不斷讓我感到驚喜的是，我們一直在試圖自己超越自己，舉三個例子。第一個是學(xué)而思培優(yōu)和摩比思維館。學(xué)而思培優(yōu)是K12領(lǐng)域的領(lǐng)先者，好未來其他子品牌的師資、教研多半是從學(xué)而思培優(yōu)出來的。過去七年以來，我們一直在思考，未來有沒有一種產(chǎn)品可能超越學(xué)而思培優(yōu)，至少在某些方面超越它。

過去五年，我們曾經(jīng)探討學(xué)而思網(wǎng)校是否有可能把學(xué)而思培優(yōu)超越了，未來是不是還需要線下教育？后來發(fā)現(xiàn)，線上教育和線下教育不是一回事。那么未來五年線下教育是什么樣子？我們做了摩比思維館，它最早用Pad教學(xué)，采用很多新科技手段。后來，在競爭壓力下學(xué)而思培優(yōu)不僅沒有被打敗，反而發(fā)展的比以前更好了，摩比思維館在這個過程中也找到了獨特的定位，更好的植入科技、素質(zhì)元素。我們通過自己給自己制造競爭對手的方式，試圖實現(xiàn)自我超越和自我顛覆。

另一個例子是樂加樂和勵步。好未來靠理科起家，但七八年前我們便開始進(jìn)軍少兒英語領(lǐng)域。樂加樂英語已經(jīng)成為一個面向國內(nèi)體系的英語培優(yōu)品牌。去年，我們又收購了針對出國留學(xué)、國際學(xué)校學(xué)生的學(xué)科英語領(lǐng)先品牌——勵步英語。樂加樂和勵步之間既有競爭又有合作，加上主打在線英語口語品牌的樂外教，三者形成有機整體，與順順留學(xué)一起形成好未來英語的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

第三個例子是學(xué)而思網(wǎng)校和海邊直播。學(xué)而思網(wǎng)校是好未來非常重要的一個在線教育產(chǎn)品。七年前，我們創(chuàng)立學(xué)而思網(wǎng)校，當(dāng)時是學(xué)習(xí)韓國的Megastudy公司，它在韓國做的非常好，但在中國卻被學(xué)而思網(wǎng)校超過了。此前，學(xué)而思網(wǎng)校是錄播模式，在業(yè)內(nèi)率先采用高清視頻，后來又探索“錄播+直播輔導(dǎo)”，這兩年它定位直播，轉(zhuǎn)型“直播+錄播+輔導(dǎo)老師”模式，這是好未來在全國甚至全球范圍內(nèi)的首創(chuàng)。

盡管如此，過去三年我們在好未來內(nèi)部孵化出另一個在線教育產(chǎn)品——海邊直播，它用“直播+服務(wù)”的方式服務(wù)家長，取得很好的效果和口碑。令人欣慰的是，學(xué)而思網(wǎng)校和海邊直播一直是一種建設(shè)性的競合關(guān)系，它們相互學(xué)習(xí)，相互競爭。學(xué)而思網(wǎng)校正在轉(zhuǎn)型直播，海邊直播也在學(xué)習(xí)學(xué)而思網(wǎng)校的技術(shù)。

近年來，在做好原有K12業(yè)務(wù)的同時，我們不斷通過投資并購?fù)黄谱陨磉吔?。我們投資了很多教育科技公司，它們都是各自領(lǐng)域的第一名，比如寶寶樹是母嬰行業(yè)的No.1。

總體來說，好未來主要圍繞K12上下游延伸產(chǎn)業(yè)鏈，主要聚集幾條賽道：1。幼兒教育，像寶寶樹、小伴龍、嘿哈科技、鯊魚公園。2。涉及K12的產(chǎn)品，比如學(xué)科網(wǎng)、作業(yè)盒子、輕輕家教。3。外語類公司，順順留學(xué)、勵步英語。4。國外前沿教育科技公司，像Minerva大學(xué)、備考平臺LTG、游戲化學(xué)習(xí)產(chǎn)品Enuma。

好未來做這么多戰(zhàn)略投資，主要是有所為有所不為，我們希望把自己的主戰(zhàn)場做深做透，剩下的領(lǐng)域通過投資、并購、連接、學(xué)習(xí)的方式，實現(xiàn)合作共贏。

教育迎來DT時代

未來十年，好未來會成為一家什么樣的公司？我想用一組數(shù)據(jù)來詮釋好未來的下一個十年：

未來十年，我們會在超過100個城市開線下學(xué)校，會開設(shè)超過1000個服務(wù)中心，10000間教室，會有10萬以上的全職員工，會培訓(xùn)100萬以上的全職、專職教師，線下一年服務(wù)學(xué)員超過2000萬人次，線上線下服務(wù)超過1億人次學(xué)員，每年會給學(xué)生上10億次課，提供超過100億課時服務(wù)，整個集團(tuán)收入會達(dá)到1000億，產(chǎn)生的學(xué)習(xí)記錄將超過10000億條。

未來十年，好未來絕對不是一個簡單的量變，而是會發(fā)生根本的質(zhì)變：

我們會從一個培訓(xùn)機構(gòu)變成一個教育機構(gòu)。過去12年，好未來做的所有的事情，都是利用周六日和平時晚上的時間給學(xué)生做課外輔導(dǎo)。但未來教育機構(gòu)會越來越深入的滲透到公立體系。

我們會從一個線下公司，變成一個科技服務(wù)公司。

我們會從一個中國公司，成長為一個全球性公司。

未來十年，我們會從一個運營型公司，成長為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的科技公司。

人類教育即將迎來DT（Data Technology）時代。什么叫DT時代？原來是從工業(yè)社會到IT時代，大家都知道信息技術(shù)給社會帶來突飛猛進(jìn)的進(jìn)化速度。但是未來人類社會的發(fā)展和進(jìn)化，包括教育行業(yè)的發(fā)展，都是基于數(shù)據(jù)的驅(qū)動。過去這么多年，我們一直說互聯(lián)網(wǎng)改變教育，科技改變教育，但是它們都以服務(wù)為核心。1.0階段教育，以教師為核心，就是傳統(tǒng)意義上的師者傳道授業(yè)解惑。2.0階段教育，以學(xué)生為中心，本質(zhì)在于喚醒、激發(fā)、鼓舞。

今天的教育是以服務(wù)為中心。當(dāng)科技和互聯(lián)網(wǎng)到來的時候，會不會顛覆今天的教育？其實，當(dāng)服務(wù)遇到內(nèi)容，比如研發(fā)，服務(wù)是核心，研發(fā)是輔助。當(dāng)服務(wù)遇到工具，服務(wù)是核心，工具是輔助。當(dāng)服務(wù)遇到直播，服務(wù)是核心，直播是輔助。但是未來十年，除了服務(wù)還有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)和服務(wù)同樣是未來教育的核心。

為什么數(shù)據(jù)重要？數(shù)據(jù)幫助我們實現(xiàn)教育的個性化。目前的教育基本上是把人當(dāng)作機器培養(yǎng)，不管一個學(xué)生能力大小，我們都教給他一樣的東西，那是非常低效的。在數(shù)據(jù)驅(qū)動的時代，將來20歲就可以拿到博士學(xué)位，不需要到28歲或者30歲。所以數(shù)據(jù)以及對數(shù)據(jù)背后的挖掘，是整個未來十年教育的重要的方向。

我們剛剛投資了一個世界范圍內(nèi)領(lǐng)先的自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺——Knewton，它是目前全球范圍內(nèi)擁有學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)最多的公司之一，我們還簽署了全方位的業(yè)務(wù)合作協(xié)議。

以前教育是按時間付費，不管家教也好，輔導(dǎo)班也好，我們收取學(xué)費都與老師付出的時間有關(guān)。某種程度上，我們今天的價值是按時間來丈量的，和理發(fā)師、美甲師一樣。未來DT時代的教育，則是按效果、效率付費，幫助學(xué)生取得多大進(jìn)步，就會獲得多大的回報。

更長遠(yuǎn)的看，未來教育可能會從按學(xué)習(xí)效率付費，變成按發(fā)展和成功付費。在數(shù)據(jù)驅(qū)動下，你可以因為幫助一個學(xué)生取得社會成就來收費，比如幫助他們成為某個領(lǐng)域的領(lǐng)軍者或?qū)＜?，那個時候才是真正的對教育本身價值的挖掘。