保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)案例庫建設(shè)之我見

楊波

摘 要：著眼于提高保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，保證培養(yǎng)出“適銷對(duì)路”的保險(xiǎn)專業(yè)人才，專業(yè)教學(xué)過程中合理使用案例說清基本原理、業(yè)務(wù)流程及行業(yè)前沿?zé)狳c(diǎn)問題，是切實(shí)可行、行之有效的方式。保險(xiǎn)專業(yè)教師在教學(xué)中需要大量適用、好用的鮮活案例，建立案例庫是非常必要的工作。文章就保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)案例庫的建設(shè)提出思路，并試就相關(guān)實(shí)際工作的開展提出自己的意見、建議。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)；專業(yè)教學(xué)；案例庫

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2017）17-0053-03

Abstract： It's a practical and effective method to adopt the cases properly to explain basic principle， business process and frontier and hot problems in the process of professional teaching in order to focus on improving the teaching quality of insurance major， ensure to cultivate "marketable" insurance professionals. Because teachers need a large number of appropriate cases in teaching， it is essential to construct a case database for teaching insurance courses. The paper proposes some thoughts about construction of insurance case database， and makes comments to carry out related work in practice.

Keywords： insurance； professional teaching； case database

大學(xué)教育之“授業(yè)”是重要的內(nèi)容，而高校的專業(yè)教師大多無從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)于實(shí)際工作是如何開展的、實(shí)際工作是如何取得績效的、實(shí)際工作常常遇到什么樣的問題等等，并不是十分的了解。因此會(huì)帶來兩個(gè)方面的問題，一是課堂得不到學(xué)生的積極反應(yīng)、課堂效果不好，二是學(xué)生畢業(yè)后往往還要參加工作單位一定時(shí)間的崗前培訓(xùn)。目前情況下，解決這兩個(gè)問題，請(qǐng)專家進(jìn)校、參與教學(xué)工作是方法之一，學(xué)校自主建立囊括各門專業(yè)課程教學(xué)亟需的案例的案例庫亦不失為效果明顯之方略。案例教學(xué)需要適用案例，即使是一般教學(xué)課堂上說明某項(xiàng)專業(yè)工作的基本原理亦需要鮮活的案例。

一、案例庫建設(shè)的重要性和必要性分析

目前高校專業(yè)教育過程中都非常重視案例教學(xué)，但案例教學(xué)順暢程度、效果卻大不相同；專業(yè)教師為了解釋一些常見的專業(yè)問題，也往往大費(fèi)周章。其原因多種多樣，但普遍沒有建立起案例豐富、適用、針對(duì)性強(qiáng)的案例庫是重要的原因之一。

（一）充裕的案例儲(chǔ)備是實(shí)施案例教學(xué)的前提和保證

沒有一定數(shù)量的高質(zhì)案例的支持，要順利實(shí)施案例教學(xué)、確保案例教學(xué)效果是不可能的。一般情況下，在教學(xué)中使用的案例多數(shù)是教材中的案例和任課老師自己查找、整理的案例， 而教材的案例一般數(shù)量較少，同時(shí)受編者的個(gè)人理解和水平限制，適用性不是太強(qiáng)；任課教師自己查找的案例，往往由于備課時(shí)間不夠，也沒有辦法準(zhǔn)備足夠教學(xué)所需的案例，并且有的案例針對(duì)性也比較差。如果事先已經(jīng)建有案例庫，那任課教師就有比較大的選擇余地，某個(gè)知識(shí)點(diǎn)需要案例再分析說明、某個(gè)作業(yè)流程的合理性需實(shí)際工作作印證，備課時(shí)或?qū)嶋H教學(xué)過程中都能信手拈來、非常方便。

（二）保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)離不開適用、鮮活案例

保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)產(chǎn)品等專業(yè)性較強(qiáng)，一般情況下學(xué)生難以準(zhǔn)確理解。如，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)里的“一切險(xiǎn)”并非所有風(fēng)險(xiǎn)都保了，人身險(xiǎn)里的“萬能險(xiǎn)”亦非任何情況下都是萬能的，其實(shí)這兩個(gè)產(chǎn)品都有具體的保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任規(guī)定。課堂上教師耐心講解的同時(shí)，必須適當(dāng)引用一些案例進(jìn)行說明。信息時(shí)代下，學(xué)生很容易獲得保險(xiǎn)類信息，到底哪些是真的、哪些是假的？學(xué)生需要做出正確的判斷。因此，我們課堂上的內(nèi)容合乎行業(yè)實(shí)際、行業(yè)時(shí)宜也就非常重要了。

（三）保險(xiǎn)企業(yè)需要的人才必須具備一定的操作能力

保險(xiǎn)企業(yè)之間的競爭愈來愈激烈，對(duì)各崗位職員的要求也愈來愈高。這就要求我們大學(xué)畢業(yè)生除了具備扎實(shí)的理論功底外，還應(yīng)提前了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、掌握基本的專業(yè)技能。對(duì)于專業(yè)技能的培訓(xùn)，其方式之一就是引用具體的案例、對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行逐步演示、分解。如汽車保險(xiǎn)理賠工作，整個(gè)流程課本上是有的，但多數(shù)學(xué)生認(rèn)真看了、也聽老師講解了，但印象不深、感受不強(qiáng)；但如果引入具體案例，從出險(xiǎn)了如何報(bào)案，接受報(bào)案后查勘人員要做哪些準(zhǔn)備，到了現(xiàn)場首先做什么工作，事故責(zé)任是怎樣認(rèn)定的，定損工作是如何開展的，如何根據(jù)事故損失進(jìn)行賠款的理算等等，很鮮活，一下子就可以活躍課堂氣氛、調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，教學(xué)效果明顯不同，學(xué)生對(duì)實(shí)際工作的了解和掌握程度就高多了。

（四）保險(xiǎn)專業(yè)各課程案例的使用必須實(shí)現(xiàn)共享并統(tǒng)一管理

由于缺乏溝通，某些高校同一教研室的專業(yè)教師教學(xué)案例的使用是不統(tǒng)一的，這就存在兩個(gè)問題，一是資源未能實(shí)現(xiàn)最大程度的共享、教學(xué)工作質(zhì)量偏低；二是專業(yè)教學(xué)課堂混亂、影響學(xué)生學(xué)習(xí)效率。案例庫建成后，解決教學(xué)案例稀缺問題的同時(shí)，各課程專業(yè)教師可以統(tǒng)一備課、統(tǒng)一合理使用教學(xué)案例，從而有效避免同一案例在不同專業(yè)課程中反復(fù)多次使用現(xiàn)象。培養(yǎng)出來的畢業(yè)生其專業(yè)知識(shí)技能必然更有系統(tǒng)性。

二、案例庫建設(shè)的基本思路

保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)案例庫的建設(shè)應(yīng)首先做好規(guī)劃，在統(tǒng)一規(guī)劃下有條不紊地開展各項(xiàng)工作。案例的收集、整理、建庫要?dú)v經(jīng)一定的時(shí)期，因此必然耗費(fèi)大量的人力物力。因此，從領(lǐng)導(dǎo)到每位專業(yè)教師都應(yīng)盡力為之，保證經(jīng)費(fèi)、逐步建設(shè)。

（一）通過保險(xiǎn)公司等多條渠道，收集各類案例

通過保險(xiǎn)企業(yè)收集案例是主要的途徑。各地法院每年處理很多的保險(xiǎn)糾紛案件，可以聯(lián)系獲取相關(guān)案件資料。報(bào)刊雜志書籍也有大量的案例，還可以通過網(wǎng)絡(luò)收集一些熱點(diǎn)案例。

（二）對(duì)實(shí)踐案例進(jìn)行分類整理、入庫

收集回來的案例一般比較真實(shí)、比較具體，但有些信息比較雜亂，應(yīng)進(jìn)行必要的整理，案例提供單位一般要求不能涉及具體單位和人員。關(guān)于案例的分類，可以按案例涉及知識(shí)點(diǎn)或保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行分類，最好是先考慮擬定分類指標(biāo)體系，方便日后建立數(shù)據(jù)庫、便于查找使用。

（三）任課教師根據(jù)課程教學(xué)的需要，對(duì)案例進(jìn)行針對(duì)性分析處理

更進(jìn)一步，可以考慮建立課程案例子庫。根據(jù)以往教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，某門課程哪些重點(diǎn)難點(diǎn)的講授需要引用案例、需要什么樣的案例，課程教師可以針對(duì)進(jìn)行選擇，然后對(duì)案例進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?。好用的案例，通常常包含“案例索引”、“案情簡介”、“各方觀點(diǎn)”、“案情分析”、“結(jié)案情況”、“案件評(píng)論”等方面內(nèi)容。

（四）對(duì)案例庫定期進(jìn)行更新維護(hù)

案例庫是否好用，關(guān)鍵就在于適時(shí)更新維護(hù)。實(shí)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在不斷地發(fā)生變化，教材的內(nèi)容也會(huì)有調(diào)整，案例庫的案例必然要跟上這種變化；再者，每年都會(huì)發(fā)生一些新的保險(xiǎn)實(shí)例，新的案例要不斷地補(bǔ)充到案例庫中來。對(duì)于類似保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程改變、保險(xiǎn)條款改變等，案例庫中的一些老舊案例有必要進(jìn)行更改或刪除。

三、面臨的主要問題及解決辦法

案例支持對(duì)教學(xué)的作用從教師到教學(xué)管理層都已深深認(rèn)識(shí)到，但合適使用的教學(xué)案例的收集確實(shí)不是一件輕松的事情，并且，案例庫建成后要維護(hù)好、及時(shí)更新亦需要持續(xù)的工作投入。

（一）面臨的主要問題

關(guān)于案例庫的建設(shè)面臨眾多的大大小小的問題，但以下問題是肯定碰到、必須重點(diǎn)解決的。

1. 案例收集質(zhì)量保證問題

保證一定數(shù)量和案例質(zhì)量高低是案例庫建設(shè)成敗之關(guān)鍵。收集建庫首先遇到的問題就是渠道問題，專業(yè)教學(xué)所需的大量案例從哪里來？有了渠道應(yīng)如何甄選適用案例，質(zhì)量如何把控？有了一定量適用案例如何編制分類指標(biāo)體系、保證以后查找和使用的方便？諸如此類問題得提前考慮清楚。

2. 案例庫的更新維護(hù)問題

案例庫建成后，維護(hù)更新就必然成為一個(gè)亟待解決的問題。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品肯定不斷地推陳出新，保險(xiǎn)工作不會(huì)一成不變，案例收集必須跟上保險(xiǎn)市場、保險(xiǎn)工作的變化，適時(shí)補(bǔ)充新案例和更改完善舊案例。這些工作的難度不亞于案例庫的前期建設(shè)，大量的工作由誰來承擔(dān)、如何合理分工？教學(xué)分管領(lǐng)導(dǎo)要提前考慮、做好相關(guān)準(zhǔn)備。

3. 經(jīng)費(fèi)保證問題

案例的收集建庫與案例庫建成后的維護(hù)都需要投入大量的人力物力，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)應(yīng)提前進(jìn)行合理測(cè)度、經(jīng)費(fèi)的來源應(yīng)要提前落實(shí)。沒有經(jīng)費(fèi)保證，各項(xiàng)事務(wù)就無法順利開展。

（二）解決問題的對(duì)策建議

1. 多渠道收集案例并對(duì)其形式、內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)

（1）關(guān)于案例收集渠道。專業(yè)教學(xué)所需案例可以大概劃分為三大類，一是說明基本原理基本流程的案例，二是重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生分析問題解決問題能力的典型案例，三是反映行業(yè)前沿情形的熱點(diǎn)焦點(diǎn)案例。案例的收集可以圍繞這三類案例分別通過對(duì)應(yīng)渠道開展工作。以向保險(xiǎn)公司各業(yè)務(wù)部門收集為主、通過報(bào)刊雜志和網(wǎng)絡(luò)收集為輔，開展案例的收集。保險(xiǎn)案例源自保險(xiǎn)工作實(shí)踐，為保險(xiǎn)工作培養(yǎng)輸送人才的高校的教育工作應(yīng)密切關(guān)注保險(xiǎn)工作的變化，與保險(xiǎn)公司建立起密切的關(guān)系，定期派出專業(yè)教師到保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐、確保教學(xué)不脫離保險(xiǎn)工作實(shí)際，同時(shí)收集教學(xué)所需要的鮮活案例。為了保證教學(xué)視角的多方位，全面理解保險(xiǎn)工作的公平性與合理性，可以從報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)收集部分案例，尤其是一些典型的、影響較大的保險(xiǎn)糾紛案件。

（2）關(guān)于案例收集質(zhì)量保證。案例的收集必須基于教學(xué)內(nèi)容、緊扣教學(xué)內(nèi)容，最好能起到補(bǔ)充、完善教學(xué)內(nèi)容的作用。教材中哪些重點(diǎn)、難點(diǎn)是要通過案例讓學(xué)生加深認(rèn)識(shí)的，課堂如何組織設(shè)計(jì)、使用多少課時(shí)等都應(yīng)提前考慮好；各門課程的協(xié)調(diào)配合問題亦應(yīng)妥善安排。這樣，基于教學(xué)需要，案例收集工作才能更有目的性與針對(duì)性，收集回來的案例的質(zhì)量才有較好的保證、才能更適用好用。

2. 將案例收集工作常態(tài)化，任務(wù)落實(shí)到每位專業(yè)教師。

要上好每一節(jié)課，功夫其實(shí)在課堂之外，備好課、充分的課前準(zhǔn)備是講好課的前提。案例的持續(xù)收集是課前準(zhǔn)備的內(nèi)容之一，因此此項(xiàng)工作應(yīng)該由、也必須由每位專業(yè)教師承擔(dān)。也只有每門專業(yè)課程的教師才準(zhǔn)確知道，課程教學(xué)需要什么樣的案例、對(duì)收集回來的案例應(yīng)做什么樣的加工處理。激發(fā)專業(yè)教師的積極性，充分利用他們的力量和資源， 才能將案例收集工作全面推開。實(shí)踐中，可以將案例庫的建設(shè)作為各門專業(yè)課課程建設(shè)完善的一個(gè)子項(xiàng)目，課程建設(shè)不能脫離實(shí)際工作與學(xué)科前沿，而最能反映實(shí)際工作與學(xué)科前沿的，應(yīng)該是鮮活案例與行業(yè)熱點(diǎn)問題，因此，將案例收集納入課程建設(shè)中是合理的。案例的收集與整理需要各位專業(yè)教師投入大量的時(shí)間與精力，應(yīng)該在課程建設(shè)經(jīng)費(fèi)里抽出一部分作為教師的勞動(dòng)報(bào)酬。

3. 提前確定案例的分類及案例庫的基本結(jié)構(gòu)

為方便案例的準(zhǔn)確“入庫”和日后查詢使用的便捷，收集回來的案例必須分類管理。案例的分類，可以按保險(xiǎn)專業(yè)課程分門別類，也可以按保險(xiǎn)標(biāo)的類別進(jìn)行分類，可以按正常業(yè)務(wù)案例和糾紛案例進(jìn)行區(qū)分，也可以按案例的不同年期進(jìn)行分類，等等。案例的分類一旦確定，案例庫的基本結(jié)構(gòu)也就確定下來了。分類方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，按保險(xiǎn)專業(yè)課程分門別類方便各門課程教學(xué)老師日后案例資料的查找和使用，但案例在不同課程間容易造成重復(fù)；按保險(xiǎn)標(biāo)的類別進(jìn)行分類，雖然避免了重復(fù)的問題，但由于標(biāo)的種類過于繁雜，大類分日后不好準(zhǔn)確查找，小類分會(huì)造成類別太多，案例庫結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜；按正常業(yè)務(wù)案例和糾紛案例進(jìn)行區(qū)分，符合老師上課案例使用習(xí)慣：用正常案例說清原理、基本操作，用糾紛案例提醒學(xué)生注意案件處理細(xì)節(jié)和專業(yè)外應(yīng)關(guān)注的法律法規(guī)適用問題以及目前專業(yè)理論和實(shí)踐存在的問題及思考，但不可避免案例在不同類別之間重復(fù)出現(xiàn)的問題；按案例的不同年期進(jìn)行分類，案例的新舊程度有了明確的區(qū)分，但不同年期的案例呈現(xiàn)的事實(shí)、事實(shí)反映的問題等有可能出現(xiàn)雷同。筆者在對(duì)比分析基礎(chǔ)上認(rèn)為按險(xiǎn)種分類比較科學(xué)、合理，如下圖1示。

4. 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)案例庫建設(shè)給予充分重視和支持

高校的教學(xué)管理應(yīng)以課前準(zhǔn)備的監(jiān)管作為導(dǎo)向之一，將課前準(zhǔn)備列入管理的重點(diǎn)。既然大學(xué)的專業(yè)教育必須緊密聯(lián)系工作實(shí)際，除了選好教材之外，將案例收集工作常態(tài)化就非常重要了，只有通過大量典型的實(shí)際案例的講解分析，才能培養(yǎng)出“接地氣”的專業(yè)人才。課前準(zhǔn)備應(yīng)成為教學(xué)工作的考核內(nèi)容之一，課前準(zhǔn)備的辛勞得到認(rèn)可，專業(yè)教師的積極性調(diào)動(dòng)起來，群策群力，案例收集工作的落實(shí)就不難了。

毫無疑問，案例庫建設(shè)是一項(xiàng)大工程，初期成型以及后期維護(hù)都需要大量的人力物力投入， 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極籌措資金、組織人員、激發(fā)各方面人員的能動(dòng)性，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

四、結(jié)束語

總之，案例庫建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)的必要性和重要性已經(jīng)凸顯，案例庫的建設(shè)需要很大的投入，并且會(huì)遇到類似案例收集困難等問題，做好案例庫的建設(shè)對(duì)專業(yè)教師的教學(xué)工作有極大的支持，對(duì)學(xué)校質(zhì)量工程而言也是不可缺少的重要構(gòu)成，只要從基層教師到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都給予充分的重視，困難和問題可以迎刃而解。案例庫建成之后，教學(xué)資源豐富了、也得到了共享，各專業(yè)課程配合更加密切，保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)必然會(huì)踏上新的臺(tái)階。如此一來，課堂教學(xué)氣氛必然活躍、教學(xué)效果得到保證，同時(shí)，培養(yǎng)出來的畢業(yè)生掌握了需要掌握的專業(yè)知識(shí)、了解行業(yè)形勢(shì)、并具有一定的分析問題解決問題的能力，肯定受到用人單位的歡迎，畢業(yè)即成才，用人單位崗前培訓(xùn)的時(shí)間可以大大縮短。

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