“零缺陷”管理理念在提升產(chǎn)品質(zhì)量中的實(shí)踐

王佳旭+武薇+張晶

摘 要：隨著企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品質(zhì)量成為當(dāng)前衡量一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷探索先進(jìn)的管理技術(shù)，零缺陷的管理理念應(yīng)運(yùn)而生，該核心理念要求產(chǎn)品和服務(wù)是可信賴的，在一定程度上滿足客戶的需要等等，但是近年來(lái)我國(guó)很多企業(yè)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，所以，本文探尋“零缺陷”管理理念的重要意義，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀，提出“零缺陷”管理理念在提升產(chǎn)品質(zhì)量上的實(shí)踐應(yīng)用方案。

關(guān)鍵詞：“零缺陷”管理理念；提升產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)踐應(yīng)用

“零缺陷”管理包括三個(gè)層次的內(nèi)容，戰(zhàn)略與政策（正確的事）、運(yùn)營(yíng)與控制（正確地做事）、效率與能力（第一次）。管理的基本目標(biāo)就是創(chuàng)建可信賴的和有用的組織，組織的目標(biāo)是提供客戶、供應(yīng)商和員工需要的滿足或解決方案，要求管理者必須清晰描述三個(gè)需要，采取措施，堅(jiān)決執(zhí)行，來(lái)取得成功的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的成功。獲得零缺陷的產(chǎn)品是“零缺陷”管理的期望結(jié)果，要想達(dá)到零缺陷的目標(biāo)，必須通過(guò)所有人致力于細(xì)節(jié)和避免錯(cuò)誤，培養(yǎng)人們做好工作和能夠一次做好工作的工作態(tài)度，主張抓質(zhì)量作為生產(chǎn)的根本，在提高了人的素質(zhì)的前提下，有效實(shí)現(xiàn)質(zhì)量真正的進(jìn)步。

一、“零缺陷”管理理念的意義

“零缺陷”管理作為一種企業(yè)管理中的“文化變革”，是實(shí)現(xiàn)組織“跨越式”發(fā)展的利器，尤其是面對(duì)日益變化的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，和快速增長(zhǎng)的人們的物質(zhì)需求，都需要變革思想和方法，才能不斷與社會(huì)的發(fā)展同步，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的高度。踐行零缺陷理念，一次把事情做對(duì)，全面推行精細(xì)化管理和量化控制，是對(duì)所有企業(yè)形勢(shì)和未來(lái)發(fā)展的準(zhǔn)確把握。隨著高精尖產(chǎn)品的日益增多，企業(yè)任務(wù)越來(lái)越發(fā)艱巨，零缺陷質(zhì)量管理倡導(dǎo)“第一次把事情做對(duì)”，會(huì)不發(fā)生產(chǎn)品的缺陷，并且可以優(yōu)化檢驗(yàn)流程，互檢和專檢進(jìn)行適當(dāng)減少，生產(chǎn)效率從根本上得到提高，質(zhì)量成本從根本上得到降低。事前對(duì)問(wèn)題的預(yù)防是零缺陷質(zhì)量管理的重點(diǎn)，重視控制內(nèi)部過(guò)程，重視通過(guò)過(guò)程為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將零缺陷質(zhì)量文化理念植入企業(yè)各項(xiàng)管理者的固有觀念，提高全員質(zhì)量意識(shí)，實(shí)踐零缺陷管理，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到質(zhì)的飛躍。

二、“零缺陷”管理在提升產(chǎn)品質(zhì)量中的實(shí)踐措施

（一）實(shí)施零缺陷質(zhì)量管理的工作思路

1、構(gòu)建零缺陷下的質(zhì)量管理組織體系，組建零缺陷質(zhì)量管理項(xiàng)目推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，作出管理承諾，明確零缺陷質(zhì)量管理項(xiàng)目目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)工作細(xì)則及激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極、主動(dòng)參與零缺陷項(xiàng)目，推進(jìn)零缺陷管理項(xiàng)目的進(jìn)程。2、實(shí)施零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)，開(kāi)展大范圍的零缺陷質(zhì)量管理理念的普及，對(duì)試點(diǎn)產(chǎn)品車(chē)間進(jìn)行零缺陷深層次的宣傳活動(dòng)，深入開(kāi)展零缺陷理念培訓(xùn)活動(dòng)，并與工作實(shí)際相結(jié)合踐行零缺陷管理，使零缺陷逐漸成為員工的工作習(xí)慣和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）構(gòu)建零缺陷下的質(zhì)量管理組織體系

一是，零缺陷質(zhì)量管理項(xiàng)目推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，由上至下可分為三層，即指導(dǎo)委員會(huì)、推進(jìn)辦公室、零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)工作組和產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與過(guò)程控制工作組，分別逐級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，確保零缺陷項(xiàng)目按計(jì)劃順利實(shí)施；二是，制定嚴(yán)格的零缺陷項(xiàng)目工作審核制度，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、主要職能部門(mén)組成，審批零缺陷質(zhì)量管理項(xiàng)目的各項(xiàng)實(shí)施措施，為項(xiàng)目提供必要資源保證，評(píng)估和審核項(xiàng)目成果；三是，制定零缺陷項(xiàng)目工作內(nèi)容，并建立項(xiàng)目工作的監(jiān)督制度和獎(jiǎng)懲制度，保障工作內(nèi)容的而有效實(shí)行。實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在零缺陷項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極、主動(dòng)參與零缺陷項(xiàng)目，順利推進(jìn)零缺陷管理的進(jìn)程；四是，定期組織召開(kāi)零缺陷項(xiàng)目調(diào)度會(huì)，開(kāi)展零缺陷文化和技術(shù)改進(jìn)的交流活動(dòng)，處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（三）實(shí)施零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)

首先，開(kāi)展大范圍的零缺陷質(zhì)量管理理念的普及，借助不同形式的媒介進(jìn)行文化宣傳活動(dòng)，通過(guò)建立零缺陷質(zhì)量文化信息交流平臺(tái)，針對(duì)不同階層人員開(kāi)展不同的零缺陷管理知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)零缺陷質(zhì)量管理推進(jìn)師等，進(jìn)行零缺陷質(zhì)量管理知識(shí)學(xué)習(xí)和宣貫，營(yíng)造零缺陷質(zhì)量文化氛圍；其次，建立零缺陷質(zhì)量文化信息交流平臺(tái)，充分利用企業(yè)內(nèi)部資源，建立零缺陷專題網(wǎng)站、報(bào)刊等有形載體，報(bào)道企業(yè)內(nèi)部的零缺陷動(dòng)態(tài)快訊、典型案例、心得體會(huì)，宣傳覆蓋全員，提高全體員工對(duì)零缺陷質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)；再次，對(duì)試點(diǎn)產(chǎn)品車(chē)間進(jìn)行零缺陷深層次的推廣和實(shí)行，通過(guò)零缺陷理念培訓(xùn)活動(dòng)、零缺陷訓(xùn)練營(yíng)等，吸引員工的關(guān)注與重視，深入認(rèn)識(shí)零缺陷的價(jià)值觀，與工作實(shí)際相結(jié)合踐行零缺陷管理，使零缺陷逐漸成為員工的工作習(xí)慣和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（四）推行零缺陷質(zhì)量技術(shù)改進(jìn)

結(jié)合產(chǎn)品的加工流程的特點(diǎn)及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，編制產(chǎn)品試生產(chǎn)控制計(jì)劃及過(guò)程指導(dǎo)書(shū)、過(guò)程能力研究計(jì)劃、測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃，進(jìn)行試生產(chǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品過(guò)程控制流程。在生產(chǎn)產(chǎn)品的車(chē)間，貫徹零缺陷管理工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品車(chē)間質(zhì)量工作中存在的不足，有針對(duì)性策劃技術(shù)改進(jìn)的方向及內(nèi)容。積極吸取其他優(yōu)秀企業(yè)的管理方法，改進(jìn)本企業(yè)的零缺陷管理的實(shí)施方案，以滿足本企業(yè)的發(fā)展需求。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，零缺陷管理理念是一種先進(jìn)的生產(chǎn)管理理念，在實(shí)施過(guò)程中一定要緊密結(jié)合企業(yè)的發(fā)展方向，圍繞發(fā)展目標(biāo)科學(xué)合理的實(shí)施該管理理念，企業(yè)為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，就要專注于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的零缺陷管理，在此基礎(chǔ)上，貫徹實(shí)施零缺陷管理理念的各項(xiàng)內(nèi)容，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓翠芬，魯獻(xiàn)輝.“零缺陷”管理理念在提升產(chǎn)品質(zhì)量中的實(shí)踐[J].河北冶金.2012（4）：77-78.