推行網(wǎng)格、細(xì)化節(jié)點(diǎn)、完善考核，充分發(fā)揮每名員工的價(jià)值效益

史海霞

摘 要：隨著國(guó)際油價(jià)的持續(xù)低迷、油田生產(chǎn)行業(yè)虧損日益嚴(yán)重，勝利油田的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和日常管理形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，要想在寒冬中求生存、在逆境中求發(fā)展，擺在十萬(wàn)石油大軍面前的只有一條路——轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)，創(chuàng)效益、創(chuàng)一流、創(chuàng)和諧；精細(xì)管理、節(jié)點(diǎn)監(jiān)控、完善考核，使干部職工人人肩上有壓力，個(gè)個(gè)身上有指標(biāo)，最大程度地發(fā)揮干部職工的工作積極性和價(jià)值效益。

關(guān)鍵詞：油田生產(chǎn)；管理；價(jià)值效益

一、從干部員工的“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”形勢(shì)任務(wù)教育入手，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)

通過(guò)形勢(shì)任務(wù)宣講教育和座談?dòng)懻摰确绞?，使干部職工充分認(rèn)清當(dāng)前及今后將長(zhǎng)期面臨的這一緊張形勢(shì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)——不轉(zhuǎn)變觀念就不能適應(yīng)新形勢(shì)；不轉(zhuǎn)變方式就只能被動(dòng)挨打；不轉(zhuǎn)變作風(fēng)工資薪酬就會(huì)受到嚴(yán)重影響。通過(guò)教育引導(dǎo)，使干部職工認(rèn)識(shí)到了“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”主題活動(dòng)提出的時(shí)代背景、歷史意義、具體內(nèi)容、措施步驟、目的效果等，讓干部職工充分理解和領(lǐng)會(huì)“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，并在實(shí)際工作中能夠以身作則、時(shí)刻落實(shí)“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動(dòng)。

二、劃小單位主體、實(shí)施網(wǎng)格管理，使每名干部職工手中有活干、身上有重?fù)?dān)

網(wǎng)格化管理是管理局今年在物業(yè)系統(tǒng)推出的一項(xiàng)精細(xì)管理新舉措，全面推行物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理，以滿足居民需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以信息化管理為平臺(tái)，分級(jí)設(shè)置網(wǎng)格，劃小管理單元，明確服務(wù)職責(zé)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修保養(yǎng)、秩序維護(hù)、小區(qū)創(chuàng)建、安全管理和創(chuàng)效增效等工作進(jìn)行全方位地管理監(jiān)督，堅(jiān)持管理上精雕細(xì)刻、經(jīng)營(yíng)上精打細(xì)算、服務(wù)上精益求精，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、解決問(wèn)題迅速、信息掌握全面的物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)縫隙，不斷提升居民滿意度。

三、細(xì)化節(jié)點(diǎn)控制、嚴(yán)格職責(zé)管控，確保日常物業(yè)管理與服務(wù)無(wú)漏點(diǎn)、無(wú)盲區(qū)

（一）搭建居民區(qū)數(shù)據(jù)平臺(tái)，科學(xué)合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，使各級(jí)網(wǎng)格管理人員明確承包區(qū)域。在網(wǎng)格化和節(jié)點(diǎn)管理推廣工作中，朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司首先搭建、完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，健全小區(qū)內(nèi)住戶信息、服務(wù)面積、設(shè)施設(shè)備情況等信息，按照任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界限清晰的原則科學(xué)劃分物業(yè)服務(wù)責(zé)任網(wǎng)格，確保網(wǎng)格劃分不遺漏、不交叉。以物業(yè)服務(wù)公司管轄區(qū)域?yàn)檫吔缭O(shè)立大網(wǎng)格，物業(yè)公司經(jīng)理?yè)?dān)任網(wǎng)格負(fù)責(zé)人；以住宅小區(qū)為單元設(shè)立中網(wǎng)格，物業(yè)服務(wù)班組長(zhǎng)擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)；住宅小區(qū)內(nèi)以實(shí)際戶數(shù)和班組人員數(shù)劃分小網(wǎng)格，原則上300-500戶一個(gè)小網(wǎng)格，基層班組長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任網(wǎng)格員，樓棟長(zhǎng)、社區(qū)志愿者等熱心參與小區(qū)管理的居民擔(dān)任網(wǎng)格協(xié)管員，形成“社區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)”的管理格局。

（二）突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)工作職責(zé)，使網(wǎng)格管理人員了解自己每天的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作有哪些。網(wǎng)格劃分好了，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作有哪些，如何才能做到不遺漏、不出現(xiàn)盲區(qū)，是擺在他們面前的新問(wèn)題。對(duì)此他們通過(guò)專題討論，首先構(gòu)建了“網(wǎng)格員—網(wǎng)格長(zhǎng)—網(wǎng)格負(fù)責(zé)人”的三級(jí)網(wǎng)格管理責(zé)任體系，實(shí)行定人定崗定責(zé)、一級(jí)對(duì)一級(jí)監(jiān)督負(fù)責(zé)。同時(shí)明確了網(wǎng)格員負(fù)責(zé)小網(wǎng)格內(nèi)“四保”工作巡查監(jiān)督、信息收集、簡(jiǎn)單問(wèn)題處理和便民服務(wù)等工作，制定相關(guān)規(guī)章制度，要求各級(jí)網(wǎng)格員做到腦勤、腿勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人；網(wǎng)格協(xié)管員協(xié)助網(wǎng)格管理員做好信息收集、宣傳動(dòng)員和矛盾調(diào)解等工作。

（三）利用多種媒體，暢通信息交流渠道，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)格管理模式。為了讓廣大居民認(rèn)識(shí)、了解網(wǎng)格化管理和節(jié)點(diǎn)管理，朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司將個(gè)居民區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化管理劃分情況制成網(wǎng)絡(luò)分布圖，并在各居民區(qū)顯著位置公布出來(lái)，以方便居民熟悉辨識(shí)，廣泛接受居民監(jiān)督。以前，由于信息渠道的不暢通，個(gè)別居民喜歡在網(wǎng)絡(luò)上反映問(wèn)題，特別是在《孤島吧》等一些公共網(wǎng)絡(luò)空間，一有不滿就上去發(fā)牢騷。針對(duì)這種情況，為拓寬溝通交流的渠道，朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司在朝陽(yáng)各居民區(qū)開(kāi)通小區(qū)業(yè)主QQ群或微信，主動(dòng)招攬居民的意見(jiàn)和建議，建立居民反映問(wèn)題的良性平臺(tái)，對(duì)居民提出的合理問(wèn)題和意見(jiàn)，我們將積極改進(jìn)；針對(duì)不合理的問(wèn)題和意見(jiàn)，我們將積極進(jìn)行解釋和說(shuō)明，從而拉近物業(yè)與居民的關(guān)系，消除他們的怨氣。

四、完善“經(jīng)營(yíng)績(jī)效+風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任”的考核體系，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制

針對(duì)這種情況，孤島社區(qū)朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司完善了“經(jīng)營(yíng)績(jī)效+風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任”的考核體系，以勝利油田下發(fā)的《勝利油田社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（星級(jí)服務(wù)）》為基礎(chǔ)，修訂完善了《朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)》、《朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司基層考核流程和考核辦法》、《朝陽(yáng)物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)承攬工作考核辦法》等考核管理辦法，并將考核內(nèi)容細(xì)化，對(duì)小區(qū)安全管理、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施管理等工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”菜單式檢查考核，使考核目標(biāo)更加明確。他們圍繞責(zé)任心建設(shè)，制定完善了《績(jī)效考核辦法》，對(duì)基層單位實(shí)行績(jī)效工資系數(shù)管理，在綜合考慮員工工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度的基礎(chǔ)上，按三個(gè)檔次核定各工種效益工資系數(shù)。對(duì)基層單位實(shí)行“兩個(gè)10%”的績(jī)效工資考核制度，對(duì)基層單位效益工資的考核力度、各基層單位對(duì)員工效益工資的考核力度，將干部員工的日常表現(xiàn)納入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)金直接掛鉤，并拉開(kāi)檔次，最高最低差額均在月度人均效益工資的10%以上，不設(shè)上限，拉大了員工收入差距，激發(fā)了員工的工作積極性，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，從杜絕遲到早退等小事抓起，從而刺激干部員工增強(qiáng)責(zé)任心和執(zhí)行力。

參考文獻(xiàn)：

[1]石敏.我國(guó)石油企業(yè)價(jià)值鏈管理研究[D].中國(guó)石油大學(xué)，2008.