企業(yè)是一個有機生命體！

謝永恒+周禹+郭學濤

企業(yè)有機體理論，是從系統(tǒng)運行機理層面來對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營成長的途徑進行探究。就像生命本質(zhì)的美是生理功能與生命結(jié)構(gòu)的完美統(tǒng)一，企業(yè)有機體理論體系探究的是企業(yè)組織器官職能與結(jié)構(gòu)的完美統(tǒng)一。

我們所處的社會和經(jīng)濟環(huán)境似乎變得愈發(fā)不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain），愈發(fā)復雜 （Complex）和模糊化（Ambiguous），也即“VUCA時代”強勢襲來；而這種不確定性和不可預測性并存的情況已經(jīng)成為時代的主旋律。

這個時代的一個典型標簽就是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)愈來愈深入地影響到人們的生產(chǎn)方式，甚至是變?yōu)橐环N生活方式；可以說，在這個時代，唯一不變的就是“變”，變成為一種新常態(tài)。因此，對管理者來說，管理不確定性的能力超過了傳承經(jīng)驗的能力，管理者最大的挑戰(zhàn)由對經(jīng)驗的傳承轉(zhuǎn)變?yōu)檎J知未知。

另一方面，過去經(jīng)典的管理思想和理論伴隨著工業(yè)思維的洗禮愈發(fā)規(guī)范化卻難以給出如何應對這種新常態(tài)的答案?；诖?，本文的一個基本觀點就是，面向未來，能夠充分適應環(huán)境變化的組織一定是有機化的組織；能夠合理應對這種大變革時代的管理思想一定是企業(yè)有機體思想（簡稱“企業(yè)有機論”，Enterprise- Organizing Theory）。

企業(yè)有機論

事實上，早在上世紀30年代，梅奧（Mayo）就曾提出企業(yè)應該像生物系統(tǒng)一般，組織內(nèi)部要建立“有機化”的管理系統(tǒng)等等；這些思想雖然還停留在企業(yè)有機體認知的“義理”層面，卻可謂是企業(yè)有機論的最早萌芽。

時過近百年，北京銳安科技有限公司（以下簡稱“銳安公司”）對企業(yè)有機論的內(nèi)容進行了大膽探索，并提出秉承“向生命系統(tǒng)學機制，向人類大腦學智慧”的基本原則，來構(gòu)建企業(yè)有機論的理論體系。需要指出的是，企業(yè)有機體理論非簡單的人體仿生學；更不是純粹地模仿人體系統(tǒng)、對企業(yè)成長進行表面意義的仿生，而是從系統(tǒng)運行機理層面來對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營成長的途徑進行探究。就像生命本質(zhì)的美是生理功能與生命結(jié)構(gòu)的完美統(tǒng)一，企業(yè)有機體理論體系探究的是企業(yè)組織器官職能與結(jié)構(gòu)的完美統(tǒng)一。

解決什么問題？

概括而言，企業(yè)有機論要解決三大問題：一是企業(yè)如何與外部環(huán)境相處？即與企業(yè)所在的生態(tài)環(huán)境、與其他伙伴之間的關系處理等；二是企業(yè)如何能夠有效地創(chuàng)造價值？即企業(yè)如何搭建有效的經(jīng)營體系；三是企業(yè)如何保障持續(xù)地創(chuàng)造價值？即企業(yè)通過管理體系的搭建來保障經(jīng)營的持續(xù)性。

如何解決這三個問題呢？如果將企業(yè)與有機體相對應，企業(yè)成長與生物體生長一樣受外部環(huán)境因素和其自身內(nèi)部因素的影響，企業(yè)機體需要不斷地與環(huán)境或其他機體進行物質(zhì)、能量、信息的交換，以獲得原材料、資本、勞動力和設備等投入，并經(jīng)過自身的新陳代謝對輸入的物質(zhì)進行內(nèi)部轉(zhuǎn)換，最終向外界提供產(chǎn)品和服務等產(chǎn)出；并在創(chuàng)造價值的過程中，獲得了維持自身生存與發(fā)展的能量。在生物生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)有機體的生長和發(fā)展取決于自己與別的有機體的合作競爭能力以及適應不斷變化的社會環(huán)境的能力，外部環(huán)境為企業(yè)有機體提供了一個發(fā)展的平臺，企業(yè)有機體能否順利成長發(fā)育乃至生殖，關鍵在于自身的素質(zhì)，也就是企業(yè)內(nèi)部資源的新陳代謝能力。

基于此，按照前述三個問題，企業(yè)有機論的主要內(nèi)容可以概括為三大方面、四大系統(tǒng)。三大方面包括企業(yè)有機體與環(huán)境、企業(yè)有機體間交互、企業(yè)有機體內(nèi)代謝；而將這三大方面拆分開來即為四大系統(tǒng)，即生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)、價值系統(tǒng)、生理系統(tǒng)與細胞系統(tǒng)（如圖所示）。其中生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)回答的是企業(yè)有機體與外部環(huán)境如何相處、企業(yè)有機體之間如何交互的問題，價值系統(tǒng)回答的是企業(yè)如何創(chuàng)造價值的問題，生理系統(tǒng)回答的是如何保障有效且持續(xù)創(chuàng)造價值的問題，而細胞系統(tǒng)則是基礎，誠如有機體是由細胞組成的，每個“匹配到崗位的人”好比企業(yè)有機體的細胞。

生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)

生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)包括兩個方面的問題：一是企業(yè)如何跟外部環(huán)境相處；二是企業(yè)如何跟伙伴、客戶等的關系處理。在本文看來，一定地區(qū)的同一種類生命體的相互作用組成一個種群，兩個以上不同的相互作用的物種種群組成群落，所有生物和環(huán)境物理因素的綜合稱為生態(tài)系統(tǒng)。任何一個企業(yè)都身處在某種生態(tài)系統(tǒng)中，而在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，最根本、最核心的關系的是生物體之間的關系。

基于此，一方面生物之所以能夠進化，是因為周圍的環(huán)境一直在改變，能夠適應環(huán)境的生物就能生存，不適應的就會被淘汰，這是進化的最原始的動力。企業(yè)有機體的生和死與生物無異，企業(yè)無力決定它的外部環(huán)境，但可以通過內(nèi)部環(huán)境的改善，來積極適應外部環(huán)境的變化，充分利用外部環(huán)境，并在一定范圍內(nèi)改變自己的小環(huán)境，以增強自身的活力，擴大市場占有率以求適者生存。另一方面，企業(yè)有機體間交互指的是放置于整個偌大的生態(tài)系統(tǒng)中，在種群層級的層面研究不同有機體之間競爭、共生、互生共利等相互關系。

具體到銳安公司來講，銳安所在的生態(tài)系統(tǒng)即為互聯(lián)網(wǎng)安全與大數(shù)據(jù)這個大的生態(tài)系統(tǒng)，整個生態(tài)系統(tǒng)的“價值蛋糕”非常大，但是銳安堅持只在這個生態(tài)中占據(jù)一環(huán)、只取其中一瓢，要共建和諧共生的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈；同時，銳安堅持將競爭對手、供應商、客戶等視為角色對等的有機體，恪守開放共贏、互利共生的合作原則，在有機體生態(tài)中形成與客戶、用戶、伙伴深度聯(lián)結(jié)的生態(tài)關系，共創(chuàng)共享產(chǎn)業(yè)價值。為此，銳安在與其他有機體互動的時候堅持三點原則：堅持不惡性競爭；適度讓利原則，讓合作伙伴有利可圖；遵守規(guī)則，不破壞行業(yè)規(guī)則。

價值系統(tǒng)

有機體有細胞、組織、器官、系統(tǒng)等各個生理單元，且細胞聚合為組織、組織構(gòu)成器官、器官互動為系統(tǒng)；企業(yè)有機體也是一樣，也有細胞這種最小的構(gòu)成單元，同樣有著組織、器官，以及九大系統(tǒng)。在生態(tài)系統(tǒng)、群落、種群層級上闡述完企業(yè)有機體的物質(zhì)、能量、信息的交互后，企業(yè)有機體內(nèi)代謝開始深入企業(yè)有機體自身內(nèi)部，從機制層面探究企業(yè)有機體的組織（項目團隊）、器官（部門）、系統(tǒng)（價值鏈）的功能與結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一。

事實上，企業(yè)快速響應能力與自適應能力的鍛造離不開機體的價值系統(tǒng)的發(fā)揮功用。這一部分所要闡述的價值系統(tǒng)，主要包括了運動系統(tǒng)、消化系統(tǒng)和生殖系統(tǒng)。運動系統(tǒng)就如同企業(yè)的銷售單元，負責抓取食物；消化系統(tǒng)如同企業(yè)的采購、工程、售后等部門，負責將運動系統(tǒng)抓取的食物進行消化，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化；而生殖系統(tǒng)就如同企業(yè)的不同事業(yè)部，或企業(yè)的各個子公司，這些內(nèi)部的不同事業(yè)單元相互聚合形成“有機體族”。

以有機體的理念為指導，可優(yōu)化銳安公司的管理實踐。舉一例而言，銳安公司將價值創(chuàng)造系統(tǒng)視為企業(yè)的主要活動價值創(chuàng)造鏈，包括有機體的營銷（軀干）、工程售后（胃、腸）、生產(chǎn)供應鏈（骨骼）等主要活動；以前銳安公司將收回款的任務交給工程中心，但是實踐效果卻并不理想，而以有機體為鑒可發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營活動中，項目的交付驗收和回款可對應為小腸中對食物的可消化性和可吸收性，如何提高可消化性和可吸收性，主要依靠小腸中豐富的消化液環(huán)境和小腸廣闊的吸收面積以及機械性消化。項目的交付如何快速完成，需要企業(yè)充分發(fā)揮出產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后服務優(yōu)勢；項目回款甚至二次銷售工作如何開展，需要達到或超過客戶的期望，由售后團隊提供持續(xù)、顯著的價值實現(xiàn)，才能保證回款的順利開展，如遠超過客戶期望，那么二次銷售將變的更加主動。

因此，銳安公司將收回款的任務轉(zhuǎn)移到售后部門，并負責做好客戶的維護和二次銷售。售后部門作為小腸負責對營養(yǎng)的吸收，利用自身優(yōu)勢，通過改善產(chǎn)品服務手段，提升客戶滿意度，促進驗收回款，相對銷售通過運動系統(tǒng)“吃藥片”，“注射激素”等手段回款合理并且成本較低。

生理系統(tǒng)

如同企業(yè)的經(jīng)營活動需要系統(tǒng)的管理作為支撐一樣，價值系統(tǒng)的功效發(fā)揮需要生理系統(tǒng)的支撐。本文認為，價值創(chuàng)造類系統(tǒng)需要在神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)的指揮調(diào)節(jié)，循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)的支柱撐持，免疫系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)的保駕護航下才能高效率、低成本的進行食物的獲取、消化與吸收。也就是說生理系統(tǒng)可以一分為三：

一是指揮調(diào)節(jié)系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)）。神經(jīng)系統(tǒng)如同企業(yè)的決策委員會，而內(nèi)分泌系統(tǒng)如同企業(yè)的考核控制系統(tǒng)，這兩大系統(tǒng)的協(xié)同共同完成對企業(yè)的指揮和調(diào)節(jié)任務。

二是支柱撐持系統(tǒng)（循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)）。循環(huán)系統(tǒng)如同企業(yè)的內(nèi)部資源交互系統(tǒng)，給企業(yè)提供“營養(yǎng)”等，而呼吸系統(tǒng)如同企業(yè)預算控制系統(tǒng)，給企業(yè)提供“氧氣”等；這兩大系統(tǒng)相互配合共同給企業(yè)的經(jīng)營提供財力和物力的支撐。

三是保駕護航系統(tǒng)（免疫系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)）。免疫系統(tǒng)如同企業(yè)的風險控制系統(tǒng)，而泌尿系統(tǒng)如同企業(yè)的新陳代謝系統(tǒng)，這兩大系統(tǒng)共同發(fā)揮審計、風險控制等功用。

指揮調(diào)節(jié)系統(tǒng)。人的神經(jīng)系統(tǒng)是體內(nèi)起主導作用的功能調(diào)節(jié)系統(tǒng)，各器官、系統(tǒng)的功能和各種生理過程都不是孤立進行，而是在神經(jīng)系統(tǒng)的直接或間接調(diào)節(jié)下，相互配合、相互影響，使人體成為一個完整統(tǒng)一的有機體。企業(yè)有機體事實上是一群單細胞（崗位及匹配的人）的集合體，正像人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，企業(yè)有機體必須與企業(yè)外部世界相互作用；這種相互作用，表現(xiàn)為企業(yè)對環(huán)境、資料的獲得以及對信息的反應能力。

企業(yè)有機體的神經(jīng)系統(tǒng)指揮機制，徹底打破傳統(tǒng)企業(yè)管理中的協(xié)作部門墻的頑疾。一方面企業(yè)有機體每一個細胞都有同樣的遺傳物質(zhì)，即相同的價值觀；另一方面企業(yè)有機體的內(nèi)分泌系統(tǒng)通過特殊的靶向激勵，與神經(jīng)系統(tǒng)相輔相成，共同調(diào)節(jié)企業(yè)有機體的各種代謝，并影響每個人的行為。

支柱撐持系統(tǒng)。大自然是一個生態(tài)服務提供商，它為每個有機體提供了陽光、空氣、水等生存的必需品，猶如江上之清風、山間之明月，無比珍貴卻又無形無色。企業(yè)有機體的循環(huán)系統(tǒng)和呼吸系統(tǒng)與大自然有異曲同工之妙，它們給企業(yè)機體提供了氧氣（預算）、血液（營養(yǎng)物質(zhì)），并帶走了代謝的無用物質(zhì)。支柱撐持系統(tǒng)對企業(yè)有機體的功用恰恰要借鑒人體循環(huán)與呼吸系統(tǒng)“著物而物不知”的理念，來設計企業(yè)的內(nèi)部資源交互系統(tǒng)。

這種極為細膩的交互卻給員工帶來極好的體驗。比如借鑒人體的這種“細膩”的交互，人體與細胞的營養(yǎng)補給從來都是主動且即時的，絕非等待細胞要營養(yǎng)的時候，人體的血液系統(tǒng)才補給與它；以此，銳安公司對企業(yè)的報銷系統(tǒng)進行了更新和優(yōu)化：以前員工出差的補貼是由員工拿發(fā)票到公司報銷才能領到，現(xiàn)在不是了，只要員工出差且在公司報備，每天的補貼即時到賬，員工可回頭再補交發(fā)票即可。甚至，公司利用自己的技術(shù)優(yōu)勢，跟微信等第三方支付平臺合作，可即時將補貼的費用打到員工的個人微信“錢包”里。這種看上去細小的創(chuàng)新卻給員工極好的體驗，員工的滿意度和工作積極性自然就提高了。

保駕護航系統(tǒng)。人體的免疫系統(tǒng)是一個高度復雜的分布式協(xié)同自適應系統(tǒng)，具備機體抵抗外界抗原性異物免疫防護功能，同時對機體監(jiān)視，及時識別、清除體內(nèi)突變和病毒干擾的細胞。免疫系統(tǒng)有三道防線，前兩道是人體進化過程中天然的防御，為先天免疫，第三道防線是人出生后為適應病原體變化而后天防御機制，成為后天免疫。而泌尿系統(tǒng)的主要功能為排泄，是集體代謝過程中所產(chǎn)生的各種不為機體所利用或者有害的物質(zhì)向體外輸送的過程。

細胞系統(tǒng)

細胞系統(tǒng)是其他所有系統(tǒng)的基礎；細胞是構(gòu)成有機體的基本單位，是有機體生長發(fā)育的基礎；其中，細胞膜對應于有機體中各個崗位的切實要求，而蛋白質(zhì)似有機體中的“各個個體”。

銳安公司堅持以“人崗匹配”理念為核心，建立了有機體細胞的運行機制，確保有機體細胞功能的正常發(fā)揮。人崗匹配是有機體細胞健康的前提，只有當認同企業(yè)價值觀的銳安人匹配到合適的崗位上時，有機體的細胞才能發(fā)揮最大作用，有機體才能實現(xiàn)內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定。

銳安公司所追求的人崗匹配涵蓋三個層次：一是讓每個人的專業(yè)技能與工作的專門要求相匹配，二是讓每個人的職業(yè)素養(yǎng)與組織的情懷追求相匹配，三是讓人與人之間的能力、個性實現(xiàn)和而不同的咬合匹配。

企業(yè)有機論的理念并非紙上談書，也非純粹的理論；為了將有機論的思想落到實處，銳安公司成立了“企業(yè)有機體團隊”，采用自行研發(fā)與外購ERP軟件相結(jié)合的模式，通過有機體信息化系統(tǒng)，將體現(xiàn)企業(yè)有機體理論思想的流程制度體系具象化、工具化。這套系統(tǒng)涵蓋了五大方面：以分子生物學細胞理論為原則的崗位體系子系統(tǒng)；以大腦及其統(tǒng)領的神經(jīng)系統(tǒng)為基礎的企業(yè)客戶感知、情報分析、決策指揮子系統(tǒng)；以心臟及其驅(qū)動的脈管系統(tǒng)為指導的企業(yè)自律及三表（資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表）聯(lián)動子系統(tǒng)；基于運動系統(tǒng)的銷售動作級指揮子系統(tǒng)；依據(jù)呼吸系統(tǒng)理論的財務預算子系統(tǒng)；以三道防線免疫系統(tǒng)為參照的風控信息子系統(tǒng)等。

這五大子系統(tǒng)相互協(xié)同、共同指向企業(yè)的價值創(chuàng)造，進而成為企業(yè)應對大變革時代的一把利器。