淺析CSCW技術(shù)的特征及其應(yīng)用

梁修榮

摘 要：基于CSCW概念和技術(shù)的特征，分析了CSCW的體系結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)，論述了CSCW技術(shù)在協(xié)同辦公領(lǐng)域的應(yīng)用，對(duì)于提高群體成員間的協(xié)調(diào)配合水平、工作效率以及創(chuàng)新能力有非常重要的作用，對(duì)更好地促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。

關(guān)鍵詞：CSCW 網(wǎng)絡(luò) 體系結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵技術(shù) 應(yīng)用實(shí)例

中圖分類(lèi)號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）04（c）-0022-02

1 CSCW技術(shù)概述

在現(xiàn)代社會(huì)中，相當(dāng)比例的工作都是在特定的群體環(huán)境中，由群體成員相互交互、相互協(xié)作共同完成的，這些成員可能在時(shí)間、空間上均分布不同。協(xié)同計(jì)算能夠促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全球化和管理全程化，能夠滿足其它日益增長(zhǎng)的強(qiáng)大需求，面向服務(wù)計(jì)算等技術(shù)大大推動(dòng)了協(xié)同計(jì)算的發(fā)展，二者共同催生了CSCW技術(shù)，以支持人們進(jìn)行協(xié)同工作。

通信是CSCW的基礎(chǔ)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信，CSCW對(duì)位于不同地理位置上分布的用戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。將計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合，可有效解決基于計(jì)算機(jī)的或者以計(jì)算機(jī)為媒體的通信沒(méi)有完全和其他的通信形式相結(jié)合（如異步的Email和BBS、同步電話和面對(duì)面的交談等）這個(gè)問(wèn)題。合作是CSCW的主要形式，是群體中小組活動(dòng)（Team Work）的重要內(nèi)容，它必須由多人合作完成。協(xié)調(diào)是CSCW的關(guān)鍵，一個(gè)協(xié)調(diào)的群組能夠確保溝通和合作得到大大的加強(qiáng)。

2 CSCW的體系結(jié)構(gòu)

2.1 系統(tǒng)組成

一個(gè)CSCW系統(tǒng)就是是一些工具的集合。通常情況下，一個(gè)CSCW系統(tǒng)可由兩類(lèi)工具組成：第一類(lèi)是公用的工具，這些工具支持許多領(lǐng)域協(xié)同的工作，例如，發(fā)表創(chuàng)造性意見(jiàn)并組織和評(píng)價(jià)這些意見(jiàn)；又如通過(guò)共享日歷來(lái)幫助管理諸如約會(huì)、會(huì)議、工作任務(wù)等等事情；還可幫助編寫(xiě)和發(fā)送信息等。第二類(lèi)是專(zhuān)用的工具，主要用于某個(gè)特定的領(lǐng)域。比如設(shè)計(jì)領(lǐng)域，這些工具包括傳統(tǒng)的CAD、群體決策支持系統(tǒng)等。

2.2 分類(lèi)

對(duì)CSCW的分類(lèi)，可視作定義、描述和辨別CSCW系統(tǒng)的準(zhǔn)則，同時(shí)這也是定義CSCW系統(tǒng)要求的基礎(chǔ)。它有時(shí)空分類(lèi)法和應(yīng)用功能分類(lèi)法兩種方法。

2.2.1 時(shí)空分類(lèi)法

按照時(shí)空分類(lèi)，CSCW系統(tǒng)有以下四種工作模式：（1）面對(duì)面交互：這種工作模式通過(guò)CSCW系統(tǒng)同時(shí)間、同地點(diǎn)進(jìn)行工作；（2）異步交互：也就是在不同時(shí)間同一地點(diǎn)進(jìn)行；（3）同步分布交互：其特點(diǎn)是同時(shí)間、不同地點(diǎn)進(jìn)行交互；（4）異步分布交互：即在不同地點(diǎn)、不同時(shí)間完成交互。

2.2.2 按應(yīng)用功能分類(lèi)

這種分類(lèi)法給CSCW系統(tǒng)一個(gè)廣義的一般概念，如消息系統(tǒng)、多用戶(hù)編輯器等。它的特點(diǎn)是不全面，存在被定義類(lèi)型重疊。

2.3 CSCW的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

用戶(hù)界面CSCW支撐平臺(tái)SPCSCW分布環(huán)境與服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）CSCW應(yīng)用程序群體協(xié)同工作。群體間進(jìn)行協(xié)作時(shí)，成員在空間和時(shí)間上的分散性決定了CSCW系統(tǒng)要具有分布性特征，因此，每個(gè)CSCW系統(tǒng)都是一個(gè)分布式系統(tǒng)，要具有分布式系統(tǒng)所必需的互連性與互操作性。對(duì)于CSCW來(lái)說(shuō)，其最終目的是支持群體協(xié)作，這種協(xié)作支持模型將直接影響群體的協(xié)作效率。有些系統(tǒng)采用把協(xié)作過(guò)程的消息交換用“講話動(dòng)作”加以描述的話模型（Conversation-Model），或是用語(yǔ)言來(lái)描述群體的協(xié)作行為。

3 CSCW的研究?jī)?nèi)容及其關(guān)鍵技術(shù)

CSCW起緣于計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展。其目的就是向群體提供了一個(gè)“開(kāi)放的、分布式集成化的協(xié)同工作環(huán)境”。它的研究對(duì)象是以計(jì)算機(jī)化的人與人交互技術(shù)，支持群體協(xié)同工作是其研究的主要內(nèi)容，而研究CSCW的體系結(jié)構(gòu)、沖突與協(xié)調(diào)、公用語(yǔ)言、人與人的交互界面等則是這種技術(shù)的關(guān)鍵內(nèi)容。

3.1 CSCW體系結(jié)構(gòu)

CSCW體系結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)就是靈活性。首先，它方便組裝、擴(kuò)充、剪裁和軟件復(fù)用等。其次，其具有的分布式并行處理，使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行效率很高。實(shí)現(xiàn)CSCW系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方法集中式和分散式有兩種。集中式采用由服務(wù)器集中負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的管理、控制和調(diào)度的客戶(hù)/服務(wù)器模式。至于分散式，它沒(méi)有主從之分，并遵循每個(gè)程序模式塊均處于同等地位。這些異構(gòu)的機(jī)器和軟件連接在一起，靈活性大、開(kāi)放性好、通用性強(qiáng)，能夠支持較多的用戶(hù)、較大的群體協(xié)同工作。

3.2 沖突與協(xié)調(diào)

對(duì)于群體中人員在群體工作中出現(xiàn)的沖突，需要及時(shí)進(jìn)行協(xié)同，以使群體工作達(dá)到高效率、高質(zhì)量。協(xié)調(diào)和解決沖突是CSCW系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要考慮的問(wèn)題。為避免了不必要的返工或湊合交工等現(xiàn)象，從而提高工作效率和工作的完成質(zhì)量，有關(guān)人員都可依托協(xié)同設(shè)計(jì)環(huán)境，就方案的確定和每一設(shè)計(jì)步驟，隨時(shí)進(jìn)行磋商，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

3.3 公用語(yǔ)言

在CSCW系統(tǒng)中，群體成員成份復(fù)雜，林林總總，來(lái)自各學(xué)科各領(lǐng)域的成員。就某一項(xiàng)具體工程而言，可能包括不同專(zhuān)業(yè)的成員，比如設(shè)計(jì)人員、維修人員、施工人員、服務(wù)人員和用戶(hù)等。群體成員之間在一起交流和討論問(wèn)題的時(shí)候會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙無(wú)法溝通。由于不同專(zhuān)業(yè)往往有不同的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)同一事物和概念的描述也不同。同樣，由于習(xí)慣上的差異，同一概念也有多種術(shù)語(yǔ)描述。

因此，為了逸免誤解，增強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，就必須有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)。否則，群體成員在使用過(guò)程中盾非常突出，尤其是多用戶(hù)群體進(jìn)行人與人的交互的時(shí)候。

3.4 人與人交互界面

CCSCW系統(tǒng)的交互包括人機(jī)交互以及人與人的交互，而人與人的交互是新的需求，它擴(kuò)展了交互的時(shí)間和空間，也強(qiáng)化了用戶(hù)群體之間的交互自由。當(dāng)然，在交互過(guò)程中不僅需要協(xié)同管理，也需要提供系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)和有關(guān)信息。

4 CSCW的具體應(yīng)用與實(shí)例

4.1 CSCW技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)域

CSCW技術(shù)廣泛應(yīng)用于協(xié)同計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CO-CAD）。分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有利于進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)，從而提高設(shè)計(jì)效率、縮短周期、降低成本。同時(shí)，CSCW技術(shù)也廣泛應(yīng)用于協(xié)同軟件工程（CASE，Computer Aided Software Engineering）、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育、e-learning、網(wǎng)游等領(lǐng)域。

4.2 CSCW技術(shù)在教育教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用

虛擬辦公室環(huán)境DIVA 是CSCW技術(shù)在教育領(lǐng)域的一個(gè)典型，它為群體提供異步和同步的通信、協(xié)作和覺(jué)察支持。為了消除各種CSCW活動(dòng)之間的人為界限，該系統(tǒng)依托一個(gè)群體技術(shù)集成的環(huán)境，以虛擬辦公室的形式進(jìn)行組織。CSCW技術(shù)的出現(xiàn)，給追求生活與工作平衡的人們帶來(lái)了福音，CSCW技術(shù)的得到快速的發(fā)展是一種趨勢(shì)，也是一種必然。

5 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今信息化社會(huì)中，由于生產(chǎn)發(fā)展的需要以及計(jì)算機(jī)、信息處理和通信技術(shù)的結(jié)合，促使了人們對(duì)CSCW的研究，出現(xiàn)了很多群件系統(tǒng)，其應(yīng)用能使群體協(xié)作更加有效，從而提高社會(huì)生產(chǎn)率，改進(jìn)工作質(zhì)量，其發(fā)展必將對(duì)人們的工作方式和生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

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