管理者的跨界思維

王新業(yè)

時下，戶外品牌的身影影響著人們生活的很多方面，儼然成了衡量一個人時尚品位的文化象征。而要讓這個文化象征正常經(jīng)營和良好運行，則需要站在時代最前沿，從精準(zhǔn)把握市場和用戶需求變化的角度去考量了。對探路者董事、副總裁彭昕來說，這種角度的考量為他提供了全新的發(fā)展戰(zhàn)略和跨界思維。在其看來，互聯(lián)網(wǎng)運營模式下，只有跨界思維才能使消費者最大程度享受變化帶來的好處和便捷。

用戶體驗是柄利劍

“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域?！币粋€管理者如果只看到視線內(nèi)的一畝三分地，那他就很難打開視野和眼界，就無法創(chuàng)新地工作。一個合格和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，不光要知道自己行業(yè)的動態(tài)，還要知道競爭對手，知道可能影響本行業(yè)新模式和關(guān)聯(lián)行業(yè)的政策動向。而跨界整合能擺脫單純產(chǎn)品銷售商的定位，利用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)了品牌管理更深入的發(fā)展。曾是安踏品牌東區(qū)銷售總監(jiān)、阿迪達(dá)斯北方大區(qū)經(jīng)理的彭昕，當(dāng)然對此心知肚明。

“以用戶為中心的跨界思維，是打造戶外生態(tài)圈的服務(wù)內(nèi)容之一，因為要參與這樣或那樣的活動所以需要這樣或那樣的裝備，源頭是在戶外活動本身。整個戶外出行活動的核心又是用戶，外圈有攻略、資訊、社區(qū)、保險安全、救援、裝備等需求。當(dāng)生態(tài)大數(shù)據(jù)建立起來以后，我們可以做眾包設(shè)計、團(tuán)隊定制。這樣，在平臺基礎(chǔ)上，能夠充分實現(xiàn)線上線下O2O運營、可穿戴設(shè)備開發(fā)、平臺間資源開放與共享。一般線下業(yè)務(wù)以增強(qiáng)消費者體驗、提供互動服務(wù)為主，將線上打造成產(chǎn)品+服務(wù)的互動分享平臺，提高消費者的主動參與度。讓品牌通過線上、線下的數(shù)據(jù)共享和聯(lián)動，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，最終達(dá)到線上、線下一體化?！?/p>

傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)思維，建立互聯(lián)網(wǎng)思維，這種思維不在于你有沒有建網(wǎng)站，有沒有在網(wǎng)上賣產(chǎn)品或服務(wù)。就像“用戶”這兩個字，很多企業(yè)對用戶和客戶沒有明顯的區(qū)分，常常混用，可是兩者并不相同，用戶是使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，而客戶是為你的產(chǎn)品或服務(wù)埋單的人。有時重合，有時不重合。從互聯(lián)網(wǎng)用戶思維來看，企業(yè)兜售的是參與感，用戶體驗至上。

由此，強(qiáng)調(diào)商品結(jié)合場景和體驗的需求購買，在加大會員吸收力度的同時，提升觸達(dá)用戶能力，能夠獲得新的核心競爭力。他將探路者的線下客戶資源、APP移動端客戶資源、門戶網(wǎng)站流量資源、平臺流量資源，以及其他一些諸如微信/微博的資源數(shù)據(jù)匯集、互相引流均有望帶來巨大的協(xié)同效應(yīng)，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用為客戶關(guān)系管理和精準(zhǔn)營銷提供后臺支撐。積極加快發(fā)展多品牌業(yè)務(wù)組合，匹配行業(yè)快速細(xì)分；穩(wěn)定核心種類的銷售規(guī)模，產(chǎn)品科技升級，強(qiáng)化性價比優(yōu)勢；基于用戶分層和渠道分級，以極地仿生科技為核心差異化，打造極致產(chǎn)品，提升用戶體驗。

創(chuàng)新服務(wù)是把快刀

“形而下者謂之器，形而上者謂之道?！彼季S跨越?jīng)]有界限，創(chuàng)新服務(wù)永無止境。大世界大眼光，多角度、多視野看待問題和提出解決方案，不僅代表著一種時尚的生活態(tài)度，更代表著一種新銳的世界大眼光，思維特質(zhì)。

運用創(chuàng)新戰(zhàn)略構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制下的戶外生態(tài)系統(tǒng)十分重要。他建立一個圍繞健康生活方式的社群生態(tài)組織，通過各種運動類目的用戶研究，來做用戶主導(dǎo)的開發(fā)。通過眾測這種C2M的方式，讓用戶成為產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)者。比如，在完善戶外活動服務(wù)平臺方面，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的資源優(yōu)勢，以戰(zhàn)略控股的戶外活動網(wǎng)站綠野網(wǎng)為基礎(chǔ)，搭建一個服務(wù)于全球戶外運動和深度體驗式旅行的服務(wù)平臺。該平臺不僅為顧客提供精彩紛呈的戶外活動，同時以領(lǐng)隊為基本單元模型擴(kuò)大供應(yīng)商，為其提供包括活動發(fā)布、預(yù)訂系統(tǒng)、個性定制等全方位后臺服務(wù)，架構(gòu)起消費者與企業(yè)良性溝通的有效平臺。

“通過戶外綜合服務(wù)平臺，探路者增強(qiáng)與戶外愛好者的互動，從而提升品牌與消費者之間的黏性，充分從消費者的角度出發(fā)，在戶外商品服務(wù)等方面進(jìn)行交叉銷售和業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)戶外活動服務(wù)提供商和戶外旅行綜合服務(wù)平臺之間的協(xié)同效應(yīng)，帶來更廣闊的市場和盈利空間?！?/p>

戶外用品設(shè)計的初衷是專為戶外運動提供全方位的保護(hù)。如今，戶外活動的大眾化、產(chǎn)品的個性化和多樣化已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。為此，他建立一個快速應(yīng)變的供應(yīng)鏈響應(yīng)機(jī)制，破除原來每年電話會的反饋溝通機(jī)制，以更快的速度來推出顧客反饋需要的產(chǎn)品。通過供應(yīng)鏈的方式，讓更多用戶的想法成為現(xiàn)實。。

其實，跨界思維的核心就是用戶體驗、數(shù)據(jù)和互動，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要途徑是產(chǎn)品、渠道和營銷模式變革，以及品牌和客戶關(guān)系管理重塑。彭昕的跨界思維，緊緊圍繞著用戶，一方面為用戶的戶外出行提供咨詢和保險等服務(wù)，另一方面為用戶的戶外出行提供服裝、鞋品等裝備，進(jìn)而整合工廠、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等外圍元素，打造屬于戶外愛好者和探路者的戶外生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)而形成公司的核心競爭壁壘。從深層次而言，對探路者整體的戰(zhàn)略視野、組織架構(gòu)、管理層和核心骨干的思維模式也是一個無形的提升。

“不要把互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的變化和挑戰(zhàn)當(dāng)成危機(jī)，它是一個機(jī)會，一個品牌只有大膽融入到互聯(lián)網(wǎng)體系中去，能提升企業(yè)創(chuàng)新能力和運營效率?！薄坝赂疫^，才活過。”這是他一直堅持的產(chǎn)品理念，也是勇于發(fā)展科技創(chuàng)新、敢于堅持用戶至上的精神信條。