我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式探討

彭昕星　姚震寰

[提要] 移動(dòng)圖書館是圖書館未來發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)起步較晚，目前仍處于發(fā)展初期，整體普及率和服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低，服務(wù)能力有待提高，未來中國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)應(yīng)更加注重人性化和精細(xì)化，與移動(dòng)終端相結(jié)合，展示較好的館藏信息效果，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式復(fù)合化、服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大化、服務(wù)功能生活化、用戶體驗(yàn)專業(yè)化、技能與素養(yǎng)教育深入化等服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館；公共圖書館；移動(dòng)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年3月29日

一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式應(yīng)用現(xiàn)狀

移動(dòng)圖書館最初指圖書館以汽車等交通工具為載體，將服務(wù)推廣至沒有固定圖書館的區(qū)域，以方便市民就近借閱。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，新的電子化傳遞方式取代了傳統(tǒng)的實(shí)物運(yùn)輸方式，移動(dòng)圖書館的概念也相應(yīng)發(fā)生了變化。隨著多媒體技術(shù)的不斷成熟，移動(dòng)圖書館的載體轉(zhuǎn)為無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)模式，時(shí)間、空間等限制逐漸解除，通過各種移動(dòng)設(shè)備查詢圖書信息，這種圖書館服務(wù)模式擴(kuò)展和延伸了數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的范圍和渠道。

（一）服務(wù)模式。服務(wù)模式類型可分為短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)和客戶端應(yīng)用。

一是短信服務(wù)模式。短信服務(wù)模式是三者中歷史最為悠久、使用范圍最廣、利用門檻最低的服務(wù)方式。最初，高校圖書館最主要的服務(wù)模式是短消息服務(wù)，在傳統(tǒng)的參考咨詢、流通服務(wù)等方面，高校圖書館的短信服務(wù)發(fā)揮了較大優(yōu)勢(shì)，而且尋求個(gè)性化信息推送服務(wù)，例如清華大學(xué)圖書館就曾推出了特色彩信服務(wù)。但是，隨著時(shí)間推移，以及這種模式的諸多弊端，如傳遞信息量較少、不能夠清晰呈現(xiàn)館藏信息等，這種模式逐漸淡出人們的視野。

二是WAP網(wǎng)站服務(wù)模式。WAP網(wǎng)站服務(wù)模式是一種窄帶方式傳輸數(shù)據(jù)的服務(wù)方式，也是目前移動(dòng)網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)圖書館的主要方式。高校移動(dòng)圖書館主流的服務(wù)模式就是WAP網(wǎng)站服務(wù)模式，公共圖書館雖然在移動(dòng)圖書館建設(shè)方面起步較晚，但他們從一開始就選擇起點(diǎn)較高的WAP網(wǎng)站服務(wù)模式作為主流的服務(wù)模式。

三是客戶端應(yīng)用服務(wù)模式?？蛻舳藨?yīng)用服務(wù)模式因其技術(shù)先進(jìn)、利用便捷，深受廣大移動(dòng)用戶的喜愛?？蛻舳藨?yīng)用是移動(dòng)圖書館、數(shù)字圖書館與移動(dòng)終端應(yīng)用緊密融合的產(chǎn)物。在客戶端應(yīng)用服務(wù)模式下，移動(dòng)用戶無(wú)需考慮服務(wù)是誰(shuí)開發(fā)的，由誰(shuí)提供的，并采用何種方式訪問；避免了重復(fù)、繁瑣地輸入網(wǎng)址的操作負(fù)擔(dān)；擴(kuò)展性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大等移動(dòng)客戶端應(yīng)用特點(diǎn)為用戶帶來了前所未有的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，因此代表了當(dāng)前移動(dòng)圖書館技術(shù)最為先進(jìn)、功能最為強(qiáng)大的一種服務(wù)模式。這一模式發(fā)展前景良好，公共圖書館在這一領(lǐng)域的建設(shè)相對(duì)薄弱，有很大的發(fā)展空間，應(yīng)加快發(fā)展這一服務(wù)模式，縮小與高校圖書館的差距。

（二）存在的弊端

第一，信息鴻溝依然存在。在移動(dòng)圖書館環(huán)境下，圖書館的移動(dòng)服務(wù)需要借助一定的媒介，必須要有移動(dòng)終端來支撐，這就需要使用該服務(wù)的讀者要有手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，并且具有一定的成本來享受此服務(wù)。要想獲取更加便捷的服務(wù)，就需要高檔終端、高速網(wǎng)絡(luò)或支付較多流量費(fèi)用等，造成使用該群體的人為障礙，即支付較多費(fèi)用的人群可以享受該服務(wù)，加大了該項(xiàng)服務(wù)的門檻，普及率受到影響。以手機(jī)為例，并不是所有人都擁有智能手機(jī)，享受該項(xiàng)服務(wù)的渠道會(huì)受到影響。由于擁有信息的多少不同，掌握信息渠道不同，信息量的差距必然存在。移動(dòng)圖書館的發(fā)展對(duì)于信息弱勢(shì)群體沒有起到帶動(dòng)作用，反而一定程度上加大了其獲取網(wǎng)絡(luò)資源、移動(dòng)資源的渠道。

第二，傳統(tǒng)圖書館的“天然優(yōu)勢(shì)”。與移動(dòng)圖書館相比，傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢(shì)依然較大，在館藏?cái)?shù)量、空間范圍、環(huán)境氛圍、人與人交流互動(dòng)等方面的實(shí)體優(yōu)勢(shì)是其發(fā)展的重要方面，例如圖書館安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，可以提高學(xué)習(xí)效率，圖書的實(shí)體性可以增加人們選擇的便捷性，以及人們對(duì)古老圖書館的向往，更能加大人們?cè)L問圖書館的熱情。

第三，費(fèi)用問題。由于圖書館的經(jīng)費(fèi)有限，在保證對(duì)傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)、運(yùn)行外，對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的投入就更少，而移動(dòng)圖書館的服務(wù)是一項(xiàng)較大的工程，轉(zhuǎn)型、建設(shè)發(fā)展圖書館移動(dòng)服務(wù)需要投入大量設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、軟件平臺(tái)搭建費(fèi)等，以及網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)和系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，同時(shí)要考慮投入產(chǎn)出比問題。使用手機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要付費(fèi)，上網(wǎng)費(fèi)用也是阻礙移動(dòng)圖書館發(fā)展的另一瓶頸問題。

第四，移動(dòng)服務(wù)不是主流讀者需求。移動(dòng)技術(shù)有其自身的優(yōu)勢(shì)，可以保證信息的實(shí)時(shí)性，不受時(shí)空限制，可以迅速便捷地獲得信息服務(wù)。但青年人對(duì)移動(dòng)服務(wù)的獲得很少會(huì)另付費(fèi)用進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和資料查詢，移動(dòng)服務(wù)不能作為獲得資源的主流方式，青年人利用碎片時(shí)間獲得一部分信息，對(duì)于從事學(xué)術(shù)研究或查閱大量資料的群體來說，大部分時(shí)間還是需要在電腦桌前。

二、移動(dòng)圖書館服務(wù)模式發(fā)展趨勢(shì)

（一）服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大化。目前，圖書館全面向社會(huì)開放、實(shí)現(xiàn)資源的開放共享與存取已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。高校圖書館及其他類型圖書館應(yīng)該采取積極的態(tài)度來迎接這一挑戰(zhàn)。

（二）服務(wù)模式復(fù)合化?，F(xiàn)存的三種服務(wù)模式不能實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化，未來的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式應(yīng)注重多元性，注重技術(shù)創(chuàng)新和人文關(guān)懷相結(jié)合，從多角度考慮，提升服務(wù)質(zhì)量和能力，人性化、科學(xué)性、多元性等相結(jié)合，降低公眾服務(wù)沉沒成本，服務(wù)系統(tǒng)模式日漸成熟和深入，使社會(huì)公眾在知識(shí)獲取、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用等方面更加便捷和系統(tǒng)。數(shù)字閱讀是移動(dòng)圖書館應(yīng)積極拓展的服務(wù)，信息獲取的最終結(jié)果即是全文獲取，數(shù)字閱讀除提供圖書、期刊、報(bào)紙等多種類型文獻(xiàn)外，還應(yīng)加強(qiáng)多媒體資源的開發(fā)利用，并且應(yīng)提供在線閱讀和下載兩種方式，這樣讀者在脫機(jī)情況下同樣能閱讀到圖書館的資源。

（三）用戶體驗(yàn)專業(yè)化。移動(dòng)圖書館服務(wù)用戶體驗(yàn)可以定義為“人們對(duì)于使用或期望使用的移動(dòng)圖書館產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來講，就是“移動(dòng)圖書館這個(gè)東西好不好用，用起來方不方便”。系統(tǒng)、深入地開展移動(dòng)圖書館服務(wù)用戶體驗(yàn)，研究移動(dòng)服務(wù)中的用戶信息需要、信息行為，揭示其普遍規(guī)律，對(duì)于我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化與完善具有至關(guān)重要的意義與作用。綜觀國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館用戶服務(wù)體驗(yàn)的現(xiàn)狀，不僅文獻(xiàn)數(shù)量少，采集對(duì)象與總樣本量也極為有限，所選擇的問卷內(nèi)容也比較狹窄，通常只有被調(diào)查者特征、被調(diào)查者行為、被調(diào)查者態(tài)度或情感。圖書館界應(yīng)通過廣泛地開展用戶體驗(yàn)，從而能夠全面、準(zhǔn)確地透視眾多個(gè)體在使用移動(dòng)圖書館服務(wù)時(shí)的感受，包括移動(dòng)圖書館的性能、所帶來的愉悅度和價(jià)值感，逐漸通過抽樣個(gè)體樣本、覆蓋總體的感受與利益——移動(dòng)圖書館易于使用、有價(jià)值，并且能夠使用戶樂在其中。

三、對(duì)策建議

（一）加大移動(dòng)圖書館建設(shè)和服務(wù)普及力度。我國(guó)移動(dòng)圖書館的發(fā)展過程重視技術(shù)、忽視服務(wù)，造成利用率、普及率較低，加大移動(dòng)圖書館服務(wù)在國(guó)家、地方、高校等各個(gè)層面的推廣力度，提高我國(guó)公共圖書館和高校圖書館對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，加快移動(dòng)圖書館服務(wù)在各類圖書館中的普及，是當(dāng)前非常必要的一項(xiàng)舉措。

（二）明確服務(wù)對(duì)象，以用戶為中心，構(gòu)建有針對(duì)性的移動(dòng)圖書館服務(wù)體系。公共圖書館的移動(dòng)圖書館服務(wù)對(duì)象是大眾讀者。對(duì)大眾讀者來說，除了基本的圖書借閱服務(wù)，為他們提供圖書館具體方位、電話、工作時(shí)間等基本信息的介紹是非常必要且實(shí)用的；為他們提供參考咨詢、留言反饋等交流服務(wù)是即時(shí)解決讀者疑問最直接的方式。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是高校師生。校園新聞發(fā)布、自習(xí)室預(yù)約等各類校園服務(wù)是高校師生非常重要的需求。我國(guó)應(yīng)該根據(jù)移動(dòng)圖書館服務(wù)對(duì)象的不同特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的服務(wù)模式和內(nèi)容。最近的一項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)圖書館發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全世界大多數(shù)高校圖書館和公共圖書館的移動(dòng)戰(zhàn)略都優(yōu)先考慮書目查詢服務(wù)。

（三）重視完善服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單服務(wù)到復(fù)雜服務(wù)的轉(zhuǎn)變。盡管我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)包括諸如音視頻下載、電子書、資源檢索等服務(wù)內(nèi)容，但是服務(wù)質(zhì)量和水平都不高，可提供的電子書、音視頻資源的數(shù)量非常少，讀者使用率也比較低、無(wú)法形成規(guī)模，資源檢索也局限于本館館藏書目檢索。針對(duì)以上問題，我國(guó)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)移動(dòng)服務(wù)技術(shù)的借鑒和使用，拓展各類服務(wù)的規(guī)模和應(yīng)用范圍，促進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容的不斷深化、完善，實(shí)現(xiàn)由簡(jiǎn)單服務(wù)到復(fù)雜服務(wù)、由實(shí)驗(yàn)可用到普遍應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。

（四）移動(dòng)圖書館建設(shè)應(yīng)向“公益化”邁進(jìn)。平等的獲取資源和服務(wù)是圖書館發(fā)展的方向，對(duì)于我國(guó)各類型圖書館而言，仍然需要不懈努力。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)資源的公益化仍然需要不斷的發(fā)展實(shí)踐，對(duì)于文獻(xiàn)資源的數(shù)字化處理、用戶信息安全的保護(hù)等需要有相關(guān)法律、法規(guī)的完善。各項(xiàng)制度的制定和優(yōu)化需要改革措施的配套，文化體制改革的深入推進(jìn)，使移動(dòng)圖書館的服務(wù)模式多樣化。

（五）資源的移動(dòng)服務(wù)依托于媒體產(chǎn)業(yè)，靠“市場(chǎng)化”繁榮?！耙苿?dòng)圖書館”可以作為一種媒體產(chǎn)品在公眾領(lǐng)域運(yùn)行，使其“市場(chǎng)化”，其中移動(dòng)設(shè)備制造商、運(yùn)營(yíng)商及內(nèi)容提供商、終端用戶共同構(gòu)成移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)鏈；參與產(chǎn)業(yè)鏈的合作者充分發(fā)揮各自的作用，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。圖書館提供資源，作為合作方，提供服務(wù)產(chǎn)品，從這個(gè)角度來看，圖書館的移動(dòng)服務(wù)作為服務(wù)產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)鏈中運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容、搭建軟件平臺(tái)等為更好的服務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造條件，從主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]Library Technology Guides[EB/OL].http：//www.librarytechnology.org，2011.4.12.