不讓民眾蹲著是權(quán)力彎下腰的開始

反腐電視劇《人民的名義》是近來(lái)的爆款，除“達(dá)康書記”的表情包、老戲骨們的演技刷屏外，還激活了不少公共話題。該劇播出后，萬(wàn)能的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)跟電視劇里的“光明區(qū)信訪局”蹲式窗口一模一樣的同款。4月14日映象網(wǎng)報(bào)道鄭州市社保局辦事大廳的窗口不高不低，來(lái)辦事的人站也不是、蹲也不是；之后，湖南株洲火車站派出所制證點(diǎn)窗口也被曝光，因?yàn)榇翱诰嚯x地面僅80厘米左右，辦證人必須蹲在地上。

政府機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)窗口低矮，很難解釋為都是無(wú)心之失。窗口那頭的工作人員坐下來(lái)的高度正好是蹲式窗口的高度。方便了工作人員，折騰了上門辦事的群眾。蹲式窗口的設(shè)置者或許認(rèn)為，只要自己舒服，辦事群眾蹲不蹲著無(wú)關(guān)痛癢。至于進(jìn)門處那“為人民服務(wù)”的大字，他們恐怕是熟視無(wú)睹了。

很多人都有這樣的經(jīng)歷：窗口部門的工作人員對(duì)辦事群眾愛理不理，沒有耐心詳細(xì)解釋辦事流程，群眾一旦有點(diǎn)材料準(zhǔn)備上的瑕疵，就打發(fā)人回去，再重新排隊(duì)。辦一件簡(jiǎn)單的事，就像經(jīng)歷一場(chǎng)忐忑的闖關(guān)。

值得思考的是，類似這種經(jīng)過(guò)“特殊設(shè)計(jì)”的辦事窗口，在政府部門面向公眾服務(wù)的情境中，究竟是偶然情況還是普遍現(xiàn)象？具象化的窗口很突兀，但也還算好改，花點(diǎn)錢改造一下硬件，只要真的想改都不是難事，關(guān)鍵是窗口后的人和抽象化的政府服務(wù)。

一些人在政府工作，就算是坐在窗口后面的普通工作人員，也習(xí)慣于把自己當(dāng)成一個(gè)“官”。其實(shí)，這種所謂的“官”感是無(wú)比虛弱的，且不說(shuō)窗口工作人員不算多大的官，就是他們自己到別的地方辦事時(shí)，也會(huì)遭遇類似的蹲式窗口。學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)他人好，對(duì)自己也好。

這些年，李克強(qiáng)總理在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，要“切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題”，這是行政機(jī)關(guān)作為服務(wù)主體，需要警醒和下決心戒除的頑疾。政府的公共服務(wù)屬性被擦亮，首先要下功夫做到不讓來(lái)辦事的民眾蹲著，這是公權(quán)力自己謙卑起來(lái)、把腰彎下來(lái)的開始。