用PDCA模式控制和保障新型裝備質(zhì)量

王書平，楊潔，張希軍

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用PDCA模式控制和保障新型裝備質(zhì)量

王書平，楊潔，張希軍

（軍械工程學(xué)院 靜電與電磁防護研究所，石家莊 050003）

新型裝備配發(fā)部隊后，其質(zhì)量控制和保障面臨著一系列的問題。為了解決此問題，采用PDCA模式對其質(zhì)量進行管理。在分析部隊控制和保障新型裝備質(zhì)量存在問題及問題存在原因的基礎(chǔ)上，詳細闡述了PDCA模式在控制和保障服役新型裝備質(zhì)量全過程的應(yīng)用。通過PDCA模式管理，部隊可形成一套完整的質(zhì)量管理制度，使裝備質(zhì)量管理條理清楚，具有可追溯性。PDCA模式同樣適用于服役新裝備的質(zhì)量管理，該管理方式的引入可促進新型裝備質(zhì)量管理水平的持續(xù)改進。

PDCA；質(zhì)量控制；新型裝備

隨著軍隊信息化建設(shè)進程的加快，我軍陸續(xù)裝備了一大批新型武器裝備，大大增強了部隊的戰(zhàn)斗力。與此同時，新型裝備的陸續(xù)配發(fā)，也給部隊裝備建設(shè)帶來了一系列的新情況和新問題。由于新型裝備逐步趨向于系統(tǒng)化、電子化和信息化，其使用、維修、檢測與以往裝備已大相徑庭，而且現(xiàn)有的管理制度、技術(shù)規(guī)范、培訓(xùn)教材、野戰(zhàn)維修、檢測等軟硬件與新裝備的要求也不配套。在這種情況下，如何盡快使部隊適應(yīng)新裝備的運用以及保障新型裝備的作戰(zhàn)能力，已成為裝備建設(shè)的重要內(nèi)容。文中將質(zhì)量管理體系中采用的PDCA模式引入新型裝備質(zhì)量管理中，從根源上解決新型裝備質(zhì)量難以控制、難以保障的問題。

1 新型裝備服役時的質(zhì)量保障問題及原因

新型裝備在交付部隊前，生產(chǎn)單位都會對其性能進行檢測，技術(shù)指標(biāo)合格后才會交付部隊，因此文中新型裝備的質(zhì)量控制和保障主要是指其交付部隊后的質(zhì)量控制和保障。

目前，配發(fā)部隊的新型裝備在質(zhì)量控制和保障上存在以下問題。

1）與新型裝備相配套的管理制度、技術(shù)規(guī)范、培訓(xùn)教材等軟件設(shè)施滯后，導(dǎo)致部隊在新裝備的管理使用上缺少規(guī)程，維修培訓(xùn)上缺少資料。

2）與新裝備相配套的野戰(zhàn)維修、檢測等保障性的硬件設(shè)備滯后，導(dǎo)致部隊在新裝備的保障上無從下手、不敢下手或者缺少章法、胡亂下手。

3）與新裝備相配套的新型人才滯后，導(dǎo)致新型裝備的使用率、完好率大打折扣。

4）疏于對服役裝備的質(zhì)量控制。

造成上述問題的原因有以下幾點。

1）配發(fā)裝備時，沒有對其配套的軟硬件進行強制性的配發(fā)。

2）由于新型裝備的技術(shù)含量大大增加，短期內(nèi)很難掌握其操作、檢測、維修和保養(yǎng)等。加之部隊人員流動速度快，造成熟練掌握新型裝備的周期變長。

3）研發(fā)和生產(chǎn)部門與使用單位不能形成很好的技術(shù)交接。

4）沒有形成規(guī)范的管理體系或制度。

為了解決上述問題，保證新型裝備在服役周期內(nèi)的質(zhì)量，需要采取科學(xué)的、有效的質(zhì)量管理方法對其進行管理。

2 PDCA模式

武器裝備質(zhì)量管理體系依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001: 2015 《質(zhì)量管理體系要求》。該標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是致力于實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的管理體系，以達到顧客滿意，適用于任何規(guī)模、類型的組織。PDCA模式是在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用的過程方法。該方法的優(yōu)點是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。

PDCA模式可簡述如下。

P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D——實施：實施過程；C——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A——處置：采取措施，以持續(xù)改進過程績效。

在策劃階段，要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。

在實施階段，要實施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個步驟：執(zhí)行計劃。

在檢查階段，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。該階段只有一個步驟：效果檢查。

在處置階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步打算。

PDCA模式的流程圖如圖1所示。

圖1 PDCA模式管理流程

圖1中橢圓內(nèi)的四大過程是PDCA模式的全部內(nèi)容，四個箭頭是質(zhì)量管理體系各過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用，體現(xiàn)了PDCA螺旋式提升和持續(xù)改進的思想。左方框中的顧客要求作為產(chǎn)品實現(xiàn)的輸入項，是策劃依據(jù)，服務(wù)單位根據(jù)輸入項和本單位的方針對服務(wù)產(chǎn)品進行策劃，建立必要的目標(biāo)和過程。右方框中的顧客滿意程度作為產(chǎn)品實現(xiàn)過程輸出的最終測量。由此而知，產(chǎn)品實現(xiàn)過程是一個開始于顧客且終止于顧客的過程。兩條帶箭頭的虛線說明了顧客與質(zhì)量管理體系四大過程之間存在的因果關(guān)系，這種關(guān)系由雙向反饋的信息流加以聯(lián)系。

3 PDCA模式在新型裝備質(zhì)量控制與保障上的應(yīng)用

PDCA模式管理是一個開始于顧客且終止于顧客的過程，這與部隊管理新型裝備質(zhì)量不同，部隊管理新型裝備質(zhì)量不涉及顧客，但PDCA模式的四大過程仍然可以采用。因為這四大過程可以保證裝備質(zhì)量管理的螺旋式上升和持續(xù)改進的思想，只是顧客要求的輸入項可以用部隊對新型裝備要求的完好率來代替，顧客的滿意程度用新型裝備完好率的實現(xiàn)來代替。

3.1 策劃

首先要系統(tǒng)地考慮控制和保障新型裝備質(zhì)量所需要的條件和過程，其次是具體識別每一個過程，最后是識別和確定過程之間的相互作用。

1）要有完善配套的技術(shù)文件資料，這是部隊控制和保障裝備質(zhì)量的軟件基礎(chǔ)。由于新型裝備的技術(shù)含量越來越高，其操作、測試和維修的難度都有不同程度的增加，這就要求使用者的技術(shù)能力也有所增加。雖然戰(zhàn)士的學(xué)歷和文化水平正在逐步提高，但與裝備的更新?lián)Q代可能不同步，也可能不在同一領(lǐng)域，而且熟練掌握新型裝備也需要一個消化吸收過程。這就要求配發(fā)新型裝備時必須為部隊提供足夠的技術(shù)資料，包括新型裝備的使用手冊、培訓(xùn)教材、操作規(guī)程等，以方便使用者學(xué)習(xí)。此過程輸入為一套待檢查的技術(shù)文件資料（由生產(chǎn)單位提供），輸出為檢查的結(jié)果，活動為檢查并判斷文件技術(shù)資料是否齊全、簡明易懂。

2）要有高效的技術(shù)培訓(xùn)，這是部隊快速控制和保障裝備質(zhì)量的前提條件。通過培訓(xùn)可以使操作人員較快掌握新型裝備的操作，更重要的是通過培訓(xùn)，可以完成研制和生產(chǎn)部門與部隊之間的技術(shù)交接，主要是讓部隊較快掌握新型裝備常見或可能發(fā)生故障的基本判斷和處理措施。此過程輸入為研發(fā)技術(shù)人員、培訓(xùn)課件和部隊技術(shù)人員，輸出為高效的培訓(xùn)，活動為是否提供了授課和授課效果的檢驗方法。

3）要有維修備件的充足供給，這是部隊快速控制和保障裝備質(zhì)量的硬件基礎(chǔ)。生產(chǎn)部門必須提供核心部件、易損部件的備件，保證新型設(shè)備出現(xiàn)故障后能夠及時更換。此過程輸入為一組待檢查的備件（由生產(chǎn)部門提供），輸出為檢查的結(jié)果，活動為檢查并判斷備件是否合格、齊全。

4）要確定新型裝備的專管人員，這是部隊保障新型裝備質(zhì)量的重要一環(huán)。部隊設(shè)置新型裝備專職管理人員，建立新型設(shè)備履歷卡，定期對其使用、檢查、維修、保養(yǎng)等工作進行記錄，及時掌握新型裝備的完好情況。另外，設(shè)置專職人員還可以更好地與生產(chǎn)部門進行溝通與交流，及時處理新型裝備在使用壽命過程中出現(xiàn)的疑難雜癥。此過程輸入為具備資格的人員，輸出為配備裝備專職管理人員，活動為授權(quán)專職管理人員資格、規(guī)定專職管理人員的職責(zé)和權(quán)利、監(jiān)督專職人員工作等。

3.2 實施

該階段是執(zhí)行策劃的內(nèi)容。從策劃的內(nèi)容來看，這與常規(guī)的PDCA模式管理有些不同。其不同在于有些過程需要研制和生產(chǎn)單位的參與，特別是前三個過程，這就增加了不確定因素，即增加了實施過程的難度。為此，部隊?wèi)?yīng)根據(jù)實際情況與研制和生產(chǎn)部門做好溝通，以保證策劃的順利執(zhí)行。

3.3 檢查

檢查策劃內(nèi)容的執(zhí)行情況，主要是執(zhí)行的效果，并判斷檢查結(jié)果是否符合預(yù)期效果。對于部隊來說，在策劃控制和保障裝備質(zhì)量方案時，由于對控制和保障新型裝備質(zhì)量的要求不清、特點不明，結(jié)合新裝備保障實際特點少，導(dǎo)致策劃條件不夠齊全，過程不夠科學(xué)，缺乏系統(tǒng)性和操作性，與新型裝備質(zhì)量控制和保障的要求不相適應(yīng)。因此，對于首次策劃、實施過程的檢查一定要認真、客觀、實事求是。

3.4 處置

根據(jù)檢查結(jié)果，確定哪些過程能夠達到預(yù)期的效果，哪些過程不符合預(yù)期效果。對于符合預(yù)期效果的過程，把它寫入文件中，使其標(biāo)準(zhǔn)化。對于不符合預(yù)期效果的過程，分析其原因，確定是策劃考慮不周的原因，還是執(zhí)行力度不夠的問題，還是檢查判斷的問題，根據(jù)問題根源采取糾正措施，將其轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。

4 PDCA模式應(yīng)用的成效

針對部隊裝備管理的特殊性，結(jié)合新型裝備交付和使用過程，運用PDCA模式對新型裝備質(zhì)量控制和保障進行管理，可取得如下成效。

1）形成一套完整的質(zhì)量管理制度。從策劃的內(nèi)容來看，新型裝備質(zhì)量管理的內(nèi)容包含了軟硬件的管理過程、裝備使用維修保養(yǎng)的管理過程以及專職管理人員的管理過程等。根據(jù)上述過程的輸入要求，建立符合單位實際情況的裝備驗收規(guī)定、日常檢測管理規(guī)定、裝備維修記錄等一套完整的質(zhì)量管理制度。

2）使裝備質(zhì)量管理條理清楚，具有可追溯性。由于新型裝備的質(zhì)量控制和保障分成若干個過程來進行管理，所以當(dāng)新型裝備質(zhì)量出現(xiàn)問題時，可根據(jù)過程記錄進行故障追溯。

3）促進新型裝備質(zhì)量管理水平持續(xù)改進。由于PDCA模式的四大過程之間是相互聯(lián)系、相互作用的，四大過程形成了一個閉環(huán)。從順序上來看，這個閉環(huán)起始于策劃，終止于處置，但處置的糾正措施又融入到下一個PDCA循環(huán)之中，所以環(huán)與環(huán)之間是螺旋式上升的，推動了裝備質(zhì)量管理水平的持續(xù)改進。

為了能夠取得較好的成效，在應(yīng)用PDCA模式進行質(zhì)量管理時，必須重視兩個過程，即策劃過程和處置過程。因為策劃過程決定了質(zhì)量管理能否取得好的成效，策劃內(nèi)容越全面，裝備質(zhì)量控制和保障的效果就越好。處置過程中采取的糾正措施越有效，則每次螺旋式上升的高度就越高，因此，一定要重視策劃過程和處置過程。

5 結(jié)語

PDCA模式是全世界范圍內(nèi)接受和使用的質(zhì)量管理方法，是一種能使任何一個過程有效進行的過程方法。將該方法引入服役新型裝備質(zhì)量控制和保障管理中，可以有效保證新型裝備在服役壽命周期內(nèi)的質(zhì)量，更重要的是，采用此方法可以促進新型裝備質(zhì)量管理水平持續(xù)改進。

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Controlling and Ensuring Performance of New Type Equipments with PDCA Mode

WANG Shu-ping, YANG Jie, ZHANG Xi-jun

(Institute of Electrostatic and Electromagnetic Protection, Machine Engineering College, Shijiazhuang, 050003, China)

When new equipment is allotted to the troops, there are many problems in controlling and ensuring the performance of the new equipment. In order to solve these problems, the PDCA mode was adopted to manage the quality. Based on analysis of problems of troop control and quality assurance of new equipment as well as causes of these problems, application of PDCA mode in the whole process of controlling and ensuring quality of new equipment in service were expatiated. A complete quality management system might be formed in the troops through the PSCA mode management to make quality management of equipment more well-organized and traceable. The PDCA mode is also applicable to quality management of new equipment in service. Introduction of the management mode might promote continuous improvement of quality management level of new equipment.

PDCA; quality control; new equipment

10.7643/ issn.1672-9242.2017.05.020

TJ01

A

1672-9242(2017)05-0093-04

2016-11-04；

2016-12-07

王書平（1976—），女，碩士，講師，主要研究方向為靜電計量與測試。