商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購中合同糾紛的法律問題研究

摘 要 近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)團購也日益繁榮，人們在工作、旅行、餐飲以及文娛活動中都喜歡通過團購網(wǎng)站進行團購預(yù)定。在團購日益興盛的過程中，因為團購而產(chǎn)生的法律糾紛問題也在日益增多。本文研究主要對商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購中合同糾紛的法律性質(zhì)進行分析，同時明確網(wǎng)絡(luò)團購中合同糾紛的各主體法律責(zé)任，從而平衡各方當(dāng)事人的權(quán)責(zé)分配。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)團購 合同性質(zhì) 法律責(zé)任

作者簡介：嚴(yán)雪， 四川鼎眾律師事務(wù)所，研究方向：民商法。

中圖分類號：D923.6 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.05.318

隨著計算機技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國的團購網(wǎng)站順勢得到了有利的發(fā)展條件，于2010年3月我國第一家團購網(wǎng)站“美團網(wǎng)”的出現(xiàn)開始，其它的團購網(wǎng)站如同雨后春筍般涌現(xiàn)，如今我國的團購網(wǎng)站已經(jīng)達到了幾千家，團購消費的人數(shù)也早已突破了億人次。

我國網(wǎng)絡(luò)團購雖然在近年來發(fā)展非常迅猛，但隨之出現(xiàn)了各種商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購中合同糾紛的法律問題。近年來我國出行的團購糾紛并不能夠得到有效的處理，法律糾紛呈日益上升趨勢，因此針對網(wǎng)絡(luò)團購的法律問題進行研究分析，對我國的網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展有很重要的意義。

一、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購中合同糾紛概述

（一）商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購模式分析

在網(wǎng)絡(luò)團購中主要分為兩種方式，一種是消費者自己主動需求而與銷售者進行交易，另外一種是團購網(wǎng)站組織相關(guān)的團購活動供消費者選擇的團購。

一般情況下，第二種團購方式最容易出現(xiàn)團購糾紛，因此本文主要研究第二種團購模式。在第二種團購方式中，團購活動主要包括消費者、銷售者以及團購網(wǎng)站三方，在法律糾紛過程中，三方互相之間都有可能出現(xiàn)法律問題糾紛，因為互相之間都有一定的聯(lián)系。其中涉及最多的就是團購網(wǎng)站與銷售者之間的關(guān)系，因為消費者一般是在團購網(wǎng)站上消費，無法看到銷售者，所以消費者一般都是先找團購網(wǎng)站，而團購網(wǎng)站與銷售者之間的關(guān)系則是本文研究的重點。

（二）團購合同糾紛的處理現(xiàn)狀

隨著我國團購交易活動的日益頻繁，出現(xiàn)各類團購合同糾紛的事件也越來越多，比如商品不合格、服務(wù)不到位等因素都有可能引發(fā)團購合同的法律糾紛。在網(wǎng)絡(luò)團購中，由于消費者直接是面對團購網(wǎng)站，銷售者一般是站在團購網(wǎng)站身后，所以消費者一旦出現(xiàn)問題都是先認(rèn)為是團購網(wǎng)站的責(zé)任，具體是由哪個商家提供的團購服務(wù)消費者并不關(guān)心，因此一旦出現(xiàn)了問題，很多消費者一般都是直接向團購網(wǎng)站起訴來維護自己的權(quán)益，很多法律機構(gòu)也會讓團購網(wǎng)站來承擔(dān)團購合同中的違約責(zé)任。

二、網(wǎng)絡(luò)團購合同的法律性質(zhì)

針對團購網(wǎng)站的法律地位問題，目前有很多種說法，且對于不同的團購網(wǎng)站而言都有一定的依據(jù)。比如最常見的就是委托代理說、行紀(jì)說、居間說三種。

（一）委托代理說

委托代理說就是指團購網(wǎng)站屬于銷售者的代理人，但代理也分為委托代理、指定代理以及法定代理三種，其中的代理關(guān)系主要看團購網(wǎng)站與銷售之間屬于那種關(guān)系。采用委托代理說來定性網(wǎng)絡(luò)團購合同能夠?qū)N售者、團購網(wǎng)站以及消費者之間的關(guān)系更明確化，三方的法律責(zé)任也就更容易規(guī)則。

（二）行紀(jì)說

從行紀(jì)說的觀點出發(fā)，在整個活動中消費者面對的就是團購網(wǎng)站，團購網(wǎng)站就是在以自己的名義進行銷售，背后的銷售者則給予團購網(wǎng)站相應(yīng)的報酬。在這樣的一種團購關(guān)系中，出現(xiàn)法律合同糾紛就相對比較少，因為團購網(wǎng)站以自己的名義在銷售，一旦出現(xiàn)團購問題，直接由團購網(wǎng)站面對消費者就行，銷售者已不用再與消費者碰面，團購問題一般也就容易解決。比如唯品會等團購網(wǎng)站。

（三）居間說

在網(wǎng)絡(luò)團購中，居間說認(rèn)為團購網(wǎng)站利用其網(wǎng)站平臺，向消費者展示團購的詳細(xì)信息以及服務(wù)類型，并且不斷更新團購中的內(nèi)容以及服務(wù)的時間等，團購網(wǎng)站主要是向消費者提供訂立合同的機會與服務(wù)，促進消費者與銷售者之間團購合同的成立，同時由銷售者向團購網(wǎng)站支付相應(yīng)的報酬。比如大眾點評、美團網(wǎng)以及拉手網(wǎng)等均是采用這種商業(yè)模式。這種團購模式中，團購網(wǎng)站屬于居間行為，因此一旦出現(xiàn)團購合同糾紛，屬于消費者與銷售者之間的關(guān)系，即合同中的相關(guān)權(quán)利與義務(wù)由銷售者與消費來承擔(dān)。

三、團購網(wǎng)站與銷售者之間合同關(guān)系

（一）類代理型團購網(wǎng)站合同關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團購活動中，類代理型團購網(wǎng)站合同性質(zhì)主要就是在合同中團購網(wǎng)站屬于類代理型團購網(wǎng)站。在這種團購合同性質(zhì)中，團購網(wǎng)站就是銷售者的代理人，團購網(wǎng)站以銷售的名義在向消費者提供服務(wù)，銷售者會相應(yīng)的給予團購網(wǎng)站報酬，而團購網(wǎng)站在處理銷售者提供的團購問題時，如果出現(xiàn)了相應(yīng)的法律后果則直接讓銷售者承擔(dān)。比如凡客誠品旗下的凡客團購就是這種團購合同性質(zhì)，凡客團購網(wǎng)受凡客誠品網(wǎng)的委托，以凡客誠品網(wǎng)的名義展現(xiàn)團購信息，同時與消費者建立團購合同，從而形成委托合同關(guān)系。在這個過程中，如果凡客團購在團購活動過程中沒有盡到自己的義務(wù)，比如沒有及時向相應(yīng)消費者提供團購商品服務(wù)、提供的商品存在質(zhì)量問題等，消費者有權(quán)利向委托人也就是凡客商品網(wǎng)申請權(quán)益維護。

（二）類行紀(jì)型團購網(wǎng)站合同關(guān)系

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團購中消費者、銷售者以及團購網(wǎng)站的關(guān)系，類行紀(jì)型團購網(wǎng)站合同關(guān)系比較明確。在這種合同關(guān)系下，團購網(wǎng)站是以自己的名義為銷售者進行銷售活動，在網(wǎng)絡(luò)活動中，銷售者可以直接找團購網(wǎng)站。團購網(wǎng)站在從事銷售活動的過程中，消費者面對的團購網(wǎng)站就相當(dāng)于銷售者，因為團購網(wǎng)站就是以銷售者的名義來與消費者進行交易，之后團購網(wǎng)站再與銷售者進行相應(yīng)的利益分配。消費者在團購網(wǎng)站中注冊會員時，就是與團購網(wǎng)站簽訂合同，在這種合同性質(zhì)下，一般出現(xiàn)團購法律糾紛的幾率相對較低。

（三）類居間型團購網(wǎng)站合同關(guān)系

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團購中消費者、銷售者以及團購網(wǎng)站的關(guān)系，類居間型團購網(wǎng)站合同關(guān)系是其中的一種典型的合同關(guān)系。一般形成這種合同關(guān)系有兩種情形，一種是委托人主導(dǎo)找到居間方，另外一種是居間方找到委托人。在網(wǎng)絡(luò)活動中，銷售者可以找團購網(wǎng)站也可以是團購網(wǎng)站直接找銷售者。團購網(wǎng)站主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺為銷售者發(fā)布相應(yīng)團購服務(wù)或商品，在團購頁面中可以根據(jù)銷售者的要求更新團購的內(nèi)容，銷售者根據(jù)自身條件的變化或發(fā)現(xiàn)消費者需求變化之后更新團購內(nèi)容，讓消費者更容易點擊消費。消費者在團購網(wǎng)站中注冊會員時，就是與團購網(wǎng)站簽訂居間合同，同時在團購過程中，團購網(wǎng)站如果向消費者隱瞞應(yīng)盡的義務(wù)，消費者也可以讓團購網(wǎng)站承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

四、網(wǎng)絡(luò)團購合同中的法律責(zé)任

（一）委托合同關(guān)系中的法律責(zé)任

在委托合同關(guān)系中，團購網(wǎng)站是銷售者的受托人，由銷售者向團購網(wǎng)站支付勞務(wù)報酬。在這樣的一種合同關(guān)系中，如果屬于銷售者委托范圍內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容出現(xiàn)了法律糾紛，則造成的法律后果需要銷售者承擔(dān)。團購網(wǎng)站根據(jù)銷售者提供的要求來發(fā)布團購信息，而消費者在團購時發(fā)現(xiàn)團購內(nèi)容有問題，比如團購的商品與團購描述不符等，則違約責(zé)任都由銷售者承擔(dān)，向消費者提供損失補償?shù)?。如果在團購過程中，是因為團購網(wǎng)站在沒有征得銷售者同意的前提下擅自提供虛假的團購信息，從而造成了消費者的權(quán)益損失，則應(yīng)該由團購網(wǎng)站自己承擔(dān)違約責(zé)任，向消費者提供損失賠償。

（二）行紀(jì)合同關(guān)系的法律責(zé)任

在行紀(jì)合同關(guān)系中，團購網(wǎng)站直接代替銷售者，團購網(wǎng)站在整個活動中起著銷售者的作用，整個合同的雙方是消費者與團購網(wǎng)站兩方。因此在整個團購活動中，如果出現(xiàn)了團購問題，由團購網(wǎng)站承擔(dān)責(zé)任，這是團購網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)。若消費者不履行合同義務(wù)致使銷售者受到損害的，團購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。團購網(wǎng)站低于銷售者指定的價格賣出商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)銷售者同意。未經(jīng)銷售者同意，團購網(wǎng)站補償其差額的，該買賣對銷售者發(fā)生效力。團購網(wǎng)站高于銷售者指定的價格賣出商品或服務(wù)的，可以按照約定增加報酬。

（三）居間合同關(guān)系的法律責(zé)任

在居間合同關(guān)系中，團購網(wǎng)站相當(dāng)與消費者與銷售者的中間人，團購網(wǎng)站在整個活動中是起到轉(zhuǎn)換的作用，整個合同的雙方主要還是集中在消費者與銷售者兩方。因此在整個團購活動中，如果出現(xiàn)了團購問題，消費者需要找銷售者承擔(dān)責(zé)任，但是團購網(wǎng)站作為居間人需要完成自己的責(zé)任與義務(wù)。另外，消費者也有需要提供有利于合同履行的時間、地點等相關(guān)義務(wù)，如果是消費者履行約定中的相關(guān)內(nèi)容，比如未按時出現(xiàn)在相應(yīng)的地點完成交易，從而造成了銷售者的違約，則銷售者不必承擔(dān)違約責(zé)任，在這個團購過程中所造成的損失則由消費者來承擔(dān)。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團購是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的一種新型購物方式，這種方式為消費者提供了更加便捷的購物渠道。然而我國的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團購隨著在近年來發(fā)展的非常迅速，但由于發(fā)展時間較短，相關(guān)的法律法規(guī)可能還不夠完善，致使在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團購中出現(xiàn)的法律糾紛越來越多。

通過本文的分析研究可以了解到，在網(wǎng)絡(luò)團購中主要以委托代理、行紀(jì)、居間為主，團購網(wǎng)站、銷售者以及消費者都有各自的責(zé)任與義務(wù)，在團購活動中，如果是在三方當(dāng)事人的職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)問題，則由相應(yīng)的責(zé)任人進行承擔(dān)責(zé)任。

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