我的裝修誰做主

陳萌

隨著社會的快速發(fā)展，人們對于“家”的理解在悄然之間已經(jīng)發(fā)生了不小的轉(zhuǎn)變，對于居住環(huán)境的要求也在不斷地提高，加之高房價的影響，雖然很多房子空間并不是太大，但卻需要達到相對較高的裝修效果。這也促使了近些年來家裝市場的蓬勃快速發(fā)展，各種裝修公司如雨后春筍般地出現(xiàn)。但縱觀整個行業(yè)，家裝市場依然良莠不齊，騙局、糊弄，各種不能預知的“事故”，令人們一談裝修就頭疼，甚至于談裝修色變。

家庭裝修，讓很多人“談其色變”

家庭裝修一直都被人們認為是“能累死人”的一件大事，即便你已經(jīng)投入了百分百甚至更多的精力，到最后還是難免會有各種各樣的不滿之處。其中很重要的一個因素就是，絕大多數(shù)的普通大眾不懂裝修，也就無法了解和掌握整個裝修過程中那些眼花繚亂的環(huán)節(jié)，很多人只能依靠裝修公司。即便是如此發(fā)達的信息化時代，通過網(wǎng)絡(luò)可以獲取不少相關(guān)信息，但是難免有一種“網(wǎng)上得來終覺淺”的感覺。筆者加入了兩個微信裝修群，每天晚上8點到10點，群主都會邀請一位裝修行業(yè)從業(yè)人員來進行不同的知識講座，給廣大業(yè)主講述一些關(guān)于裝修的專業(yè)性內(nèi)容，已經(jīng)持續(xù)了有兩周的時間了，好像還遠遠沒有要結(jié)束的意思，可見裝修涉及的方面很多。據(jù)群里的大多數(shù)人反饋，即便聽了專家的解說，在實際操作的時候還是困難重重。比如，選擇哪個牌子的漆，使用整體壁紙還是局部壁紙，要不要把暖氣改成地暖……在實際裝修過程中，總是自覺不自覺地被裝修公司“牽著鼻子走”。至于裝修質(zhì)量的好壞，很多環(huán)節(jié)都是等到日后使用很長一段時間以后才能知道具體效果如何，所有的問題當時并不能“看得見，摸得著”，遺憾與無奈經(jīng)常是在“秋后算賬”。

現(xiàn)在人們對裝修的要求越來越高，從健康環(huán)保到舒適實用，細到哪怕一個小角落的合理利用，都要“斤斤計較”。跟自己家庭的經(jīng)濟狀況、居住習慣、生活方式等等方面相匹配。涉及裝修的這些工作看似很小，但著實很費力，因為要去考慮的內(nèi)容實在是太多了，這也讓很多裝修的人直呼太累。正是由于人們想要在裝修中達到的目的越來越多，越來越細化，也就導致了裝修的環(huán)節(jié)和內(nèi)容越來越繁瑣復雜。這是一個很難解的循環(huán)題。比如北京的霧霾天氣，讓很多年前很少被普通家庭所知的新風系統(tǒng)，現(xiàn)在成為了家裝的一個熱點;又比如這些年興起的全屋定制，看起來好像是“一步到位”，但在實際中根本不可能。

裝修之所以讓人莫名產(chǎn)生一種“緊張感”，是因為其看不見摸不著，就算設(shè)計師拿出了3D效果圖，消費者依然不會有最直觀的感受。滿網(wǎng)絡(luò)的裝修廣告，所有的設(shè)計圖看起來都很好，讓人無從辨識好壞，無法判斷孰優(yōu)孰劣，哪個設(shè)計才真正最適合自己，讓消費者的“選擇困難癥”不斷加劇。

那些風生水起的裝修外力

2005年，中央電視臺經(jīng)濟頻道推出了家裝類真人秀節(jié)目《交換空間》，讓人們眼前一亮，吸引了大量的目光，擁有了不少的粉絲，一直頗受大家的歡迎。北京衛(wèi)視生活頻道的《生活+》也是將家庭裝修設(shè)置為節(jié)目核心，還有地方臺的《我愛我家》也是如出一轍。東方衛(wèi)視在2014年推出《夢想改造家》之后，于今年再次推出一檔家裝類節(jié)目《生活改造家》，由此可見，此類節(jié)目是多么有市場需求。

筆者曾經(jīng)有一兩年，每期《交換空間》都看，看到過升降餐桌椅、舒適的榻榻米、可旋轉(zhuǎn)書柜……五花八門、不一而足?？赡苡泻芏喙?jié)目中的設(shè)計并不適合每一個人，但毋庸置疑的是，人們可在其中得到一些靈感，至于把這些靈感如何運用，那就因人而異了。就像筆者微信裝修群里的“青青”女士，她為了裝修可以說是煞費苦心，在距離房子交房幾乎還有一年左右的時間，她就開始了解別人家是如何裝修的，每一期電視上類似的裝修節(jié)目都必看，而且還會拿個筆記本隨手記錄下來一些可以采納的小細節(jié)。用她的話來說就是這個房子里會住老人和孩子，必須格外用心。

踏實而讓人放心的裝修，永遠需要在細節(jié)上注意再注意

“雖然我們需要借鑒他們，但卻還真借鑒不了太多?！闭f這話的是一個已經(jīng)裝修過好幾套房子的“老司機”。他第一次裝修房子的時候，也是跟很多消費者一樣，通過各種渠道去學習，甚至在電影或電視劇中看到不錯的房屋布置都恨不得記在腦子里，模仿著設(shè)計到自己的家里。但真落實在裝修的時候，他發(fā)現(xiàn)家與家是不同的，有些原則性的東西可能還有一定的相通性，但具體事情并不能“照搬”。他說比如他一直認為，在某裝修節(jié)目中看到的電視背景墻是自己認為最滿意的設(shè)計，一心一意地想要放到自己家墻上。當真正完工的那一刻，怎么都感覺不如想象中那么完美。有朋友開玩笑地形容他是“希望越大，失望越大”，但只有他自己最明白，無論是在電視上，還是在其他地方，別人家的裝修風格只可借鑒，不可拷貝。

家博會顧名思義就是家具家居博覽會，在全國各地都會不定時地舉辦。其中北京家博會一般都是在農(nóng)業(yè)展覽館舉辦，其舉辦時間長，品牌大，往往是人們普遍關(guān)注的。一般來說，家博會的次數(shù)不是太固定，一年到頭可能都會有，主要是看主辦方的安排，這其中也可能會穿插更為細化的展覽會。最最主要的是在這種展會上，會有不少優(yōu)惠活動，而很多消費者差不多都是沖著這一點去的。

微信家裝群群主之一“往事”馬先生由于自己的工作是夜班性質(zhì)，所以白天有大把的時間可以自主支配。他幾乎去過了各種類型的家博會，包括輕包裝的展會、家具團購會等等。他說用兩個字可以完全概括總覽這些之后的感受，一個字是累，另一個字是懵。因為在他們的嘴里，你會覺得什么都是最好的最合適的，看過了家博會之后，依然還是不知道該如何對自己的家“下手”。

除了家博會，還有建博會，主要是一些建筑材料的展覽展出。北京國展建博會經(jīng)過了10多年的發(fā)展，已經(jīng)成功舉辦了24屆。相對家博會而言，建博會顯得內(nèi)容更豐富一些。馬先生同樣也去了建博會，據(jù)他說，一天的時間不夠用，他去了兩天才算勉強都“逛”了一個遍。有很多東西都是聞所未聞的，尤其是一些配件，可能連名稱都叫不上來。于是，原本想要把裝修工程半包出去的他，在參觀完建博會后，最大的感受就是把工程形式改成全包，因為半包的話，有太多的建筑材料需要消費者自己去采購，即便裝修工長明確告訴你需要買什么樣的、什么型號的某種材料，你可能到了建材市場上依然買回去了“不能用的廢材料”，不僅白跑一趟腿，還可能收獲一肚子氣和各種不如意。

“建博會比家博會更有用一些。”這是馬先生最明確的一個結(jié)論，他覺得建博會接觸到的東西會讓自己了解得更多一些，一旦有所了解，就能多少對裝修有點“底氣”，即便遇到裝修陷阱，也不至于一無所知。所以盡管這種種裝修外力看起來有種“風聲大雨點小”的感覺，好像都不能給消費者帶來最實際的幫助，但“潤物細無聲”，可能在潛移默化中，已經(jīng)對你的裝修產(chǎn)生了某種你覺察不出來的影響。

信息化時代，能否填補裝修的“坑”？

相信大家都聽到過“裝修陷阱”這個說法，可能很多人都親身經(jīng)歷過，讓沒有裝修經(jīng)驗的人防不勝防。隨便在網(wǎng)絡(luò)上以此為關(guān)鍵詞進行搜索的話，便會發(fā)現(xiàn)“裝修陷阱”真是五花八門，讓人們在勞身勞心的裝修之外，又多了一份斗智斗勇的工作。

家博會總是吸引著無數(shù)的人

張女士算是一位女漢子型的“強人”，干練的外表形象給人一種“不好欺負”的感覺，她認為如此這般多少能夠使得裝修的工人干活更認真一些。當她工作忙的時候，她曾有兩天都不去裝修現(xiàn)場。后來卻聽她老公反饋說，好像有很多不太滿意的地方，建議她這個“女主人”去“過目過目”。于是，當她來到現(xiàn)場后，確實發(fā)現(xiàn)很多不爽之處，一開始她便對著裝修工人大發(fā)雷霆，表示自己的不滿。后來她仔細一想，擔心這種“發(fā)脾氣”可能會引發(fā)他們的“壞情緒”，然后反饋到裝修工作中去呢？這么一來，她開始動腦子想妙招，她每天去裝修現(xiàn)場之前，都會到網(wǎng)上了解幾個很能顯示出專業(yè)水平的術(shù)語，當在裝修現(xiàn)場看到差不多的工作內(nèi)容時，便張嘴說出一些很是能“鎮(zhèn)得住”的名詞，而且說得頭頭是道。裝修的工人們愈發(fā)認為張女士是懂裝修的，這也就使得他們的工作態(tài)度不再過于懶散與糊弄，這確實不失為一種智慧。

信息化時代的裝修還有一點是與原來不同的，那就是團購。之前的裝修一般都是單打獨斗，各家忙活各家的?，F(xiàn)代很多的裝修都是一批一批地進行，就像筆者的小區(qū)業(yè)主，無論你哪一項的裝修工程選擇了哪一個公司，總能夠在整個小區(qū)的好幾百戶，乃至好幾千戶的業(yè)主中找到跟自己選擇一個公司的。大家互通有無，一起團購，一起跟商家討價還價，就像筆者開篇所提到的微信群里，也時不時的就會出現(xiàn)大家集體要求裝修公司打折的情況。這看起來好像不是太起眼，但其實仔細比較下來，就會發(fā)現(xiàn)，裝修的團購可比一般普通意義上的團購要實惠得多，這絕對算得上是信息化時代給裝修帶來的一大利好。

除了這一利好之外，還有就是信息化時代的反饋與評價機制，會讓裝修行業(yè)原本存在的很多“小毛病”、小問題不再難以解決。就好比淘寶天貓等電商的好評一樣，在裝修項目完成之后，業(yè)主也可以及時地進行反饋評價，有問題可以相對快速地得到回復。畢竟現(xiàn)代社會信息的傳播速度，會讓很多的服務(wù)行業(yè)倍加重視。

如果在整個家裝過程中，出現(xiàn)了某些情況，別忘記，還有一把法律投訴的武器可以拿。

打敗那些容易被忽視的家裝小問題

家裝市場所反映出來的問題千差萬別，有一些是大同小異，很多人都能夠注意到，但也有一些小的細節(jié)容易被人在“百忙”之中給忽視掉，我們在文章最后給大家做一個提醒，希望不要讓這些“小事情”攪亂了家裝這盤大棋。

比如部分家裝建材公司，為了提高價位，利用相關(guān)規(guī)定的不完善，明明使用的是同等材質(zhì)的建筑材料，采取的也是同樣的施工工藝，但卻冠以“定做”的名號，以此為由任意加價。還有一些家裝公司，會有銷售人員直接去到家里預售，表面上看起來好像服務(wù)至上，其實這樣一來，業(yè)主是看不到裝修公司的情況的，對于其規(guī)模、信譽等等可能還來不及詳細了解，就被銷售人員“忽悠”簽訂了合同，合同上往往還沒有第三方做擔保，一旦發(fā)生糾紛，會讓消費者無法進行先行賠償，只能依靠投訴來維權(quán)。另外還有的裝修公司可能知道自己已經(jīng)侵害了消費者的權(quán)益，于是故意采取拖延手段，總是找各種各樣的借口來搪塞消費者，在長時間的拉鋸戰(zhàn)中，消費者由于耗不起而選擇放棄。

不管怎樣，面對家裝，一定要做到細心、細心、再細心，所有涉及裝修項目的合同、表格、單據(jù)等，要注意保存。如果可以，某些重要電話都可以進行錄音，或者是把微信對話內(nèi)容截屏，一旦發(fā)生消費糾紛，這些證據(jù)都可以助你一臂之力。

（編輯·宋冰華）