用人單位滿意度視野下的高職人才培養(yǎng)質(zhì)量實證探究

唐紅梅+高靜+湯磊

摘 要 提高用人單位對高職畢業(yè)生的滿意度是高職院校質(zhì)量建設(shè)的重中之重。通過對上海部分用人單位的調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位對高職畢業(yè)生總體滿意度高，但對部分專項能力如組織管理能力、創(chuàng)新精神與能力等滿意度較低，尤其是外語能力。學(xué)校應(yīng)通過分析影響用人單位滿意度的深層次原因，分別從深化校企合作人才培養(yǎng)模式、加強高職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)、協(xié)同建立基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)技能人才需求預(yù)測系統(tǒng)等方面著手，提高綜合實踐能力，以獲得較高的滿意度，在競爭激烈的職場中獲得競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞 職業(yè)教育；用人單位；高職院校畢業(yè)生；滿意度

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）35-0033-04

一、問題提出

高等職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)具有專業(yè)理論知識和較強實踐能力的高技能技術(shù)人才。高職教育強調(diào)人才培養(yǎng)要和企業(yè)需求接軌，以滿足社會需求、符合用人單位要求、提高用人單位對高職院校畢業(yè)生滿意度為出發(fā)點。用人單位對高職畢業(yè)生的滿意度及其評價，是學(xué)生培養(yǎng)過程的重要反饋。提高用人單位對畢業(yè)生的滿意度，是高職院校質(zhì)量建設(shè)的重中之重。以對用人單位人才規(guī)格需求的預(yù)測和用人單位對畢業(yè)生的質(zhì)量評價，帶動校企合作、工學(xué)結(jié)合的進一步深化，是當前提高用人單位滿意度和提升高職人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要路徑。通過用人單位滿意度評價能較好地反映職業(yè)院校畢業(yè)生的就業(yè)能力和綜合素質(zhì)，有助于高職院校調(diào)整人才培養(yǎng)方案，有針對性地提升學(xué)生的職業(yè)能力與就業(yè)能力。本研究從用人單位對職業(yè)院校畢業(yè)生滿意度調(diào)查入手，分析用人單位需求，探尋校企合作、工學(xué)結(jié)合的理念并為人才培養(yǎng)需求的預(yù)測及用人單位對畢業(yè)生滿意度評價提供現(xiàn)實參考，推動專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的深化。

二、研究設(shè)計

（一）調(diào)研工具

采用問卷調(diào)查形式，科學(xué)設(shè)計問卷，內(nèi)容包括基本情況和調(diào)查用人單位對高職畢業(yè)生各項能力素質(zhì)的滿意度。滿意度量表主要內(nèi)容包括用人單位對職業(yè)院校畢業(yè)生的敬業(yè)精神與職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃能力、專業(yè)知識和技能、實際動手能力、學(xué)習(xí)能力、外語能力、忠誠度等方面的評價，共16道題目，采用四個等級：非常滿意、比較滿意、一般和不滿意。經(jīng)檢驗，該滿意度量表具有較高的信度，Cronbach α系數(shù)為0.953。

（二）調(diào)研樣本

運用橫斷面調(diào)查研究方法，將上海市醫(yī)藥衛(wèi)生類行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)業(yè)、工程技術(shù)類行業(yè)等事業(yè)單位及國有企業(yè)、三資企業(yè)、民營企業(yè)、私營企業(yè)等企業(yè)單位教學(xué)管理部門負責(zé)人員作為調(diào)查對象。調(diào)查問卷由調(diào)查員發(fā)放至隨機抽取的調(diào)查對象，介紹注意事項并指導(dǎo)完成問卷填寫。共回收有效問卷數(shù)為318份。在統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，探究用人單位的人才標準與用人需求，分析目前職業(yè)院校人才培養(yǎng)的不足，從而為高職院校人才培養(yǎng)模式的改革提供建議和對策。

（三）分析技術(shù)

本研究采用EpiData 3.1進行數(shù)據(jù)錄入，并進行邏輯糾錯；用SAS8.2軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料兩組間比較用t檢驗，多組之間比較用方差分析，兩兩比較用SNK（Students-Newman-Keuls）法。

三、調(diào)研結(jié)果與分析

（一）用人單位對高職院校畢業(yè)生的滿意度評價

根據(jù)用人單位對高職院校畢業(yè)生滿意度的作答情況頻數(shù)統(tǒng)計，“比較滿意”選項的比例最高（53.92%），其次為“一般”（23.90%）和“非常滿意”（20.97%），而“不滿意”的比例最低，占1.21%?？梢?，用人單位對高職院校畢業(yè)生的總體滿意度比較高，但是組織管理能力、創(chuàng)新精神與能力、職業(yè)規(guī)劃能力和外語能力等滿意度較低。

滿意度的定量研究，采用從屬函數(shù)賦值法將定性評價結(jié)果定量描述[1]。用人單位對高職畢業(yè)生的整體滿意度平均分為0.84654±0.0525，除去總體滿意度，15道題目中崗位適應(yīng)能力得分最高為0.8548±0.0681，外語能力的滿意度最低為0.8130±0.0805，經(jīng)方差分析各條目間得分不完全相同；經(jīng)SNK法檢驗，用人單位對高職畢業(yè)生的外語能力的滿意度顯著低于其他方面的能力。差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。有幾點值得關(guān)注：

第一，本次調(diào)查結(jié)果顯示，只有20.97%的用人單位對高職畢業(yè)生的整體情況非常滿意，遠遠低于國外的同類調(diào)查結(jié)果[2]。用人單位招聘人才時最注重高職畢業(yè)生的專業(yè)知識、技能水平和動手能力、學(xué)習(xí)能力等“核心技能”[3]，這些核心技能是用人單位的重要參考指標。這就需要我國職業(yè)院校借鑒美國、德國等職業(yè)教育較為發(fā)達國家的職業(yè)教育管理體系的先進經(jīng)驗，結(jié)合我國職業(yè)教育發(fā)展的實際情況，逐步完善我國職業(yè)教育體系，提高職業(yè)院校競爭力，增強高職院校的可持續(xù)發(fā)展能力。

第二，用人單位對高職畢業(yè)生的職業(yè)規(guī)劃能力、創(chuàng)新精神與能力、組織管理能力等顯著低于崗位適應(yīng)能力、團隊協(xié)作能力等。有研究顯示，高校畢業(yè)生的敬業(yè)精神與職業(yè)思想道德對用人單位滿意度的影響最大，其次為畢業(yè)生的團隊協(xié)作和管理溝通等能力[4]，尤其是企業(yè)單位更加關(guān)注學(xué)生的性格與崗位吻合度、溝通能力和團隊精神等“軟標準”[5]。職業(yè)院校在加強學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的同時，還應(yīng)通過各類活動提高學(xué)生的交流溝通能力、協(xié)調(diào)組織能力和協(xié)同管理能力，真正滿足用人單位對人才的需求。

第三，用人單位對高職畢業(yè)生的外語能力滿意度最低，這與類似研究相符，主要原因可能是在于高職的英語教學(xué)內(nèi)容和方法，與實際工作崗位需求之間存在較大偏差[6]。上海作為國際化大都市，需要相關(guān)技術(shù)人員具有較高的英語水平以滿足對外合作交流的需求，能夠及時了解相關(guān)領(lǐng)域的前沿信息和新動向，在對外交流時能夠消除技術(shù)交流障礙，以獲得新技術(shù)，因此職業(yè)院校在人才培養(yǎng)過程中應(yīng)加強應(yīng)用性外語的訓(xùn)練。

（二）事業(yè)單位和企業(yè)單位對高職畢業(yè)生滿意度的比較分析

事業(yè)單位對高職畢業(yè)生的整體滿意度顯著高于企業(yè)單位，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），事業(yè)單位對高職畢業(yè)生的滿意度在各個條目均高于企業(yè)單位，其中在職業(yè)規(guī)劃能力、專業(yè)知識和技能、崗位適應(yīng)能力、團隊協(xié)作能力、獨立工作能力、應(yīng)變抗壓能力、組織管理能力、創(chuàng)新精神與能力、語言表達能力、職業(yè)形象與禮儀、外語能力和忠誠度的滿意度差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。本次調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，事業(yè)單位對高職畢業(yè)生的各項能力的滿意度顯著高于企業(yè)單位。2010年，中國人力資源和社會保障部就業(yè)促進司對40個城市5050個用人單位進行調(diào)查，結(jié)果顯示機關(guān)單位對?？茖W(xué)校畢業(yè)生勝任工作程度的評分高于企業(yè)單位的評分[7]?？赡苁怯捎谄髽I(yè)單位的期望值更高，更希望錄用應(yīng)用型人才，從而縮短學(xué)生成為企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換時間，提高其入職初期的使用效能[8]。但是企業(yè)是聘用職業(yè)院校畢業(yè)生的主體，且呈逐年小幅增加趨勢[9]。因此，現(xiàn)代職業(yè)教育體系以就業(yè)為導(dǎo)向，要求職業(yè)院校必須清晰了解企業(yè)對畢業(yè)生各項能力標準和素質(zhì)需求，有針對性地進行職業(yè)崗位能力培養(yǎng)，補上學(xué)生的能力短板。

事業(yè)單位與企業(yè)單位對高職畢業(yè)生滿意度個別項目差距較大，如忠誠度、創(chuàng)新精神與能力、獨立工作能力、組織管理能力等，說明事業(yè)單位和企業(yè)單位的人才規(guī)格需求有不同的側(cè)重點。首先，事業(yè)單位對畢業(yè)生的忠誠度滿意度遠高于企業(yè)單位，這可能與事業(yè)單位和企業(yè)單位工作模式、工作環(huán)境等有關(guān)，有研究發(fā)現(xiàn)影響高職學(xué)生忠誠度的原因主要是缺乏長遠的職業(yè)規(guī)劃、對職業(yè)環(huán)境的認識模糊[10]。其次，本研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)單位對高職畢業(yè)生的創(chuàng)新精神與能力、組織管理能力滿意度低于事業(yè)單位。事業(yè)單位有著社會效益與經(jīng)濟效益的雙重責(zé)任，事業(yè)單位的發(fā)展更加注重創(chuàng)新，因此對人才創(chuàng)新能力要求較高，而組織管理能力作為一般實踐能力的核心要素和起保證作用的非智力因素，是學(xué)生實踐與創(chuàng)新能力中不可或缺的成分。

企業(yè)作為聘用職業(yè)院校畢業(yè)生的主體，提高其對高職畢業(yè)生的滿意度，高職院校應(yīng)安排針對企業(yè)的專項工作能力訓(xùn)練[11]，以工作過程邏輯為中心，打造行動導(dǎo)向課程體系，增強校企合作，實施項目式實習(xí)制度[12]，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中學(xué)習(xí)，提升掌握知識與運用知識的能力，同時提高學(xué)生獨立工作能力及創(chuàng)新能力。因此，高職院校應(yīng)做好學(xué)生遴選及入職前教育，過濾好適合企業(yè)產(chǎn)業(yè)特性的高職學(xué)生，加強學(xué)生各方面能力的鍛煉，做好將來畢業(yè)后進人社會進入企業(yè)的心理和身體準備，得到企業(yè)認可。

四、調(diào)研結(jié)論與建議

綜上，本次調(diào)研結(jié)果顯示：第一，用人單位對高職院校畢業(yè)生的滿意度有待進一步的提高；第二，學(xué)校除了給學(xué)生傳授專業(yè)知識外，還應(yīng)重視學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)如思想品德、創(chuàng)新能力、社交能力、外語水平等影響學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的因素；第三，不同的單位性質(zhì)對高職院校畢業(yè)生的人才規(guī)格需求側(cè)重點不同，滿意度之間存在差異，因此學(xué)校進行人才培養(yǎng)時應(yīng)注意因材施教，并加強校企合作。

（一）深化校企合作人才培養(yǎng)模式

職業(yè)教育人才培養(yǎng)的職業(yè)導(dǎo)向規(guī)律，決定了職業(yè)院校必須與企業(yè)合作才能完成教學(xué)任務(wù)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量[13][14]。學(xué)校必須“內(nèi)外兼修”，加強內(nèi)涵建設(shè)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、提高專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的能力、提高知名度，獲得企業(yè)的“青睞”[15]。職業(yè)教育服務(wù)終端主要在企業(yè)，企業(yè)需要什么樣的人才，只有全程參與育人過程，與學(xué)校共同把脈學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、課程匹配、教育過程、設(shè)計教學(xué)、質(zhì)量評估、學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)幫扶等，才能確保專業(yè)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求相對接，更好地使職業(yè)教育以企業(yè)需求為導(dǎo)向，適時地調(diào)整人才培養(yǎng)方向，培養(yǎng)出更多的“適銷對路”的高級技能型人才。

（二）加強高職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

在校企合作基礎(chǔ)上建立學(xué)生職業(yè)能力教育機制，高職院校在現(xiàn)實中的培養(yǎng)以基礎(chǔ)知識和基本操作技能為依托，但對學(xué)生職業(yè)能力的重視是未來高職院校要把握的方向，學(xué)生要具有適應(yīng)社會的能力和方法，能力本位的價值取向有助于高職學(xué)生職業(yè)能力的全面把控。因此學(xué)?？赏ㄟ^工學(xué)結(jié)合、頂崗實習(xí)、教學(xué)做一體化的人才培養(yǎng)模式重點培養(yǎng)學(xué)生的技能應(yīng)用、創(chuàng)新思維、就業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)隱性要素等，使學(xué)生的實習(xí)與就業(yè)完全融合，實現(xiàn)教學(xué)與就業(yè)的零對接，培養(yǎng)學(xué)生成為職業(yè)技能和實踐能力突出的高素質(zhì)技能型人才[16]。

（三）建立基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)技能人才需求預(yù)測系統(tǒng)

由教育、人社和各行業(yè)協(xié)會對技能人才培養(yǎng)需求信息進行采集和共享，形成技能人才需求的統(tǒng)一發(fā)布平臺和定期發(fā)布制度，圍繞行業(yè)大類職業(yè)，尤其是各區(qū)域重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，預(yù)測未來3～5年技術(shù)技能人才需求的總量和層次。建立職業(yè)教育質(zhì)量報告定期發(fā)布制度，定期發(fā)布職業(yè)教育年度質(zhì)量報告、年度就業(yè)報告、就業(yè)跟蹤調(diào)查報告?；谫|(zhì)量評估結(jié)果，建立職業(yè)教育專業(yè)預(yù)警制度，以此作為政府投入的重要依據(jù)。