互聯網電子商務C2C運作模式研究

趙晨馨

[摘 要]在互聯網電子商務的模式下，隨著社交網站、搜索引擎、大數據、云計算等在市場上的不斷流行，信息不對稱的程度非常低，由于互聯網線上線下的交易雙方在資金的期限配對、風險分擔的成本非常低，人們可直接在網上進行在線支付、貸款、基金等理財產品銷售。與此同時，互聯網金融電子商務通過大數據分析，可以有助于解決信息不對稱和客戶與商家之間互相存在的信用問題，大幅度地減少交易成本，提供更周到的有著針對性的特色服務和更多種類的產品。交易成本的直線下降和分散交易風險提高了金融服務的覆蓋面，尤其是使線上店鋪、個體創(chuàng)業(yè)者和居民等群體受益。

[關鍵詞]電子商務；C2C運作模式；互聯網金融；淘寶

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.323

1 緒 論

大數據的支撐下，互聯網金融獲得了極好的發(fā)展條件，市場信息不對稱和信用問題已不再成為困擾電商發(fā)展的因素，消費者除了享受更低的交易成本外，還能獲得種類更多和更具特色的服務。交易成本的控制以及信用問題的解決為互聯網金融的發(fā)展營造了極好的發(fā)展環(huán)境，金融服務覆蓋更加全面，商家和普通消費者都受益頗多。

2 電子商務C2C運作模式現狀研究

我國人口眾多，這為C2C電商模式的發(fā)展創(chuàng)造了重要的條件。我國有著接近14億人口的人口紅利，網民人數幾乎占到了全國總人口的一半，網絡市場有著極大的開發(fā)潛力。同時，隨著互聯網的普及和網民人數的增加，C2C電商模式的交易成本也在下降，邊際收益正在穩(wěn)步增加。簡單來說，廣大網民消費者只要在家中就能夠購買到琳瑯滿目的商品，這極大地降低了信息推廣和傳播成本，賣家也可以省掉很大一筆店鋪租金，降低了在廣告方面的投入，減輕了管理的難度，避免了倉儲和庫存的壓力。商品打折對消費者有很大的吸引力，打折是快速獲得消費者的重要手段，C2C電商模式的產品具有很大的成本優(yōu)勢，這些產品在網上的售價要遠遠低于實體店的售價，因此，這種價格優(yōu)勢對消費者構成了很強的吸引力，這也是C2C電商模式具有很大發(fā)展?jié)摿Φ闹匾颉?/p>

3 淘寶網C2C運作模式分析

3.1 淘寶網C2C運作模式的競爭環(huán)境分析

淘寶網的這種運營模式具有很大的復制性。這種模式的發(fā)展需要巨大消費買家予以支撐，因此，淘寶網十分重視消費體驗的提升，盡最大的努力照顧消費者的消費感受，但是，網絡消費者本身就具有很大的流動性和不穩(wěn)定性，行業(yè)競爭的加劇和對手緊盯策略的實施，讓淘寶網的發(fā)展面臨更大的壓力，因此，淘寶網必須在經營策略上小心再小心，一旦出現決策的失誤就可能造成無法挽回的后果，由此損失大量的消費用戶，讓競爭對手獲得進一步的成功。

3.2 淘寶網C2C運作模式現狀分析

淘寶網經過十余年的發(fā)展，在亞洲牢固地樹立了網絡零售商的老大地位，其注冊會員數目和年度交易額都在穩(wěn)步提升。雖然與之相關的配套體系已逐漸完善，各種交易配送有了基本的保障，消費者的購買信心也在不斷增強。但是，還有很多因素在制約著我國C2C電子商務模式的發(fā)展，例如消費者缺乏實物體驗、貨物品質缺乏保證、售后服務不到位等問題都需要得到進一步的解決。

4 發(fā)展電子商務C2C運作模式對策分析

4.1 淘寶網的C2C運作模式的問題分析

4.1.1 交易信用度問題

交易信用度問題一直困擾著淘寶網的發(fā)展，雖然淘寶網在這方面已經建立起了行之有效的管理體系，但是，大量信用炒作行為大大降低了這種保障機制的保障作用。

4.1.2 物流配送問題

在網絡交易平臺上存在數量巨大的買家和賣家，他們之間的交易行為需要巨大的物流配送予以保證，但是，我國的物流配送行業(yè)還存在很多問題，很多問題缺乏規(guī)范指導，他們的工作人員的素質參差不齊，服務水平有高有低，各種延遲發(fā)貨、壓貨行為時有發(fā)生，甚至還有隨意毀壞產品的行為，這對網絡交易的發(fā)展構成了很大的負面影響。

4.1.3 售后服務問題

許多消費者往往只有使用產品后，才能知道產品質量的好壞，他們在收到貨物的第一時間很難對貨物的品質進行評價，另外，在使用過程中如果存在很多問題，消費者只有將產品寄送到商家手中，這些問題才能得到解決，過程是非常麻煩的。

4.1.4 退貨退款復雜

當消費者發(fā)現收到的貨物與店家品質描述不相符時，買家可以通過選擇換貨或者退款來解決此問題，淘寶在這方面進行了時限的規(guī)定，雙方自動協商的時間為半個月，在有效協商時間內不能解決的，淘寶店小二將介入其中，由此導致整個退款周期的延長，而這種局面是消費者不愿看到的。

4.1.5 缺少商品體驗平臺

在網購平臺上，雖然商家對其產品進行了詳細周到的描述，但這種描述也僅局限在圖文或者視頻上，買家很難身臨其境去感受，無法真正地判斷這件商品是否就是自己所需要的產品？商品體驗的不足讓很多消費者望而卻步。

4.2 淘寶網C2C運作模式的對策

針對淘寶模式存在的問題，可以從以下幾方面加以解決。

4.2.1 實施“適當收費”戰(zhàn)略

借鑒國外電子商務的發(fā)展經驗，長久免費的盈利模式并不能實現C2C電商模式的長遠發(fā)展。淘寶網堅持多年的免費經營策略引導了國內C2C電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此獲得了巨大成功，在必要時選擇適當收費并不會完全改變已有的發(fā)展格局，不會觸及到所有主體的利益，并且能夠降低阿里集團的融資壓力，這是一種雙贏的舉措。

4.2.2 建立“獎懲”機制

由于淘寶網采用的是實名認證，它對買賣雙方建立檔案跟蹤制度，對信譽較好的主體進行獎勵，對信譽很差的主體進行處罰，例如，嚴懲信譽炒作的商家，降低他們的信用等級，必要時進行警告或者封店處理，保證淘寶網的正常交易秩序。

4.2.3 構建商品實物體驗平臺

對特殊類目的產品，淘寶網可以建立一個虛擬的體驗平臺，消費者在該平臺上可以任意地搭配、試用和選擇，商家也可以全方位地來展示自己的產品。例如，對于服裝類目下的產品，淘寶網可以建立一個標準化的評價平臺，消費者通過這個平臺可以對其所選擇的產品進行面料、尺寸、質感方面的比較，從而得出一個綜合參考值。

4.2.4 建立交易商品“描述—要求”確認制

退換貨行為的發(fā)生一般都是因為產品質量與購買預期不相符造成的，因此，消費者在下單之前，應該將“描述—要求”確認表提交給客服部門。通過這個方法的確定，來降低退貨糾紛概率，避免糾紛問題的出現。

4.2.5 依托實體店，解決商品售后問題

C2C模式在淘寶網上獲得了巨大的成功，為消費者增加了一種購物體驗，但這種消費模式與線下消費相比，售后問題始終是困擾其發(fā)展的難題。對這方面的問題，淘寶網可以選擇與品牌企業(yè)合作，推動線下線上交易模式的形成，賣家也可以選擇同售后網點合作，將售后外包服務交由他們處置。

4.2.6 建立物流配送統一體系，塑造服務品牌

國內網絡零售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，必然要走品牌化、體系化道路，并發(fā)揮物流配套體系的作用。為此，淘寶網可以選擇一部分物流企業(yè)合作，在商品快遞上統一印制淘寶商標，這樣不僅能夠推動企業(yè)宣傳，快速提升企業(yè)形象，而且還能保證配送的安全性、規(guī)范性和快速性，更好地兼顧消費者的購物體驗。

5 研究總結與未來展望

淘寶網C2C的運作模式在我國取得了巨大的成功，獲得了市場的充分認可。但是，隨著網絡技術的發(fā)展，行業(yè)競爭的加劇和人們消費觀念的轉變，淘寶網必須對這種模式進行創(chuàng)新才能滿足市場新的需求。這可以從以下幾個方面進行努力。

第一，發(fā)揮消費者的營銷作用。由于淘寶網具有無數的消費者，淘寶網在進行模式創(chuàng)新時，應該以消費者為中心，通過消費成本的控制和消費滿意度的提升來推動消費者對其品牌的推廣，進一步豐富C2C電子商務模式。這樣既可以達到推廣商品的目的，又可以刺激消費者的消費需求；第二，規(guī)范日常消費品和品牌產品的交易。對于品牌產品，如果質量有保證，社會服務有保障，這將吸引更多消費者，從而進一步擴大淘寶在這方面的市場。

參考文獻：

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