情感咨詢行業(yè)的“擺渡人”

陳芬

“最終體現(xiàn)出來(lái)是你必須能真正的幫助到用戶，如果不能真正幫助到用戶的話，最終你的生意和商業(yè)模式是不能長(zhǎng)久的?！毙ふ衽d斷言。

肖振興，花鎮(zhèn)情感CEO。

作為后天約會(huì)專家、專業(yè)情感導(dǎo)師，長(zhǎng)期從事智慧愛(ài)情課題研究的肖振興，被戲稱為“比女人更懂女人的男人”。在當(dāng)下中國(guó)，情感咨詢行業(yè)還是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。這些年肖振興帶領(lǐng)的花鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)，在這片藍(lán)海里快速生長(zhǎng)，格外惹人注目。

目前花鎮(zhèn)的客戶主要集中在一線城市，90%是女性客戶，其主要的業(yè)務(wù)集中在家庭破冰、剖析矛盾、梳理關(guān)系、俘獲男神、提升自我、親子關(guān)系等方面。無(wú)論是情侶關(guān)系遇冷、還是婚姻家庭中感情的挽回和修復(fù)，花鎮(zhèn)始終致力于幫助客戶尋找解決之道。

“門薩會(huì)員”肖振興

肖振興的微信頭像下有一句自我介紹：外表柔軟內(nèi)心剛強(qiáng)，正太臉大叔心。這個(gè)正太臉、大叔心的青年人，曾在上市央企工作多年，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，被認(rèn)為擁有超高智商和情商。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者注意到，肖振興還是全球門薩俱樂(lè)部的會(huì)員，而門薩會(huì)員則通常意味著較于常人優(yōu)異的智力和學(xué)習(xí)能力。

2008年，中國(guó)社會(huì)普遍存在的婚戀問(wèn)題日益顯露，可提供情感解決方案的專業(yè)機(jī)構(gòu)卻是乏善可陳。因?yàn)橄嗤膼?ài)好和信念， 肖振興（肖然）、冷愛(ài)，Ayawawa聚在了一起，聯(lián)合發(fā)起了情感服務(wù)號(hào)召，成為花鎮(zhèn)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，深入情感咨詢市場(chǎng)。也就是他們，成為了如今網(wǎng)絡(luò)上人氣極高的情感專家以及花鎮(zhèn)的明星導(dǎo)師。

值得一提的是，在2010年，花鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)正式舉辦線下大型講座，首場(chǎng)上海站即有上百名會(huì)員參與。2013年，花鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)不僅提供了線上課程，同時(shí)開(kāi)設(shè)遍布全國(guó)的線下核心課程，更是在北京、上海、廣州三地舉辦情感高峰論壇。

相隔一年，他們?cè)趶V州正式創(chuàng)立花鎮(zhèn)品牌，開(kāi)始由專業(yè)的情感咨詢師提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)，肖振興出任公司CEO。在緊接著的2015年、2016年，連續(xù)兩年的時(shí)間里公司營(yíng)收同比增長(zhǎng)分別達(dá)到了500%的漲幅，這對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是極快的發(fā)展速度。目前花鎮(zhèn)注冊(cè)會(huì)員達(dá)到了581萬(wàn)多名，累積咨詢時(shí)長(zhǎng)達(dá) 286萬(wàn)小時(shí)，付費(fèi)用戶達(dá)29萬(wàn)之多。

不久前，北京城一片春光明媚，肖振興從廣州來(lái)到北京，受邀出席第十四屆中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)家大會(huì)。趁著下午去會(huì)場(chǎng)前的休息時(shí)間，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者對(duì)他進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)的深入訪談。在采訪過(guò)程中，他展示了極好的邏輯性和溝通能力，對(duì)每個(gè)提問(wèn)稍加思考就能迅速列舉“一、二、三”條理表達(dá)出自己的觀點(diǎn)。他本人語(yǔ)速較快，回答問(wèn)題時(shí)認(rèn)真而又思路清晰。

不同于這些年最為流行的那種創(chuàng)業(yè)故事，在肖振興他們的發(fā)展歷程里，記者并沒(méi)有看到那種一輪又一輪的艱難融資和跌宕起伏，也沒(méi)有可著勁兒的華麗宣傳，以及那些滿口最時(shí)興的互聯(lián)網(wǎng)用語(yǔ)。一切似乎是輕輕松松，卻又是不斷深耕。

情感修復(fù)，花鎮(zhèn)守護(hù)

花鎮(zhèn)，意為“充滿愛(ài)和幸福的鮮花小鎮(zhèn)”，據(jù)說(shuō)花鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)寄望每一位來(lái)到小鎮(zhèn)的女性都能收獲滿滿的愛(ài)和幸福。

據(jù)悉，2014年花鎮(zhèn)在廣州正式成立時(shí)的定位是在情感咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域，現(xiàn)在又新增了情感規(guī)劃，形成了咨詢、培訓(xùn)、規(guī)劃三大模塊?！敖衲晔腔ㄦ?zhèn)成立的第四個(gè)年頭，這幾年我們成長(zhǎng)的速度還是比較快的。從幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)，一方面是用戶規(guī)模，現(xiàn)在花鎮(zhèn)的粉絲包括用戶在581萬(wàn)人以上。二是營(yíng)收增長(zhǎng)，連續(xù)兩年同比增長(zhǎng)達(dá)到了500%。三是人員的規(guī)模。從最初創(chuàng)立時(shí)的四個(gè)人，到去年年底達(dá)到了近一千人，主要以情感咨詢師和情感分析師為主。”提到公司發(fā)展速度時(shí)，肖振興語(yǔ)氣中肯而堅(jiān)定。

獨(dú)特的管理模式和商業(yè)模式，讓花鎮(zhèn)快速起航。肖振興說(shuō)，由于情感咨詢是比較新的一個(gè)行業(yè)，其瓶頸在于專業(yè)的從業(yè)人員不多，真正能夠解決用戶問(wèn)題的婚姻家庭咨詢師和情感咨詢師相對(duì)稀缺。所以與很多同行一開(kāi)始走平臺(tái)模式不一樣，花鎮(zhèn)最初就把自己定位成一個(gè)機(jī)構(gòu)。幾個(gè)創(chuàng)始人認(rèn)為，平臺(tái)最大的問(wèn)題是很難保證服務(wù)的滿意度。與平臺(tái)路徑相反，花鎮(zhèn)采取了看上去比較重的模式，但是卻把咨詢師資源牢牢地掌握在了手里。

縱觀當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)浪潮，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)公司們已經(jīng)紛紛從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，從輕模式轉(zhuǎn)向重模式，轉(zhuǎn)向最根本的所在。對(duì)比起來(lái)，在初期對(duì)這個(gè)行業(yè)的判斷準(zhǔn)確，讓花鎮(zhèn)贏在了起跑線上。“由于我們的情感咨詢師和分析師是全職員工，可控性就比較強(qiáng)。另外我們有比較嚴(yán)格的質(zhì)檢制度來(lái)保證服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)客戶有任何不滿意或者投訴時(shí)有相應(yīng)的調(diào)節(jié)機(jī)制。這就是為什么我們能在這個(gè)行業(yè)里跑得這么快?！?/p>

除了在供給端選擇了機(jī)構(gòu)模式外，在需求端，互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)也助了花鎮(zhèn)一臂之力。由于比較擅于做內(nèi)容，也得益于情感導(dǎo)師冷愛(ài)、Ayawawa等人以及團(tuán)隊(duì)不斷地在微信、微博、今日頭條，以及其他自媒體上輸出內(nèi)容。這些文字、音頻、視頻的內(nèi)容幫助花鎮(zhèn)在早期積累了上百萬(wàn)的粉絲。讓創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在起步初期不用再去投放大量廣告獲得用戶，就擁有了幾百萬(wàn)的粉絲。

據(jù)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者了解，在2013年時(shí)，花鎮(zhèn)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的定位是服務(wù)男性客戶，幫助男人追女友、找對(duì)象。“中國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的性別比失衡，適婚男性人口比女性多出數(shù)千萬(wàn)”，這一信息也給了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)判斷的信心，而且當(dāng)時(shí)婚戀網(wǎng)站已經(jīng)比較多，他們認(rèn)為男人找對(duì)象可能會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題。

但是后來(lái)，他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)定位有個(gè)最大的問(wèn)題：用戶的黏性不是很強(qiáng)，“這個(gè)男的追到心儀的女性之后就再也不會(huì)來(lái)我們這里了”。于是，團(tuán)隊(duì)做了一些戰(zhàn)略上的調(diào)整，通過(guò)慢慢摸索，轉(zhuǎn)向服務(wù)女性——因?yàn)榕缘那楦行枨蟊饶行愿鼜?qiáng)烈而且更持久。

“有技術(shù)”的擺渡人

“最終體現(xiàn)出來(lái)是你必須能真正的幫助到用戶，如果不能真正幫助到用戶的話，最終你的生意和商業(yè)模式是不能長(zhǎng)久的。”肖振興斷言。

花鎮(zhèn)的咨詢師們看上去很像情感咨詢行業(yè)里的擺渡人，他們?cè)跒l臨破裂的關(guān)系面前拉人一把。在2016年執(zhí)導(dǎo)上映的電影《擺渡人》中，梁朝偉飾演的金牌擺渡人，就用經(jīng)驗(yàn)或把人們從失戀的痛苦中拉出來(lái)，或撮合戀人重逢。用快樂(lè)和溫暖，抵抗這個(gè)世界的悲傷。

目前感情的挽回和修復(fù)是花鎮(zhèn)擺渡人們的主要業(yè)務(wù)。

在肖振興看來(lái)，花鎮(zhèn)最大的優(yōu)勢(shì)在于咨詢師的數(shù)量和質(zhì)量，以及從美國(guó)引入的高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“心理咨詢師和婚姻家庭咨詢師證書(shū)，只是情感咨詢行業(yè)的一些入門級(jí)的門檻，還算不上是嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)?；ㄦ?zhèn)設(shè)立的一個(gè)比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，是把‘美國(guó)婚姻家庭治療協(xié)會(huì)的整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)搬到了中國(guó)，并引進(jìn)了美國(guó)婚姻家庭咨詢師的碩士培養(yǎng)體系?！毙ふ衽d說(shuō)。

據(jù)了解，在這一領(lǐng)域美國(guó)相對(duì)領(lǐng)先，從20世紀(jì)三四十年代，美國(guó)就開(kāi)始了婚姻家庭治療和研究，已經(jīng)有近一百年的發(fā)展歷史。目前美國(guó)的行業(yè)咨詢?nèi)藛T有十幾萬(wàn)，每一個(gè)從業(yè)者大概服務(wù)三百到五百個(gè)家庭，互生倦怠的夫妻去咨詢師那里進(jìn)行咨詢?nèi)缤メt(yī)院配藥一樣普遍，而且該行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為非常成熟的產(chǎn)業(yè)。

在美國(guó)，最具代表性的婚姻咨詢機(jī)構(gòu)是1942年設(shè)立的“美國(guó)婚姻家庭治療協(xié)會(huì)”（American Association for Marriage and Family Therapy，以下簡(jiǎn)稱AAMFT），這是一個(gè)在婚姻和家庭問(wèn)題治療領(lǐng)域的專業(yè)協(xié)會(huì)。至今為止，AAMFT已經(jīng)發(fā)展為成涉及伴侶和家庭關(guān)系的問(wèn)題、需求以及改變模式等多方面的綜合性關(guān)系咨詢機(jī)構(gòu)，但還是以婚姻家庭為主，因?yàn)榛趥€(gè)人是關(guān)系系統(tǒng)中的一部分，AAMFT的中心前提是婚姻和家庭治療師應(yīng)該把關(guān)系放在家庭之中。

情感問(wèn)題看上去屬于“感性范疇”，在花鎮(zhèn)它又跟大數(shù)據(jù)分析、標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)系了起來(lái)。為情感問(wèn)題建立一套科學(xué)而行之有效的解決方案，其意義又有多大？

肖振興解釋說(shuō)，本來(lái)情感問(wèn)題是感性的，但是在美國(guó)這個(gè)問(wèn)題全部納入到高校里進(jìn)行研究，這就使得美國(guó)有大量的樣本研究，有很多心理學(xué)的治療模型是可以借鑒的。他舉例說(shuō)在美國(guó)有一個(gè)非常有名的教授叫高特曼，專門做離婚研究和數(shù)據(jù)分析，會(huì)觀察夫妻間的溝通模式，觀察五天，會(huì)判斷出這對(duì)夫妻的離婚概率，準(zhǔn)確率在90%以上。也就是說(shuō)在不加以任何干預(yù)的情況下，這對(duì)夫妻的離婚概率是可以判斷的。

“但我們花鎮(zhèn)在借鑒美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，會(huì)有一個(gè)中國(guó)化的過(guò)程。比如在美國(guó)就從來(lái)沒(méi)有婆媳關(guān)系這個(gè)問(wèn)題，但在中國(guó)這個(gè)問(wèn)題還是非常嚴(yán)重的，所以我們只是借鑒了這些模型，但是還是有遵循中國(guó)倫理文化的部分?！?/p>

前沿技術(shù)VR、AI介入

在過(guò)去的一年里，VR技術(shù)十分火爆，作為一家情感咨詢類公司，花鎮(zhèn)也與VR進(jìn)行了技術(shù)聯(lián)手。

肖振興坦言，“其實(shí)我本人是學(xué)數(shù)學(xué)的，我一直對(duì)數(shù)據(jù)、前沿技術(shù)比較感興趣。去年我們團(tuán)隊(duì)去華爾街，跟專業(yè)人員聊時(shí)發(fā)現(xiàn)VR在情感咨詢和心理咨詢這塊發(fā)揮的空間是特別大的?！?/p>

傳統(tǒng)的心理咨詢是面對(duì)面的咨詢，但是太受制于地域的限制?；ㄦ?zhèn)采取的模式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在云端建立連接，讓用戶可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)的方式跟咨詢師聯(lián)系?！暗@個(gè)體驗(yàn)不是最好的。想象一下，通過(guò)VR，未來(lái)我們給用戶發(fā)一個(gè)VR，戴上后就有面對(duì)咨詢師的身臨其境的感覺(jué)，雖然距離相隔萬(wàn)水千山，但是體驗(yàn)度卻可以很好，技術(shù)是虛擬的，卻可以達(dá)到面對(duì)面的感覺(jué)。就現(xiàn)在的技術(shù)來(lái)說(shuō)，一些場(chǎng)景體驗(yàn)也是可以做到的。比如在咨詢的過(guò)程中，咨詢師會(huì)引導(dǎo)他去進(jìn)行一些場(chǎng)景的想象，想象你的未來(lái)，你伴侶的樣子，吵架時(shí)你是怎樣的，等等?，F(xiàn)在這還只是靠大腦，實(shí)際上可以靠VR的發(fā)展極大地提升用戶體驗(yàn)?！?/p>

聊起VR、AI心理治療師等前沿技術(shù)，肖振興越說(shuō)越高興。而現(xiàn)在花鎮(zhèn)也在不斷研究，保持走在最前端，“一旦VR的技術(shù)成熟，相信我們也會(huì)第一個(gè)把它引入到情感咨詢這個(gè)領(lǐng)域里面來(lái)。”

肖振興認(rèn)為，目前情感咨詢行業(yè)還主要是靠人本身，技術(shù)還沒(méi)有深入到這個(gè)行業(yè)?！拔蚁嘈盼磥?lái)技術(shù)一定會(huì)更強(qiáng)，包括VR，包括大數(shù)據(jù)。這個(gè)的基礎(chǔ)就在于，現(xiàn)在花鎮(zhèn)在這個(gè)領(lǐng)域規(guī)模是最大的，咨詢師的數(shù)量以及服務(wù)的人數(shù)也是最多的，我們有大量的案例是可以做大數(shù)據(jù)分析的。如果技術(shù)的突破可以減少對(duì)人的依賴，減少判斷的失誤，那將會(huì)很美好。技術(shù)是花鎮(zhèn)將要持續(xù)投入的方面。同時(shí)這也是一個(gè)難點(diǎn)，因?yàn)榧夹g(shù)的投入是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。”

突破與布局

就現(xiàn)狀來(lái)講，美國(guó)與中國(guó)的情感咨詢市場(chǎng)差別比較大。中國(guó)的情感咨詢中充斥了各種林林總總的現(xiàn)象，人們解決情感問(wèn)題的訴求深遠(yuǎn)而又方式多樣。肖振興把當(dāng)下中國(guó)的情感咨詢市場(chǎng)分成三大類：宿命派、雞湯派、學(xué)習(xí)派。

“花鎮(zhèn)是里面的第三類，我把它叫做學(xué)習(xí)派。我們有一個(gè)口號(hào)：愛(ài)是一種能力，而且愛(ài)是一種可以被學(xué)習(xí)的能力。這種能力不是與生俱來(lái)的，可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)和練習(xí)來(lái)達(dá)到。愛(ài)商是一種能力，所以花鎮(zhèn)深耕的是這一派?！蹦悻F(xiàn)在不幸福沒(méi)關(guān)系，你現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)好的對(duì)象也沒(méi)關(guān)系。但是你要不斷提高自己的認(rèn)知去學(xué)習(xí)，首先要認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題在哪里，通過(guò)學(xué)習(xí)去改變，才能獲得更多的幸福。第一不能全部依賴宿命，靠戴一個(gè)桃花水晶來(lái)改變命運(yùn)，第二我們也不是要給你安慰性的雞湯，我們要給你解決方案，讓你的認(rèn)知得到突破，要讓你得到真正的可練習(xí)、可操作的一些東西。這是花鎮(zhèn)與前面兩類非常大的不同。肖振興說(shuō)。

肖振興認(rèn)為，未來(lái)三到五年內(nèi)，情感咨詢行業(yè)將會(huì)成為主流。因?yàn)橐皇悄壳跋窕ㄦ?zhèn)這樣的情感咨詢公司越來(lái)越多，二是“金牌調(diào)解”、“愛(ài)情保衛(wèi)戰(zhàn)”這樣的電視節(jié)目越來(lái)越多，人們對(duì)情感咨詢的接受度正變得更高?！爱?dāng)用戶覺(jué)得這是一個(gè)真正的服務(wù)，愿意去購(gòu)買這個(gè)服務(wù)，并且會(huì)去對(duì)比品牌時(shí)，這個(gè)行業(yè)就徹底成熟了。”