探討如何提高農(nóng)村供電所營銷水平

郭強

（江蘇省電力公司徐州供電公司 221000）

摘 要：文章主要通過農(nóng)村供電所的具體營銷情況做個簡要分析概括，進而提出其所面臨的的問題和應(yīng)該如何提高營銷水平而進行總結(jié)和探討。目的在于提高改進農(nóng)村地區(qū)供電所的營銷管理水平，促進服務(wù)質(zhì)量改變，為實現(xiàn)農(nóng)村供電所良好發(fā)展而努力，竭力提高農(nóng)村地區(qū)供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電所 營銷水平 研究探討

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對各方面服務(wù)水平提出了更高的要求，其中，用電需求是最重要的部分之一，作為日常生活必需品，其服務(wù)質(zhì)量一定要有著嚴格的要求，農(nóng)村地區(qū)也不例外。但是由于我國大環(huán)境影響，在農(nóng)村地區(qū)的供電所的營銷水平存在很大的問題，嚴重的影響了營銷服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益等。因此，針對所出現(xiàn)的問題進行整理分析，并提出具體的解決方法，可以提高農(nóng)村供電所的營銷水平，并促進其專業(yè)化發(fā)展。

一、農(nóng)村供電所營銷現(xiàn)狀

目前，因城鄉(xiāng)結(jié)合部進程加快，我國農(nóng)村供電所的管理方式也發(fā)生轉(zhuǎn)變，仍然以標準化建設(shè)為主線，集約化和專業(yè)化為輔線，但是加強了信息化的管理，并針對營銷管理進行核心業(yè)務(wù)專業(yè)化要求，為達到構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化而努力。目前，就農(nóng)村地區(qū)供電所營銷水平的現(xiàn)狀做一個簡要介紹。

因為農(nóng)村電力機制改革，以及城鄉(xiāng)一體化的政策實施，目前農(nóng)村供電所的營銷工作已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變，趨于好的方向發(fā)展。首先是電表核抄情況有了很大的進步，農(nóng)村電力需要核抄員挨家挨戶進行查、抄、收，這項工作非常的繁瑣，極其考驗核抄員的工作責(zé)任心。目前電費的相關(guān)票據(jù)的管理更加完善，電費的收取情況也能正常運行。其次，是關(guān)于業(yè)擴報裝方面，這主要包括了新裝類申請、銷戶類申請和變更類申請。新裝類申請包括臨時用電、正式用電等，銷戶類申請主要指供電和用電雙方解除供用關(guān)系時需要提出的一些列申請。而變更類申請是指供用雙方對已經(jīng)簽訂的用電合同進行改簽，針對想要變更的內(nèi)容提出修改，再簽訂新的合同。再者，計量裝置管理方面，現(xiàn)在農(nóng)村的計量裝置正在大面積的更換，將以前的老舊裝備換成更規(guī)范化、先進化的電表，保證計量時，用電指數(shù)的準確性。還有電價方面，按照企業(yè)生產(chǎn)的不同別類，供電所不定期進行突擊檢查，避免出現(xiàn)不合理的用電行為和差錯，嚴格規(guī)范用電標準，實施標準可行的電價管理方法。

二、農(nóng)村供電所營銷問題分析

農(nóng)村供電所雖然已經(jīng)受到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，加強管理水平，一切趨于好的方向發(fā)展，但是供電所的營銷水平方面仍然存在一些問題，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

（一）內(nèi)部管理出現(xiàn)問題

針對發(fā)展要求，制定新的營銷管理條例，整合配套營銷管理方法，并實施到具體供電所中。雖然一些供電所按照要求實施管理，但是條例的實際約束力差，執(zhí)行效果也差強人意，非常不理想。部分員工無法快速適應(yīng)新的管理條例，處理問題上仍然會出現(xiàn)使用以前方法解決的情況，但是這樣會造成管理混亂，無法統(tǒng)一解決問題。而供電所的管理層安排也不合理，沒有一個完善的人員管理制度，出現(xiàn)問題難以問責(zé)到人，導(dǎo)致工作難以更好的指導(dǎo)進步。

（二）計量裝置問題

計量裝置雖然有所改善，但是整體范圍的農(nóng)村供電所并沒有貫徹落實好這一需要改進的工作。許多供電所的計量裝置不夠規(guī)范，表計安裝的位置有問題，有的會造成多表連用，有的則無法進行抄表，嚴重影響了計量工作。有的是用戶的電表和表箱沒有封印好，甚至是沒有進行封印，所以不自覺的客戶可能會出現(xiàn)偷用電的情況，造成供電部門電量的損失。還有的是電表的抄表和傳票不對應(yīng)，導(dǎo)致用電的收費有問題。

（三）工作人員的綜合素質(zhì)問題

工作人員的服務(wù)質(zhì)量仍然有一定的欠缺，農(nóng)村供電所的工作人員的知識水平要求沒有那么高，專業(yè)技能水平也有限，所以，工作人員的綜合素質(zhì)存在問題，一般發(fā)生以下幾種情況，如業(yè)務(wù)傳票有很多差錯，不能按照規(guī)定的填寫方式填寫，使得填寫項目不規(guī)范。還有供電合同不規(guī)范，一些細小的環(huán)節(jié)沒有嚴格要求，簽訂日期和系統(tǒng)記錄日期不一致。

（四）管理技術(shù)問題

農(nóng)村供電所因受地區(qū)發(fā)展限制，現(xiàn)代化管理水平低，雖然已經(jīng)開始使用計算機等現(xiàn)代化技術(shù)進行管理，但是有的地方只是用于一些打印報表類的簡單工作，而電費賬務(wù)管理這些較為專業(yè)且復(fù)雜的工作仍然需要人工幫助，使得工作效率大大降低，還有其他的申表工作管理手段也很落后，檔案不完整，機制不完全。

三、提高農(nóng)村供電所營銷水平措施

為了進一步提高農(nóng)村供電所的營銷水平，應(yīng)當解決好這些問題，使改革發(fā)展能有質(zhì)的飛躍，所以針對上面的問題提出以下幾個解決措施。

（一）業(yè)務(wù)管理

首先抄表工作，應(yīng)當大力推廣高科技技術(shù)管理，減少手抄工作量，并且提高抄表正確率。目前江蘇省已全面實施電子化采集抄表，但仍應(yīng)進一步提高采集合格率。再者，根據(jù)江蘇省的農(nóng)村供電所實際情況，制定大方向上統(tǒng)一的管理理念，小地方上因地制宜的管理模式。例如采取管理學(xué)中的激勵理論制定激勵機制，提高營銷人員的業(yè)務(wù)積極性。還有業(yè)務(wù)報裝方面，任何時候都要妥善處理那些細小的環(huán)節(jié)，反復(fù)檢驗合同簽訂表、各類申請表，避免出現(xiàn)人事糾紛。

（二）開展培訓(xùn)工作，提高人員綜合素質(zhì)

各供電所應(yīng)該根據(jù)自身條件，安排人員培訓(xùn)工作，深入供電所實際營銷工作管理，現(xiàn)場進行指導(dǎo)教學(xué)，提供經(jīng)驗。加強農(nóng)村供電所的信息化管理，完善信息系統(tǒng)，既幫助營銷人員更好的了解用戶信息，還能對營銷人員起到行為約束功能，提高營銷水平。除此之外，在人員的選拔上，應(yīng)該提高技能要求和專業(yè)素質(zhì)要求，吸收高水平人才，提高人員的綜合素質(zhì)，促進營銷水平發(fā)展進步。

（三）整治農(nóng)村供電所環(huán)境

現(xiàn)代社會越來越注重服務(wù)理念，因此，不應(yīng)只關(guān)注城市建設(shè)發(fā)展中的服務(wù)理念，農(nóng)村建設(shè)發(fā)展也應(yīng)當注重服務(wù)理念。營銷人員要時刻以農(nóng)村用戶的切身利益為重，服務(wù)他們，盡力滿足他們的不同需求，樹立良好的供電所形象。而農(nóng)村供電所的營銷理念也要與時俱進，時刻關(guān)注江蘇省的農(nóng)村改革，結(jié)合政策等因素，推進供電所的機制管理。供電所應(yīng)該定期進行檢查整頓，如正在使用的機器設(shè)備是否正常安全，營業(yè)的漏洞是否填補等?？偠灾╇娝闹贫葢?yīng)不斷規(guī)范，機制不斷健全，營銷隊伍不斷完善，電力系統(tǒng)不斷改革，使得整個農(nóng)村供電所的環(huán)境呈良性的方向發(fā)展。

結(jié)束語

農(nóng)村地區(qū)電力的發(fā)展道路，是曲折統(tǒng)一的，雖然過程顯得困難和艱苦，但是社會發(fā)展的總體環(huán)境致使農(nóng)村供電所的改革也是不斷向前發(fā)展的，提高農(nóng)村供電所的營銷水平，非常重要，對其服務(wù)質(zhì)量、管理水平以及經(jīng)濟利益的提升都起著支撐和鋪墊作用。因此，必須貫徹落實這些改革措施，促進農(nóng)村供電所的可持續(xù)性發(fā)展。

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