4C策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

[摘要]4C策略是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下以消費(fèi)者為主要導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)更優(yōu)化發(fā)展所采取的手段。4C策略的運(yùn)用對(duì)于現(xiàn)階段發(fā)展形勢(shì)良好的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有著重要的意義，其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行都起到全面的指導(dǎo)作用，所以在新形勢(shì)下如何更好地將4C策略運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展中受到越來(lái)越多的關(guān)注。

[關(guān)鍵詞]4C策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；互聯(lián)網(wǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，電子商務(wù)得到巨大的發(fā)展，借由互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的各種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)也在新形勢(shì)下取得各種成果，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)儼然一副繁榮景象。在這樣的背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一關(guān)鍵詞成為越來(lái)越多行業(yè)者所關(guān)注的重點(diǎn)，怎樣在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中被不斷探究的問(wèn)題。4C策略為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的活力，為電子商務(wù)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與4C理論有著密切聯(lián)系。這二者的含義是什么，其又有著怎樣的關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中如何更好地運(yùn)用4C策略是本文接下來(lái)將要敘述的內(nèi)容。

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與4C策略

11網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，依托信息技術(shù)作為手段進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作的營(yíng)銷(xiāo)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式憑借其本身的種種優(yōu)勢(shì)在全球范圍內(nèi)得以發(fā)展推廣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不同的新型營(yíng)銷(xiāo)模式在很多方面都表現(xiàn)出巨大的創(chuàng)新，包括在營(yíng)銷(xiāo)的理念、營(yíng)銷(xiāo)手段等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身有著很多的優(yōu)點(diǎn)，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式擴(kuò)大市場(chǎng)，帶來(lái)更多的商機(jī)，為商家的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更多的收益，但也存在一定的弊端。弊端主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下出現(xiàn)的消費(fèi)者群體與傳統(tǒng)的消費(fèi)者群體特性有著本質(zhì)的不同，借助傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思想很難把握住消費(fèi)者心理。所以當(dāng)前普遍存在著一種趨勢(shì)就是怎樣更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為自己帶來(lái)更多的收益，占據(jù)更大的市場(chǎng)。

124C策略?xún)?nèi)容

4C策略是20世紀(jì)的九十年代，由一些有著豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家羅德朋和舒爾茲等人所提出的。4C策略將消費(fèi)者作為新的需求導(dǎo)向進(jìn)行研究，對(duì)于市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo)要素進(jìn)行重新制定，最終確定了消費(fèi)者、便利、成本、溝通四個(gè)方面的內(nèi)容作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中必須考慮的方面。4C策略的具體內(nèi)容是顧客的滿(mǎn)意度是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的首要因素，所以為提高顧客的滿(mǎn)意度就要盡力地降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本并且充分考慮顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)時(shí)是否便利，當(dāng)完成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)后還要加強(qiáng)與顧客之間的溝通以充分保證顧客的體驗(yàn)。對(duì)以上內(nèi)容概括而言就是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中通過(guò)更好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、成本、便利性之間的溝通來(lái)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)成功的營(yíng)銷(xiāo)。以上便是4C策略的主要內(nèi)容。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與4C策略的關(guān)系及運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分組成，雖然其與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)有著本質(zhì)上的不同，但也有著營(yíng)銷(xiāo)的屬性。而且，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征進(jìn)行分析總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著如下特征：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)個(gè)性消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)拉近消費(fèi)者與企業(yè)之間的距離，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高購(gòu)物效率、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于減少市場(chǎng)屏障。這些特征恰好與4C策略的內(nèi)容相契合。所以通過(guò)研究4C策略能夠能夠更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展?，F(xiàn)階段在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中4C策略有著如下的幾種運(yùn)用。

21針對(duì)成本方面的運(yùn)用

企業(yè)為更好地控制運(yùn)營(yíng)成本降低消費(fèi)者的消費(fèi)成本，推出網(wǎng)絡(luò)智能議價(jià)系統(tǒng)，免費(fèi)活動(dòng)以及施行網(wǎng)上會(huì)員制。通過(guò)對(duì)會(huì)員提供更多的優(yōu)惠福利來(lái)進(jìn)一步鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)的增多能夠有效提高銷(xiāo)售渠道運(yùn)作性?xún)r(jià)比，間接地降低維持銷(xiāo)售渠道的成本。通過(guò)建立智能網(wǎng)絡(luò)議價(jià)系統(tǒng)，充分地挖掘不同消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力，進(jìn)而針對(duì)不同類(lèi)型的消費(fèi)者進(jìn)行更加靈活的定價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。免費(fèi)定價(jià)策略是指通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的部分免費(fèi)以及相關(guān)服務(wù)的免費(fèi)來(lái)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，對(duì)于消費(fèi)者與企業(yè)實(shí)現(xiàn)了二者之間的雙贏。

22針對(duì)便利性方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)措施

消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，更加便利的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌蚴沟闷浍@得更多滿(mǎn)足感。所以相關(guān)企業(yè)針對(duì)這一方面同樣采取很多措施如虛擬店鋪，完善的物流送貨體系等。通過(guò)減少消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)節(jié)來(lái)提升消費(fèi)行為的便利性。虛擬店鋪的設(shè)立省去消費(fèi)者去實(shí)體店鋪尋找的環(huán)節(jié)，不僅節(jié)省了消費(fèi)者的體力時(shí)間，也提高了購(gòu)物的效率，使得消費(fèi)者在單位時(shí)間中能夠?yàn)g覽更多的商品。完善的物流體系的創(chuàng)建使得消費(fèi)者在家中即可獲得自己所選擇的商品，更加便利的消費(fèi)方式極大地提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，更好地促進(jìn)了消費(fèi)者消費(fèi)的積極性。

23針對(duì)溝通方面的策略

更好的溝通能夠同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者與企業(yè)兩個(gè)主體的利益，無(wú)障礙的信息交流使得上述成為可能。所以通過(guò)采取更多促進(jìn)溝通的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展有著重要的意義。當(dāng)前主要的手段有：定期向消費(fèi)者發(fā)布各種信息來(lái)配合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售；投放網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)提升自身的知名程度；通過(guò)各種社交媒體的推廣來(lái)擴(kuò)大自身的市場(chǎng)占有。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，注意力經(jīng)濟(jì)是溝通追求的目標(biāo)，聚集到的注意力越多變?cè)侥軌騽?chuàng)造巨大的收益。而注意力的獲取則需要加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通交流。

24針對(duì)消費(fèi)者所采取的策略

消費(fèi)者是4C策略中的主題，以上的所有策略都是圍繞消費(fèi)者更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)的提高而進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的消費(fèi)者群體在實(shí)踐與空間上有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的消費(fèi)者能夠全天候隨時(shí)地進(jìn)行全范圍的消費(fèi)行為。其不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間以及商品位置的限制。這時(shí)的消費(fèi)者更加重視性能特性等方面的要求，追求更加獨(dú)到的一對(duì)一的服務(wù)方式。

3未來(lái)加強(qiáng)4C策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用探究

在未來(lái)進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)4C策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用也是圍繞4C理論中的四個(gè)要素進(jìn)行進(jìn)一步的展開(kāi)。未來(lái)的應(yīng)用研究必定是對(duì)當(dāng)前應(yīng)用方式的進(jìn)一步完善與補(bǔ)足。另外未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展而出現(xiàn)更多的可能。例如，當(dāng)VR技術(shù)進(jìn)一步完善之后，能夠就便利性方面實(shí)現(xiàn)更好地應(yīng)用即虛擬現(xiàn)實(shí)商城的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)主動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)的完善就消費(fèi)者購(gòu)物一對(duì)一體驗(yàn)方面能夠得到更大的提高。例如，智能回復(fù)的對(duì)話(huà)助手等。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方式有著極其多的可能，但無(wú)論如何發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都要牢牢地將消費(fèi)者作為主要導(dǎo)向。這是4C策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用的核心。

4結(jié)論

在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，已經(jīng)很明確地實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。圍繞消費(fèi)者所建立的各種體系使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很好地把握了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)者特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的有力發(fā)展。這些成就的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)4C策略的運(yùn)用。通過(guò)對(duì)4C策略的不斷分析與挖掘，創(chuàng)造了越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)手段并都取得不錯(cuò)的現(xiàn)實(shí)效果?？梢哉f(shuō)4C策略為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的活力，為電子商務(wù)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中繼續(xù)堅(jiān)持以4C理論為指導(dǎo)，將新技術(shù)運(yùn)用作為主要手段，不斷地就消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)為重心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的意義。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，以及與國(guó)際化市場(chǎng)的不斷融合，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)。希望在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠起到更好的推動(dòng)。

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[作者簡(jiǎn)介]鐘春鳳（1984—），女，漢族，江西人，大學(xué)本科。研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新模式及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、禮儀在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際運(yùn)用以及在高職高專(zhuān)教育中如何將理論知識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合，倡導(dǎo)“理—實(shí)一體化”的教育模式。