論新技術(shù)、新架構(gòu)下大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

[摘要]隨著社會(huì)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的便捷給我們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，以大數(shù)據(jù)為首的新技術(shù)也進(jìn)入到各行各業(yè)當(dāng)中。在大數(shù)據(jù)的背景下，電力企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷增加，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式已經(jīng)不適用于如今的社會(huì)，所以電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷策略，與時(shí)代發(fā)展相融合。文章從大數(shù)據(jù)的理論出發(fā)，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題，并給出創(chuàng)新策略，提升企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時(shí)代；電力企業(yè)；管理創(chuàng)新

1引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”這個(gè)名詞已經(jīng)不是很陌生，大數(shù)據(jù)技術(shù)并不僅僅指的是擁有龐大的數(shù)據(jù)資料，數(shù)據(jù)庫(kù)的融合，而是利用大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)當(dāng)中進(jìn)行滲透。電力企業(yè)也不例外，過(guò)去的電力企業(yè)總是需要工作人員到居民的家中去實(shí)現(xiàn)抄表、統(tǒng)計(jì)居民用電情況，對(duì)于偷電、竊電的現(xiàn)象也難以管制，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行管理，很好地對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控。在傳統(tǒng)的概念中，電力企業(yè)總是作為一個(gè)“壟斷”企業(yè)而存在，所以并不需要營(yíng)銷策略就可以不斷獲得利潤(rùn)，但信息化時(shí)代的來(lái)臨使得電力企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，創(chuàng)新營(yíng)銷策略也是迫在眉睫的計(jì)劃。

2大數(shù)據(jù)與電力營(yíng)銷管理理論

21大數(shù)據(jù)的概念

所謂大數(shù)據(jù)，其實(shí)就是利用時(shí)下的主流軟件對(duì)用戶信息資料進(jìn)行整合，做好大數(shù)據(jù)的處理，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，更好地了解用戶喜好，為企業(yè)提供更有價(jià)值的信息。從大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)中看，大數(shù)據(jù)有著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代典型的特點(diǎn)：高效、便捷。[1]可以快速地從海量的數(shù)據(jù)中找出對(duì)企業(yè)最有益處的一條，并進(jìn)行多方位的傳輸，也就是說(shuō)企業(yè)不再需要依靠市場(chǎng)調(diào)查或是對(duì)客戶進(jìn)行采訪，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)就能快速地了解到企業(yè)中存在的用戶，并對(duì)用戶進(jìn)行分析，了解時(shí)下用戶最想要得到的幫助，從用戶的需求中挖掘出企業(yè)的商業(yè)信息，為企業(yè)制定更好的經(jīng)營(yíng)策略，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

22電力營(yíng)銷管理理論

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)對(duì)外的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，電力企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)際上是電力企業(yè)以自身客戶作為主體，讓其可以與電力企業(yè)保持一種長(zhǎng)期性的合作管理。電力企業(yè)不僅給客戶提供安全、高效的用電環(huán)境，而且對(duì)于客戶的問(wèn)題也第一時(shí)間進(jìn)行解決。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)可以樹立良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)的營(yíng)銷不同于其他企業(yè)需要通過(guò)拓寬渠道或是擴(kuò)大宣傳進(jìn)行營(yíng)銷，電力企業(yè)的營(yíng)銷在于滿足客戶的不同需求，發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電時(shí)電力網(wǎng)的整體環(huán)節(jié)，缺一不可，因此電力企業(yè)的營(yíng)銷的前提就是要有完整性，電力網(wǎng)的復(fù)雜性也讓電力企業(yè)的營(yíng)銷具有較強(qiáng)的技術(shù)性與針對(duì)性。

23大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

大數(shù)據(jù)的來(lái)臨讓許多企業(yè)都迎來(lái)了不可避免轉(zhuǎn)折，有些企業(yè)可以很好地運(yùn)用大數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，有些企業(yè)無(wú)法運(yùn)用大數(shù)據(jù)逐漸被社會(huì)淘汰，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)目前的營(yíng)銷方式無(wú)法跟上時(shí)代的潮流。[2]因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代電力企業(yè)需要有創(chuàng)新的營(yíng)銷方式，采用智能化的管理、操作。利用大數(shù)據(jù)找到對(duì)企業(yè)更加有效的信息，我們可以從兩個(gè)方面進(jìn)行提升，一是實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)相結(jié)合，目前企業(yè)的數(shù)據(jù)還是處于分散的數(shù)據(jù)，不同部門管理不同的數(shù)據(jù)，互相不進(jìn)行交流，利用大數(shù)據(jù)可以將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的信息化管理。二是數(shù)據(jù)的可視化，傳統(tǒng)的電力企業(yè)采用表格的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，不便于實(shí)時(shí)的查找與操作，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化，采用圖形的方式展現(xiàn)出數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)地反映出發(fā)生的不同狀況。

3大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新方法

31建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)給時(shí)代帶來(lái)的影響是巨大的，尤其是對(duì)于大型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)多方位的信息相融合，從而實(shí)現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先，可以在大數(shù)據(jù)的技術(shù)下建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將不同業(yè)務(wù)、專業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，從而形成以數(shù)據(jù)為中心的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)。其次，可以利用GIS技術(shù)進(jìn)行城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，在建立這一數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，不再使用單一的圖表模式構(gòu)建，而是利用矢量圖形進(jìn)行編輯與分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與圖形之間的合理轉(zhuǎn)化。最后，利用該系統(tǒng)將電力營(yíng)銷管理與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)，使得電力企業(yè)的員工都可以調(diào)用到自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)情況。

這不僅實(shí)現(xiàn)了多部門數(shù)據(jù)的結(jié)合，而且讓用電居民在發(fā)生問(wèn)題時(shí)可以快速地找到問(wèn)題答案。只要居民到供電前臺(tái)說(shuō)出自己的問(wèn)題，員工在搜索問(wèn)題時(shí)，自然而然地就對(duì)不同部門的問(wèn)題都進(jìn)行搜索，快速地找到問(wèn)題的答案，提高解決效率。

32實(shí)現(xiàn)電力搶修可視化管理

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力搶修是企業(yè)每天都會(huì)遇到的事情，如果沒(méi)有及時(shí)地對(duì)停電地區(qū)進(jìn)行處理，會(huì)造成大量的經(jīng)濟(jì)損失。所以提高電力搶修的有效性也是營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要方向，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化管理，也就是利用圖形將復(fù)雜的數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)單清晰的展示，從而幫助營(yíng)銷者對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的理解。因?yàn)榘l(fā)生電力故障時(shí)，首先看到的就是企業(yè)中的電力員工，專業(yè)人士很少會(huì)一直待在企業(yè)當(dāng)中，所以讓電力員工可以看懂故障發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)地反饋到正在外勤的維修人員，可以有效縮短維修時(shí)間。一旦出現(xiàn)緊急情況，營(yíng)銷管理人員可以通過(guò)大數(shù)據(jù)提供可視化數(shù)據(jù)分析出需要哪些部門的維修人員，出現(xiàn)了哪些故障，及時(shí)分配專業(yè)的維修人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成電力搶修。

此外，實(shí)現(xiàn)電力搶修數(shù)據(jù)的閉環(huán)管理和統(tǒng)一調(diào)配，也可以將電力搶修由“被動(dòng)”化為“主動(dòng)”，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以根據(jù)傳輸進(jìn)來(lái)的搶修數(shù)據(jù)、故障原因預(yù)測(cè)出可能再次發(fā)生故障的地點(diǎn)以及故障的原因，及時(shí)做好預(yù)防，有效防止電力搶修事件發(fā)生。

33創(chuàng)新電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理

傳統(tǒng)的抄表技術(shù)給電力企業(yè)帶來(lái)了較大的損失，有部分居民直接用了幾個(gè)月的電表，然后進(jìn)行丟棄，電力企業(yè)就要承受欠費(fèi)、壞電表的經(jīng)濟(jì)損失。在大數(shù)據(jù)的背景下，可以提高電力企業(yè)電費(fèi)回收的防范能力。[3]例如利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出每月按時(shí)繳納電費(fèi)的人群和喜歡拖欠電費(fèi)的人群，對(duì)按時(shí)繳納電費(fèi)的人群可以適時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)品，對(duì)于欠費(fèi)或是長(zhǎng)期不交的客戶，可以采取兩種管理模式，一種是將電費(fèi)繳納的金額與用戶的銀行卡綁定，在用戶不及時(shí)繳納電費(fèi)時(shí)直接走銀行進(jìn)行扣款，另一方面可以采取押金繳納方式，讓用戶先在電力企業(yè)預(yù)留部分資金，當(dāng)用戶沒(méi)有繳納電費(fèi)時(shí)直接扣除押金。這樣的兩種模式可以有效避免居民欠電不交現(xiàn)象。同時(shí)，大數(shù)據(jù)的技術(shù)對(duì)用戶實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，如果用戶一直以來(lái)表現(xiàn)良好，可以退還押金與接觸銀行卡的綁定，促進(jìn)用戶與電力企業(yè)的和諧關(guān)系。

34創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)的背景下，電力企業(yè)不僅要在硬件上進(jìn)行創(chuàng)新，軟件上也要不斷提升與促進(jìn)，才能提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。一方面，企業(yè)可以采用電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，建立電力企業(yè)公眾號(hào)、企業(yè)App等，在年輕客戶群體越來(lái)越多的現(xiàn)狀下，年輕群體不愿意走到電力公司中進(jìn)行問(wèn)題詢問(wèn)，他們更愿意通過(guò)線上的方式講述自己的問(wèn)題。企業(yè)建立App可以有效地對(duì)用戶需求進(jìn)行智能化管理，例如用戶電費(fèi)的繳納情況、家中電表可能出現(xiàn)的基本故障以及根據(jù)問(wèn)題找到維修人員的方法，當(dāng)用戶關(guān)注了企業(yè)公眾號(hào)或是下載App后，綁定自己家中的繳費(fèi)賬號(hào)，在電費(fèi)快要使用完時(shí)App可以實(shí)現(xiàn)線上提醒功能，更好地避免忘記繳納電費(fèi)的情況。另一方面，電力企業(yè)可以從用戶的下載量或是用戶在線上提出的意見與建議，利用大數(shù)據(jù)的分析，真正了解到用戶需求，制定出有效的改進(jìn)與管理目標(biāo)，有針對(duì)性地提升服務(wù)水平，使用戶對(duì)電力企業(yè)更加認(rèn)可。

4結(jié)論

創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的靈魂，這對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是如此，只有不斷創(chuàng)新，采用先進(jìn)的技術(shù)與管理模式，不再故步自封。才能夠更好地適應(yīng)時(shí)代的潮流，使用最新的技術(shù)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效地改善電力企業(yè)存在的問(wèn)題，讓電力企業(yè)不斷創(chuàng)新管理模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)：

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[2]范逸欣基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2016（8）：25-26

[3]鮑益霞大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].通訊世界，2016（23）：127

[作者簡(jiǎn)介]林媛（1979—），女，漢族，四川南充人，本科，助理工程師，四川省南充市電力公司。研究方向：電力營(yíng)銷。