大學(xué)生持續(xù)使用支付寶的意愿及影響因素研究

劉香回+蔣定福+薛菲+楊嘉怡+陳少陽

[摘要]近幾年隨著第三方支付平臺的盛起，支付寶受到多方支付方式的競爭壓力，在未來支付寶要如何被群眾持續(xù)使用是一個值得深思的問題。文章針對大學(xué)生群體，結(jié)合文獻(xiàn)查閱、問卷調(diào)查、調(diào)查分析等形式，探究其持續(xù)使用支付寶的意愿，同時分析影響持續(xù)使用的因素，并對支付寶提出相應(yīng)對策建議。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；支付寶；第三方支付平臺

近幾年，第三方支付平臺迅猛發(fā)展，支付寶這種支付方式已經(jīng)滲透到各方面的生活之中。我們通過對大學(xué)生持續(xù)使用支付寶的意愿及影響因素的研究，了解到支付寶在大學(xué)生這一群體中的具體持續(xù)使用情況，繼而分析大學(xué)生持續(xù)使用支付寶意愿及影響因素，對支付寶在未來仍然被群眾持續(xù)使用具有現(xiàn)實(shí)意義。

1大學(xué)生持續(xù)使用支付寶的現(xiàn)狀分析

支付寶自從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，到2016年底為止，支付寶已經(jīng)在全球擁有7億多用戶，而中國則有5億多用戶。

2017年1月4日，支付寶發(fā)布了2016年的中國人全民賬單。這份賬單顯示，在剛剛過去的2016年，45億實(shí)名用戶使用了支付寶，71% 的支付發(fā)生在移動端，超過10億人次使用線上公共服務(wù)，“90后”使用移動支付更是高達(dá)91%。值得注意的是，中國大學(xué)生在支付寶上的人均支付金額（含轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)購消費(fèi)、發(fā)紅包、理財?shù)葦?shù)據(jù)）約為40839元。通過這些數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)阿里巴巴集團(tuán)在2016年通過各種宣傳讓其支付寶深入到大學(xué)生生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，許多大學(xué)生在選擇支付方式時都會將支付寶作為支付的首選方式。

2大學(xué)生持續(xù)使用支付寶的意愿及影響因素分析

21大學(xué)生持續(xù)使用支付寶的意愿分析

通過在嘉興某高校進(jìn)行的關(guān)于大學(xué)生持續(xù)使用支付寶的意愿及影響因素的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有60%左右的人每天都使用支付寶。而在調(diào)查的人中，有95%的人在支付寶和其他第三方支付平臺中更愿意選擇使用支付寶，在意愿調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)有95%的人愿意持續(xù)使用支付寶。通過上述數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)支付寶在大學(xué)生這個群體中是相當(dāng)受歡迎的，這得益于它所做的宣傳擴(kuò)散工作和本身擁有的一些功能，這幾點(diǎn)在后文中將作詳細(xì)分析。

22大學(xué)生持續(xù)使用支付寶的影響因素分析

221支付寶的宣傳和擴(kuò)散工作影響其持續(xù)使用

通過圖1可以看出，45%左右的大學(xué)生使用支付寶的時間是半年到三年之間。而圖2可以了解到大部分的大學(xué)生是通過別人推薦、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)和其他途徑了解到支付寶的，可見朋友之間的口碑相傳十分重要。許多大學(xué)生最初未聽說過支付寶，但是通過周圍人的介紹和帶動下開始了解并使用支付寶。其次就是網(wǎng)絡(luò)，這也是一種非常成功的營銷宣傳模式，其利用網(wǎng)絡(luò)廣告的投放、相關(guān)網(wǎng)頁的推送，實(shí)現(xiàn)了信息的反復(fù)出現(xiàn)，讓用戶產(chǎn)生一種好奇，從而開始使用支付寶。而其他途徑是由于支付寶所支持的結(jié)算服務(wù)網(wǎng)站與平臺較多，從而使大學(xué)生使用了支付寶，逐漸讓其產(chǎn)生依賴，由此實(shí)現(xiàn)支付寶的持續(xù)使用。

222支付寶的服務(wù)功能影響其持續(xù)使用

由圖3和圖4可以看出大學(xué)生使用過支付寶的一些功能后，90%以上的人都愿意繼續(xù)使用這些功能。同時在我們調(diào)查的人中，有837%的人選擇使用支付寶的原因均包括操作方便、客戶端平臺較多。這是由于支付寶具有網(wǎng)站、App和線下掃描等支付方式，消費(fèi)者可以在許多網(wǎng)站、App和實(shí)體店上用支付寶支付所需要的費(fèi)用。這也就是大學(xué)生所認(rèn)為的操作方便。他們在付款時首先會想到使用支付寶，從而使得大學(xué)生漸漸適應(yīng)了使用支付寶付款的這種方式。然而也有一部分大學(xué)生表示，對支付寶的功能還不是很滿意，如部分人認(rèn)為支付寶的提現(xiàn)功能較慢，促銷活動較少等。

223支付寶的安全問題仍然是大學(xué)生不敢完全信賴的關(guān)鍵

從圖5發(fā)現(xiàn)仍然有40%左右的人是沒有將支付寶與銀行卡綁定的，通過這一數(shù)據(jù)可以看出仍然有很多人不信賴支付寶。從圖6可以發(fā)現(xiàn)支付寶的賬號安全、個人信息保密、資金安全和系統(tǒng)運(yùn)行正常都是大學(xué)生對其安全性評價的標(biāo)準(zhǔn)。而圖7可以發(fā)現(xiàn)一大半的大學(xué)生對支付寶的監(jiān)管制度了解偏少，這直接導(dǎo)致了他們使用支付寶時的不信任，從而對其安全性持懷疑態(tài)度。

3大學(xué)生持續(xù)使用支付寶的對策及建議

31加大支付寶宣傳力度

支付寶的促銷活動對大學(xué)生產(chǎn)生了吸引力的主要原因是操作方便。認(rèn)為沒有吸引力的大多數(shù)學(xué)生是認(rèn)為商品折扣太低或支付寶里的商品實(shí)用價值太低；還有部分學(xué)生認(rèn)為活動本身減分，操作復(fù)雜或資格要求過高等?？梢钥闯鲋Ц秾毜拇黉N活動的各方面力度還不夠，只有將支付寶的促銷做大、宣傳做大，才能將支付寶的信息傳播更廣，讓更多人使用下去，從而成為人們支付的習(xí)慣方式，達(dá)到被大學(xué)生持續(xù)使用下去的目的。

32優(yōu)化支付寶各項(xiàng)功能

大學(xué)生使用支付寶的原因主要是操作方便、轉(zhuǎn)賬付款方便快捷、支持的業(yè)務(wù)范圍眾多以及第三方平臺支持范圍廣。這些功能同時也是支付寶的主要發(fā)展功能，支付寶只有將這些功能不斷改進(jìn)、優(yōu)化，使其不被時代所淘汰，支付寶才能夠持續(xù)地被大學(xué)生使用下去。

33改進(jìn)支付寶安全問題

通過現(xiàn)狀分析可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對支付寶的賬號安全、個人信息保密、資金安全和系統(tǒng)運(yùn)行正常這些安全問題都很看重，而這些方面都是涉及網(wǎng)絡(luò)，可以看出大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)這個大環(huán)境并不放心。由于網(wǎng)絡(luò)這個環(huán)境本身其發(fā)展迅速但法律法規(guī)以及監(jiān)管制度沒有跟上，導(dǎo)致系統(tǒng)盜號、資金被竊、個人信息的外流等問題層出不窮，這就使得支付寶等第三方支付平臺的信譽(yù)度受到極大的影響。所以提高支付寶的安全性，仍然是個關(guān)鍵問題。如果不能很好地解決這個問題，今后對支付寶業(yè)務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展肯定會產(chǎn)生負(fù)面影響。解決支付寶安全問題，首先要優(yōu)化軟硬件，提高其安全性和支付系統(tǒng)的抗干擾性能。此外筆者還認(rèn)為可以將支付寶的一些監(jiān)督功能公之于眾，這樣可以讓消費(fèi)者放心。

34與公立機(jī)構(gòu)搭建橋梁

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)支付寶和社會上很多私立機(jī)構(gòu)都建立了聯(lián)系，可是卻和公立建立聯(lián)系少之又少。以學(xué)校為例，雖然在超市和某些飯店可以用支付寶支付，可是這些機(jī)構(gòu)大多為私立，而對于那些公立的食堂、水費(fèi)電費(fèi)之類的機(jī)構(gòu)大多依然只能使用學(xué)校的飯卡。所以筆者認(rèn)為支付寶可以嘗試著與公立機(jī)構(gòu)合作，使得學(xué)生可以通過支付寶就能完成在校園里的充值、繳納電水費(fèi)和在公立食堂買飯等活動，這樣就可以更多地吸引大學(xué)生持續(xù)使用支付寶。

4結(jié)論

在當(dāng)今社會，支付寶已經(jīng)被許多大學(xué)生所使用，這得益于它的宣傳方式和自身功能。但是要想讓其能夠在未來被廣大人群持續(xù)使用，首先依然是要加大支付寶促銷活動宣傳力度；其次是優(yōu)化它的各項(xiàng)功能并提高支付寶本身的性能；再次是不斷改進(jìn)安全設(shè)備，擁有一套完善的安全系統(tǒng)；最后必須和公立機(jī)構(gòu)多建立聯(lián)系，這樣才能夠被政府所接受，不會受到政府的抵制。

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[基金項(xiàng)目]本文是嘉興學(xué)院商學(xué)院2016年度 SRTP課題《大學(xué)生持續(xù)使用支付寶的意愿及影響因素研究》的部分研究成果。

[作者簡介]劉香回（1997—），女，嘉興學(xué)院商學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)152班學(xué)生；蔣定福（1977—），男，江西吉安人，博士，副教授。研究方向：仿真模擬、信息管理、電子商務(wù)；薛菲（1997—），女，嘉興學(xué)院商學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)152班學(xué)生；楊嘉怡（1996—），女，嘉興學(xué)院商學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)152班學(xué)生；陳少陽（1996—），男，嘉興學(xué)院商學(xué)金融153班學(xué)生。