網(wǎng)絡(luò)信息傳播中的從眾行為分析

位何君

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給人們的生活帶來了極大的便利，在網(wǎng)絡(luò)信息傳播方面，主要表現(xiàn)為信息更加豐富多元、獲取信息更為迅速等。但網(wǎng)絡(luò)也是一把雙刃劍，謠言傳播便是其中之一。在近期輿論熱潮中，“羅一笑”事件雖包含不實(shí)信息，但仍有大量微信用戶瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)和打賞，實(shí)令人費(fèi)解。本文從社會(huì)心理學(xué)的從眾視角分析“羅一笑”事件中的從眾行為的表現(xiàn)及影響因素。

關(guān)鍵詞：從眾；強(qiáng)關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)

一、引言

隨著改革開放的深入推進(jìn)，我國經(jīng)濟(jì)及科技獲得長足發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及為我國民眾的生活帶來了便捷。CNNIC發(fā)布的2016年第38次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中顯示：截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)6.56億。微博、微信等信息獲取與交流平臺具有實(shí)時(shí)性、多元性，愈發(fā)受到我國網(wǎng)民的喜愛與支持。

但在這個(gè)追求個(gè)性化的社會(huì)熱潮中，令人費(fèi)解的是：大量網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿論中出現(xiàn)了大規(guī)模的從眾現(xiàn)象，如：最近發(fā)生的“羅一笑”事件一時(shí)間轟動(dòng)了微信朋友圈，含有不實(shí)信息的求助文引發(fā)大量微信用戶的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)、打賞，這一現(xiàn)象是為何？背后又有何種力量在推動(dòng)？本文將從社會(huì)心理學(xué)的從眾理論來剖析“羅一笑”事件中從眾行為的表現(xiàn)形式及背后動(dòng)因。

二、“羅一笑”事件概述

2016年9月10日，羅爾在其微信號首發(fā)《我們不怕討厭鬼》一文，文中提到其女兒羅一笑在體檢中查出血小板低并已住院觀察。發(fā)表文章時(shí)，微信打賞功能也已開啟。9月13日，羅爾繼而發(fā)表第二篇推送《耶穌，別讓我做你的敵人》。9月21日，微信打賞金額已累計(jì)32800元。

11月25日，羅爾推送《羅一笑，你給我站住》一文，文中提及羅一笑突然病重。此文開啟打賞功能，快速在微信朋友圈刷屏。11月27日至29日，深圳市小桐人旗下公眾號P2P觀察相繼轉(zhuǎn)發(fā)羅爾的文章，每日打賞均及五萬元上限。時(shí)至30日凌晨，數(shù)以百萬計(jì)的微信用戶瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)和打賞再次沖破微信上限，打賞總額已超200萬元。

11月30日上午，深圳一名醫(yī)生微信聊天截圖瘋狂流傳，意指羅一笑的醫(yī)療費(fèi)被過分夸大，80%的醫(yī)療費(fèi)用（每日不足5000元）已報(bào)銷。同時(shí)，羅爾隱瞞自己的真實(shí)財(cái)產(chǎn)：三套房產(chǎn)，兩輛汽車和一家公司（即羅爾有能力支付醫(yī)療費(fèi)用）。此消息爆出后，各微信公眾號紛紛推送出《羅爾和真相，你們都給我站住》/《我不會(huì)為你的不要臉買單》等文章，微信用戶也瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。30日下午，深圳兒童醫(yī)院公布羅一笑治療費(fèi)用，羅爾自付36193.33元。12月1日，最終發(fā)布聲明將所籌善款全部原路退回，共計(jì)2525808.99元。

至此，真相浮出水面。但令人費(fèi)解的是：網(wǎng)民僅憑《羅一笑，你給我站?。　芬晃?，在無專業(yè)人士認(rèn)證和診斷書及醫(yī)療費(fèi)用單的證明，甚至對羅爾一無所知的情況下，就大肆轉(zhuǎn)發(fā)，加入到獻(xiàn)愛心的洪流中。究竟是網(wǎng)民不理性？還是羅爾的文章太煽情？下文將從社會(huì)心理學(xué)的視角進(jìn)行評析。

三、理論視角

從眾具有普遍性，對于從眾的概念，國內(nèi)外心理學(xué)家觀點(diǎn)不盡相同，但殊途同歸，即從眾是指個(gè)體在群體壓力下，改變知覺、判斷、信仰或行為，使之與群體所謂大多數(shù)人一致的一種傾向。從眾行為的本質(zhì)是個(gè)體受到某種社會(huì)影響力作用之后，所產(chǎn)生的一種適應(yīng)性的行為反應(yīng)。

從眾有不同的表現(xiàn)形式，文明與樂國安在1990年的研究中將從眾分為被迫的表面從眾、自由的盲目從眾與自愿的深層從眾。由于是上世紀(jì)的研究，本文采用樂國安在社會(huì)心理學(xué)教材中的分類形式。從眾可分為真從眾、權(quán)宜從眾和不從眾三種類型。真從眾是指從眾不僅表現(xiàn)在外顯行為與群體保持一致，其內(nèi)心真實(shí)想法也對群體表示認(rèn)同，即我們通常所說的表里如一。權(quán)宜從眾是指，雖從眾者在外顯行為與群體保持一致，但內(nèi)心卻不認(rèn)同群體的意見。不從眾是從眾的對立面，表現(xiàn)為兩種形式，其一，表面不從眾，心理層面是接納的，其二內(nèi)心觀點(diǎn)和行為都不從眾。

謝里夫及阿希的研究表明了從眾的兩大原因，其后由多伊奇和杰拉德總結(jié)為：信息性社會(huì)影響和規(guī)范性社會(huì)影響。下文將根據(jù)以上社會(huì)心理學(xué)中從眾的相關(guān)概念具體分析羅一笑事件中的從眾行為。

四、社會(huì)心理學(xué)視角下的從眾行為分析

此事件中微信網(wǎng)民的從眾行為可分為兩個(gè)階段。真相披露前，微信用戶大量轉(zhuǎn)發(fā)、打賞；真相披露后，從眾主體一是為博取關(guān)注量的微信公眾號，二是聲討羅爾的大量微信用戶。以下將根據(jù)這兩條線索進(jìn)行分析。

（一）從眾的表現(xiàn)形式

在“羅一笑”事件中，從眾的類型主要集中表現(xiàn)為真從眾與權(quán)宜從眾。

1.真從眾

真相披露前，微信朋友圈刷屏的導(dǎo)火索是《羅一笑，你給我站住！》一文，文章字字珠璣，不論是羅爾的文字渲染功底還是出于無助的父親的呼喊都深深打動(dòng)了每一位微信讀者。大量微信用戶相信羅一笑事件屬實(shí)，出于熱心，繼而在朋友圈中大肆轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)呼吁更多的人加入到其行列中。事件不斷發(fā)酵，擴(kuò)散的主陣地也由原來的朋友圈蔓延至各個(gè)微信群，這間接加速了此事件在朋友圈的擴(kuò)散。在眾多的微信用戶看來，朋友們都在為這個(gè)無助的家庭獻(xiàn)出一份力，大家將事件奔走相告兵盡綿薄之力的行為是正確的、值得贊揚(yáng)和提倡的。于是，在朋友圈的影響下，越來越多的微信用戶加入到轉(zhuǎn)發(fā)的陣營中來。這類人群在從眾主體中占據(jù)著主要比率。

在眾多傳遞“愛心”的微信用戶得知真相后，話鋒急轉(zhuǎn)。網(wǎng)民怒氣沖天，眾多指責(zé)、挖苦甚至辱罵鋪天蓋地而來。同樣，見之前轉(zhuǎn)發(fā)、打賞的微友已作出聲討之勢，眾多微信用戶也不甘被騙，紛紛通過更新微信朋友圈表示對羅爾的不滿，便滋生出大量的從眾行為。

2.權(quán)益從眾

在《羅一笑，你給我站?。　芬晃乃⑵?xí)r，除深信羅一笑事件屬實(shí)的人群外，仍有部分人群抱有此類想法：“網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)博取同情的假消息，文章很煽情，但是這一信息仍未證實(shí)，真實(shí)性未知。但此時(shí)大家都在轉(zhuǎn)發(fā)，甚至在某些微信群被@，在朋友圈被提醒。視而不見，別人肯定會(huì)覺得我冷血，算了，還是轉(zhuǎn)吧，反正也不會(huì)掉塊肉。”這一心理導(dǎo)致的行為是：僅在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)此消息，但并不帶有大量的呼吁性內(nèi)容。雖然這類人群在行為上與微信朋友圈的好友保持了一致，但其實(shí)內(nèi)心并不完全認(rèn)為大家的行為是正確和理性的。

因披露羅一笑事件的微信公眾號得到大量微信用戶的關(guān)注、評論、轉(zhuǎn)發(fā)甚至打賞，各公眾號開始了大批的跟風(fēng)。一時(shí)間，聲討文章比比皆是。筆者在微信公眾號搜索羅一笑事件真相后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容大量重復(fù)且良莠不齊，但凡是推送羅一笑事件的微信公眾號都獲取了大量的關(guān)注，且標(biāo)題越憤怒，效果越顯著。由此可見，多數(shù)公眾號并非社會(huì)輿論類性質(zhì)或不具有有良好的評論素養(yǎng)與權(quán)威，但為了獲取關(guān)注度，采取了投機(jī)的營銷手段。

（二）網(wǎng)民從眾行為的背后動(dòng)因

1.微信平臺的特殊性

微信雖屬于虛擬社交網(wǎng)絡(luò)平臺，但與現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣，具有一定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。眾多學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的匿名性使人們從眾行為發(fā)生變化，但微信不同于其他社交媒介。就微信好友的成分而言，多半是現(xiàn)實(shí)生活中交往較為緊密的家人、親人、朋友、同學(xué)等。在強(qiáng)弱關(guān)系理論的視角下，微信屬于一個(gè)半封閉式的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，人們更加信任也更想在朋友圈的好友中樹立良好的形象，這就毋庸置疑地增加了事件中的規(guī)范性影響力量。

微信作為一個(gè)開放的社交網(wǎng)絡(luò)，大量良莠不齊的信息充斥。同時(shí)隨著信息傳播的去中心化趨勢增強(qiáng)，微信用戶不僅是信息的受眾，同樣也是信息的傳播者，加之微信傳播方式為裂變式，人們獲取信息的速度更快。但信息碎片化使得人們獲取真實(shí)有效的信息較為困難，加之缺乏具有公信力的消息發(fā)布主體，人們比往常更加依賴朋友圈信息的真實(shí)可靠性，這就直接增強(qiáng)了對從眾行為的信息性影響力量。

2.信息性影響

信息性社會(huì)影響是指將他人的行為作為信息的來源，從眾是因?yàn)槲覀兿嘈潘说男袨楸任覀冏陨淼恼J(rèn)知的解釋更為有力。情境越模糊，信息的不確定性就越強(qiáng)，人們的從眾行為也就越強(qiáng)。在此次事件中，信息性影響主要滋生出真從眾這一現(xiàn)象。微信環(huán)境較為寬松，大量信息使得微信用戶應(yīng)接不暇。當(dāng)“羅一笑”事件這一信息刺激來臨時(shí)，大量微信用戶無法通過自己的知識經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行核實(shí)，而微信朋友圈的刷屏間接地暗示了他人認(rèn)為這一消息是正確的，否則不會(huì)大肆被轉(zhuǎn)發(fā)。

同時(shí)，微信中的好友多為家人、朋友等，出于信任，他們選擇相信“羅一笑”事件已經(jīng)得到親友的認(rèn)證，是真實(shí)可信的。卡普費(fèi)雷也曾指出“群體通過一個(gè)有效的交流網(wǎng)聯(lián)結(jié)、組織起來，形成一個(gè)圈子，這個(gè)圈子越是緊密，謠言也就越容易流傳?！逼浯危_一笑病情惡化，情況危急，微信受眾聯(lián)想到一個(gè)處于生死邊緣的小生命急需幫助，容不得深入思考，需要立即行動(dòng)，將信息分享出去，讓更多的人加入到“募捐”中來。

3.規(guī)范性影響

規(guī)范性影響來自群體，人們?yōu)槌鲇谇楦行枨?，往往使自己的行為符合群體的要求和期待。在此次事件中，規(guī)范性影響主要作用于權(quán)宜從眾的微信用戶。即使不確信羅一笑事件真實(shí)可靠或并不認(rèn)同轉(zhuǎn)發(fā)和打賞行為，為達(dá)到“印象管理”的目的，依然會(huì)選擇從眾。同時(shí)，群體的指標(biāo)直接影響著從眾行為的發(fā)生。在微信朋友圈中，微信用戶的價(jià)值規(guī)范大都承襲了樂于助人這一中華民族傳統(tǒng)美德，而轉(zhuǎn)發(fā)、打賞便是展示自己崇尚這一價(jià)值規(guī)范的直接路徑。

其次，微信朋友圈成員多為現(xiàn)實(shí)生活中有著密切互動(dòng)的親友。因此，承受的從眾壓力將會(huì)高出一般水平。對微信用戶而言，親友在羅一笑事件中表現(xiàn)出了高度的一致性，若不轉(zhuǎn)發(fā)將會(huì)承受巨大壓力，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮和恐懼，這直接導(dǎo)致個(gè)人自信程度降低。尤其對于情緒不穩(wěn)定、性格較為敏感的女性，這種壓力是無法承受的，這也間接地增加了信息性的影響力。

五、結(jié)語

本文從社會(huì)心理學(xué)的從眾視角分析“羅一笑”事件。此次事件中的從眾行為以11月30日上午為分界線主要分為兩個(gè)階段；眾現(xiàn)象主要表現(xiàn)為兩種類型——真從眾和權(quán)宜從眾。微信用戶的行為不僅受到信息性和規(guī)范性影響，同時(shí)，微信這一強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也一定程度地增強(qiáng)了從眾的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

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