網(wǎng)絡(luò)公共事件的傳播管理與話語(yǔ)創(chuàng)新

趙雯

摘 要：公共事件的發(fā)生本身就會(huì)引起社會(huì)各界的高度重視，因此公共事件的傳播管理非常重要。如今，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)化越來(lái)越快。網(wǎng)絡(luò)成為了快速傳播信息的重要工具，尤其是公共事件的傳播。網(wǎng)絡(luò)傳播具有靈活性、互動(dòng)性和自由性，對(duì)于某一公共事件，人們可以自由的發(fā)表言論，自由的傳播，這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)公共事件的傳播出現(xiàn)了一定的問(wèn)題。因此如何凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使得網(wǎng)絡(luò)公共事件的傳播管理得到進(jìn)一步的規(guī)范都將是未來(lái)要著重研究和解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)公共事件；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；傳播管理；網(wǎng)民

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）05-0028-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也在快速的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們社會(huì)生活不可避免的存在，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們的衣食住行，使用網(wǎng)絡(luò)的人越來(lái)越多，社交軟件比如微博、微信、QQ軟件的用戶數(shù)據(jù)龐大，網(wǎng)絡(luò)言論主體的多樣性與匿名性特點(diǎn)隨著媒體技術(shù)的發(fā)展，給政府控制公共事件的輿論導(dǎo)向帶來(lái)很大困難，相對(duì)一些傳統(tǒng)的媒體信息傳播方式，網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、跟帖等新的形態(tài)改變了經(jīng)人際渠道傳播的特色，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)信息傳播的及時(shí)性、廣泛性和自由性，很多公共事件發(fā)生后會(huì)在短時(shí)間內(nèi)大面積的傳播和信息的分享，導(dǎo)致一件事情的輿論很混亂，但是也使得很多分散的、個(gè)人的心聲得到表達(dá)，體現(xiàn)了受眾的社會(huì)群體歸屬感。

一、網(wǎng)絡(luò)公共事件產(chǎn)生輿情的成因

（一）網(wǎng)絡(luò)公共事件產(chǎn)生輿情的成因

我們現(xiàn)在進(jìn)入了后工業(yè)社會(huì)，它最主要的標(biāo)志就是人類以信息作為最重要的生產(chǎn)力要素，也是以信息的傳播作為最主要的活動(dòng)行為，小到聊天視頻、衣食住行，大到國(guó)家或國(guó)際最新消息的獲取，網(wǎng)路信息傳播的內(nèi)容越來(lái)越龐雜。網(wǎng)絡(luò)使得信息沒(méi)有時(shí)間、空間的限制快速傳播給社會(huì)各界男女老少，打破了原有的傳統(tǒng)媒介傳播信息的一些局限性，使得人們能夠及時(shí)了解和掌握第一手信息。但是，正是由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的自由性、互動(dòng)性以及及時(shí)性使得很多事件在傳播過(guò)程中加入了很多個(gè)人的主觀因素，甚至有造謠誣蔑，傳播虛假的、編造的或者不健康的信息，使人們更難判斷信息的可靠性，大大增加了管理部門的監(jiān)管難度。

（二）民眾訴求導(dǎo)致輿情異化

通常情況下，發(fā)生公共事件之后，民眾都非常的重視和關(guān)注，尤其是對(duì)于是事件發(fā)生的原因、以及解決問(wèn)題的方式方法等。民眾的關(guān)注點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。因此，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)公共事件之后，相關(guān)負(fù)責(zé)人要及時(shí)將民眾的關(guān)注點(diǎn)的主要信息快速公布出來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò)輿論能夠順著正確方向發(fā)展，否則民眾的訴求達(dá)不到，就會(huì)引起各種猜疑，使得整個(gè)事件的有幾百種不同的版本，謠言滿天飛，有的甚至?xí)鹈癖姷膽嵟?，引發(fā)群體事件，使得民眾對(duì)政府產(chǎn)生不好的情緒和想法，導(dǎo)致公共事件的輿情非?；靵y，有的甚至顛倒是非，政府失去公信力[1]。

（三）“刻板印象”的負(fù)面影響

在公共事件中，民眾對(duì)事件受害人及其家屬的情感問(wèn)題高度關(guān)注和重視，民眾能夠看到這些情感問(wèn)題的發(fā)生以及隨著事態(tài)的變化情感的不斷變化，而這種情況下民眾往往會(huì)情不自禁的將自身的情感問(wèn)題帶入，引起熱議。當(dāng)前社會(huì)屬于轉(zhuǎn)型時(shí)期，民眾內(nèi)心存在著許多的矛盾體以及一些非常消極的負(fù)面情緒。一旦某件公共事件引起人民內(nèi)心的負(fù)面情緒的觸發(fā)，將會(huì)引來(lái)許多網(wǎng)民的負(fù)面情緒的聚集，使得整個(gè)事態(tài)不斷混亂和消極化。這樣的話一旦這種消極輿論發(fā)展成為人們共同討論的一個(gè)話題，這個(gè)話題就會(huì)快速的引起許多人的共鳴與同情，再加上一些地域性的或者性別、年齡等綜合因素等，會(huì)增加討論者的歸屬感，使得輿論更加激烈，處理起來(lái)困難非常大。

二、網(wǎng)民心態(tài)：輿論話語(yǔ)建構(gòu)的關(guān)鍵要素

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，給人們帶來(lái)了許多的便利和好處。但是，在實(shí)際應(yīng)用中，網(wǎng)絡(luò)的娛樂(lè)性卻大于實(shí)用性?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得許多娛樂(lè)性的東西傳播的更加快速、廣泛。當(dāng)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)了解新聞信息時(shí)，多數(shù)新聞會(huì)以超鏈接跳轉(zhuǎn)的形式逐步出現(xiàn)，但是在這個(gè)跳轉(zhuǎn)的過(guò)程中，充斥著許多與閱覽者想要了解的新聞毫無(wú)關(guān)系的其他新聞或者帶有娛樂(lè)性的新聞。這種情況下，會(huì)分散網(wǎng)民的注意力與好奇心，使得網(wǎng)民不能集中在一個(gè)新聞上。網(wǎng)絡(luò)上那些充滿著誘惑力和吸引力的八卦、不健康的黃暴新聞等在以各種各樣的形式?jīng)_擊著網(wǎng)民們的關(guān)注點(diǎn)，久而久之就會(huì)使網(wǎng)名的心態(tài)越來(lái)越娛樂(lè)化，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的時(shí)候也多是以?shī)蕵?lè)的心態(tài)去看待了。另外，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的及時(shí)性和復(fù)雜性，很多網(wǎng)民對(duì)于一件事情的評(píng)論可能只是一時(shí)興起，也可能是沖動(dòng)的情況下寫的，這些評(píng)論與留言很多都是以?shī)蕵?lè)的心態(tài)寫的，寫完之后也不會(huì)再去回頭看。這樣，在這種毫無(wú)理性和娛樂(lè)的狀態(tài)下會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)越來(lái)越?jīng)]有規(guī)范，傳播的信息也越來(lái)越混亂，信息的真實(shí)性和可信性也在不斷地降低。這樣的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)公共事件的輿論會(huì)更加混亂。

因此，在網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)的構(gòu)建中，要積極重視網(wǎng)民的心態(tài)，整頓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使那些不好的娛樂(lè)性太強(qiáng)的信息有一定的節(jié)制。另外要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)督，杜絕不良的、煽動(dòng)性信息在網(wǎng)絡(luò)上的大肆傳播的和討論。

三、政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公共事件的管理策略

（一）避免“鴕鳥戰(zhàn)術(shù)”的消極應(yīng)對(duì)

公共事件發(fā)生后，政府或者單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)積極給出一定的說(shuō)法或者態(tài)度，而不能經(jīng)常以一些“領(lǐng)導(dǎo)出差”等荒謬的借口對(duì)公共事件遲遲不做出應(yīng)有的回應(yīng)和解釋，也不采取積極措施來(lái)解決事情。這樣，會(huì)引起民眾對(duì)政府的懷疑，有時(shí)候甚至?xí)斐扇藗儗?duì)政府的失望，從而開始不相信政府。政府不及時(shí)安慰民眾情緒和不積極應(yīng)對(duì)發(fā)生的公共事件，會(huì)使得民眾開始編造一些虛假的信息、自己想象事情發(fā)生的整個(gè)過(guò)程，然后引起網(wǎng)民對(duì)政府的口誅以及對(duì)社會(huì)體制的不滿和反抗，這樣會(huì)加劇事情的惡化。因此，在公共事件發(fā)生后，政府一定要及時(shí)給出合理的解釋，這樣才能有效的控制輿論的發(fā)展方向[2]。

（二）處理要與輿情同步進(jìn)行

政府在處理公共事件的時(shí)候，要及時(shí)注意與輿情同步進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)公共事件的發(fā)生是有一定的根據(jù)的，即使在這件事情中有很多的謠言和虛假信息，總有其發(fā)生的根源點(diǎn)，因此，要想在現(xiàn)實(shí)中處理好這些網(wǎng)絡(luò)公共事件，就應(yīng)當(dāng)將其與網(wǎng)絡(luò)輿情的走向緊密相連，及時(shí)注意網(wǎng)絡(luò)輿情走向，將它與網(wǎng)絡(luò)公共事件的實(shí)體處理同步進(jìn)行，保持高度一致，有利于政府能夠更好地控制和解決整個(gè)事件。政府在處理整個(gè)事件的過(guò)程中要始終注意維護(hù)自己的公信力，防止民眾對(duì)政府失去信心和信任，始終保持為人民服務(wù)的態(tài)度，快速解決社會(huì)問(wèn)題。

（三）要及時(shí)將危機(jī)信息源與無(wú)關(guān)事件切割

在大多數(shù)情況下，公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與蔓延，摻雜了很多的與此事無(wú)關(guān)的信息，比如當(dāng)事人的社會(huì)背景、家庭關(guān)系、工作情況、身份地位等，這些信息在很多時(shí)候會(huì)誤導(dǎo)網(wǎng)民將它與發(fā)生的公共事件聯(lián)系，從而使得整個(gè)公共事件的輿論偏離真相，信息越來(lái)越混亂，事件越來(lái)越難解決。因此，政府在面對(duì)公共事件的時(shí)候，要及時(shí)切斷那些危險(xiǎn)的與事件無(wú)關(guān)的信息和其他情況，尤其是對(duì)于危險(xiǎn)信息源的切割，要及時(shí)徹底地切割出來(lái)[3]，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度快，范圍廣，容易造成困難。所以要及時(shí)整理好本事件的整體脈絡(luò)，將事情的情況以及發(fā)生原因等第一時(shí)間公布給廣大民眾。這樣一來(lái)，可以引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注整個(gè)事情的原始情況，而不至于以訛傳訛或者編造謠言和虛假信息。

（四）政府對(duì)核心信息樞紐進(jìn)行監(jiān)控

公共事件中的當(dāng)事人、組織負(fù)責(zé)人或代表人、新聞媒體代表或知名記者是公共事件的核心信息樞紐[4]。他們對(duì)整個(gè)公共事件的情況有著極大的作用，因?yàn)樗麄兪种杏写罅康脑撌录男畔①Y源，可能是最了解詳情的人，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)公共事件的傳播起著非常重要的作用。在公共事件中，他們最有權(quán)解釋事情的來(lái)龍去脈，最有權(quán)說(shuō)出自己所了解的一切信息。但是，很多當(dāng)事人在這種情況下會(huì)借助人們對(duì)于他的信賴和同情等，從而故意傳播虛假信息或者謠言等來(lái)借機(jī)炒作，混淆人們的視聽(tīng)，從而引發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)輿論。因此，政府要及時(shí)對(duì)這些關(guān)鍵人物的信息進(jìn)行監(jiān)控，比如對(duì)當(dāng)事人或者記者的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的信息監(jiān)測(cè)，在一定程度上和范圍內(nèi)限制他們的網(wǎng)絡(luò)行為，使得他們沒(méi)有機(jī)會(huì)做出一些不符合事件真相的網(wǎng)絡(luò)信息傳播。在這整個(gè)過(guò)程中，政府還要及時(shí)整理和歸納整個(gè)事件脈絡(luò)，理清事件的利益關(guān)系，從而還原事件真相，給民眾一個(gè)合理的解釋和正確的答案。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王丹.網(wǎng)絡(luò)公共事件的傳播途徑及特征分析[J].傳媒觀察，2014（5）.

[2] 翟嫦娥.網(wǎng)絡(luò)傳播與公共事件的內(nèi)在聯(lián)系[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008（4）.

[3] 陳璟浩，李綱. 突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程研究——以網(wǎng)絡(luò)組織為視角[J].情報(bào)雜志，2015（2）.

[4] 廖衛(wèi)民.突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿論傳播特征[J].新聞前哨， 2010（11）.

[責(zé)任編輯：思涵]