圖書館空間服務(wù)構(gòu)建策略

王利敏

[摘 要] 圖書館空間服務(wù)是圖書館讀者智慧服務(wù)的新模式，是圖書館未來(lái)改革與發(fā)展的方向。文章介紹了國(guó)內(nèi)外高校圖書館空間服務(wù)各功能區(qū)域建設(shè)情況，分析了目前國(guó)內(nèi)高校圖書館空間服務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出了一些進(jìn)行圖書館空間服務(wù)建設(shè)的建議。

[關(guān)鍵詞] 空間服務(wù)；創(chuàng)新空間；高校圖書館；讀者服務(wù)

[中圖分類號(hào)] G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）3-94-3

Construction Strategy of Library Space Service

Wang Limin

（Library of Xuchang University， Xuchang Henan 461000）

Abstract： Library space service is a new pattern of library reader smart service， and it is the reform and development direction of library in the future. This paper introduced various functional regions' construction situation of library space service at home and abroad， analyzed the problems existing in the construction of domestic university library space service currently， and proposed some suggestions about library space service construction.

Key words： space service； innovation space； university library； reader service

1 引言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展以及智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，讀者的閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式在不斷地發(fā)生變化，同時(shí)對(duì)圖書館的服務(wù)要求也在發(fā)生變化，讀者不再僅僅滿足于文獻(xiàn)借閱和簡(jiǎn)單的信息獲取，還希望圖書館提供思想碰撞和創(chuàng)作的空間。這使得圖書館不得不重新審視自身的空間設(shè)置，探求其發(fā)展問(wèn)題，空間服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

圖書館空間服務(wù)是圖書館整合自身的資源（電子、紙本、網(wǎng)絡(luò)資源）、技術(shù)、人力和場(chǎng)地，為用戶提供的全方位、個(gè)性化、人性化智慧服務(wù)，旨在促進(jìn)讀者自主學(xué)習(xí)，激發(fā)讀者的靈感和創(chuàng)新思想，是圖書館改革與發(fā)展的方向。本文首先介紹了國(guó)內(nèi)空間服務(wù)各功能區(qū)域的建設(shè)情況，然后指出了國(guó)內(nèi)空間服務(wù)建設(shè)存在的一些問(wèn)題，最后提出了一些關(guān)于進(jìn)行圖書館空間服務(wù)建設(shè)的建議。

2 空間服務(wù)功能區(qū)域國(guó)內(nèi)外建設(shè)情況

空間服務(wù)建設(shè)一般包含個(gè)人學(xué)習(xí)空間、協(xié)作學(xué)習(xí)空間、多媒體空間、新技術(shù)體驗(yàn)空間、創(chuàng)新空間、休閑學(xué)習(xí)空間以及研究空間等功能區(qū)域的建設(shè)，下面對(duì)各功能區(qū)域的國(guó)內(nèi)建設(shè)情況進(jìn)行詳細(xì)介紹。

2.1 個(gè)人學(xué)習(xí)空間

該空間是為了滿足個(gè)人獨(dú)立學(xué)習(xí)的需要而設(shè)立的，根據(jù)學(xué)習(xí)需求不同，國(guó)外圖書館通常設(shè)置有安靜學(xué)習(xí)區(qū)、有聲朗讀區(qū)、筆記本電腦區(qū)等，并配備充足的學(xué)習(xí)資源，如盡可能多的電源插座、網(wǎng)絡(luò)接口等。日本成蹊大學(xué)圖書館個(gè)人學(xué)習(xí)空間建設(shè)比較有特色。在1至5層開(kāi)架書庫(kù)周圍，沿窗設(shè)置了266間個(gè)人學(xué)習(xí)空間，各個(gè)空間內(nèi)都配置有電源和網(wǎng)絡(luò)接口，讀者可以自帶筆記本電腦進(jìn)行資料查詢、報(bào)告撰寫；另外，各個(gè)學(xué)習(xí)空間都以落地玻璃分隔開(kāi)來(lái)，視野開(kāi)闊，玻璃外是綠茵茵的草坪和生機(jī)勃勃的校園，這樣既滿足讀者個(gè)人學(xué)習(xí)的需要，又能使其放松身心，在放松中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造[1]。國(guó)內(nèi)在這方面基本上還停留在集體閱覽學(xué)習(xí)的階段，開(kāi)設(shè)個(gè)人學(xué)習(xí)空間的較少。

2.2 協(xié)作學(xué)習(xí)空間

該空間主要是為了滿足學(xué)生小組學(xué)習(xí)、研究和知識(shí)創(chuàng)造，一般設(shè)立很多間大小不等的小組討論室或研討室。為了便于用戶靈活使用該中心，配備的家具、設(shè)備具有可移動(dòng)性和重組性，如配備帶輪子的桌椅、可移動(dòng)和固定的白板、投影儀、電腦等，電腦中裝有學(xué)習(xí)所需的多種必需軟件。在國(guó)外，每個(gè)學(xué)校根據(jù)設(shè)立的目標(biāo)不同，在協(xié)作學(xué)習(xí)空間設(shè)置的學(xué)習(xí)輔助項(xiàng)目也有所不同。有些開(kāi)設(shè)寫作服務(wù)中心，提供寫作指導(dǎo)服務(wù)，如指導(dǎo)學(xué)生中英文論文、求職信、履歷等的撰寫；有的提供計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)，如提供軟件工具的使用方法、電子表格的使用技巧、演講稿的制作與演示等；有的設(shè)立同聲傳譯室，鍛煉外語(yǔ)學(xué)習(xí)者雙語(yǔ)切換能力；也有的設(shè)立戲劇表演室，訓(xùn)練學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力，培養(yǎng)學(xué)生交際能力，提高人文素養(yǎng)。同時(shí)，這些協(xié)助學(xué)習(xí)室提倡教師在此開(kāi)課。國(guó)內(nèi)高校的協(xié)作學(xué)習(xí)空間，開(kāi)設(shè)輔助學(xué)習(xí)項(xiàng)目得很少，基本上只是學(xué)習(xí)國(guó)外設(shè)立學(xué)習(xí)空間的形式，設(shè)立數(shù)目不一、大小不等的研討室。比如北京大學(xué)圖書館，僅設(shè)立了多媒體研討室，面積65平方米，可容納30～40人，開(kāi)展學(xué)術(shù)講座、研討、會(huì)議、影視/音樂(lè)欣賞、論文答辯或其他學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；上海交通大學(xué)圖書館設(shè)有29間小組學(xué)習(xí)室，最大使用人數(shù)8～20人不等，支持學(xué)術(shù)研討、教學(xué)培訓(xùn)、討論交流、創(chuàng)新賽事、社團(tuán)活動(dòng)等。

2.3 多媒體空間

該空間旨在激發(fā)讀者對(duì)新媒體的興趣，滿足讀者對(duì)多媒體制作的需求，提升其創(chuàng)造力。在國(guó)外，多媒體空間一般提供有高性能的掃描儀、麥克風(fēng)、各種媒體閱讀器，配備專業(yè)的音視頻編輯軟硬件和專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)人員。讀者可以進(jìn)行音視頻格式轉(zhuǎn)換、視頻編輯、制作、圖像文本的掃描；技術(shù)指導(dǎo)人員也可對(duì)學(xué)生從采集、整理、存儲(chǔ)、發(fā)布等整個(gè)多媒體制作過(guò)程進(jìn)行全程指導(dǎo)，協(xié)助其制作出融圖像、動(dòng)畫、音視頻為一體的高質(zhì)量作品。另外，多媒體空間支持教師開(kāi)設(shè)影視欣賞課程、影視群體賞析等。

在國(guó)內(nèi)，有部分高校圖書館設(shè)置有多媒體空間，其中中國(guó)人民大學(xué)圖書館運(yùn)作得比較好。該空間配有蘋果圖形工作站、縮微膠片閱讀機(jī)、音視頻編輯軟件、55寸高清電視電腦一體機(jī)（可觸摸）、藍(lán)光DVD等軟硬件，供縮微膠片閱讀、音視頻資料編輯制作與測(cè)試。該空間開(kāi)放后，許多讀者在指導(dǎo)老師和工作人員的幫助下通過(guò)小組討論和合作，制作了一些高水平的宣傳片、紀(jì)錄片等。

2.4 新技術(shù)體驗(yàn)空間

該空間引進(jìn)了世界前沿的新技術(shù)產(chǎn)品，讓用戶通過(guò)親身體驗(yàn)，感知新技術(shù)，豐富知識(shí)，跟進(jìn)時(shí)代潮流。國(guó)外圖書館這方面做得比較成熟，他們非常注重引進(jìn)先進(jìn)科技產(chǎn)品，并配備專業(yè)的技術(shù)人員指導(dǎo)讀者的體驗(yàn)。在國(guó)內(nèi)，也有部分高校設(shè)立該空間，如北京大學(xué)圖書館設(shè)有蘋果產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)和數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)，提供基于各種品牌型號(hào)的電子書、平板電腦等最新數(shù)碼設(shè)備的數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)服務(wù)及圖書館新服務(wù)（移動(dòng)圖書館、移動(dòng)經(jīng)典閱讀、移動(dòng)多媒體課程點(diǎn)播等），但是沒(méi)有相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行支持，不能高效地發(fā)揮其空間的作用。

2.5 創(chuàng)新空間

創(chuàng)新空間是一個(gè)實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和思想交流的空間，它為人們提供場(chǎng)地、材料、工具、設(shè)備和技術(shù)，使其能夠進(jìn)行動(dòng)手性探索和參與性學(xué)習(xí)。高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)新空間，可以激發(fā)學(xué)生靈感，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，提升創(chuàng)新能力，從而促進(jìn)學(xué)生就業(yè)率，同時(shí)還是將師生所學(xué)由想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的最佳場(chǎng)所。近年來(lái)，美國(guó)的許多高校圖書館已經(jīng)成功地引入了創(chuàng)新空間。內(nèi)達(dá)華里諾校區(qū)的科學(xué)和工程圖書館，向?qū)W生提供3D打印機(jī)服務(wù)。工程學(xué)、化學(xué)、戲劇、藝術(shù)等學(xué)科的師生都可以對(duì)項(xiàng)目和研究中計(jì)算機(jī)模擬的數(shù)據(jù)進(jìn)行3D打印，打印出具有3D效果的物體模型，此間還可以通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行調(diào)整與重塑。學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)的機(jī)器人、氣墊船和化學(xué)模型等都可以從想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。此項(xiàng)目一經(jīng)開(kāi)展，受到了廣大師生的熱烈歡迎[2]。國(guó)內(nèi)高校圖書館開(kāi)展創(chuàng)新空間服務(wù)得較少，只有少數(shù)幾家開(kāi)設(shè)了此項(xiàng)目。比較成功的有清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等。清華大學(xué)的x-lab開(kāi)設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)、醫(yī)療健康、環(huán)保能源、先進(jìn)制造、文化創(chuàng)意、新媒體、游戲、教育等領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的知識(shí)、技能、理念，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。北京大學(xué)2012年6月創(chuàng)立了創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)，該機(jī)構(gòu)成功運(yùn)作，多年來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課堂、開(kāi)放課堂、直播課堂、路演沙龍等多種形式服務(wù)了超過(guò)20萬(wàn)名創(chuàng)業(yè)青年，通過(guò)公益特訓(xùn)班、導(dǎo)師1對(duì)1、投資基金和公益孵化器等多種形式，深入服務(wù)超過(guò)1萬(wàn)名優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者。2016年10月北京大學(xué)成立了全球大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，內(nèi)部功能包括新青年創(chuàng)客空間、創(chuàng)業(yè)大講堂、創(chuàng)業(yè)咖啡、創(chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計(jì)展示中心、北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)等，進(jìn)行培育學(xué)生創(chuàng)新精神、優(yōu)化校園創(chuàng)業(yè)氛圍的有益嘗試。上海交通大學(xué)提供3D打印機(jī)服務(wù)。

2.6 休閑學(xué)習(xí)空間

該空間是為學(xué)生放松心神、調(diào)劑學(xué)習(xí)而設(shè)立的多樣服務(wù)區(qū)?？臻g通常設(shè)置有咖啡廳、觀影廳、展覽廳等，家具配備一般顏色較為明快、活潑，造型各異，其間區(qū)域放置有書籍和報(bào)刊等，這些都因?qū)W校而異。國(guó)外高校圖書館該空間設(shè)置形式多樣，但都很注重吸引讀者眼球，突出自身特點(diǎn)，并努力營(yíng)造溫馨、愜意的閱讀休閑環(huán)境。國(guó)內(nèi)高校圖書館該空間建設(shè)態(tài)度不是很積極，家具配備一般色彩單調(diào)，造型單一。

2.7 研究共享空間

研究共享空間是專門為學(xué)校的科研人員設(shè)計(jì)的學(xué)術(shù)研究空間，因此學(xué)術(shù)氛圍更強(qiáng)。筆者認(rèn)為它是學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)的延伸，對(duì)圖書館技術(shù)人員、資源、設(shè)備的要求更高，因此，只有實(shí)力很強(qiáng)的高校才能創(chuàng)建，否則，徒有其形式，起不到多大作用。關(guān)于研究共享空間的概念，華盛頓大學(xué)圖書館是這樣定義的：它是一個(gè)將學(xué)生和教師組織在一起，對(duì)各自的研究進(jìn)行分享和討論，并為他們研究的每個(gè)步驟（搜集文獻(xiàn)、寫作、出版、申請(qǐng)科研基金）提供支持的協(xié)同環(huán)境；是一個(gè)使學(xué)生和教師合作進(jìn)行課題研究的空間；是一個(gè)可以為用戶提供演講機(jī)會(huì)和研討室的空間；是一個(gè)可以幫助用戶了解同行研究進(jìn)展的空間[3]。國(guó)外已有很多高校設(shè)立此種空間，如美國(guó)華盛頓大學(xué)、南非開(kāi)普敦大學(xué)等。南非開(kāi)普敦大學(xué)圖書館將研究共享空間設(shè)在僻靜的6樓，只對(duì)學(xué)術(shù)人員和碩士、博士研究生開(kāi)放。在這里，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的圖書館員為特定的讀者提供信息需求，滿足讀者深層次的專業(yè)化要求，滿足學(xué)術(shù)研究的交流、協(xié)助、討論的需要[4]。此空間配備高端的個(gè)人電腦、筆記本電腦、高速互聯(lián)網(wǎng)接入、高性能打印復(fù)印機(jī)及掃描儀等設(shè)備，設(shè)立研討室和會(huì)議室等。目前國(guó)內(nèi)在該空間建設(shè)方面較為落后，尚無(wú)圖書館設(shè)立研究共享空間。

3 國(guó)內(nèi)空間服務(wù)建設(shè)存在的問(wèn)題

目前，國(guó)內(nèi)在空間服務(wù)功能區(qū)域建設(shè)方面雖然取得了一些進(jìn)展，但與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)圖書館空間服務(wù)總體建設(shè)還有很大差距，筆者認(rèn)為至少存在如下一些問(wèn)題。

3.1 功能單一

國(guó)內(nèi)高校圖書館共享空間建設(shè)普遍功能單一，如很多圖書館僅設(shè)立研討間、多媒體空間等，技術(shù)服務(wù)、資源服務(wù)等都不具備，只是一味地模仿形式。

3.2 空間利用率低

很多學(xué)校設(shè)立的小組討論室或研討室利用率很低，經(jīng)常處于閑置的狀態(tài)，有些多數(shù)是用于學(xué)生團(tuán)體業(yè)務(wù)討論，用于學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)得較少。

3.3 面向教師的服務(wù)空間設(shè)立較少

很多高校設(shè)立的共享空間都是針對(duì)本科生的，更高層次的研究共享空間很少有高校涉足，國(guó)外很多高校不僅提供學(xué)生服務(wù)，還提供教師、科研人員服務(wù)。

3.4 技術(shù)人員缺乏

圖書館空間服務(wù)需要各方面的專業(yè)人才，包括圖書情報(bào)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和學(xué)科專業(yè)等各方面的人才，尤其是掌握多種技能的復(fù)合型人才。人才是支撐空間服務(wù)順利有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素。圖書館員不僅要提供給學(xué)生想要的，更應(yīng)通過(guò)提供幫助，引發(fā)學(xué)生去思考、去進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造。但是，國(guó)內(nèi)高校圖書館，這樣高素質(zhì)的人才非常缺乏，以至于服務(wù)空間建設(shè)好了，沒(méi)有人才軟實(shí)力支撐。

4 圖書館空間服務(wù)建設(shè)建議

圖書館空間服務(wù)建設(shè)關(guān)系到圖書館自身的發(fā)展，圖書館空間改造與建設(shè)勢(shì)在必行。但是圖書館空間服務(wù)建設(shè)不能盲目模仿，筆者認(rèn)為應(yīng)注意如下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

4.1 仔細(xì)規(guī)劃，合理設(shè)計(jì)各個(gè)區(qū)域

高校圖書館在學(xué)生學(xué)業(yè)生涯中有著重要的作用，通過(guò)學(xué)習(xí)方式的引導(dǎo)，學(xué)習(xí)資源的提供及學(xué)術(shù)場(chǎng)合的供給等在很大程度上影響著學(xué)生的發(fā)展，因此，圖書館空間設(shè)計(jì)要慎重。規(guī)劃設(shè)計(jì)要注意如下幾個(gè)方面：環(huán)境布置應(yīng)低碳環(huán)保、優(yōu)雅、引人入勝，并充滿文化韻味；空間設(shè)計(jì)既要營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，又要使學(xué)生感到舒適、放松和愉快；功能區(qū)域分隔設(shè)計(jì)既要視野寬闊又隔音離噪，既能使學(xué)生自律行為又能激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

4.2 認(rèn)清校情，慎重選擇功能模塊內(nèi)容

每個(gè)高校創(chuàng)建空間服務(wù)，不應(yīng)該拘泥于任何一種形式的共享空間，建設(shè)學(xué)習(xí)共享空間也應(yīng)該滿足學(xué)生對(duì)信息資源的高效需求，整合起強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、電子資源，并提供便捷、高效利用的途徑，同時(shí)應(yīng)考慮高校研究人員的需求，因此，建立共享空間的宗旨應(yīng)該立足于全校師生需求，不能一味追求形式。項(xiàng)目功能模塊內(nèi)容以側(cè)重于扶持學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)為宜，突出本校特色。

4.3 重視人才培養(yǎng)、引進(jìn)，加強(qiáng)多單位合作

空間服務(wù)離不開(kāi)人員的付出，圖書館一方面要加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)，激勵(lì)圖書館員不斷地自我學(xué)習(xí)；另一方面，還要加強(qiáng)與學(xué)校其他單位的合作，引入他們的人才共同開(kāi)展服務(wù)。

4.4 多途徑宣傳圖書館服務(wù)

空間服務(wù)項(xiàng)目的有效利用，離不開(kāi)廣泛的宣傳。圖書館應(yīng)利用多種方式進(jìn)行宣傳，例如利用信息檢索課介紹展示圖書館空間服務(wù)內(nèi)容，利用移動(dòng)圖書館、微信、微博、網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行宣傳，利用大屏幕、展板進(jìn)行宣傳，還可以發(fā)放宣傳手冊(cè)等。

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