電力企業(yè)品牌傳播項(xiàng)目成熟度管理創(chuàng)新研究

徐智

近年來，天津市做出了全面加快美麗天津建設(shè)，深入推進(jìn)改革開放的決策部署。計(jì)劃到2020年，將天津市建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)文明、科教發(fā)達(dá)、設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的國(guó)際港口城市、北方經(jīng)濟(jì)中心和生態(tài)城市。這對(duì)天津電網(wǎng)發(fā)展提出了更高要求。國(guó)家電網(wǎng)天津市電力公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)網(wǎng)天津公司）認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司和天津市委、市政府工作部署，大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)“責(zé)任、創(chuàng)新、開放、精益、和諧”五大核心品質(zhì)，全面爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)和國(guó)際一流企業(yè)的排頭兵、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)美麗天津建設(shè)的排頭兵。在這一過程中，品牌宣傳發(fā)揮著重要的支撐保障作用。

品牌創(chuàng)新管理勢(shì)在必行

一個(gè)好的品牌，可以有效拉近媒體公眾與電力企業(yè)間的情感溝通距離，贏得價(jià)值認(rèn)同和廣泛支持。目前，國(guó)網(wǎng)天津電力品牌傳播主要包括對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩個(gè)傳播方向。從近年搜集到的信息來看，除統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的比對(duì)外，尚沒有全過程控制品牌傳播項(xiàng)目進(jìn)程的細(xì)化指標(biāo)和分析。在品牌傳播方面，主要是按照主題策劃、媒體聯(lián)絡(luò)、組織采訪、效果跟蹤的流程進(jìn)行管理，基本體現(xiàn)出戰(zhàn)略、計(jì)劃、組織、時(shí)間等管理要素。

為更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，展示企業(yè)品牌形象，國(guó)網(wǎng)天津基本出于對(duì)傳播現(xiàn)狀的思考分析，總結(jié)企業(yè)品牌傳播模式出現(xiàn)的四點(diǎn)不足之處，具體如下。

（1）缺乏項(xiàng)目可行性分析。對(duì)企業(yè)品牌傳播項(xiàng)目而言，確定是否立項(xiàng)開展實(shí)施是非常重要的前提。以往項(xiàng)目決策與否幾乎完全取決于上級(jí)是否交辦，而缺乏對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行客觀理性的分析，這常常導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的盲目性，對(duì)項(xiàng)目是否存在傳播風(fēng)險(xiǎn)等因素的考慮也不足。

（2）缺乏兼顧媒體形式、追求效果最佳化的策劃?rùn)C(jī)制，造成企業(yè)品牌傳播效果不甚理想，往往預(yù)期高于結(jié)果、投入大于收效。

（3）缺乏行之有效的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系組織機(jī)制。由于缺乏對(duì)整個(gè)傳播過程的充分有效控制，常常會(huì)導(dǎo)致品牌傳播執(zhí)行過程中管理層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)不健全，進(jìn)而影響項(xiàng)目，使其無法正常實(shí)施。

（4）缺乏規(guī)范的審核管理機(jī)制。企業(yè)品牌傳播項(xiàng)目缺乏專業(yè)的審核人員，也沒有建立比較完善的審核機(jī)制，導(dǎo)致審核數(shù)據(jù)不全面，從而很難審定項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展，造成一定安全隱患。

應(yīng)用成熟度方法創(chuàng)新實(shí)踐品牌傳播項(xiàng)目管理

為了更好地提升公司的品牌形象，國(guó)網(wǎng)天津公司以項(xiàng)目管理成熟度模型評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)，針對(duì)公司品牌傳播過程中存在的問題，對(duì)其項(xiàng)目管理模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并通過模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)公司品牌傳播項(xiàng)目管理成熟度作出科學(xué)的評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌項(xiàng)目全過程的控管。

在構(gòu)建電力公司品牌傳播項(xiàng)目管理成熟度模型時(shí)，國(guó)網(wǎng)天津公司在參照項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)模型的基礎(chǔ)上，充分考慮我國(guó)電力企業(yè)當(dāng)前品牌傳播項(xiàng)目的具體情況，參照現(xiàn)有工作制度和流程標(biāo)準(zhǔn)，提煉設(shè)計(jì)形成12個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中包括項(xiàng)目前期策劃類、新媒體傳播設(shè)計(jì)類、廣告管理類、實(shí)施管理類等。對(duì)應(yīng)每個(gè)指標(biāo)所涉及的專業(yè)工作，進(jìn)一步細(xì)分形成38個(gè)三級(jí)指標(biāo)。然后通過問卷調(diào)查，應(yīng)用利克特5級(jí)量表評(píng)價(jià)法將這12個(gè)二級(jí)指標(biāo)和38個(gè)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后進(jìn)行問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)價(jià)各個(gè)指標(biāo)的重要性，選出所需的指標(biāo)，由此進(jìn)一步挖掘品牌傳播項(xiàng)目管理成熟度的10個(gè)關(guān)鍵要素（含34個(gè)三級(jí)指標(biāo)），從而構(gòu)建起品牌傳播項(xiàng)目管理成熟度模型。

借鑒其評(píng)價(jià)方法，根據(jù)公司的品牌項(xiàng)目現(xiàn)狀，主要從三個(gè)方面對(duì)品牌傳播項(xiàng)目管理成熟度做出判別：其一，設(shè)置品牌成熟度的五個(gè)等級(jí)；其二，通過實(shí)證分析獲得的10個(gè)品牌傳播項(xiàng)目管理的關(guān)鍵管理要素（二級(jí)指標(biāo)）；其三，通過實(shí)證分析獲得的34個(gè)三級(jí)重要指標(biāo)。經(jīng)過分析，建立實(shí)操性強(qiáng)的適應(yīng)電力企業(yè)品牌傳播的項(xiàng)目管理成熟度模型。

通過項(xiàng)目管理成熟度模型評(píng)價(jià)體系的實(shí)施，對(duì)公司的品牌傳播項(xiàng)目管理中各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，根據(jù)單因素成熟度和項(xiàng)目管理成熟度的評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)在公司品牌傳播工作過程中，在項(xiàng)目前期策劃、組織管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理四個(gè)方面有所欠缺，在后續(xù)工作過程中將針對(duì)薄弱工作環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)和提升。

一是實(shí)行品牌傳播24節(jié)氣表，明晰策劃設(shè)計(jì)。緊緊圍繞傳播主線，按照傳播價(jià)值、宣傳主題、傳播媒介、時(shí)間階段、部門協(xié)作五個(gè)維度，對(duì)照年度重點(diǎn)工作任務(wù)，細(xì)化到周，明確了重點(diǎn)傳播主題和重要活動(dòng)，繪制形成包括時(shí)間橫軸、媒體縱軸的多維圖表。同時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)重點(diǎn)傳播主題和重要活動(dòng)，細(xì)化安排時(shí)間、平臺(tái)、主題，對(duì)接到專業(yè)部室具體負(fù)責(zé)人。通過部門間協(xié)作會(huì)商，達(dá)成項(xiàng)目共商、共同參與策劃設(shè)計(jì)的目的。

二是健全管理機(jī)制與培訓(xùn)制度。通過構(gòu)建通訊員團(tuán)隊(duì)，使其成為公司的“品牌神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”，通過明晰各層級(jí)、各崗位通訊員的職責(zé)，建設(shè)配套的業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及考核保障體系，使各專業(yè)和基層單位形成一個(gè)品牌傳播的整體，構(gòu)成合力，確保各層級(jí)品牌傳播工作的有序開展及重要事件的跟蹤和調(diào)整。

三是加強(qiáng)傳播項(xiàng)目控制管理。實(shí)時(shí)明確項(xiàng)目進(jìn)度情況，應(yīng)用科學(xué)方法進(jìn)行對(duì)比分析，保證項(xiàng)目按預(yù)定的目標(biāo)執(zhí)行，做到過程清晰有層次性、項(xiàng)目可操作、責(zé)任到人。企業(yè)從用戶需求、產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目過程控制、用戶滿意反饋等方面實(shí)施嚴(yán)格管理，不斷提升項(xiàng)目質(zhì)量、效果、美譽(yù)度管理水平，將質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合，完善質(zhì)量管理體系，積極開展品牌提升活動(dòng)，提高項(xiàng)目質(zhì)量以及實(shí)施效果。

四是全方位提升傳播項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控。加強(qiáng)事前輿情監(jiān)控，防范于未然。優(yōu)化事中處理體系，在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)警。完善網(wǎng)絡(luò)控制管理環(huán)節(jié)，在檢查、監(jiān)督、預(yù)測(cè)以及預(yù)警、處理等各個(gè)部分中創(chuàng)新和完善，真正優(yōu)化系統(tǒng)流程，提高系統(tǒng)效能。強(qiáng)化事后正能量引導(dǎo)，縮短企業(yè)媒體和社會(huì)媒體發(fā)布信息的時(shí)間差，進(jìn)而避免虛假信息散播和謠言泛濫。

研究成果初見成效且可復(fù)制可推廣

此次項(xiàng)目管理研究充分借鑒了國(guó)內(nèi)外對(duì)于項(xiàng)目管理成熟度模型的研究成果，結(jié)合國(guó)網(wǎng)天津公司近年來品牌傳播項(xiàng)目工作的實(shí)際情況，構(gòu)建了電力企業(yè)品牌傳播項(xiàng)目管理成熟度模型，通過科學(xué)的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行了論證評(píng)價(jià)，為今后將研究成果推廣應(yīng)用到其他電力企業(yè)以及類似行業(yè)企業(yè)品牌傳播項(xiàng)目中提供了可借鑒、可復(fù)制的重要參考價(jià)值。

從實(shí)際應(yīng)用效果看，在2016年品牌傳播工作中，通過實(shí)時(shí)對(duì)照此成熟度模型定位專業(yè)薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性改進(jìn)提升專業(yè)管理工作，在品牌傳播項(xiàng)目前期策劃、組織管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理四個(gè)方面均有明顯進(jìn)步，更好地提升了企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。僅從中央媒體采用數(shù)量一項(xiàng)指標(biāo)就可看到明顯變化。

在成果開發(fā)應(yīng)用方面，基于此品牌傳播創(chuàng)新成果，可據(jù)此模型單獨(dú)開發(fā)適用于企業(yè)品牌傳播項(xiàng)目管理的軟件，還可以專門研發(fā)致力于企業(yè)品牌傳播項(xiàng)目管理的軟件，結(jié)合項(xiàng)目管理知識(shí)體系及項(xiàng)目管理成熟度模型，開發(fā)一套適用于不同工種企業(yè)的管理模型，只要輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù)，可以直觀快速對(duì)品牌傳播具體任務(wù)進(jìn)行策劃部署，可以簡(jiǎn)明便捷地對(duì)項(xiàng)目作出監(jiān)控和評(píng)價(jià)，并實(shí)時(shí)找出項(xiàng)目存在的不足之處，進(jìn)行持續(xù)改善，提醒從事品牌傳播項(xiàng)目的管理者在項(xiàng)目運(yùn)行全周期中進(jìn)行信息化控制，從而不斷提升成熟度等級(jí)，用最小的成本來最大程度實(shí)現(xiàn)和超出項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)。