重視網絡輿情研究培養(yǎng)健康社會心態(tài)

李海龍 王曉璇

在黨的十九大報告中，習近平總書記多次強調“以人民為中心的發(fā)展思想”，明確提出“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”尤其在網絡如此發(fā)達的今天，加強社會心態(tài)研究對社會的良性運轉、政治生活的穩(wěn)定以及社會主義現(xiàn)代化建設等各個方面都將產生重要影響。

一、當前我國社會心態(tài)的主要表現(xiàn)

1.社會心態(tài)總體上呈現(xiàn)積極健康向上的良好態(tài)勢。近年來，社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設以及生態(tài)文明建設和黨的建設取得重大進展。與此相適應，當前社會思想動態(tài)總體上呈現(xiàn)積極健康向上的良好態(tài)勢，且趨于開放進取、理智成熟、多元包容，人心普遍思富、思安、思穩(wěn)、思和。民眾的自立自強意識和平等競爭意識不斷增強，開拓創(chuàng)新意識和求真務實精神得到不斷培養(yǎng)，民主參與意識和共同致富意識得到廣泛認同，心理承受能力得到普遍提高。

隨著互聯(lián)網等新興媒體的發(fā)展，信息傳播出現(xiàn)了許多新的特點，人們參與社會輿論的范圍更廣、方式更多、熱情更高，社會輿情比以往更加活躍。面對各種熱點焦點事件，人們堅持真理、追求正義，形成了積極正面的輿論導向，體現(xiàn)出良好的思想道德素養(yǎng)。這說明，當前社會輿情的主流是積極健康的，促進社會進步、崇尚新風正氣成為人們的普遍追求。

2.社會心態(tài)在新時期出現(xiàn)的新問題。一是社會不公平心態(tài)廣泛存在。社會轉型期是社會矛盾頻發(fā)的時期，而且隨著網絡等新興媒體的飛速發(fā)展，在很大程度上為不公平感的持續(xù)擴大提供了更方便的支持和傳播平臺。人們比之前更加關注社會公正與公平，更加關注自我的利益。從目前來看，廣大群眾所認為的社會不公平現(xiàn)象主要存在于社會資源財富的分配和公權力的使用領域。一方面，社會資源、財富分配的不合理，導致人們內心的不公平感上升，甚至出現(xiàn)仇富、仇官的極端心理。另一方面，官員的一些不作為、腐敗行為被曝光的越來越多，引起人們的痛恨。社會上一部分群眾對政府官員的不滿情緒，有時甚至演變成一種敵對、極端的對抗心理。

二是“失信”問題較為突出。網絡的時效性很強，每當社會負面新聞出現(xiàn)時，都能以最快的速度被廣泛傳播開來，使得網絡輿情危機事件頻發(fā)。當年，“老人摔倒了要不要扶”是直擊人們內心的一句話，在網絡上和社會上引起了極大的關注和爭議。從這一事件我們可以看出，社會信任是一種很奇特的東西，當社會信任普遍存在時，可以極大降低社會運作的成本。然而這種信任一旦遭到破壞，將需要漫長的積累過程和高昂的代價來重新建立。失信讓政府失去公信力、讓企業(yè)走向破產、讓個人失去更多的機會?，F(xiàn)階段，失信問題給政治、經濟和社會領域都帶來了不可估量的損失。

三是“浮躁”風氣較為普遍?，F(xiàn)階段，浮躁的社會心態(tài)在廣大人民群眾的工作、生活等各個領域蔓延，已經成為整個社會中普遍存在的一種負面心態(tài)，影響著個人的全面發(fā)展，更影響社會網絡輿情的發(fā)展走向。在社會轉型期，人們的生活節(jié)奏變快，就業(yè)、養(yǎng)家、落戶等各方面的生活壓力加大，容易出現(xiàn)緊張、疲憊、悲觀的社會心態(tài)，這種心態(tài)如果不及時調整，很容易影響工作效率、生活質量等，對社會心態(tài)的發(fā)展產生很大的負面影響。

四是弱勢心理在社會各階層滋生蔓延。“弱勢心態(tài)”的蔓延是現(xiàn)在社會情緒的一種表達，造成這種心態(tài)的主要原因有兩種：一種是“在合法競爭中發(fā)生的弱勢化”。在殘酷的市場競爭中，有的企業(yè)發(fā)展壯大成為名牌企業(yè)，也有的企業(yè)敗下陣來，甚至破產了。在市場競爭中發(fā)生的弱勢化現(xiàn)象卻又難以避免。在這種競爭中，只要競爭的規(guī)則或程序是合法合理的，由此產生的社會流動也就具有合理性和公正性；另一種可稱之為“制度障礙型的弱勢化”。

二、當前網絡輿情視域下我國社會心態(tài)中存在主要問題的原因分析

1.中國正處于社會深度轉型期，各類矛盾頻發(fā)。我國正處于社會深度轉型期，發(fā)展過程中難免出現(xiàn)一系列社會問題，容易使人們產生仇富、仇視社會的不健康心理。這一時期社會安全網的孱弱、失衡性的社會不公、公權力的失范、資本的橫沖直撞以及扁平化的網絡信息傳播等，是引發(fā)網絡輿情危機的重要原因。我們的生活逐步進入高度網絡化，由于面對面交流的匱乏，造成網絡交往的補償性使用，網絡匿名、去個性化和舒適隨意的交往，是化解生活中沉重和壓抑的有效途徑，但經常性的網絡信息接觸又有可能提高社會壓抑。

2.我國生產力水平的高速發(fā)展與精神和文化層面的建設跟不上生產力發(fā)展速度的矛盾。在社會變遷過程中，非物質文化總是滯后于物質文化的發(fā)展，技術的進步快于觀念和制度的變革，我們一直處于現(xiàn)代化的緊迫之中，被迫追求持續(xù)不斷的除舊迎新。因此，不適應感成了我們一直以來的常有狀態(tài)。隨著我們社會主義現(xiàn)代化建設的全面推進，一方面是生產力水平的高速發(fā)展，但另一方面，精神和文化層面的建設卻不能很好地適應經濟的發(fā)展速度，人們不能很好地適應當下越來越快的生活節(jié)奏。有的人將這種不適應慢慢消化，會跟上時代發(fā)展的步伐。也有一部分人，他們很難積極調整自己的心態(tài)來適應時代的快速變遷，這種不適應慢慢積累，就會形成病態(tài)的社會心態(tài)。

3.社會利益訴求渠道不夠完善。現(xiàn)階段，社會利益主體呈現(xiàn)多樣化，利益關系及其結構也有新的調整，使得當前社會利益格局出現(xiàn)了新變化。在這種形勢下，群眾的利益訴求必然會增多，對合理利益的追求更加狂熱，而我國的利益訴求渠道又是比較單一的，因此，在利益訴求渠道上難免就會出現(xiàn)一些問題，進而引發(fā)網絡輿情危機。人民群眾的社會利益訴求渠道不暢，使得社會上一些激進的人民群眾就會對黨和政府產生失望感，這種失望感就很可能演化為一些極端的不良社會心態(tài)。

4.腐敗、官僚主義等問題深深觸動著人們的神經。我們正處于社會轉型期，在新舊體制變遷之際，一些舊的、落后的制度正在消亡，而新的、更優(yōu)良的制度還不是很完善、很健全。因此，在新舊體制沒有銜接完整的地方就容易出現(xiàn)一些制度漏洞，使得部分政治覺悟不高、政治立場不堅定的政府官員利用這些暫時的體制漏洞，運用自己手中的權力，采取一些錯誤的手段侵吞國家、集體或他人的財產。

三、培育健康社會心態(tài)的主要對策

1.用社會主義核心價值觀引領大眾樹立健康的社會心態(tài)。在全球一體化的大背景下，在網絡等新興媒體高度發(fā)展的時代下，貿易摩擦、文化沖突、各種社會問題頻發(fā)造成網絡輿情危機不可避免。但我們要用積極的態(tài)度去面對，要選擇優(yōu)秀的價值觀去引領我們的大眾正確看待時代的變遷和發(fā)展。社會主義核心價值觀是黨中央根據(jù)中國現(xiàn)階段的發(fā)展實際，面對世界思想文化交流與碰撞的新形勢、面對全面推進社會主義現(xiàn)代化建設的新格局、面對廣大人民群眾社會心態(tài)出現(xiàn)的新變化以及當下意識形態(tài)多元化等新特點作出的正確指導。

2.堅持正確的輿論導向。隨著我國信息媒體的不斷發(fā)展，尤其是近年來自媒體的快速崛起，使得我國信息傳播更快的向自由化、大眾化發(fā)展。由于信息變得越來越豐富，人們被大量的信息所包圍，有時很難準確辨別信息的真?zhèn)危@樣很容易失去理性，引發(fā)社會心態(tài)的改變和網絡輿情危機。習近平總書記強調要牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權。政府只有切實增強輿論引導的主動性、自覺性、創(chuàng)造性，樹立輿論新觀念、增強輿論感召力、筑牢輿論主陣地、延伸輿論覆蓋面、占據(jù)輿論制高點，才能牢牢掌握輿論引導的主動權，才能在化解社會利益矛盾中處于主動地位。

3.加強思想政治工作，完善群眾利益訴求渠道。對于群眾利益訴求渠道的完善，首先要繼續(xù)加強我國的人民代表大會制度和政治協(xié)商會議制度建設。其次，要大力推進基層民主自治，完善基層的利益訴求制度。再次，對于信訪制度的建設，我們也要格外重視，信訪制度在疏通群眾利益訴求渠道、維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。另外，隨著網絡等新興媒體的快速崛起，網絡成為廣大人民群眾新的重要的利益訴求渠道。因此，要完善網絡這種新興的利益訴求渠道，讓它為民眾發(fā)揮更多的正面作用。

4.深化政治體制改革，提高政府公信力。首先，要繼續(xù)深化政治體制改革，完善相關制度體系，以科學合理的政策設計和實施調節(jié)社會心態(tài)。其次，要始終堅持群眾路線，積極轉變工作作風，及時關注社會心態(tài)的發(fā)展變化，深入群眾做好心理疏導工作。只有堅持到群眾中去的正確方針路線，才能真正了解和把握社會心態(tài)和網絡輿情的真實發(fā)展狀況。最后，要嚴明政治紀律，加強反腐倡廉建設，以黨心贏得民心。

5.做好社會心態(tài)監(jiān)測，掌握社會心態(tài)的波動規(guī)律。政府應當監(jiān)測民眾心態(tài)，及時掌握社會心態(tài)和網絡輿情的波動規(guī)律，作為宏觀決策的依據(jù)，并且建立科學有效的監(jiān)測預警系統(tǒng)。通過對社會思想動態(tài)的監(jiān)測和調查，及時發(fā)現(xiàn)社會不穩(wěn)定因素，使政府及時以恰當方式予以平息，這也是民眾宣泄不滿情緒的恰當渠道，以彌補官方正式溝通信息的不足。各級政府可以建立社情民意調查中心或委托高等院校科研機構等方式展開民眾社會心態(tài)調查，及時對社會輿情進行匯集和分析，及時掌握社會心態(tài)的波動規(guī)律，成為制定宏觀政策的依據(jù)之一。

6.堅持正面引導，積極發(fā)揮網絡媒體連接政府與公眾溝通的橋梁作用。通過互聯(lián)網了解民情、匯聚民智，成為中國政府執(zhí)政為民、改進工作的新渠道，互聯(lián)網上的公眾言論正受到前所未有的關注。各級政府出臺重大政策前，通過互聯(lián)網征求意見已成為普遍做法。但由于當前我國正處在社會問題與矛盾的多發(fā)時期，復雜多樣的社會矛盾往往透過社會輿論、社會情緒等層面影響社會心態(tài)。這就要求我們更加重視公眾訴求，著力構建社會情緒疏導機制，為社會心態(tài)的培育和網絡輿情的掌控創(chuàng)造良好環(huán)境，建立一種良好的社會心理疏導機制。

作者單位：中共山東省委黨校

責任編輯：朱 健