戰(zhàn)略一致性：項(xiàng)目集的生死線

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根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）對(duì)項(xiàng)目集的定義，項(xiàng)目集對(duì)一組相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)管理以獲取更大收益。具體怎么做才能獲取更大收益呢？我們首先需要做好項(xiàng)目集戰(zhàn)略一致性。項(xiàng)目集戰(zhàn)略一致性是項(xiàng)目集的生死線，是項(xiàng)目集所有工作的價(jià)值基礎(chǔ)，項(xiàng)目集所有的內(nèi)外協(xié)調(diào)和管理工作都要圍繞戰(zhàn)略一致性展開(kāi)。

戰(zhàn)略一致性是前提

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，最核心的是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)股東或重要利益相關(guān)方價(jià)值回報(bào)的方向和途徑。戰(zhàn)略成功的判定標(biāo)準(zhǔn)通常有兩個(gè)維度：制定正確和執(zhí)行正確。這兩個(gè)維度都很重要，缺一不可。但是，這兩個(gè)維度需要管理者投入的精力和資源卻有很大差異。只要管理者對(duì)所在行業(yè)熟悉，明白戰(zhàn)略制定的基本過(guò)程，基本能做到“制定正確”。相比之下，要掌握戰(zhàn)略執(zhí)行的有效方法，做到“執(zhí)行正確”，則十分困難，這幾乎是所有企業(yè)高層管理者都會(huì)頭痛的問(wèn)題。

“執(zhí)行正確”的核心前提是戰(zhàn)略一致性。戰(zhàn)略一致性就是戰(zhàn)略在層層分解之后，都要與總體戰(zhàn)略保持一致，而不是與總體戰(zhàn)略沖突、相反，或者不相干。沒(méi)有一致性，就不可能有“執(zhí)行正確”。不一致性的內(nèi)容越多，一致性就越差，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率就越低。因此，企業(yè)管理者要想提升執(zhí)行力，必須先解決一致性問(wèn)題。

戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡是較為典型的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，以圖1為例，筆者闡述戰(zhàn)略一致性的具體表現(xiàn)。

（1）因果一致性。左側(cè)的戰(zhàn)略地圖從下至上描述了從無(wú)形資產(chǎn)到財(cái)務(wù)結(jié)果的因果關(guān)系，即要得到什么結(jié)果，需要采取什么行動(dòng)；完成什么行動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果。

（2）衡量一致性。中間的平衡計(jì)分卡描述了要實(shí)現(xiàn)的過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，如何衡量，如何判斷，如何管理，過(guò)程與結(jié)果需要統(tǒng)一考量。

（3）行動(dòng)一致性。右側(cè)的行動(dòng)計(jì)劃則更加明確地指出了擬采取的具體行動(dòng)，以及這些行動(dòng)大致的前后時(shí)間順序和邏輯關(guān)系。

（4）資源一致性。行動(dòng)計(jì)劃中最右側(cè)的預(yù)算不僅顯示出每項(xiàng)行動(dòng)所需的資金數(shù)額，也顯示出相互間的分配比例和大致的投放順序，這種比例和順序就是一種一致性。

由此可見(jiàn)，戰(zhàn)略一致性并不是簡(jiǎn)單的一個(gè)詞或一句話，它是立體的、多層面的隱性結(jié)構(gòu)，是依靠時(shí)間和空間來(lái)展現(xiàn)的邏輯關(guān)系。只有實(shí)現(xiàn)整體的一致性才會(huì)有最大價(jià)值，這離不開(kāi)可靠的框架結(jié)構(gòu)，而戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡相結(jié)合就形成了這樣的結(jié)構(gòu)，它描述出了戰(zhàn)略分解的過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的遞進(jìn)過(guò)程，給管理者提供了一個(gè)達(dá)成戰(zhàn)略一致性的立體管理方案。

戰(zhàn)略一致性需要完整的一致性

如果我們把戰(zhàn)略執(zhí)行和落地比作一個(gè)人體，圖1也只解決了從頭頂?shù)窖恐g的一致性問(wèn)題，仍然沒(méi)有解決從腰部到雙腳的一致性問(wèn)題。把戰(zhàn)略分解到行動(dòng)計(jì)劃，得出戰(zhàn)略舉措，以及得出戰(zhàn)略舉措的組合，工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，后續(xù)行動(dòng)還需要更加具體、更加清晰地描述和指引，還需要處理好更加細(xì)膩、密集的諸多一致性問(wèn)題，才能真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

有的高層管理者或許會(huì)說(shuō)，再往下分解，那就不是我的事了，那是業(yè)務(wù)人員的事，是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的事，我只管頂層架構(gòu)，只看方向和結(jié)果。這話看似有理，實(shí)則回避了下半身可能出現(xiàn)的空洞和無(wú)力。執(zhí)行力稍強(qiáng)的企業(yè)，會(huì)把每一條戰(zhàn)略舉措進(jìn)一步向下分解、延展，發(fā)展出若干項(xiàng)目，通過(guò)追蹤項(xiàng)目的執(zhí)行來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略落地。這就很容易發(fā)展成多項(xiàng)目管理。多個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)，就像是從腰部以下直接延伸出若干條腿一樣，帶動(dòng)身體往前進(jìn)。

以圖2為例，提升葡萄酒的市場(chǎng)份額是企業(yè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解下來(lái)，得出了若干戰(zhàn)略主題，其中一個(gè)是“提升客戶滿意度”。要完成這個(gè)戰(zhàn)略主題，工作團(tuán)隊(duì)梳理出了提升訂單滿足率、提升性價(jià)比、提升質(zhì)量3個(gè)方向，又在提升性價(jià)比這一方向之下，分解得出了第一批7個(gè)項(xiàng)目。工作團(tuán)隊(duì)的心理假設(shè)是很清楚的，即這7個(gè)項(xiàng)目完成了，交付了相應(yīng)的成果，就能降低材料成本、生產(chǎn)成本和訂單履行成本，從而實(shí)現(xiàn)提升性價(jià)比這個(gè)目標(biāo)，至少在一定程度上能夠?qū)μ嵘蛻魸M意度這個(gè)戰(zhàn)略主題有所貢獻(xiàn)。事實(shí)是這樣嗎？不是。

最后的結(jié)果是，這7個(gè)項(xiàng)目都實(shí)現(xiàn)了自身的項(xiàng)目目標(biāo)，相應(yīng)的費(fèi)用確實(shí)降低了，葡萄酒的總成本也有所降低，但是客戶滿意度并沒(méi)有明顯提升?？偝杀窘档蛯?duì)企業(yè)固然是有利的，卻不是企業(yè)最想要的，因?yàn)槠髽I(yè)的初衷是通過(guò)提升客戶滿意度來(lái)促進(jìn)市場(chǎng)份額的提升。

問(wèn)題到底出在哪里？事實(shí)上，企業(yè)總部調(diào)整了E檔原酒采購(gòu)策略，原酒采購(gòu)成本下降，總成本跟著大幅下降，早早實(shí)現(xiàn)了性價(jià)比的目標(biāo)。其它6個(gè)項(xiàng)目雖然也完成了降低成本的目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)再?zèng)]有興趣去實(shí)施其他改進(jìn)。提升客戶滿意度相關(guān)的其他幾個(gè)目標(biāo)，如提升訂單滿足率、提升產(chǎn)品質(zhì)量，沒(méi)能及時(shí)獲得解決。即使E檔產(chǎn)品的性價(jià)比高了，但E檔產(chǎn)品只是一般流通產(chǎn)品，對(duì)提升客戶滿意度也沒(méi)有太大貢獻(xiàn)。

整體來(lái)看，企業(yè)的初衷是想提升客戶滿意度，執(zhí)行過(guò)程中卻把資源投入并集中到了降低成本上，這是戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中典型的“指東打西”，抓到了局部利益卻丟掉了整體利益。這種戰(zhàn)略一致性的偏離，沒(méi)有發(fā)生在戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡層面，卻發(fā)生在了具體的戰(zhàn)略落地過(guò)程中。

如何解決這個(gè)問(wèn)題？有管理者會(huì)說(shuō)，要多溝通，要盯得緊一點(diǎn)。只有7個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候或許盯得過(guò)來(lái)，但到了17個(gè)項(xiàng)目、27個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，光靠盯著就行不通了。項(xiàng)目集管理方法恰恰解決了這個(gè)問(wèn)題。

戰(zhàn)略一致性的解決方案

項(xiàng)目集管理方法在戰(zhàn)略執(zhí)行與落地過(guò)程中的位置，就像是人的腰部，能夠很好地連接人體軀干與雙腿，既能協(xié)調(diào)腿腳的行動(dòng)，又能配合軀干轉(zhuǎn)向、變速。

項(xiàng)目集整體要向上保持一致

項(xiàng)目集必須要對(duì)戰(zhàn)略有貢獻(xiàn)，通過(guò)一系列的分析論證，清晰地說(shuō)出自己如何支撐戰(zhàn)略，同時(shí)，項(xiàng)目集必須產(chǎn)生于正式的審批程序。

以圖2為例，假設(shè)我們把“提高客戶滿意度”作為一個(gè)項(xiàng)目集，這個(gè)項(xiàng)目集通常會(huì)從類似圖1那樣的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡中產(chǎn)生，這是重要的項(xiàng)目集來(lái)源。接下來(lái)，要對(duì)“提高客戶滿意度”進(jìn)行定義和闡述。初始的項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)會(huì)采用項(xiàng)目集商業(yè)論證這樣的分析工具，牢牢鎖定項(xiàng)目集對(duì)上的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)。尤其在設(shè)置項(xiàng)目集經(jīng)理這一角色后，他會(huì)對(duì)下述問(wèn)題進(jìn)行論證：為什么要提高客戶滿意度？提高客戶滿意度如何對(duì)市場(chǎng)份額產(chǎn)生貢獻(xiàn)？提高哪些客戶的滿意度？對(duì)哪些細(xì)分市場(chǎng)和哪些產(chǎn)品品類采取動(dòng)作？把這些問(wèn)題搞清楚以后，再開(kāi)發(fā)出項(xiàng)目集計(jì)劃、項(xiàng)目集路線圖，進(jìn)一步描述項(xiàng)目集是如何實(shí)現(xiàn)收益、如何支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的。前期對(duì)這些項(xiàng)目集管理文件的開(kāi)發(fā)，有利于指導(dǎo)并銜接后續(xù)對(duì)項(xiàng)目集組件的定義，防止它們偏離方向。

項(xiàng)目集內(nèi)部要保持向上一致

項(xiàng)目集內(nèi)所屬的組件大部分是項(xiàng)目，這些項(xiàng)目都要對(duì)項(xiàng)目集有貢獻(xiàn)，否則就沒(méi)有存在的價(jià)值基礎(chǔ)，要么把它排除在這個(gè)項(xiàng)目集之外，進(jìn)入其他管理途徑，要么就把它刪除，把寶貴的資源節(jié)省出來(lái)。

項(xiàng)目集內(nèi)部要保持向上一致，這一點(diǎn)不僅對(duì)項(xiàng)目集經(jīng)理提出了更高的要求，同時(shí)，通過(guò)戰(zhàn)略一致性分解，也讓下屬的項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)注焦點(diǎn)從完成自身的項(xiàng)目目標(biāo)，調(diào)整到既要完成自身的項(xiàng)目目標(biāo)，也要對(duì)項(xiàng)目集所承擔(dān)的戰(zhàn)略目標(biāo)有貢獻(xiàn)上面。這種內(nèi)部的向上一致性，實(shí)現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目個(gè)體的第一次戰(zhàn)略打磨，把項(xiàng)目集的整體戰(zhàn)略貢獻(xiàn)任務(wù)分解到了各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的肩上。

有了這樣的工作要求，圖2中企業(yè)總部負(fù)責(zé)降低E檔原酒采購(gòu)成本的項(xiàng)目經(jīng)理，在進(jìn)行項(xiàng)目定義時(shí)，就必須要和項(xiàng)目集經(jīng)理進(jìn)行雙向溝通，澄清自己對(duì)提升客戶滿意度的理解和貢獻(xiàn)。這樣的管理動(dòng)作，可以大幅減少項(xiàng)目經(jīng)理只顧埋頭降低成本的盲目性，轉(zhuǎn)而有機(jī)會(huì)去思考并選取更合適的品類來(lái)降低成本，從而對(duì)提升客戶滿意度有更大貢獻(xiàn)。依此類推，對(duì)項(xiàng)目集下屬每一個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略一致性進(jìn)行統(tǒng)一要求，建立了項(xiàng)目集經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理雙向溝通渠道，打破了各個(gè)項(xiàng)目成為獨(dú)立王國(guó)的可能性。

項(xiàng)目集內(nèi)部要保持相互一致

項(xiàng)目集內(nèi)部的各個(gè)項(xiàng)目之間存在著相互依賴關(guān)系，這種依賴關(guān)系是某種因果邏輯的具體表現(xiàn)，也正因?yàn)檫@種交叉依賴而產(chǎn)生的因果邏輯，項(xiàng)目集才能來(lái)交付更大的戰(zhàn)略性收益，而且這種收益是單獨(dú)管理這些項(xiàng)目所不能獲得的。也就是說(shuō)，這些項(xiàng)目在完成自己的項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，還要兼顧到相互的依賴性，既要完成自己對(duì)上的一致性，也要完成自己對(duì)其他項(xiàng)目的一致性。項(xiàng)目集內(nèi)部存在的相互依賴性，是項(xiàng)目集管理與普通的多項(xiàng)目組合管理之間的最大區(qū)別。

圖2中， 7個(gè)項(xiàng)目分布在4個(gè)地方（企業(yè)總部加寧夏、沙城、煙臺(tái)3個(gè)工廠）。這7個(gè)項(xiàng)目分開(kāi)來(lái)看是各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，但如果作為一個(gè)整體來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)，它們分別完成原酒采購(gòu)、原酒冷處理、濾材、包裝材料、禮盒包裝等工作，這是葡萄酒供應(yīng)鏈的5個(gè)通用環(huán)節(jié)。也就是說(shuō)，把這7個(gè)項(xiàng)目的成果整合在一起，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)葡萄酒供應(yīng)鏈5個(gè)主要環(huán)節(jié)的優(yōu)化，即一個(gè)供應(yīng)鏈成本優(yōu)化項(xiàng)目集。

這個(gè)項(xiàng)目集是“提升客戶滿意度”項(xiàng)目集下面的一個(gè)子項(xiàng)目集。5個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化效果將大于單獨(dú)實(shí)施某個(gè)項(xiàng)目的收益。但是，由于它們分別在4個(gè)地方完成，而寧夏、沙城、煙臺(tái)的3個(gè)工廠以相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)點(diǎn)存在，它們的供應(yīng)鏈也在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行，這7個(gè)項(xiàng)目的研究成果要發(fā)揮作用，還需要發(fā)起新的整合和部署項(xiàng)目。于是，這個(gè)新的整合和部署項(xiàng)目就對(duì)前面的7個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生了依賴關(guān)系。

這種項(xiàng)目間的邏輯依賴關(guān)系，再加上3個(gè)工廠地域分散，產(chǎn)品和工藝不完全相同，又增加了項(xiàng)目集的復(fù)雜性和不確定性。顯然，這種復(fù)雜性和不確定性的產(chǎn)生，并不單純來(lái)自于項(xiàng)目數(shù)量的增加，而更多的來(lái)自于對(duì)整合收益的追求，以及為了追求整合收益所必須面對(duì)的項(xiàng)目間依賴關(guān)系的突顯。

誰(shuí)來(lái)發(fā)現(xiàn)新的收益機(jī)會(huì)？誰(shuí)來(lái)整合更大收益？誰(shuí)來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜性和不確定性？要靠項(xiàng)目集經(jīng)理，更要靠項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)采用的項(xiàng)目集管理方法。然而，在實(shí)際工作中，由于總部團(tuán)隊(duì)把精力放在了E檔原酒采購(gòu)成本降低這一具體項(xiàng)目上，沒(méi)有兼顧頂層整合和項(xiàng)目集管理的工作，導(dǎo)致項(xiàng)目間的依賴關(guān)系、項(xiàng)目?jī)?nèi)部的戰(zhàn)略一致性沒(méi)有得到認(rèn)真細(xì)致的梳理，結(jié)果損失了更大的收益機(jī)會(huì)，可以說(shuō)，這種損失是隱性損失。

前面三點(diǎn)的一致要始終保持一致

不是在項(xiàng)目集定義或者規(guī)劃時(shí)做到了戰(zhàn)略一致就一勞永逸，而要在自始至終的動(dòng)態(tài)過(guò)程中保持一致。面對(duì)外部的市場(chǎng)變化和內(nèi)部的情況變化，我們一旦發(fā)現(xiàn)偏差，就要及時(shí)調(diào)整。需要指出的是，承擔(dān)戰(zhàn)略執(zhí)行的多個(gè)項(xiàng)目，如果在初始階段沒(méi)有采取規(guī)范的項(xiàng)目集管理方法，沒(méi)有項(xiàng)目集經(jīng)理和項(xiàng)目集管理團(tuán)隊(duì)這樣的專業(yè)力量發(fā)揮頂層架構(gòu)作用，項(xiàng)目自身是無(wú)法對(duì)多變的環(huán)境做出靈活的整體反應(yīng)的。

結(jié)束語(yǔ)

綜上，通過(guò)項(xiàng)目集管理方法應(yīng)用前和應(yīng)用后的場(chǎng)景對(duì)比，我們不難發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目集處于戰(zhàn)略落地的中間關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而且規(guī)范的項(xiàng)目集管理方法能夠大幅提升戰(zhàn)略落地的一致性，促進(jìn)整合收益的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)。