淺談國際商務(wù)人員培訓(xùn)中的崗位輪換制

王含杰

摘 要：改革開放以來，國家打開了對外經(jīng)濟的大門，國際貿(mào)易有了前所未有的發(fā)展速度和規(guī)模。隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深，國家之間貿(mào)易的迅速發(fā)展，科技的進步，合作方式的多樣化，使原來的傳統(tǒng)貿(mào)易形式逐步發(fā)展到現(xiàn)在電子商務(wù)等多種貿(mào)易形式，同時對國際商務(wù)人員的工作技能有了多方面的要求。由于很多國際商務(wù)人員所具備的工作技能不是很全面，還有一些非國際商務(wù)人員從事國際貿(mào)易行業(yè)，這些現(xiàn)象給企業(yè)帶來了諸多問題和運營風險。本文通過對企業(yè)商務(wù)人員工作能力欠缺帶來的問題進行分析，提出企業(yè)管理培訓(xùn)制度即崗位輪換制，來提升企業(yè)商務(wù)人員工作技能的全面性，使企業(yè)規(guī)避風險。

關(guān)鍵詞：基本素質(zhì) 工作技能 能力提升 崗位輪換制

中圖分類號：F740 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）07（b）-180-02

1 國際商務(wù)人員的基本素質(zhì)

（1）思想素質(zhì)。思想素質(zhì)反映的是一個人的內(nèi)在修為，是考核國際商務(wù)人員的首要條件，也是個人在以后的生活和工作中各種素質(zhì)賴以生存和提升的根本。誠實的人品，較高的思想品德，熱愛祖國，忠于職守，有良好的敬業(yè)精神和堅定的正義立場，具有團隊精神，是國際商務(wù)人員應(yīng)該具有的基本素質(zhì)。良好的基本素質(zhì)，是一個企業(yè)的文化基礎(chǔ)，并能對企業(yè)文化帶來積極影響。

（2）文化素質(zhì)。文化素質(zhì)是日常生活中員工接受和更新知識以及把理論與實踐相結(jié)合的能力。專業(yè)的國際商務(wù)人員，肯定是接受過專業(yè)知識的教育并精通經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識，具有嫻熟的語言表達能力和相關(guān)的計算機知識。文化素質(zhì)對于國際商務(wù)人員來說，言行舉止得體、大方，都是一種高文化素質(zhì)的表現(xiàn)。了解貿(mào)易國的文化，深諳本國的文化精髓，才能在國際貿(mào)易活動中比較順利地完成談判和合作。專業(yè)的文化素養(yǎng)不僅使商務(wù)人員在國際洽談中遇到?jīng)_突或者不同的見解時，能巧妙地讓對方理解或者接受自己的觀點，還能增加合作機會。

（3）綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)包括思想品質(zhì)和文化素質(zhì)之外的素質(zhì)，如道德素質(zhì)、法律意識以及心理素質(zhì)等。道德素質(zhì)是我們從事一切行業(yè)的首要素質(zhì)，用道德的尺度衡量在國際貿(mào)易活動中所涉及到的每個方面，用法律意識來規(guī)范貿(mào)易活動的范圍。良好的心理素質(zhì)不僅能給自身帶來身心健康，還能在工作用遇到挫折時勇敢機智地應(yīng)對。具有積極樂觀向上的態(tài)度，才能事半功倍。

2 國際商務(wù)人員的工作技能

（1）法律知識。不同貿(mào)易國家的相關(guān)法律的規(guī)定，適合國際貿(mào)易法的公約與慣例，如合同法、商標法、反不正當競爭法、知識產(chǎn)權(quán)法等。要熟知本國國際貿(mào)易相關(guān)的法律文件，并能夠比較熟悉的掌握合作方所在國的相關(guān)法律，這樣在貿(mào)易中制作各項合同或者協(xié)議時，才能使權(quán)益得到保障。要時刻關(guān)注國家國際貿(mào)易相關(guān)的法律和條例，關(guān)注國家對于進出口方向政策的變更和進出口流程的變更等[1]。

（2）專業(yè)知識。對于任意行業(yè)的任何在職人員，掌握專業(yè)的知識和技能是最基本的職業(yè)要求。掌握了專業(yè)知識，才能結(jié)合實際工作來不斷提升工作能力和更新工作技能。國際商務(wù)人員所要掌握的技能，不單單是簡單的國際貿(mào)易術(shù)語、國際貨運規(guī)則等基本的技能?，F(xiàn)在的國際貿(mào)易形式，不單單是貨物的進出口，還包括軟件的買賣進出口、租賃進出口、服務(wù)的進出口等多種形式，只懂得傳統(tǒng)貿(mào)易形式相關(guān)的知識是遠遠不夠的。外貿(mào)業(yè)務(wù)首先應(yīng)該了解從尋找客戶到最后安裝運行驗收和交單退稅的一個整體的流程，這樣才能使每一個環(huán)節(jié)都不出漏洞。因為外貿(mào)環(huán)節(jié)比較多，容易出錯，一旦出錯就是個非常棘手的問題。包括本國對外貿(mào)易的規(guī)章、政策、報關(guān)（單一窗口和AEO認證等）、貨運、保險、檢驗等手續(xù)，以及各國的關(guān)稅制度、國際匯兌和支付等方面。

（3）國際商務(wù)談判能力。國際貿(mào)易的第一個階段就是雙方對于產(chǎn)品的發(fā)盤和詢盤。最初的階段就是談判階段。雙方會通過電郵、文件郵寄或者電話的形式進行，當然，現(xiàn)在主要是以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)盤和電話發(fā)盤形式為主。這就要求在最初的談判中雙方給彼此好的印象，才能為之后的合作埋下伏筆。之后的合同或者合作洽談中，良好的談判能力能夠促成雙方達成協(xié)議。所以說國際商務(wù)談判是國際商務(wù)活動不可或缺的重要部分。國際商務(wù)談判能力越強，在談判中能夠取得成功的幾率越大。并且在國際貿(mào)易活動中的磋商中，不僅能夠使自方在經(jīng)濟活動中受益，還能夠增加與交易方的合作機會。高情商高智商的談判能力，能讓交易雙方達成愉快的合作。

（4）計算機能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶來了許多的貿(mào)易形式，同時也要求國際商務(wù)人員不僅要掌握傳統(tǒng)的貿(mào)易形式所需要的技能，還需要掌握計算機知識，能夠熟練地運用國際貿(mào)易中需要的計算機知識。包括信息的整合和潛在客戶的開發(fā)，可以通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)來發(fā)掘潛在的合作商和最新的經(jīng)濟發(fā)展方向。

3 現(xiàn)在企業(yè)國際商務(wù)人員的能力欠缺現(xiàn)象

國際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展帶動了很多中小進出口企業(yè)的興起，這些中小企業(yè)在聘用國際商務(wù)人員時由于成本的限制，往往會聘用一些沒有國際貿(mào)易專業(yè)技能或者技能并不是很全面的人員。這些員工的職業(yè)技能是比較差的。比如報關(guān)中不熟悉商品稅號的歸入、不熟悉商業(yè)單據(jù)的操作、不熟悉出口退稅、不熟悉不同國家的文化差異等，都會在國際貿(mào)易過程中形成很多的問題。

（1）進口案例。某一家私營進出口企業(yè)于2013年5月8日從德國進口了一臺巖石鉆取機，人民幣10萬元。進口程序沒有問題，但是在貨物驗收的時候，用戶發(fā)現(xiàn)鉆取機的主軸有些輕微的腐蝕，于是便拒收貨物，要求供應(yīng)商更換貨物，所有的費用供應(yīng)商承擔。但是由于當時這家供應(yīng)商的商務(wù)人員所掌握的專業(yè)知識較少，沒有跟海關(guān)商檢人員進行商檢退貨程序，供應(yīng)商只是把進口的貨物放在了庫房，按照合同的要求重新進口了設(shè)備。于是生銹的設(shè)備一直存放在倉庫里。造成了10萬的經(jīng)濟損失和資源浪費。此次問題的關(guān)鍵是商務(wù)人員不懂國際貿(mào)易中一旦出現(xiàn)貨物破損或者貨物跟合同要求不相符的情況下，應(yīng)該如何把損失降到最小，只是單純懂貨物的進口流程。

（2）出口案例。某外貿(mào)公司于2010年4月1日向某國外合作企業(yè)發(fā)去電子郵件，詢盤購買某巖石磨拋機設(shè)備，要求供貨期在2個月內(nèi)。國外合作商收到外貿(mào)公司電子郵件后立即發(fā)盤，外貿(mào)公司確認價格后郵件表示“接受，請立即生產(chǎn)設(shè)備”。外貿(mào)公司收到上述復(fù)電后，即著手與國內(nèi)的客戶簽訂合同，合同期為3個月。2個月后，給國外的合作商發(fā)去郵件，催促產(chǎn)品交接。合作商郵件回復(fù)中說：“由于負責該項目的工作人員意外出了事故，導(dǎo)致設(shè)備沒有按照預(yù)期的速度生產(chǎn)，還需要一個多月的時間可以交貨”。而外貿(mào)公司則與國內(nèi)用戶洽談無果，國內(nèi)用戶要求外貿(mào)公司按期交貨，否則按照未按時交貨處罰。我方商務(wù)人員于是將情況表達給了國外的合作商，但由于外貿(mào)公司商務(wù)人員的英文表達能力欠缺，語氣表達相對強硬，在初步的溝通中就將矛盾激化，最后國外合作商否認曾收到外貿(mào)公司的確認購買產(chǎn)品的電郵，并停止生產(chǎn)。根據(jù)《電子商業(yè)示范法》規(guī)定：采用數(shù)據(jù)電文形式的信息具有法律效力、有效性和可執(zhí)行性。如法律要求信息須采用書面，則假若一項數(shù)據(jù)電文所含信息可以調(diào)取以備日后查用，即滿足了該項要求。在任何法律訴訟中，以數(shù)據(jù)電文形式的信息可被接受作為證據(jù)，即具有證據(jù)力。最后雙方走上了法律程序，此次交易后不歡而散。如果商務(wù)人員能夠比較恰當?shù)氖褂谜Z言來洽談，便能更好地解決國際貿(mào)易中出現(xiàn)的矛盾[2]。

4 企業(yè)內(nèi)部國際商務(wù)人員的能力提升

（1）初步選拔人才。針對許多新興的中小企業(yè)，在成本限制的情況下，可以根據(jù)自身的資金因素，聘用英語技能較好或者國際貿(mào)易專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。因為英語在國際貿(mào)易中是不可或缺的工作技能，不懂英文，何談洽談。既可以為應(yīng)屆畢業(yè)生提供就業(yè)機會，還可以為企業(yè)節(jié)省人工成本。招聘無工作經(jīng)驗的應(yīng)屆學生，在后期的培訓(xùn)中，就需要企業(yè)根據(jù)自身的貿(mào)易形式和經(jīng)營理念來進行比較綜合和詳細的培訓(xùn)。

（2）崗位輪換制?；诂F(xiàn)在很多國際商務(wù)人員專業(yè)技能的欠缺問題，現(xiàn)提出一種新的管理理念，即崗位輪換制。崗位輪換制，顧名思義就是在工作中，一個部門不同崗位的人員進行崗位輪換。讓員工在不同的崗位實踐不同的工作技能。雖然這個理念并不是很成熟，實施起來也有很多挑戰(zhàn)和困難。但是在國際商務(wù)人才的能力中，從潛在客戶的發(fā)掘到合同的簽訂、貨物的進出口、商品的交貨驗收以及售后服務(wù)的一系列流程中所需要的能力，都是有著較高的要求。若是要求每個員工能夠全部掌握國際貿(mào)易的工作流程，對于一個企業(yè)來說，就能夠很好地提高工作效率和規(guī)避風險。

目前企業(yè)的工作模式是各司其職。因為工作中每個部門每個人的工作范圍不同，工作職能不同，所要承擔的職責不同，所以每位員工在自己的職責范圍內(nèi)不出現(xiàn)疏忽是最基本的要求，也是很多在職人員的心態(tài)。理論是實踐的依據(jù)。一個企業(yè)的國際商務(wù)部門采用企業(yè)崗位輪換制，可以快速有效地讓員工懂得每個環(huán)節(jié)實際工作中的流程和所需要的技能，并能在工作中的每一個環(huán)節(jié)，能夠盡可能地預(yù)料到下一個環(huán)節(jié)中有可能面臨的問題。能夠很好地規(guī)避因為考慮不周全而造成的工作失誤或者風險。崗位輪換制，能夠解決員工在工作中需要的具體細節(jié)操作的掌握和演練。通對實際工作的切身體驗，才能鍛煉和提高實際動手能力。通過整個流程的體驗，每個員工根據(jù)自己的體驗和技能，跟其他同事之間的溝通，加深對每一個崗位的理解，還能增進一個部門團隊之間的感情。能夠較好地改善工作中每個人只管自己的工作，不考慮其他同事工作進度的現(xiàn)象。員工掌握相關(guān)的法律知識，在制定合同時能夠更好地懂得審核合同條款，避免在以后的合同執(zhí)行中出現(xiàn)盲點。良好的商務(wù)談判能力，不僅在工作中很重要，在日常生活中與人打交道也是很重要的。每個員工有很好地商務(wù)洽談能力，保證每個過程都能讓客戶或者政府部門有很好的印象。并不是每個員工都能很好地掌握英語這項技能，企業(yè)對英語技能不是很強的人員進行培訓(xùn)并在崗位輪換制中鞏固培訓(xùn)中所學的英文知識?；A(chǔ)的計算機知識是國際貿(mào)易中所必須的技能，若是能夠掌握更多的計算機技能，在工作中便能更好地提高效率。企業(yè)在員工培訓(xùn)中嘗試使用崗位輪換制，能夠很好地促進團隊建設(shè)，減少工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的失誤，達到員工相互促進、相互鼓勵、相互監(jiān)督的效果。增加員工的責任心，并能減少因為單調(diào)重復(fù)的工作所帶來的懈怠心態(tài)。這個培訓(xùn)制度，還有待于進一步的完善和實踐，但是不失為一種比較理想的員工培訓(xùn)模式。

參考文獻

[1] 賈繼蓮.國際商務(wù)人員應(yīng)該具有的素質(zhì)和學習經(jīng)驗[J].中國招標周刊，2013（01）.

[2] 吳百福，徐小薇.進出口貿(mào)易實務(wù)教程（第六版）[M].上海：格致出版社，2010.