體制改革條件下企業(yè)公共關(guān)系管理研究

歐巧新

摘 要：對(duì)于社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系稱之為公共關(guān)系，其塑造良好的企業(yè)形象，為社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)、改革以及生產(chǎn)等營(yíng)造良好的、和諧的內(nèi)部與外部環(huán)境。但很多企業(yè)都沒(méi)有高度重視這種公共關(guān)系，突出地體現(xiàn)在企業(yè)改革中?；诖?，本文分析了企業(yè)體制改革背景下企業(yè)公共管理關(guān)系的重要性，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，希望能夠?yàn)槲覈?guó)各大企業(yè)的順利改革提供一定借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)體制改革 企業(yè)公共關(guān)系 管理策略

中圖分類號(hào)：F299 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）12（a）-169-02

對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展而言，企業(yè)改革是一個(gè)很特殊的時(shí)期，公共關(guān)系在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮著改革信息搜集、改革環(huán)境監(jiān)測(cè)的作用，與公眾對(duì)改革情況進(jìn)行溝通，化解改革中的危機(jī)，營(yíng)造良好的改革局面意義重大。企業(yè)改革需要公共關(guān)系的幫忙，同時(shí)也為發(fā)揮公共關(guān)系作用提供了良好的平臺(tái)。但很多企業(yè)在改革中并沒(méi)有全面意識(shí)到公共關(guān)系所具有的效用，也沒(méi)有對(duì)公關(guān)工作切實(shí)進(jìn)行開展，出現(xiàn)了很多危機(jī)事件。所以，在企業(yè)改革中，公共關(guān)系的作用與地位尤為關(guān)鍵，在企業(yè)改革中應(yīng)高度重視公共關(guān)系這項(xiàng)工作，從多方面來(lái)做好這項(xiàng)工作。

1 在企業(yè)改革中公共關(guān)系的地位與發(fā)揮的作用

公共關(guān)系的地位指的是在改革企業(yè)公共關(guān)系中牽涉的多項(xiàng)工作中的位置，其作用是在逐步改革公共關(guān)系中所產(chǎn)生的影響與效能。因?yàn)楣碴P(guān)系具備很多職能，如：溝通情況、化解矛盾、傳播信息等，而改革就是在調(diào)整多種利益關(guān)系，包括企業(yè)內(nèi)部員工與外部社會(huì)公眾的利益調(diào)整。在調(diào)整利益中，如果不能得到社會(huì)公眾的支持以及理解，就很難進(jìn)行改革。所以，改革也為發(fā)揮公共關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)改革從醞釀方案到成功運(yùn)作新的機(jī)制需要很漫長(zhǎng)的一段時(shí)期，結(jié)合前幾年我國(guó)企業(yè)改革實(shí)際情況，這個(gè)改革的理念與方式由于企業(yè)發(fā)展的差異，而有著很大不同。在這一過(guò)程中，牽涉很多社會(huì)公眾的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)長(zhǎng)期積累的矛盾在這個(gè)過(guò)程中全被顯現(xiàn)，對(duì)于這種過(guò)于復(fù)雜的社會(huì)形勢(shì)，需要企業(yè)內(nèi)部各方社會(huì)公眾大力支持以及理解，而想要做好這方面工作，就需要改革管理者、發(fā)起者結(jié)合社會(huì)公眾需求，結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際情況，認(rèn)清企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，花更多的力氣來(lái)聯(lián)絡(luò)和溝通社會(huì)公眾，切實(shí)做好改革中公共關(guān)系這項(xiàng)工作，對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)好，為順利進(jìn)行改革營(yíng)造和諧的、良好的外部環(huán)境，也為高效運(yùn)作新機(jī)制奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。唯有做到這樣，才能實(shí)現(xiàn)順利和諧改革。從各方面進(jìn)行研究，在改革中公共關(guān)系需發(fā)揮如下幾點(diǎn)作用：（1）引導(dǎo)企業(yè)對(duì)改革環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如：社會(huì)意識(shí)、社會(huì)輿論、社會(huì)行為等，收集組織內(nèi)部與外部公共對(duì)于改革的建議，向發(fā)起改革的管理者、決策者等提供更多方面的信息。（2）構(gòu)建與保持企業(yè)與各大社會(huì)公眾特別是與企業(yè)內(nèi)部與外部有信貸關(guān)系的組織和公眾的交流和互動(dòng)，向廣大社會(huì)公眾傳播和分享企業(yè)改革信息，爭(zhēng)取得到廣大公眾的支持，加強(qiáng)與公眾交流。（3）推動(dòng)企業(yè)有計(jì)劃、有目的調(diào)整企業(yè)改革目標(biāo)，并以相應(yīng)的政策體系來(lái)影響社會(huì)公眾輿論與社會(huì)行為，協(xié)調(diào)好企業(yè)與公眾之間的關(guān)系，推動(dòng)雙方友好合作。（4）提高企業(yè)的吸引力，確保企業(yè)內(nèi)部與外部發(fā)展的統(tǒng)一性。（5）為新的企業(yè)創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，并塑造良好形象，提高企業(yè)的知名度。（6）在改革中有危機(jī)或者沖突發(fā)生時(shí)，應(yīng)將矛盾有效緩解。

2 做好企業(yè)改革中公共關(guān)系工作的對(duì)策

2.1 構(gòu)建改革公共關(guān)系工作機(jī)制，提高企業(yè)發(fā)展能力

首先，構(gòu)建改革公共機(jī)關(guān)。通常而言，各大企業(yè)改革都成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)將企業(yè)公共關(guān)系職能賦予這些人員，讓他們可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外部傳播溝通承擔(dān)起任務(wù)。其次，安排專人來(lái)進(jìn)行改革工作。企業(yè)改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組中應(yīng)該由專門的人來(lái)負(fù)責(zé)公關(guān)工作，并且此領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)企業(yè)外部與內(nèi)部環(huán)境、改革方向、內(nèi)外公眾對(duì)于企業(yè)改革等充分了解，可以與有關(guān)人員以及機(jī)構(gòu)結(jié)合改革進(jìn)程情況，對(duì)公關(guān)關(guān)系工作切實(shí)落實(shí)好。最后，構(gòu)建改革中公共關(guān)系工作的制度，應(yīng)制定并落實(shí)好企業(yè)改革中各項(xiàng)制度，切實(shí)使制度充分發(fā)揮作用。

2.2 做好改革公關(guān)調(diào)研工作，調(diào)研企業(yè)改革中的形象

公共調(diào)研的變革，需要對(duì)如下幾點(diǎn)情況進(jìn)行了解：一是，企業(yè)之前、現(xiàn)在的發(fā)展情況。包括企業(yè)的產(chǎn)品、發(fā)展歷史、服務(wù)市場(chǎng)情況等，并對(duì)當(dāng)前運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制中的問(wèn)題合理預(yù)測(cè)。二是，企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境。包括政府各大部門改革企業(yè)的政策。三是，社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)改革的態(tài)度。尤其是企業(yè)內(nèi)部員工。四是，調(diào)研企業(yè)改革的形象。包括企業(yè)改革的意志、動(dòng)力等，期望改革塑造的企業(yè)形象。從多方面上而言，就是在調(diào)研下，對(duì)社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)改革的意見(jiàn)、建議充分收集，既需要為合理的進(jìn)行改革奠定基礎(chǔ)，也需要使企業(yè)改革中注重好各大政策利益，避免由于改革政策措施不當(dāng)而引發(fā)經(jīng)濟(jì)沖突。

2.3 制訂完善的公關(guān)戰(zhàn)略方案，確保改革進(jìn)程的順利進(jìn)行

在全面調(diào)研的前提下，結(jié)合改革的方向以及目標(biāo)，為爭(zhēng)取廣大社會(huì)公眾理解和積極配合改革，并謀劃好企業(yè)改革中公共關(guān)系工作，之后，結(jié)合改革進(jìn)程，具體化和行動(dòng)化公共戰(zhàn)略，并制定完善的改革進(jìn)程公共推行方案。對(duì)于企業(yè)改革而言，唯有越發(fā)完善的、可行性較強(qiáng)的改革公共戰(zhàn)略方案，才能夠引導(dǎo)企業(yè)順利開展。

2.4 認(rèn)真推行公關(guān)方案，落實(shí)好公共戰(zhàn)略

要對(duì)各項(xiàng)關(guān)系活動(dòng)認(rèn)真的開展，切實(shí)落實(shí)好公關(guān)戰(zhàn)略與公共方案。同時(shí)，強(qiáng)化改革中預(yù)防管理危機(jī)事件的能力指的是企業(yè)在改革過(guò)程中，公眾由于不理解以及不贊同改革措施，而造成與企業(yè)改革的管理者、發(fā)起者出現(xiàn)嚴(yán)重對(duì)立的情況。沖突與危機(jī)事件常常會(huì)阻礙企業(yè)改革順利進(jìn)行，也無(wú)形之間加大了企業(yè)改革的成本。但我們都知道，沖突與危機(jī)事件都是從隱患轉(zhuǎn)變成為危機(jī)的過(guò)程，由此可見(jiàn)，危機(jī)是能夠預(yù)防的。企業(yè)改革應(yīng)對(duì)沖突與危機(jī)工作高度預(yù)防，并以預(yù)防為主，若是出現(xiàn)了危機(jī)，必須要馬上處理。（1）以預(yù)防為主。一是構(gòu)建完善的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。大中型企業(yè)改革應(yīng)設(shè)置專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，以確保可以順利處理危機(jī)。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)中人員通常都是企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)機(jī)構(gòu)代表等，在改革過(guò)程中，應(yīng)與這些人密切聯(lián)系，注重信息交流，組織制定改革中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的計(jì)劃，對(duì)各種經(jīng)濟(jì)糾紛變化情況合理預(yù)測(cè)，并制定完善的應(yīng)急措施，進(jìn)而降低沖突對(duì)于企業(yè)改革帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。二是，應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)測(cè)認(rèn)真、仔細(xì)分析。結(jié)合企業(yè)改革力度與改革內(nèi)容，對(duì)公眾對(duì)于改革方案的態(tài)度與建議，應(yīng)事先做好預(yù)測(cè)。三是，制定完善的處理危機(jī)與沖突方案。確保方案執(zhí)行的可行性、具體性，避免爆發(fā)危機(jī)后處理的隨意性。（2）制定措施，快速處理。一是，一旦出現(xiàn)了改革危機(jī)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)反應(yīng)，可以結(jié)合實(shí)際情況成立臨時(shí)的處理危機(jī)小組，及時(shí)到達(dá)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，召集有關(guān)研究制定完善的解決方案。二是，應(yīng)對(duì)危機(jī)事件出現(xiàn)的原因與影響及時(shí)查明，在情況允許下，應(yīng)開展分析危機(jī)形成的專題報(bào)告，為妥善處理危機(jī)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是，明確措施，落實(shí)好各項(xiàng)處理危機(jī)對(duì)策。在危機(jī)平息之后，應(yīng)對(duì)發(fā)生的原因深入分析，對(duì)各項(xiàng)改革認(rèn)真執(zhí)行，避免再次出現(xiàn)危機(jī)。但需要明確的是，在危機(jī)事件處理中應(yīng)秉持守信的原則，必須要秉持著為公眾負(fù)責(zé)人的態(tài)度，及時(shí)、妥善地處理好危機(jī)。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)講，企業(yè)改革是很重要的階段，公共關(guān)系就在這個(gè)階段中發(fā)揮著無(wú)法取代的作用。但我們也需要明確意識(shí)到，企業(yè)體制改革條件下公共關(guān)系管理的研究并不是一蹴而就的，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要企業(yè)循序漸進(jìn)、由淺入深的進(jìn)行，以發(fā)展和創(chuàng)新的眼光來(lái)為公共關(guān)系的發(fā)揮做好各項(xiàng)基礎(chǔ)意識(shí)，同時(shí)也真正意識(shí)到企業(yè)發(fā)展對(duì)于公共關(guān)系管理的依賴作用，從而切實(shí)做好企業(yè)公共關(guān)系管理這項(xiàng)工作，確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，并成為行業(yè)的佼佼者。

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