“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”模式的實(shí)踐與思考

趙仲毅

當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代信息技術(shù)，以前所未有的速度和幅度，變革傳播交流方式，重構(gòu)工作理念和服務(wù)要素，重組產(chǎn)業(yè)體系，重塑經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)，給工會(huì)組織帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和不可多得的機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)的開放性、滲透性決定了只有借助和用好“互聯(lián)網(wǎng)+”才能快速有效拉近工會(huì)與職工的距離，推動(dòng)工會(huì)扁平化、社會(huì)化、群眾化，才能真正為職工服務(wù)到位。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要自覺運(yùn)用改革精神謀劃推進(jìn)工會(huì)工作，創(chuàng)新組織體制、運(yùn)行機(jī)制、活動(dòng)方式、工作方法，推動(dòng)工會(huì)工作再上新臺(tái)階”?！吨泄仓醒腙P(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》指出，“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局”?！度珖偣?huì)改革試點(diǎn)方案》提出，制定和實(shí)施工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。上海市總工會(huì)將網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)作為重點(diǎn)工作，列入全會(huì)報(bào)告強(qiáng)勁推進(jìn)，著力打造職工親近愛用有黏性的“指尖工會(huì)”。

作為上汽集團(tuán)所屬的中德合資企業(yè)，聯(lián)合汽車電子有限公司（簡(jiǎn)稱聯(lián)合電子）工會(huì)聚焦主業(yè)主責(zé)主線，積極將“互聯(lián)網(wǎng)+”與工會(huì)工作深度融合作為研究方向和實(shí)踐課題，依靠思維方式驅(qū)動(dòng)、打造家園拉動(dòng)、構(gòu)建機(jī)制推動(dòng)，探求方法規(guī)律，工會(huì)的動(dòng)員力、號(hào)召力、影響力和凝聚力不斷增強(qiáng)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”模式，首在思維方式驅(qū)動(dòng)

轉(zhuǎn)型發(fā)展，先轉(zhuǎn)思維方式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的技術(shù)革命，也是思維方式的深刻變革。開放連接、用戶至上、體驗(yàn)為王、快捷便利、表達(dá)參與、數(shù)據(jù)分析、顛覆創(chuàng)新、專注極致、協(xié)同共享，是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)”模式，從思想方法上凸顯

“人的維度”，尊重個(gè)體差異和個(gè)性化需求，貼合和適用工會(huì)的宗旨、使命、職責(zé)。比如，工會(huì)工作強(qiáng)調(diào)“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)?，服?wù)職工在基層”，互聯(lián)網(wǎng)思維突出用戶導(dǎo)向，洞察和聚焦用戶最大的痛點(diǎn)，工作跟著用戶走、服務(wù)圍著用戶轉(zhuǎn)；又如，工會(huì)工作強(qiáng)調(diào)“落實(shí)職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)，開展群眾性的合理化建議”，互聯(lián)網(wǎng)思維突出人人都有表達(dá)觀點(diǎn)、表現(xiàn)自己、參與其中、評(píng)價(jià)分享的權(quán)利；再如，工會(huì)強(qiáng)調(diào)職工對(duì)各項(xiàng)工作的投票數(shù)、參與率、滿意度，互聯(lián)網(wǎng)思維突出大數(shù)據(jù)的收集、分析、加工、運(yùn)用和反饋，從而指導(dǎo)、改進(jìn)和推動(dòng)工作，等等。

思想破冰，行動(dòng)才可能突圍；思維開放一小步，實(shí)踐才可能開拓一大步。只有樂于嘗試新方法、新工具，敢于嘗試新角度、新立場(chǎng)，才能跟上顛覆傳統(tǒng)、瞬息萬變的世界、滿足各層職工求新多元的需求。近年來，聯(lián)合電子工會(huì)采取“請(qǐng)進(jìn)來教、走出去學(xué)，理論引領(lǐng)、實(shí)踐檢驗(yàn)”的方式，用活公司技術(shù)人才密集的優(yōu)勢(shì)，開展技術(shù)人才與工會(huì)干部結(jié)對(duì)互學(xué)活動(dòng)，加強(qiáng)工會(huì)干部思維方式訓(xùn)練和思維能力鍛煉，逐步將組織建設(shè)、民主管理、宣傳教育、經(jīng)濟(jì)技術(shù)、班組建設(shè)、文體活動(dòng)、女工工作、職工關(guān)愛工程和工會(huì)財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)范疇，與“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行對(duì)接、融合、貫通和改造，打破禁錮、打開邊界，對(duì)共性的思維予以強(qiáng)化，對(duì)跨界的思維予以深化，對(duì)碰撞的思維予以轉(zhuǎn)化，把形成的認(rèn)識(shí)、共識(shí)和見識(shí)運(yùn)用到工會(huì)工作中去，讓職工切身感受工會(huì)工作上臺(tái)階、上檔次、上效益。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”模式，重在打造家園拉動(dòng)

聯(lián)合電子工會(huì)堅(jiān)持“職工為本、內(nèi)容為王、互動(dòng)為要、服務(wù)為重”的原則，對(duì)內(nèi)挖潛攻關(guān)、對(duì)外合作開發(fā)，初步建成了以“U家園”微信公眾號(hào)為重點(diǎn)、熔接工會(huì)業(yè)務(wù)、鏈接公司官網(wǎng)微信公眾號(hào)和職工自助平臺(tái)、線上線下融合一體發(fā)展的主陣地，下設(shè)信息站、加油站、服務(wù)站三大板塊，開設(shè)“兩學(xué)一做”專題、公益步行、聯(lián)心網(wǎng)、職工俱樂部、衣食住行、健康課堂、反饋信箱等八個(gè)欄目，提升工會(huì)工作的“附加值”，助推工作理念創(chuàng)新、內(nèi)涵拓展、形式豐富，助力運(yùn)行機(jī)制優(yōu)化、工作效能提升、組織管理變革。

工會(huì)籌劃和組織活動(dòng)，注重親和、親近、親歷，發(fā)布“幫你找室友”活動(dòng)，為職工提供租房信息服務(wù)；舉辦“書記請(qǐng)你看電影”活動(dòng)，向青年職工發(fā)放電影票，豐富團(tuán)員8小時(shí)外生活；開展“聯(lián)電寶貝夏令營之小小學(xué)堂”，為職工子女開展公益課程主題夏令營；愛心醫(yī)療補(bǔ)助、聯(lián)電大食堂選餐、班車線路查詢、女職工愛心媽咪小屋、單身交友活動(dòng)，確保職工訴求有渠道、觸網(wǎng)有反饋、身邊有工會(huì)。注重互動(dòng)、互學(xué)、互享，發(fā)起“U行U秀，我是達(dá)人——職工才藝大賽”活動(dòng)，從報(bào)名、海選到比賽、傳播，從相聲、獨(dú)唱、手工、書畫到烘焙、烹飪、馬拉松、志愿者，以生動(dòng)活潑、接地氣的形式，吸引了公司職工廣泛的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和留言；獲獎(jiǎng)“達(dá)人”利用空余時(shí)間與粉絲線上交流，定期組織線下活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余精神生活，“U家園”的粉絲不斷增加，粘性和活躍度不斷增強(qiáng)。注重有趣、有用、有料，抓住參與第二屆“上汽—阿里互聯(lián)網(wǎng)汽車創(chuàng)意大賽”這個(gè)熱點(diǎn)，圍繞創(chuàng)新主題，發(fā)布“創(chuàng)意秀”征集令，共收集到創(chuàng)意近1000條，2位青年職工分獲金獎(jiǎng)和銀獎(jiǎng)；吸引職工積極參與合理化建議的“微創(chuàng)新”活動(dòng)，人均提出條數(shù)5.5條，人均實(shí)施條數(shù)4.3條，公司兩項(xiàng)合理化建議創(chuàng)新項(xiàng)目榮獲上汽集團(tuán)“合理化建議優(yōu)秀項(xiàng)目”，還有一項(xiàng)榮獲“第二十八屆上海市優(yōu)秀發(fā)明選拔賽優(yōu)秀發(fā)明金獎(jiǎng)”。

著眼于打造維護(hù)職工權(quán)益的新陣地、服務(wù)職工的新窗口、聯(lián)系職工的新渠道、教育職工的新平臺(tái)，聯(lián)合電子工會(huì)開放思維、開闊眼界、開動(dòng)腦筋，依托社會(huì)專業(yè)技術(shù)購買服務(wù)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化功能、優(yōu)化欄目、美化界面、簡(jiǎn)化操作、深化共享，一步規(guī)劃、分步實(shí)施，形成集數(shù)據(jù)庫管理、職工福利、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、團(tuán)建項(xiàng)目、教育培訓(xùn)、幫扶救助、文體活動(dòng)、法律維權(quán)、健康自助、輿論引導(dǎo)、組織管理、會(huì)員服務(wù)等功能于一體的綜合性平臺(tái)，提升用戶的參與感、體驗(yàn)感、獲得感、歸屬感。去年以來，按照市總工會(huì)和集團(tuán)工會(huì)的統(tǒng)一部署，聯(lián)合電子工會(huì)為在滬職工新辦和注冊(cè)了上海工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡，并動(dòng)員職工將會(huì)員服務(wù)卡與“上汽職工之家”綁定，用活集團(tuán)各種資源，讓職工享受新車試駕、房車租賃、車輛駁運(yùn)、加油優(yōu)惠等更多更好的疊加服務(wù)。今年聯(lián)合電子工會(huì)將積極響應(yīng)集團(tuán)共享出行創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)，探索開展為職工上下班拼車、班車服務(wù)和自主租車出行服務(wù)。

加強(qiáng)大數(shù)據(jù)管理，準(zhǔn)確掌握和定位職工用戶群，了解掌握受眾的年齡特點(diǎn)、職業(yè)特點(diǎn)、思想特點(diǎn)和興趣愛好，通過線上召集、線下組織的形式，為職工提供個(gè)性化、全天候服務(wù)，并在雙向交互中充實(shí)“工會(huì)大數(shù)據(jù)”，為工會(huì)政策制定和活動(dòng)設(shè)計(jì)提供決策依據(jù)。兼容圖片、音頻、視頻等多種格式的信息收集方法，利用語言識(shí)別技術(shù)，方便職工網(wǎng)上辦事文字資料的提交，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；有條件地開發(fā)人工智能技術(shù)，設(shè)置各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)問答，利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)開設(shè)講座、課程和勞動(dòng)競(jìng)賽等內(nèi)容，全天候服務(wù)職工。加大微信公眾號(hào)推廣力度，運(yùn)用贈(zèng)票、閃惠搶購、職工拼團(tuán)等方式，累積人氣、引流吸粉。運(yùn)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一流程，通過常態(tài)化的日常巡檢、備份、防火墻等安全防護(hù)措施，確保網(wǎng)上數(shù)據(jù)和信息安全。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”模式，根在構(gòu)建機(jī)制推動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、接力工程，必須橫向聯(lián)合、上下貫通，對(duì)外整合技術(shù)、資源和渠道，對(duì)內(nèi)完善工會(huì)主導(dǎo)、黨政支持、職工參與的工作格局。

一是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制。認(rèn)識(shí)深化、意識(shí)強(qiáng)化，擺正位置、提上日程，在方向上把握、工作上指導(dǎo)、政策上支持、投入上保障，形成各司其職、齊抓共管、協(xié)同配合的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是構(gòu)建整合共享機(jī)制。加強(qiáng)與市區(qū)、集團(tuán)工會(huì)的聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)手，對(duì)接端口、交流信息、共享資源、疊加服務(wù)。整合公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和職工自助平臺(tái)的資源，集中工會(huì)、業(yè)務(wù)部門和技術(shù)人才的力量，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)共同謀劃、打破壁壘，在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)共同參與、分工落實(shí)，變

“一格一事”為“事事相連”，變“各走各路”為“同向同行”。

三是構(gòu)建綜合評(píng)價(jià)機(jī)制。將

“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”建設(shè)納入總體規(guī)劃，列入工作成效和干部能力評(píng)估考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，與其他工作一同研究部署、一同檢查落實(shí)。完善評(píng)價(jià)機(jī)制，問計(jì)于網(wǎng)、問績于工，完善集團(tuán)工會(huì)、職工會(huì)員、社會(huì)各界三方評(píng)價(jià)機(jī)制。

四是構(gòu)建保障激勵(lì)機(jī)制。加大經(jīng)費(fèi)投入，列入年度預(yù)算；以綜合評(píng)價(jià)機(jī)制為基礎(chǔ)，制定獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，把“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”作為各層各級(jí)職工鍛煉的舞臺(tái)、提升的平臺(tái)，強(qiáng)化積極能動(dòng)性。

五是構(gòu)建人才培養(yǎng)機(jī)制。挑選政策理論素養(yǎng)強(qiáng)、新媒體運(yùn)用水平高的青年職工擔(dān)任工會(huì)網(wǎng)絡(luò)積極分子，傳遞正能量、唱響主旋律、掌握主動(dòng)權(quán)，提高工會(huì)工作的覆蓋面和工會(huì)組織的影響力。增強(qiáng)自身造血功能，定期舉辦系統(tǒng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，拓展視野思路，厚實(shí)專業(yè)素養(yǎng)。通過外包、外腦等方式，集成社會(huì)資源讓計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、媒體傳播、廣告設(shè)計(jì)的專業(yè)人員為我所用，定人定位定責(zé)，增強(qiáng)工作的廣度、深度、力度，加快響應(yīng)職工呼聲的速度。

（作者單位：聯(lián)合汽車電子有限公司）

（責(zé)任編輯 張 敏）