黨委要重視貼近實(shí)際抓精神文明建設(shè)

張曉波　徐虹

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與群眾健康關(guān)系密切，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口行業(yè)。醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)給醫(yī)院精神文明建設(shè)提供了廣闊的舞臺(tái)，也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。黨委緊密結(jié)合實(shí)際，把精神文明建設(shè)工作與黨政工作相協(xié)調(diào)，推動(dòng)了物質(zhì)文明和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、職業(yè)道德建設(shè)抓切入點(diǎn)

以“大醫(yī)精誠、仁心仁術(shù)、尊重生命、精益求精”為切入點(diǎn)，醫(yī)院重視培育文明道德的社會(huì)風(fēng)尚，按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》要求，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，推進(jìn)公民道德建設(shè)，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德。醫(yī)院針對(duì)不同對(duì)象，以課堂教學(xué)、影視動(dòng)畫、實(shí)踐體驗(yàn)、理論宣講、參觀學(xué)習(xí)等形式開展學(xué)習(xí)。開設(shè)兒科論壇，學(xué)習(xí)名醫(yī)大家，激勵(lì)職工發(fā)揮工匠精神，做德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)工作者；推出老教授生平事跡展，激勵(lì)大家砥礪前行，傳承創(chuàng)新；評(píng)選

“十佳”醫(yī)務(wù)青年、服務(wù)明星、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，學(xué)習(xí)他們勇挑重?fù)?dān)，敢于奉獻(xiàn)的精神；以“我身邊的大師”為主題，采取演講朗誦、舞臺(tái)小品劇等方式展現(xiàn)名醫(yī)大家風(fēng)采；通過“講述成長心路”，分享從醫(yī)的心路歷程，緩解職業(yè)壓力帶來的不良情緒，幫助年輕一代提升職業(yè)認(rèn)同感。從職工基本素養(yǎng)、基本行為抓起，進(jìn)行愛國主義教育，將社會(huì)主義榮辱觀貫穿于醫(yī)院發(fā)展的各方面，夯實(shí)思想基礎(chǔ)，提高醫(yī)務(wù)人員道德修養(yǎng)和職業(yè)操守。

懸壺濟(jì)世、救死扶傷是醫(yī)護(hù)人員的天職。醫(yī)院組織大家響應(yīng)國家號(hào)召，奔赴祖國偏遠(yuǎn)山區(qū)與邊疆高原，引導(dǎo)職工以實(shí)際行動(dòng)播撒兒科醫(yī)務(wù)工作者的大愛無疆。在援疆工作中，新生兒科醫(yī)生與當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力，創(chuàng)建新生兒科，開展“愛心綿延萬里”的視頻連線、遠(yuǎn)程會(huì)診活動(dòng)；作為紅十字會(huì)援助尼泊爾醫(yī)療救援隊(duì)成員，重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)生展示了兒科人熱愛和平、珍視生命的良好形象；放射科醫(yī)生踏上雪域高原，為高原兒童帶去希望；醫(yī)護(hù)人員相應(yīng)國家號(hào)召，連續(xù)5年，奔赴云南烏蒙山區(qū)彝良縣人民醫(yī)院，給當(dāng)?shù)蒯t(yī)院帶去新的醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)院是職工堅(jiān)強(qiáng)的后盾，運(yùn)用集體的智慧和力量，發(fā)揮多方優(yōu)勢(shì)，形成推進(jìn)宣傳思想工作的強(qiáng)大合力，彰顯兒科醫(yī)務(wù)工作者的奮斗精神，塑造醫(yī)院良好形象。

二、學(xué)雷鋒活動(dòng)抓創(chuàng)新點(diǎn)

黨的十八大提出了推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化的新課題。醫(yī)院充分運(yùn)用官方微博、公眾訂閱號(hào)等新興傳播形式和動(dòng)漫、短片等文化樣式，開展富有時(shí)代特色的學(xué)雷鋒活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。為弘揚(yáng)雷鋒“螺絲釘”精神，“愛攝會(huì)”攝影小組出現(xiàn)在醫(yī)院的各個(gè)角落，記錄員工生活的點(diǎn)滴，倡導(dǎo)樂業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)的兒科職業(yè)精神，并在“戰(zhàn)高溫”期間，推出“酷暑之下，患兒至上——身邊的你我他”照片展；為弘揚(yáng)雷鋒艱苦奮斗精神，開展“我們的歲月——老物件征集”活動(dòng)，每份病史，每部書籍，每卷錄音帶，歷歷在目，在大家了解醫(yī)院歷史，以史為鑒、以史促學(xué)、以史育人的同時(shí)，提倡一種勤勞、節(jié)儉、可持續(xù)的生活習(xí)慣。

持之以恒，久久為功。醫(yī)院創(chuàng)新學(xué)雷鋒活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)載體，每年“學(xué)雷鋒日”開展以“學(xué)習(xí)雷鋒、快樂志愿”為主題的志愿活動(dòng)，黨員帶領(lǐng)團(tuán)員進(jìn)入臨床第一線，提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、問詢、咨詢等服務(wù)。選派黨員醫(yī)務(wù)工作者來到社區(qū)，參加義診活動(dòng)，打破“歸屬”思維，樹立“地緣”意識(shí)，構(gòu)建共建溝通的新模式，推動(dòng)區(qū)域化合作交流，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，將黨員的示范作用滲透到身邊的群眾，把黨建的惠民實(shí)事帶進(jìn)基層社區(qū)、服務(wù)大眾，形成人人參與學(xué)雷鋒活動(dòng)的良好局面，傳承助人為樂的雷鋒精神，勿以善小而不為。

三、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源抓關(guān)鍵點(diǎn)

醫(yī)院深化“一切為了孩子”的服務(wù)理念，以國家醫(yī)療安全和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為指南，打造以患兒安全為核心的醫(yī)療服務(wù)體系，建立科學(xué)、規(guī)范、安全、長效的質(zhì)量管理體系，針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門制定科學(xué)、合理、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，相繼成立“復(fù)旦兒科醫(yī)聯(lián)體”和“全國兒科發(fā)展聯(lián)盟”，擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)外延，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，培育?？破放?，有效保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)院管理及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

醫(yī)院轉(zhuǎn)變思路，推出“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”行動(dòng)計(jì)劃，從以往被動(dòng)處理和應(yīng)對(duì)患者遇到的問題，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)院存在的問題，并切實(shí)改進(jìn)。在門診大廳設(shè)立“傾聽窗口”，每天高峰時(shí)段，院領(lǐng)導(dǎo)、臨床及職能部門主任作為傾聽人員，主動(dòng)傾聽患兒和家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，暢通民意上傳渠道。傾聽者自發(fā)完成了從

“問題解決者”到“問題發(fā)現(xiàn)者和解決者”的角色轉(zhuǎn)變。通過醫(yī)院中層干部與病家面對(duì)面的交流，醫(yī)院及時(shí)并認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益。

醫(yī)院制定臨床診療規(guī)范、護(hù)理規(guī)范，加強(qiáng)各級(jí)醫(yī)師管理，讓醫(yī)療工作的每一環(huán)節(jié)科學(xué)、準(zhǔn)確；成立專家督導(dǎo)小組，督查臨床能力、人文關(guān)懷；建立醫(yī)療事件甄別體系，成立由多個(gè)臨床主任和老專家組成的小組，針對(duì)醫(yī)療糾紛召開甄別會(huì)議，責(zé)令科室和個(gè)人落實(shí)整改；舉辦醫(yī)療糾紛講座、法律知識(shí)培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員溝通技巧和維權(quán)意識(shí)；設(shè)立管理考核小組，制定中層干部考核制度，要求科主任落實(shí)

“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化服務(wù)理念，開展經(jīng)常性的政治思想和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作；簽署《科室綜合目標(biāo)管理與持續(xù)改進(jìn)責(zé)任書》，衡量經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系，采用客觀的方法綜合考核與評(píng)定科室的兩個(gè)文明建設(shè)情況，真實(shí)地反映醫(yī)院在精神文明建設(shè)工作中的實(shí)際效果。

四、醫(yī)院文化氛圍抓閃光點(diǎn)

醫(yī)院進(jìn)行制度文化和行為文化建設(shè)，鼓舞士氣、凝聚人心。每季度開設(shè)道德講堂，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，培育時(shí)代新風(fēng)，宣傳道德模范，營造道德文化氛圍，傳播正能量；每年以“兒科的精神——我們的凝聚”為主題開展新職工拓展培訓(xùn)，加強(qiáng)員工守則、文明規(guī)范教育，增強(qiáng)新職工的人文素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神；每年組織全體黨員主題活動(dòng)，要求黨員做好本職工作，團(tuán)結(jié)群眾，腳踏實(shí)地，奮勇向前；定期組織黨員干部上黨課，回顧黨創(chuàng)建時(shí)期的崢嶸歲月，重溫黨的民主革命綱領(lǐng)和黨章，牢記黨的先進(jìn)性和領(lǐng)導(dǎo)核心作用；組織入黨積極分子座談，在交談中端正思想，激發(fā)積極分子勇攀高峰、不懈努力的理想信念。

為豐富群眾的業(yè)余文化生活，工會(huì)相繼成立10余個(gè)社團(tuán)，為職工提供展示才藝、實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)，使職工相互了解、抒發(fā)情感、緩解壓力。醫(yī)院在重要節(jié)日開展多種形式的活動(dòng)：中秋茶話會(huì)，老中青兒科人暢談醫(yī)院發(fā)展；迎新春座談會(huì)是聽民意的時(shí)刻；新春聯(lián)歡會(huì)大家踴躍參與，載歌載舞；以“我愛我家”為專題，探討改善工作環(huán)境和條件；以“家庭電影日”為平臺(tái)，拉近員工、家屬、科室、醫(yī)院的關(guān)系。多形式樹立文明風(fēng)尚，發(fā)揮主人翁精神，鼓勵(lì)大家堅(jiān)守精神追求，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有序、健康發(fā)展，推進(jìn)精神文明進(jìn)程。

五、志愿服務(wù)活動(dòng)抓突破點(diǎn)

醫(yī)院的志愿者服務(wù)體系分兩部分，一是醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院面向社會(huì)開展志愿服務(wù)，承擔(dān)突擊性的社會(huì)救助、救護(hù)服務(wù)和社區(qū)健康服務(wù)等工作，二是社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院在院內(nèi)為患者開展志愿服務(wù)，疏導(dǎo)患者因疾病引起的心理問題、在病區(qū)組織開展健康促進(jìn)與健康宣傳活動(dòng)。

醫(yī)院通過上海市志愿者協(xié)會(huì)網(wǎng)站、醫(yī)院官網(wǎng)、官方微信等渠道面向社會(huì)招募志愿者，經(jīng)社工部資質(zhì)審核、面試后錄用，目前已組建19支院外志愿者團(tuán)隊(duì)，在做好愛心小屋陪伴、門診引導(dǎo)等常規(guī)志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，成立五支醫(yī)療?？浦驹刚邎F(tuán)隊(duì)，通過學(xué)而樂、小小心愿、兒童新春音樂會(huì)、苗苗學(xué)堂、睡前故事、生日會(huì)、勇敢小龍人等形式，搭建醫(yī)患溝通的橋梁。2012年，醫(yī)院成立“365”黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，號(hào)召黨員每年利用自己一天的休息時(shí)間，開展志愿服務(wù)，合理疏導(dǎo)、幫助患兒及家長預(yù)約、診療和付費(fèi)，參與社區(qū)義診、暑期健康大講堂、兒童觀察團(tuán)等活動(dòng)，這支院內(nèi)志愿者團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院流程再造方面發(fā)揮了積極的作用，渲染了全院參與志愿服務(wù)的氛圍。

通過不斷完善志愿服務(wù)運(yùn)作管理，使志愿者工作規(guī)范化、制度化、人性化。醫(yī)院開設(shè)志愿者培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)高校教授和醫(yī)務(wù)人員授課，從醫(yī)院介紹、醫(yī)療?？浦R(shí)、心理咨詢等方面，采取情景模擬、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、互動(dòng)游戲等方式，使志愿者掌握醫(yī)院志愿服務(wù)的內(nèi)容。黨辦管理“365”黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，設(shè)計(jì)自助預(yù)約和反饋平臺(tái)，將志愿活動(dòng)納入“醫(yī)德檔案”中，與考核、評(píng)優(yōu)掛鉤，匯總建議和意見，研究解決問題，建立黨員志愿活動(dòng)的長效機(jī)制。社工部定期向患者發(fā)放調(diào)查問卷，評(píng)估、考核所開展的志愿服務(wù)，評(píng)選“五星”志愿者，逐步形成“招募、培訓(xùn)、活動(dòng)、評(píng)估、總結(jié)、改善”的鏈?zhǔn)椒?wù)管理體系。

六、黨建合作交流抓共享點(diǎn)

醫(yī)院探索黨建共建交流活動(dòng)，不斷創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)交流互鑒，在黨建工作方面相互啟發(fā)靈感，開拓工作思路。醫(yī)院與上海音樂學(xué)院、光明乳業(yè)股份有限公司共建，舉行慈善義演，為早產(chǎn)兒音樂治療專項(xiàng)基金籌款；與上海戲劇學(xué)院結(jié)對(duì)共建，將快樂治療引入院內(nèi)，為患兒帶來心靈慰藉；與復(fù)旦大學(xué)國務(wù)學(xué)院、化學(xué)系、學(xué)工部和上海支部生活雜志社結(jié)對(duì)共建，將豐富的人文教學(xué)資源引入醫(yī)院，為“兒科道德講堂”的順利開展提供支持，宣傳黨建工作、優(yōu)秀群體、優(yōu)秀人物，和諧醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)院與上海地鐵第四運(yùn)營有限公司共建，為幫助兒童減輕焦慮恐懼，家長熟悉就醫(yī)流程，打造“兒科醫(yī)學(xué)體驗(yàn)館”，擴(kuò)大醫(yī)院影響力；與華東師范大學(xué)出版社共建，設(shè)立“七色花”圖書館，營造溫馨候診環(huán)境；醫(yī)院加入閔行區(qū)區(qū)域黨建、徐匯區(qū)區(qū)域黨建，延伸志愿服務(wù)內(nèi)涵，深化區(qū)域化黨建工作，加強(qiáng)溝通交流，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

2016年底，由兒科醫(yī)院牽頭，成立“精神文明同創(chuàng)共建聯(lián)盟”，由此搭建起跨領(lǐng)域、多區(qū)域醫(yī)療黨建聯(lián)盟的大平臺(tái)，通過開展精神文明同創(chuàng)共建活動(dòng)，進(jìn)一步整合社會(huì)資源，互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)資源，互相促進(jìn)，加強(qiáng)交流互鑒，打造文明建設(shè)共同體，助力各成員單位精神文明建設(shè)工作。

七、慈善幫困扶貧抓精準(zhǔn)點(diǎn)

為更好地承擔(dān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)救死扶傷、治病救人的社會(huì)責(zé)任，在上海市兒童健康基金會(huì)的支持下，在社會(huì)各界人士的關(guān)心和幫助下，兒科醫(yī)院于2002年開始設(shè)立慈善幫困專項(xiàng)基金，首項(xiàng)基金為“兒童慢性腎功能衰竭”基金，2015年成立上海市兒童健康基金會(huì)復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院分會(huì)。截止2016年10月底，已設(shè)立41項(xiàng)慈善幫困基金，覆蓋21個(gè)臨床科室，資助患兒5000余名，資助金額達(dá)1億元，是國內(nèi)設(shè)立慈善幫困基金最多的兒童?？漆t(yī)院。

醫(yī)務(wù)社工鏈接院內(nèi)外資源，以醫(yī)院已有專科疾病的全國協(xié)作網(wǎng)為基礎(chǔ)，根據(jù)臨床需求募集善款，利用互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)，開展針對(duì)重大、特大疾病患兒的眾籌項(xiàng)目，整合大眾公益的“碎片”，建立從發(fā)現(xiàn)-診斷-轉(zhuǎn)診-救助的精準(zhǔn)化幫困模式，更好緩解貧困地區(qū)兒童治療需求。為保證每一個(gè)專項(xiàng)基金都能公開、透明、公平、公正、及時(shí)、合理、規(guī)范的使用，在醫(yī)護(hù)人員、社會(huì)企業(yè)、公益組織、愛心人士、志愿者等多方力量的支持下，構(gòu)建一條由醫(yī)務(wù)社工管理，院內(nèi)外志愿者共同參與的“三工聯(lián)動(dòng)（社工、員工、義工）”志愿服務(wù)鏈?zhǔn)浇M織架構(gòu)，形成了團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、活動(dòng)三位一體的志愿服務(wù)模式。

依托“關(guān)注患兒就醫(yī)體驗(yàn)”行動(dòng)計(jì)劃，醫(yī)院搭建幫困基金管理信息化操作平臺(tái)，通過醫(yī)院官網(wǎng)，將社會(huì)捐贈(zèng)和接受資助情況向公眾公布，加強(qiáng)善款使用的監(jiān)督機(jī)制，增加醫(yī)院的公信力，為救助項(xiàng)目的持續(xù)開展提供有利的依據(jù)。目前已實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理實(shí)時(shí)化、患者資助流程化、使用過程透明化，提高了醫(yī)務(wù)人員、財(cái)務(wù)部門、監(jiān)管部門的工作效率，規(guī)范和完善兒童醫(yī)療幫困的籌募、管理和使用，保障社會(huì)捐贈(zèng)和資助項(xiàng)目在醫(yī)院高效規(guī)范的運(yùn)作。

八、黨風(fēng)廉政建設(shè)抓著重點(diǎn)

醫(yī)院貫徹民主集中制，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、“三重一大”制度等制度，建立和鞏固民主決策、科學(xué)決策長效機(jī)制。借助醫(yī)院官網(wǎng)、黨建網(wǎng)、OA系統(tǒng)、微信、信息欄等，做好院務(wù)公開、黨務(wù)公開，及時(shí)公開相關(guān)信息。每年開展預(yù)防職務(wù)犯罪和商業(yè)賄賂警示教育，組織中層干部和關(guān)鍵崗位工作人員參觀警示教育基地、辦案現(xiàn)場，聽取相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍ｎ}講座，強(qiáng)化法律意識(shí)、紀(jì)律觀念。醫(yī)院紀(jì)委督查和抽查全院各部門“小金庫”、賬外賬、經(jīng)費(fèi)管理、捐贈(zèng)資助管理，確保采購工作和財(cái)務(wù)管理規(guī)范進(jìn)行。

醫(yī)院建立供應(yīng)商管理系統(tǒng)，開發(fā)警示和預(yù)警功能，并與采購流程相匹配，實(shí)現(xiàn)了全院供應(yīng)商的資質(zhì)、考核、評(píng)價(jià)的實(shí)時(shí)管理。醫(yī)院建立廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)，通過風(fēng)險(xiǎn)分類、等級(jí)評(píng)定、查找風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)、評(píng)定防控等級(jí)、制定防控措施等手段，制定職能部門工作流程，確保行使職權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)防控，把督查的關(guān)口前移，進(jìn)行事前、事中的風(fēng)險(xiǎn)控制，使監(jiān)督職責(zé)更有成效，在“制度+科技”的手段下實(shí)現(xiàn)流程防控，提高工作效率，降低職權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院每年召開供應(yīng)廠商廉潔會(huì)議，由分管院領(lǐng)導(dǎo)和檢察院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)采購部門及供應(yīng)廠商進(jìn)行警示教育，簽訂廉潔協(xié)議。

醫(yī)院堅(jiān)持民主決策，將中心工作與職工的需求相統(tǒng)一，加強(qiáng)職工的思想政治工作教育，避免突擊式?jīng)Q策的出現(xiàn)；收集職工的意見和建議，反映群眾的意愿，維護(hù)大家的合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。建立信訪工作組織架構(gòu)和工作機(jī)制，落實(shí)例會(huì)制度，修訂《信訪工作條例》，優(yōu)化工作流程，明確職責(zé)，落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，推進(jìn)和落實(shí)信訪工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和信訪法制化建設(shè)，加強(qiáng)相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮第三方調(diào)解機(jī)制，采用多種形式化解醫(yī)患糾紛，積極主動(dòng)排查和消除不安定因素，及時(shí)化解矛盾，保證醫(yī)療環(huán)境安全有序。

（作者單位：復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院）

（責(zé)任編輯 周 ?。?/p>