互動中的協(xié)調(diào)

摘 要：對感性輿論，理性輿論進(jìn)行分析，結(jié)合現(xiàn)實闡述網(wǎng)絡(luò)情緒輿論的現(xiàn)象，表現(xiàn)以及影響，并對網(wǎng)絡(luò)輿論的理性引導(dǎo)提出了幾點意見。從輿論的形成來看，情緒型輿論是輿論發(fā)展之初的必經(jīng)階段，如果任由這種情緒型的表達(dá)繼續(xù)蔓延，會對整個社會輿情帶來危害，引發(fā)負(fù)面問題，影響社會穩(wěn)定發(fā)展，因此網(wǎng)絡(luò)輿論空間更需要崇尚理性，進(jìn)而達(dá)到理性的回歸。

關(guān)鍵詞：互動；協(xié)調(diào)；極端情緒；輿論引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)情緒型輿論與情緒型輿論有著諸多共性，都是公眾關(guān)于輿論事件表達(dá)的最直接最真實的意見態(tài)度，具有濃厚的個人色彩。網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)民針對某一社會熱點問題或者網(wǎng)絡(luò)話題而產(chǎn)生的有一定社會影響的，帶有傾向性的意見、言論、信念的總和。網(wǎng)民往往以個人為中心盲目判斷，猜測，發(fā)泄對某一事件的看法，態(tài)度，這些言論中缺乏理性的成分，不能客觀的對事件的本質(zhì)進(jìn)行分析，其中不泛有極端情緒化的言語。網(wǎng)絡(luò)越來越成為網(wǎng)民發(fā)泄不滿，排解情緒的垃圾桶，網(wǎng)絡(luò)空間中對他人的謾罵，侮辱，攻擊的言論隨處可見，沒有確切信息源的信息給更多的網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)出創(chuàng)造了便利的條件，網(wǎng)絡(luò)中理性表達(dá)的空間越來越小，非理性的言論，情緒化的輿論占據(jù)網(wǎng)路空間?；诖?，形成的引導(dǎo)思路為：

一、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的“社交功能”遏制負(fù)面情緒滋生

開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，實現(xiàn)情緒型輿論向理性輿論轉(zhuǎn)變，媒體間的社交發(fā)揮重要作用。一旦發(fā)生引起受眾關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)事件，就會引發(fā)眾多人群的跟風(fēng)關(guān)注，網(wǎng)民間缺乏交流，極易受情緒的影響。由此，實施必要的輿論引導(dǎo)，就必須充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的“社交功能”，起到遏制負(fù)面情緒滋生的作用。

由此，應(yīng)以國家相應(yīng)部門為依托，以傳統(tǒng)媒體，各大門戶網(wǎng)站，尤其是新聞網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站、輿論發(fā)布平臺為主體，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)與監(jiān)督。在發(fā)生關(guān)注度高的事件時，相關(guān)部門公開透明，及時解決問題，有關(guān)媒體應(yīng)該加強(qiáng)有關(guān)事態(tài)的報道，發(fā)揮輿論導(dǎo)向功能，讓受眾充分的了解事態(tài)發(fā)展，遏制負(fù)面情緒滋生，以理性的輿論引導(dǎo)網(wǎng)民，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論的理性化進(jìn)程。

二、充分借助意見領(lǐng)袖作用實施輿論整合

1948年拉斯菲爾德在與人合著的《人民的選擇》一書中提出了二級傳播和輿論領(lǐng)袖的概念，所謂輿論領(lǐng)袖就是意見領(lǐng)袖。這些意見領(lǐng)袖就是人際傳播中的“活躍分子”。這些意見領(lǐng)袖將大眾傳播媒介所傳播的信息傳達(dá)給受眾，從而形成“大眾傳播——意見領(lǐng)袖——一般受眾”這種模式的兩級傳播，并且能對一般受眾施加輿論壓力?？梢酝ㄟ^意見領(lǐng)袖的意見整合作用引導(dǎo)輿論趨于理性。利用在網(wǎng)絡(luò)中的影響力較大，人氣較高的人，這些人可能是在不同領(lǐng)域不同行業(yè)的人，例如，微博大V，草根明星，媒體記者或者學(xué)術(shù)人員，通過使他們表達(dá)出自己對輿論事件持有的觀點，從而影響網(wǎng)民對事態(tài)的判斷最終引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向。

意見領(lǐng)袖并不是恒定的，而是隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，輿論話題的日益進(jìn)展，意見領(lǐng)袖也在不斷發(fā)展更替，所以本文認(rèn)為，借助意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)作用，就必須不斷更新意見領(lǐng)袖這一輿論主體，實現(xiàn)輿論主體的多元化與整合化，以整合意見領(lǐng)袖的主體發(fā)展為主導(dǎo)，逐步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)整體輿論的良性引導(dǎo)，為情緒型輿論向理性輿論轉(zhuǎn)變提供必要基礎(chǔ)。

三、開拓民眾情緒宣泄途徑促使理性輿論發(fā)展

之所以網(wǎng)絡(luò)情緒型輿論中的負(fù)面影響頻頻發(fā)生，很大程度上就是因為廣大網(wǎng)民的情緒缺乏必要的宣泄方式，一旦涌現(xiàn)輿論事件、輿論人物，就很容易引發(fā)眾多網(wǎng)民的情感宣泄，進(jìn)而引發(fā)、加劇網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)面情緒的發(fā)展。由此，本文認(rèn)為，開拓民眾情緒宣泄途徑，促使理性輿論發(fā)展勢在必行。

開拓宣泄途徑，可以以政府相應(yīng)部門為領(lǐng)導(dǎo)，以各大門戶網(wǎng)站為依托，構(gòu)建不同領(lǐng)域的輿論發(fā)布平臺，鼓勵廣大網(wǎng)民通過相應(yīng)的網(wǎng)站平臺，發(fā)表評論，并可以按照不同時期制定不同主題，為廣大網(wǎng)友提供必要的輿論表達(dá)平臺，鼓勵網(wǎng)友進(jìn)行廣泛討論，充分行使自己的話語權(quán)，規(guī)范性是在包容性的基礎(chǔ)上，明確法制性、隱私性、道德性等必須遵守的原則，使得廣大網(wǎng)友的輿論自由得以在不違反法律、道德，不涉及他人隱私的情況下積極開展。

四、培養(yǎng)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)

把關(guān)人的概念是由美國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因在1947年發(fā)表的《群體生活的渠道》一文中提出。傳統(tǒng)媒體中把關(guān)就是信息的篩選和過濾的過程。因為互聯(lián)網(wǎng)空間提供給網(wǎng)民的是一個不需經(jīng)由把關(guān)人，將信息直接通過網(wǎng)民傳播給其他受眾的一種渠道，所以不能保證所有的網(wǎng)民都具備較高的媒介素養(yǎng)，互聯(lián)網(wǎng)中把關(guān)人位置的缺失使得那些非理性的情緒化的言論有機(jī)會傳播。

媒介素養(yǎng)的核心就是受眾對自己所接受到的信息的分析和評判能力，所以受眾應(yīng)該培養(yǎng)自己的媒介素養(yǎng)，提高自身對信息的判斷能力，對所接觸的信息要持有質(zhì)疑，反思和批判的態(tài)度。這要求網(wǎng)民要破除原有的思維定式，對信息源要多渠道的求證，不要盲目從眾。面對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的極端言論，消極言論要保持冷靜和理性的態(tài)度，不能輕易被消極情緒左右。網(wǎng)民要對自己的表達(dá)負(fù)責(zé)，在發(fā)表言論時要以客觀事實為依據(jù)，要實事求是。其次，在與其他網(wǎng)友交流意見時，尊重其他網(wǎng)友的表達(dá)，使自己成為一個理性的觀察者批評者。

基金項目：本文為2015年度甘肅哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目階段性研究成果。項目編號：YB019。

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作者簡介

朱杰，男，西北民族大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授。

（作者單位：西北民族大學(xué)）