高職實戰(zhàn)型電子商務實驗室建設思考

賈林平 郭炬

摘 要：電子商務的迅猛發(fā)展迫切要求高職電子商務實踐教學實戰(zhàn)化，以實現(xiàn)與社會無縫接軌。各種模式的實戰(zhàn)型電子商務實驗室相繼成立，并在教學形式、教學內(nèi)容、教學安排、教學設備、教學考核等五個方面體現(xiàn)了實戰(zhàn)型電子商務實踐教學的特點。實戰(zhàn)型電子商務實踐教學將在培養(yǎng)優(yōu)秀電商人才方面發(fā)揮越來越重要的作用。

關鍵詞：電子商務；實戰(zhàn)型實踐教學；無縫接軌；實時

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）05-0184-03

Abstract： Rapid development of the e-commerce has promoted the practical application of its teaching in higher vocational colleges to realize the seamless connection between colleges and the society. All kinds of applied laboratories have been built successively and they have embodied the characteristics of the practical teaching of e-commerce from the aspects of teaching forms， contents， arrangement， equipment and examination. The practical teaching of e-commerce will play an increasingly important role in training excellent e-commerce talents.

Keywords： electronic commerce； practical teaching mode； seamless connection； real time

電子商務發(fā)展的迅猛程度可謂前所未有，電商知識的更新更加令人眼花繚亂，高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)無論在理論上還是實踐上都應緊跟時代發(fā)展。實戰(zhàn)型電子商務實驗室的建設與發(fā)展越來越引起重視。

一、建設與發(fā)展實戰(zhàn)型電子商務實驗室的意義

高校電子商務專業(yè)自成立以來也僅僅十多年的時間。早期人們對電子商務及其未來發(fā)展的認識還很有限，電子商務實驗室的建設主要集中在對有關電子商務業(yè)務的模擬上，導致各種模擬軟件的出臺，比如德意通、博興等電子商務軟件，他們的主要功能在于將電子商務業(yè)務流程化、實驗流程程序化，學生按照固定模式進行模擬操作，軟件設計的程序雖然能夠讓學生了解電子商務業(yè)務流程，但未給學生留有自由發(fā)揮余地，學生只能依葫蘆畫瓢，禁錮了學生創(chuàng)造性思維的發(fā)展。

隨著電子商務的快速發(fā)展，電子商務知識的翻新更是日新月異，僅僅模擬效仿根本不能使學生及時、快速了解時下電子商務的最新進展，學生在校學到的經(jīng)常是過時、陳舊的知識，也許不等學生畢業(yè)，所學知識將無用武之地，因此只有將學生置身到真實的電子商務環(huán)境，使其參與其中，實時認識與接收最新電商發(fā)展狀況，并及時更新與使用最新電商知識，才能使學生與社會無縫接軌，真正受到熏陶和鍛煉，以具備電子商務專業(yè)所需各種能力，達到高職電商人才的培養(yǎng)目的。因此實戰(zhàn)型電子商務實驗室的建設與發(fā)展顯得迫切而必要。

二、實戰(zhàn)型電子商務實驗室的建設與發(fā)展

根據(jù)電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，高職院校先后建立了各種滿足不同層次要求的實戰(zhàn)型電子商務專業(yè)實驗實訓室和實踐平臺。無論哪種電子商務實驗室，都是為更好地向學生展現(xiàn)電子商務的精髓，使學生能更貼近社會、適應社會。主要分為以下幾種：

（一）電子商務呼叫系統(tǒng)實驗室

此類實驗室屬于相對簡單的開發(fā)創(chuàng)業(yè)型實驗室，主要針對B2B、B2C、C2C等電商模式建立，重點進行電子商務客戶服務的實訓及開展校企合作工作。比如，廣東番禺職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)2000年投資60萬建成了一個有70臺計算機，同時有35個呼入和35個呼出的電子商務客服中心，可供70名學生同時工作。2014年該學院就利用客服關系系統(tǒng)為廣交會錄入客戶資料2萬多份，并對企業(yè)電子商務客服后臺進行了管理與維護。

由于此類電商模式針對大量客戶，需要大量客服人員，而這些人員的素質要求相對比較標準，建立較為簡單，運作較好控制，學生上手快、參與機會大，與所學課程聯(lián)系較緊密，是一種利于學生、利于企業(yè)的好形式，是學校與企業(yè)合作的最佳入口。但是這類電子商務實驗室也存在以下缺點：學校資金投入較大，工作形勢較為單一，工作內(nèi)容類似，重復性強，靈活機動性較差，學生綜合能力提升較慢等。因此在這種實驗室的實訓一般作為電子商務專業(yè)實訓的基礎課程。

（二）電子商務創(chuàng)業(yè)實驗室

此類電子商務實驗室依托淘寶、京東、天貓等交易平臺，開設真實網(wǎng)店，投入一定資金，進行實際運營。學生在實際運營中將涉及運用各種所學知識，比如計算機硬件安裝與維護、各種軟件使用與操作、網(wǎng)頁制作、美工修飾、溝通技巧等，同時也會遇到各種突發(fā)事件及問題，需要及時解決和處理，這不僅鍛煉了學生對知識實際運用的能力，也提升了學生自我學習、靈活處置的能力。另外，網(wǎng)店一般會有所收益，這不僅對學生的付出是一種補償，而且更能激發(fā)學生的工作熱情。

電子商務創(chuàng)業(yè)實驗室的建立靈活機動，可大可小?？梢允菍W生個人創(chuàng)辦、自主經(jīng)營，成立僅有幾平米房間的迷你實驗室，也可由學校老師牽頭組織、學生參與、擁有全套電商設備的大型基地，比如：湖北經(jīng)濟學院淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室是2009年4月與淘寶大學合作組建的，是全國高校首家以公司化方式運作的電子商務類創(chuàng)業(yè)實驗室。實驗室為學生自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件、搭建平臺?？扇菁{32名從大一到大三的同學同時進行工作。學生團隊自己參與電子商務技術、網(wǎng)絡營銷策劃、電子商務項目管理、網(wǎng)店運營等項目。淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室通過與阿里巴巴公司、淘寶網(wǎng)的深入合作，對電子商務認證、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)等課程實行了有效的嵌入，完善了電子商務專業(yè)培養(yǎng)方案。學生在淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室接受了專業(yè)培訓后，已初步掌握了網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)及就業(yè)所需的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

可以看出，這類實驗室對參與實驗室創(chuàng)業(yè)運營的學生能力要求較高，需要熟練掌握相關專業(yè)知識、具有較強工作熱情及工作責任感、較好的人際溝通能力等，所以比較適合電子商務專業(yè)較為優(yōu)秀的學生參與其中。實驗室學生數(shù)量可能不是很多，但是由這類實驗室培養(yǎng)的學生卻具有較高的專業(yè)素質和實踐能力，在一定程度上也可展現(xiàn)一個學校對電子商務專業(yè)學生培養(yǎng)的能力與成果，學生開設網(wǎng)店月入萬元的時而有之，已不是什么罕見新聞，這樣的學生往往不僅自己創(chuàng)業(yè)成功，而且?guī)恿舜笈鷮W弟學妹們的創(chuàng)業(yè)熱情，進一步催生出更多的優(yōu)秀人才。因此，這類實驗室的建立與發(fā)展可以起到以點帶面、潛移默化的效應，對學校的聲譽與建設具有極大的推動作用。

（三）綜合實戰(zhàn)演練型實訓基地

由于學生在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、京東商城、凡客誠品等大型交易平臺開店經(jīng)常會面臨諸多困難，例如校園IP沖突限制、需要提供企業(yè)資質認證、旺鋪裝修及店鋪促銷等功能需付費使用等，束縛了很多電子商務在校生介入真實電商環(huán)境的腳步。校園O2O電商創(chuàng)業(yè)基地的建設在很大程度上解決了這一難題，為更多的電商學子鋪設了電商實戰(zhàn)之路。

首先，這類實訓基地一般與致力于為大中專院校電子商務提供全面教學支撐服務的公司合作建設。例如廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)信息科技有限公司與特步、PBA、森舟、OLAY、七匹狼等近80個大型知名企業(yè)建立良好的合作伙伴關系，為全國31個省份的大中專院校免費提供運營所需要的樣品展示、供應鏈支持、績效考核、培訓支持等，解決了學生組織貨源、尋找?guī)齑娴攸c、籌集啟動資金、商品網(wǎng)上信息展示等方面的問題，使學生將主要精力放在電子商務店鋪的裝修、運營、營銷等電子商務的關鍵技術方面。

其次，實訓基地搭建實戰(zhàn)教學系統(tǒng)平臺，兼具教學和真實交易雙功能。不僅能以網(wǎng)店運營的工作崗位為主線，將其轉換成相應的學習情境進行教學設計，還能做為校園O2O電商創(chuàng)業(yè)基地的真實電子商務交易平臺，滿足學生從購物到網(wǎng)店運營各個環(huán)節(jié)的實訓要求。因此該平臺可以在校園內(nèi)打造全真實訓環(huán)境，使學生能夠在校內(nèi)參與全真的企業(yè)實訓，感受企業(yè)的工作氛圍，實現(xiàn)在校“頂崗實習”，零距離地進行校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實踐，為學生掌握跨入社會創(chuàng)業(yè)就業(yè)所需的各項技能提供幫助。

校園O2O電商物流創(chuàng)業(yè)基地根據(jù)實際工作環(huán)境和運營需求，通過學生自愿報名和學校選拔相結合，引導學生以業(yè)務需求為導向搭建項目團隊，以公司化運作，服務于“工學結合”人才培養(yǎng)模式。解決了目前電子商務專業(yè)學生動手能力弱，但又缺少實習實踐項目的難題。因此，越來越多的大中專院校參與這種實驗室的建設，并且積極參加相關創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能競賽，極大地提高了學生自主學習、勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)業(yè)的能力。

（四）校園物流服務站

由于電子商務倉儲與物流配送越來越引起人們關注，它是電子商務發(fā)展的先遣隊和強大后盾，是電子商務運營中極為重要的一環(huán)，沒有一流的電子商務倉儲與物流配送，將無法談及電子商務的順利發(fā)展。因此校園物流服務站的建立變得迫切又順理成章，它著重于培養(yǎng)學生在電子商務倉儲與物流配送方面的實踐與實訓。

校園物流服務站一般由學生負責管理收貨和發(fā)貨，通過物流管理系統(tǒng)為在校同學提供統(tǒng)一物流配送服務，也就是說快遞公司和學生均統(tǒng)一到服務站進行收件和派件，如果學生不到服務站取件或發(fā)件，則由服務站人員上門派件或收件，并可根據(jù)經(jīng)營狀況收取一定服務費。這樣不僅可以整合校園物流亂象，凈化校園環(huán)境，而且鍛煉提升學生倉儲管理與物流配送技術，給學生創(chuàng)業(yè)提供機會。

校園物流服務站的投入相對不多，占地也不用很大，但是重點在于學生的責任心與持之以恒的精神，因為其業(yè)務流程包括快件的收件與發(fā)件、以及快件的保管與存放，看似簡單卻容不得半點馬虎，不僅要保證正常的、基本無假日的開放時間，而且要盡量杜絕快件丟失、損壞現(xiàn)象的發(fā)生，否則將影響到校園物流服務站的順利運行與聲譽，以及學生工作的積極性。

綜上所述，高職實戰(zhàn)型電子商務實驗室的建設從側重于資金的大量投入到側重于時間、精力、知識的大量投入，從“形似”逐漸轉為“神似”。當然這種實踐教學方式更加依賴于學生的積極性與自覺性，才能得到更好的預期效果。

三、實戰(zhàn)型電子商務實驗室實踐教學發(fā)展特點

縱觀高職電子商務實戰(zhàn)型實驗室的發(fā)展歷程，反映出高職電子商務專業(yè)隨著社會電子商務的迅速發(fā)展而做出的努力與成果。與傳統(tǒng)電子商務實踐教學相比，實戰(zhàn)型電子商務教學存在以下幾個特點：

（一）教學形式從校內(nèi)模擬實驗到校企合作實踐教學平臺實戰(zhàn)演練

電子商務人才的培養(yǎng)已經(jīng)不再是學校自己的責任和任務，需要社會力量的參與。校企合作中企業(yè)為學校創(chuàng)建更加貼近社會的電商環(huán)境，并給予資金、技術和人員的支持與幫助。高職電子商務創(chuàng)業(yè)實驗室、校園O2O電商創(chuàng)業(yè)基地、校園物流服務站等實戰(zhàn)型電子商務實驗室相繼成立，為學生打開了連通社會實際的通道，開辟了一片廣闊的天地，學生們可以在這樣的實驗室大顯身手，自由展示，從觀望狀態(tài)到融入其中，實時將所學理論知識實踐化，達到了高職教育的真正目的。

（二）教學時間從固定時段的實驗室課內(nèi)教學到無限時全天候運行。

實戰(zhàn)型電子商務實驗室的運作模式打破了原有電子商務專業(yè)教學實訓安排，不再拘泥于那兩個或四個實訓課時時長的限制，也不再拘泥于某個學期實訓時段的限制，也許在學生一入學就可投身到這種實踐中去，直至畢業(yè)。比如，淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室部分崗位要求學生無限時全天候操作，校園物流服務站的主要工作在于中午或晚上的課余時間。指導老師也需利用課余時間進行教學指導。充足的實踐時間保證了學生真正融入到電子商務實際運營中，將實驗室真正變?yōu)閯?chuàng)業(yè)實踐的孵化場所。

（三）教學內(nèi)容從課內(nèi)規(guī)定內(nèi)容操作到實時現(xiàn)場創(chuàng)造性發(fā)揮

隨著實戰(zhàn)型電子商務實驗室的建立，學生的實踐內(nèi)容與教師的指導任務和指導方式均發(fā)生很大變化。進入實戰(zhàn)型電子商務實驗室的每位學生工作側重點將不盡相同，比如：有的做網(wǎng)頁設計、有的做網(wǎng)絡營銷、有的做網(wǎng)站維護等，而且所做的實踐內(nèi)容也都是實時的，教師對學生的指導不再拘泥于事先規(guī)劃，這就要求電子商務專業(yè)教師不僅要擁有過硬的理論知識，而且也應具備豐富的實踐經(jīng)驗，即所謂的“雙師型”人才。

實戰(zhàn)型電子商務創(chuàng)業(yè)實驗室的運營與發(fā)展需要指導老師利用課余時間，綜合各種學科知識，進行現(xiàn)場教學，需要專業(yè)老師長期、細心的指導和幫助。不僅幫助學生掌握如何利用相關專業(yè)理論知識，而且更應幫助學生學會處理各種突發(fā)事件，學會溝通與管理，所謂“受之以魚，不如授之以漁”。指導老師的任務不在于教會學生所有電商知識，而在于教會學生如何學到與利用應掌握的知識。

（四）實訓設備從實訓室固定軟件模擬到移動終端演化

電子商務不僅在內(nèi)容上、形式上不斷更新，在硬件載體上也有很大改觀。電子商務實驗室設備不再僅局限于固定實驗室的固定設備，還可以是學生手中如影隨形的智能手機。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動智能終端的快速發(fā)展和普及，為移動電子商務的快速發(fā)展提供了堅實的技術平臺基礎。參與校園O2O電子商務實訓基地實踐活動的學生不一定要坐到固定教室，在限定的時間內(nèi)使用固定的計算機，而是無時無刻、隨時隨地進行實戰(zhàn)操作演練。

（五）考核方式從傳統(tǒng)試卷考核到實戰(zhàn)教學全程監(jiān)控

實戰(zhàn)型電子商務實訓方式在一定程度上與傳統(tǒng)的教學安排存在沖突，所以對于這種實訓的結果考核將不能僅使用原有的筆試或機試考核方式。學生在整個實戰(zhàn)演練全程的行為與結果都將被考慮進去。比如廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)信息科技有限公司提供的實戰(zhàn)教學軟件能從組織能力、營銷行為、商品出售等方面對學生每一天的進步和努力進行智能評測打分，指導教師在后臺可以清楚地看到每位學生在不同方面取得的成績，從而對學生進行針對性地輔導與幫助。智能評分的結果同時也對學生起到激勵作用，激發(fā)他們的上進心和團隊精神、競爭意識，促使他們得到更加優(yōu)秀的成績。系統(tǒng)智能評分和指導教師相結合的評測方式更能真實體現(xiàn)實戰(zhàn)型電子商務教學的效果。

高職實戰(zhàn)型電子商務實驗室在培養(yǎng)優(yōu)秀電商人才方面發(fā)揮著獨特的優(yōu)勢，并且隨著社會電子商務的迅猛發(fā)展將變換著它的形式與內(nèi)容。相信無論時代如何瞬息萬變，只要敢于突破自我、勇于創(chuàng)新發(fā)展，高職實戰(zhàn)型電子商務實驗室在電子商務專業(yè)實踐教學中將占據(jù)越來越重要的位置。

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