芻議“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷工作中應(yīng)用

周暢

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)新形勢下，各行各業(yè)的營銷方式推陳出新，企圖借助互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，電力行業(yè)自然也不例外。一直致力于創(chuàng)新發(fā)展的供電企業(yè)已然走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其在電力營銷領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入使得電力營銷整體的服務(wù)策略、方式以及手段有了翻天覆地的變化，如何最大限度滿足客戶的個(gè)性化需求成為擺在電力營銷領(lǐng)域的迫切問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的出現(xiàn)改善了傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)重塑品牌形象，這對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)和影響力有直接的影響。為了推動(dòng)供電企業(yè)有序發(fā)展，本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷工作中的應(yīng)用展開分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電力營銷；現(xiàn)實(shí)意義；應(yīng)用途徑

1 前言

現(xiàn)階段全球各領(lǐng)域范圍內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)正急劇蔓延，這一時(shí)代浪潮的發(fā)展不可阻擋?；谶@一背景，國家電網(wǎng)企業(yè)也積極順應(yīng)這一趨勢變更傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開展模式，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷服務(wù)領(lǐng)域的大范圍應(yīng)用。隨著新一輪電力體制改革的實(shí)施，打破了電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)市場經(jīng)營模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”與電力營銷工作的結(jié)合勢在必行，這必將改變傳統(tǒng)電力營銷成本高、效率低的窘境。未來電力營銷服務(wù)的發(fā)展方向是基于新型電力服務(wù)平臺(tái)指引下的智能化全天候體驗(yàn)服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢的發(fā)揮，在推動(dòng)服務(wù)策略完善及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)模式，真正展現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的優(yōu)越性。

2 電力營銷工作中應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)實(shí)意義

作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”在各生產(chǎn)要素配置中充分發(fā)揮了集成與優(yōu)化作用，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合了互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果，使得實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力顯著提升，一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)正在廣泛生成。當(dāng)前我國供電企業(yè)實(shí)施的最核心業(yè)務(wù)之一便是電力營銷，它很大程度上決定了供電企業(yè)的核心市場競爭力，電力營銷的工作狀況對(duì)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著直接影響。面對(duì)當(dāng)今社會(huì)供電需求的急劇增加，電力事業(yè)要想獲得新的發(fā)展必須積極確立新的電力營銷策略，而借助網(wǎng)絡(luò)不僅能夠幫助供電企業(yè)重新樹立品牌形象，且營銷收益也將有大幅度增加，其現(xiàn)實(shí)意義不容小覷。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用于電力營銷是必然的發(fā)展趨勢。如今營銷信息最為重要的傳播媒介之一就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這是由于互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播不僅運(yùn)營成本低、信息發(fā)布簡易、時(shí)效性更強(qiáng)，而且有著互動(dòng)良好、檢索便捷的優(yōu)勢，時(shí)間和地域界限被打破，更為廣泛的傳播局面就此形成。當(dāng)前電力營銷工作正處于轉(zhuǎn)型之際，將“互聯(lián)網(wǎng)+”模式融入電力營銷工作中已然成為必然的趨勢，傳統(tǒng)的客戶電力體驗(yàn)方式即將改變，電力營銷工作迎來新的創(chuàng)新發(fā)展時(shí)期。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用是當(dāng)前電力體制改革的必然規(guī)律。隨著國家新的能源布局的出臺(tái)，電力企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和壓力也是前所未有的，新一輪電力體制改革的最大亮點(diǎn)是有序地將配售電業(yè)務(wù)向社會(huì)資本放開，自此供電企業(yè)的角色從產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商，而對(duì)應(yīng)的電力市場也由傳統(tǒng)的賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，面對(duì)各類市場主體與廣大電力客戶，供電企業(yè)需要用更好的服務(wù)來對(duì)待，其中借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢成為必然手段之一。

最后，電力營銷應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”是滿足電力客戶需求的必然結(jié)果。當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展背景下，不同行業(yè)在服務(wù)體驗(yàn)方面呈現(xiàn)出了精彩紛呈的創(chuàng)新成果，而用電群體自然在電力服務(wù)方面也提出了更多的新要求，這對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式轉(zhuǎn)型有著重要的推動(dòng)作用，傳統(tǒng)電力營銷模式即將被顛覆。面對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境，供電企業(yè)需要建立更加流暢、快捷的人性化服務(wù)體系，積極與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全天候的服務(wù)需求相適應(yīng)，滿足電力客戶個(gè)性化的需求，客戶信任感得到提升企業(yè)的雙贏目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。作為供電企業(yè)最為核心的業(yè)務(wù)之一，電力營銷效果直接關(guān)系到企業(yè)市場核心競爭力的提升，所以目前供電企業(yè)必須加大對(duì)電力營銷服務(wù)模式的研究力度，積極轉(zhuǎn)變管理和運(yùn)營機(jī)制，打造多元化、智能化、個(gè)性化以及互動(dòng)化的電力營銷服務(wù)模式，從以往被動(dòng)粗放管理向新型營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足個(gè)性化的市場需求，這既是對(duì)市場機(jī)遇牢牢抓住，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)電力服務(wù)的信心也倍增，企業(yè)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益勢必共同提高。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷工作中的應(yīng)用途徑

當(dāng)前社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步趨于完善，電力事業(yè)逐漸成為市場體系中不可或缺的重要組成部分，市場經(jīng)營對(duì)電力事業(yè)的影響不可小視。簡單來說，電力營銷就是針對(duì)電力需求變化形成快速反應(yīng)機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)客戶節(jié)能高效用電目標(biāo)的同時(shí)滿足電力客戶的用電需求，追求供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電力營銷效率的最大化。除此之外，電力營銷工作的目的還在于和電力用戶之間構(gòu)建良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，樹立優(yōu)秀的品牌形象，促進(jìn)終端能源市場占有率的提高。因此，傳統(tǒng)電力行業(yè)如何在電力營銷服務(wù)領(lǐng)域引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，是每一位電力從業(yè)人員需要探索和思考的問題。關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷工作中的應(yīng)用，其途徑主要包括這幾個(gè)方面：

3.1 升級(jí)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和電子服務(wù)渠道

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的全面實(shí)施需始終以客戶需求作為導(dǎo)向，對(duì)網(wǎng)上辦電與繳費(fèi)渠道大力推廣，比如掌上電力APP、支付寶、電力微信、電e寶等等，通過平臺(tái)集群效應(yīng)的發(fā)揮塑造互動(dòng)化的傳播矩陣，類似電費(fèi)繳納、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)需實(shí)現(xiàn)全天候線上服務(wù)，確?？蛻粝硎艿礁咝Э旖莸闹腔鄯?wù)。推廣和應(yīng)用電子服務(wù)渠道使得為客戶提供的基礎(chǔ)服務(wù)更加齊全，包括電子賬單“云投遞”、安全用電常識(shí)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、停電信息、電費(fèi)賬單信息和移動(dòng)繳費(fèi)等，同時(shí)在線服務(wù)項(xiàng)目的多維度拓展也使得品牌傳播和能效管理得以實(shí)現(xiàn)，智能設(shè)備控制、客戶用電規(guī)律分析、節(jié)能診斷等增值服務(wù)也紛紛上線。由于可以準(zhǔn)確識(shí)別地理位置和用戶身份，對(duì)于精準(zhǔn)信息就可點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送，信息發(fā)布更顯個(gè)性化，與客戶之間的雙向互動(dòng)使得很多深度訴求能夠第一時(shí)間得到滿足。

3.2 對(duì)電力大數(shù)據(jù)的增值服務(wù)大力挖掘

大數(shù)據(jù)技術(shù)的采用使得供電企業(yè)能夠?qū)υ朴?jì)算平臺(tái)、分布式數(shù)據(jù)庫等存儲(chǔ)系統(tǒng)信息充分挖掘，大數(shù)據(jù)集合獲得后往往可以發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的信息。比如通過分析經(jīng)濟(jì)指數(shù)和電力歷史數(shù)據(jù)得到未來的用電趨勢預(yù)估，針對(duì)某個(gè)家庭的歷史數(shù)據(jù)研究也可對(duì)其用電特性精準(zhǔn)掌握?？梢姡╇娖髽I(yè)對(duì)于電力大數(shù)據(jù)的增值應(yīng)用應(yīng)當(dāng)大力挖掘，除了提供電費(fèi)繳納數(shù)據(jù)和用電量給客戶外，諸如供電能力情況、用電設(shè)備情況等信息也可附加提供，甚至還可為客戶提供節(jié)能減排建議和經(jīng)濟(jì)用電方案，創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)涵，密切與客戶之間的關(guān)系。

3.3 借助信息定制技術(shù)共享電力信息

提高電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一性，功能相同可統(tǒng)一數(shù)據(jù)流程。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)庫在完成數(shù)據(jù)信息匯集后通過自動(dòng)化手段對(duì)深層次數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，實(shí)行專業(yè)知識(shí)與數(shù)據(jù)信息可變性保存，采取有效的管理手段確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性。比如電力調(diào)度的組成模塊，遠(yuǎn)程接口、用戶界面和自動(dòng)控制系統(tǒng)接口，其中針對(duì)設(shè)備資產(chǎn)管控是設(shè)備資產(chǎn)綜合效益最大化模塊，而對(duì)整體系統(tǒng)各工作部分狀況顯示則是人機(jī)界面模塊，信息定制技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了電力信息共享，達(dá)到了有效養(yǎng)護(hù)信息數(shù)據(jù)庫的目的，客戶需求得到滿足，工作效率自然提升，這對(duì)于電力營銷服務(wù)水平提高意義重大。

3.4 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維拓寬客戶服務(wù)渠道

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠整合全社會(huì)用戶信息，這其中就涉及個(gè)人金融信貸、社會(huì)關(guān)系、消費(fèi)習(xí)慣和家庭能耗等，企業(yè)需整合上述信息預(yù)測客戶需求，不斷創(chuàng)新營銷手段。獲取用戶需求是為了做好電網(wǎng)建設(shè)提前規(guī)劃，針對(duì)用戶信貸情況管控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展使得數(shù)據(jù)信息互為利用，這對(duì)于企業(yè)營銷服務(wù)也是極大的便利。比如從電商處獲得區(qū)域電器銷售情況，以此對(duì)用電量增長情況合理預(yù)測，并提供給客戶有效的節(jié)能方案?？梢?，電力營銷不僅僅是行業(yè)本身，在其他行業(yè)中也應(yīng)拓展延伸，可探索有效渠道利用數(shù)據(jù)信息向電力用戶推送增值服務(wù)，確保電力營銷工作的開展更加及時(shí)、便捷、高效。

4 結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及思維已經(jīng)逐步滲透到電力營銷領(lǐng)域當(dāng)中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段展開電力營銷已經(jīng)成為必然趨勢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”從戰(zhàn)略角度引入新技術(shù)力量，打造全新互動(dòng)化的智能服務(wù)體系，既是客戶用電服務(wù)體驗(yàn)的提升，同時(shí)也是與客戶需求變化趨勢相適應(yīng)，通過引領(lǐng)新常態(tài)構(gòu)建客戶資源與電網(wǎng)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)的內(nèi)生動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)融合下的電力營銷服務(wù)勢必將大大提升客戶滿意度。這一營銷模式應(yīng)當(dāng)引起供電企業(yè)的高度重視，只有實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展才能成為營銷競爭的獲勝方。

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（作者單位：國網(wǎng)四川阿壩州電力有限責(zé)任公司）