論如何與產(chǎn)品設(shè)計(jì)師高效協(xié)作

姜臻煒

摘 要：隨著團(tuán)隊(duì)協(xié)作在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作中越來(lái)越普遍。團(tuán)隊(duì)成員如何更加和諧、高效溝通也顯得越發(fā)重要。由于專業(yè)性強(qiáng)的原因，設(shè)計(jì)師擁有不同于他人的思維和想法，但也通常存在不容忽視的局限性，使得在實(shí)際工作中，各個(gè)職位的人與設(shè)計(jì)師的溝通都存在著一些不可避免的問(wèn)題。這除了需要設(shè)計(jì)師不斷提升自我，更需要團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，掌握溝通技巧。文章從工作中設(shè)計(jì)師本身的特點(diǎn)入手，隨后從設(shè)計(jì)工作的五個(gè)階段分析項(xiàng)目溝通中的常見問(wèn)題，并闡述注意事項(xiàng)及解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：溝通；設(shè)計(jì)師；團(tuán)隊(duì)協(xié)作

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2017）07-0056-02

Abstract：As teamwork becomes more common in real product design projects， it is increasingly important for team members to be more harmonious and efficient. Due to the professional reasons， designers have different thinking and ideas than others， but there are usually limitations that cannot be ignored. So that in practice， there are many unavoidable problems in the communication between other workers and the designers. To solve this problem， designers are required to continuously upgrade themselves. More important， team members need to learn more about design and as well as communication skills. The essay starts from the characteristics of designers themselves in the work； then analyses the common problems in the communication in projects from the five stages of the design work； finally， elaborates the precautions and the countermeasures.

Key Words：communication； designer； teamwork

設(shè)計(jì)師在許多人眼里是難以溝通和理解的“怪物”。但根據(jù)十年工作以來(lái)服務(wù)許多客戶的經(jīng)驗(yàn)，筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)行業(yè)特性，不管是產(chǎn)品經(jīng)理、老板、市場(chǎng)、品牌策劃還是技術(shù)人員，無(wú)論如何都需要和設(shè)計(jì)師這個(gè)“怪物”群體有技巧地溝通協(xié)作，才可能做出個(gè)非常好的產(chǎn)品——特別是面對(duì)的設(shè)計(jì)師還未成為一個(gè)真正成熟的精英時(shí)。

知己知彼百戰(zhàn)不殆，要協(xié)作肯定就要了解設(shè)計(jì)師這種的“怪物”具有怎樣的特性。

首先，我們需要分清面前的設(shè)計(jì)師處于哪個(gè)職業(yè)階段，但這并非要協(xié)作者從年齡與天賦上去判斷這個(gè)設(shè)計(jì)師的能力與前途是如何的。在實(shí)際工作中，工業(yè)設(shè)計(jì)師分為兩種，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)型與不擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)型。前者會(huì)有屬于自己的信息收集渠道，會(huì)主動(dòng)關(guān)注好的書、好的網(wǎng)站，分享好的內(nèi)容，而且一直是在前線工作的。往往這種設(shè)計(jì)師是經(jīng)驗(yàn)越豐富就越有能力，而且能帶動(dòng)不擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)型的設(shè)計(jì)師，并整合其他資源去挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。然而不擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)型設(shè)計(jì)師，在前期熱情沒(méi)有衰退，快速吸收現(xiàn)成知識(shí)與能力之后，就會(huì)變成普通的設(shè)計(jì)師，在一段時(shí)間里很不錯(cuò)。但是由于缺乏主動(dòng)性，且在市場(chǎng)不斷發(fā)生變化的時(shí)候，沒(méi)有跟上這個(gè)發(fā)展迅猛的時(shí)代，就會(huì)越來(lái)越難以堅(jiān)持。畢竟，創(chuàng)新在于突破，而突破需要不斷地挑戰(zhàn)與試錯(cuò)。

當(dāng)然這兩種類型并不是一成不變的，真正專業(yè)的設(shè)計(jì)師需要學(xué)習(xí)的東西太多了。從手繪、軟件、機(jī)械結(jié)構(gòu)到物理學(xué)、化學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人文學(xué)，甚至物流等等，都需要了解，所以當(dāng)他們真正成長(zhǎng)為一名合格的設(shè)計(jì)師的時(shí)候都會(huì)具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。但是人遇到讓自己不太舒適、具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)都是有惰性的，而這個(gè)挑戰(zhàn)隊(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)就比旁人更大。（因?yàn)樵O(shè)計(jì)師比他人更加了解什么東西更有價(jià)值和品位，更明白怎樣讓生活更有品質(zhì)。在前期經(jīng)濟(jì)條件尚未允許的時(shí)候消費(fèi)不起，多少在內(nèi)心集聚著欲望，所以一旦接觸、享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)降臨，想要抵制誘惑需要擁有更強(qiáng)大的自制力。這也是設(shè)計(jì)師普遍存在拖延癥的重要原因之一。）在密集的工作以及少有享受時(shí)間卻有更大欲望的情況下，許多設(shè)計(jì)師會(huì)忽略自己需要不斷地吸取更多的養(yǎng)分。所以在某個(gè)單一類別里長(zhǎng)期工作的設(shè)計(jì)師，在沒(méi)有吸收完畢的時(shí)候，很難跳出原有的流程與框架。還有一種，一直有不少成績(jī)的設(shè)計(jì)師，會(huì)一直炫耀自己的過(guò)往，且沉浸在過(guò)去的成績(jī)中不能自拔，等反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)已造成一定的錯(cuò)誤，為時(shí)已晚。所以與設(shè)計(jì)師合作的人，只有清楚設(shè)計(jì)師是處于哪個(gè)階段，才能更好地利用設(shè)計(jì)師的能力。要使設(shè)計(jì)師發(fā)揮出自身最大的作用，需要有懂他們的人。

因此，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中和設(shè)計(jì)師的高效溝通就非常重要了。以下就從幾個(gè)主要設(shè)計(jì)階段分析設(shè)計(jì)協(xié)作中一些不可避免的問(wèn)題。

1設(shè)計(jì)定位

設(shè)計(jì)定位是項(xiàng)目操作過(guò)程中一個(gè)必不可少的步驟，它能避免閉門造車的現(xiàn)象，使設(shè)計(jì)有的放矢。從概念上講，定位是指設(shè)計(jì)要明確其對(duì)象、消費(fèi)市場(chǎng)等，以確定自己在市場(chǎng)中的位置。因此設(shè)計(jì)師從一開始接觸涉項(xiàng)目的時(shí)候，就要清晰透明地把握整個(gè)創(chuàng)新的目的。定位其實(shí)不難，就是要向設(shè)計(jì)師清晰地說(shuō)明以下問(wèn)題：

針對(duì)什么人群？這個(gè)是要明確服務(wù)的目標(biāo)。目前細(xì)分市場(chǎng)呈現(xiàn)越來(lái)越細(xì)的趨勢(shì)，使這一點(diǎn)顯得更為重要。

在什么地方賣？怎么賣？這牽扯到整個(gè)項(xiàng)目的核心能力，因?yàn)闆](méi)有任何一個(gè)產(chǎn)品是萬(wàn)能的，必須要考慮清楚整合服務(wù)的痛點(diǎn)在哪里。（核心能力不單涉及研發(fā)技術(shù)，還可能需要很強(qiáng)的銷售渠道、很強(qiáng)的品牌效應(yīng)等等。如果沒(méi)有這樣的核心能力，這個(gè)項(xiàng)目就不適合做下去。）地域的不同會(huì)有不同的設(shè)計(jì)方向、而怎么賣則牽扯到了整體的成本控制，這些需要思考產(chǎn)業(yè)鏈的整合問(wèn)題。如果不考慮因地域等問(wèn)題而限制的設(shè)計(jì)方向，不考慮成本，設(shè)計(jì)師就天馬行空不受束縛，甚至可以像個(gè)瘋子一樣不顧一切后果來(lái)設(shè)計(jì)出一些驚世駭俗卻雞肋無(wú)比的產(chǎn)品。

此外，如果是個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)品，要考慮還有什么需要設(shè)計(jì)師理解的；極致的要求要到什么標(biāo)準(zhǔn)。很多用來(lái)打開市場(chǎng)的產(chǎn)品都是沒(méi)有利潤(rùn)的高端產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候需要讓設(shè)計(jì)師理解里面的細(xì)節(jié)目的，千萬(wàn)不能遮遮掩掩或含糊其詞，否則又浪費(fèi)了大量的揣摩時(shí)間。千萬(wàn)不要以為設(shè)計(jì)師最重要的任務(wù)就只是外觀。設(shè)計(jì)師若不理解目的而盲目追求外觀，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品一定會(huì)有缺陷。

2頭腦風(fēng)暴

在設(shè)計(jì)師的認(rèn)知里，頭腦風(fēng)暴是基于對(duì)產(chǎn)品的清晰定位，進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研（有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師會(huì)跳過(guò)這個(gè)階段）之后的一次創(chuàng)新交流。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，信息零散且量大，設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的定位依舊是不明確的。所以在這個(gè)階段，項(xiàng)目組和決策者需要在過(guò)程中不斷地向設(shè)計(jì)師灌輸既定的市場(chǎng)目標(biāo)與注意事項(xiàng)。當(dāng)然，也一定要包容地去看待設(shè)計(jì)師提出來(lái)的觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)師只有得到鼓勵(lì)與認(rèn)可，才有可能大膽地表達(dá)自己的想法，和團(tuán)隊(duì)成員碰撞出不一樣的創(chuàng)新火花。

3概念草圖

整個(gè)設(shè)計(jì)這個(gè)階段非常重要，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師會(huì)有大量可視化的概念輸出，如果相互理解上有難度，可以要求設(shè)計(jì)師拿出參考的圖片，建議他們做出一比一的手工模型，說(shuō)明清楚概念的來(lái)源，然后結(jié)合實(shí)際的市場(chǎng)要求來(lái)去看待每一個(gè)概念。在這個(gè)階段，并非設(shè)計(jì)師每個(gè)溝通的概念草圖都是唯一而不可變更的。例如，若幾個(gè)不錯(cuò)的小創(chuàng)新點(diǎn)出現(xiàn)在不同的方向上，是可以考慮結(jié)合到同一方向的。這需要和設(shè)計(jì)師進(jìn)行更深入的溝通。此時(shí)，技術(shù)人員、市場(chǎng)人員、品牌人員以及最大的決策者最好能直接介入討論，保障后續(xù)的可行性溝通，因?yàn)榈群笃谠僬{(diào)整設(shè)計(jì)師的大方向?qū)?huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目乃至設(shè)計(jì)師的心理造成致命的打擊，所以為了保障整體的可行性，最高效的是設(shè)計(jì)師能與最高層直接對(duì)話。經(jīng)過(guò)層層傳達(dá)，一定會(huì)造成效率下降。當(dāng)然，如果是非常有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師會(huì)節(jié)約大量的決策時(shí)間。至于在細(xì)節(jié)溝通上，整個(gè)項(xiàng)目組的成員都應(yīng)該有意提高對(duì)國(guó)際頂級(jí)的設(shè)計(jì)品牌和設(shè)計(jì)師風(fēng)格的感知度。在設(shè)計(jì)師說(shuō)出某些對(duì)標(biāo)產(chǎn)品的內(nèi)容的時(shí)候，才可以很順暢的交流。例如，團(tuán)隊(duì)成員若平時(shí)便對(duì)國(guó)際設(shè)計(jì)大師飛利浦斯塔克有所了解，能大致知曉他的經(jīng)典檸檬榨汁器、家具、建筑，感知到飛利浦斯塔克的作品中流動(dòng)的優(yōu)雅、多數(shù)帶有類似“牛角一樣的形態(tài)”、富含雕塑感等特征，那么當(dāng)設(shè)計(jì)師在溝通中提到飛利浦斯塔克設(shè)計(jì)的作品及表達(dá)時(shí)，他們便能恍然大悟，甚至在理解設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)上提出中肯的建議，溝通自然十分暢快無(wú)阻。在這個(gè)階段，開始可能大家都感覺(jué)困難重重。但設(shè)計(jì)只是大方向上很難非常完美，要清楚后續(xù)的細(xì)節(jié)可塑性非常強(qiáng)。

4三維效果

因?yàn)榍捌诘牟輬D，整個(gè)項(xiàng)目組已經(jīng)把方向明確了，所以這個(gè)階段的時(shí)間是很短就能解決了，但是這里依然存在不可忽視的問(wèn)題。渲染能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)師做出的三維效果會(huì)存在很多視覺(jué)欺騙，往往實(shí)際的視覺(jué)效果并沒(méi)有效果圖那么令人滿意。這是團(tuán)隊(duì)成員一定要清楚的一點(diǎn)，因此對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)方式和可量產(chǎn)性分析一定要到位，而且強(qiáng)烈建議一定要對(duì)外觀模型進(jìn)行驗(yàn)證，而做外觀手板前一定要讓技術(shù)人員介入評(píng)審，在大致的結(jié)構(gòu)方式與成本的預(yù)估方面沒(méi)有太大問(wèn)題后再進(jìn)行下一個(gè)階段的設(shè)計(jì)。

5模型驗(yàn)證

判斷產(chǎn)品的好壞，模型一定是必須的。模型，不求精細(xì)，勝在快速。制作模型的目的，不是一個(gè)能工作的模型，而是賦予想法具體的外形，這樣就可以了解這個(gè)想法的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，并找到新方向來(lái)搭建更詳細(xì)、更精密的下一代模型。因此，成功的模型絕不是完美無(wú)缺的最終的定型，它最重要的作用是驗(yàn)證，驗(yàn)證設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)是否達(dá)到了要求。所以專業(yè)的設(shè)計(jì)師也一定是養(yǎng)成精益求精的習(xí)慣，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)不斷地進(jìn)行微調(diào)整。而設(shè)計(jì)師以外的團(tuán)隊(duì)成員也都應(yīng)該一起探討，在飄忽不定的時(shí)候應(yīng)寧可多做幾個(gè)模型來(lái)驗(yàn)證。只要這個(gè)環(huán)節(jié)溝通順暢，就不會(huì)讓設(shè)計(jì)師進(jìn)入無(wú)限修改的恐懼深淵，也可以調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師本身的主動(dòng)性。但是，要做好這個(gè)環(huán)節(jié)的溝通，這還需要項(xiàng)目組的成員多了解國(guó)際一流的產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上的處理手法和表現(xiàn)方式。

6結(jié)語(yǔ)

一個(gè)項(xiàng)目的成功，一定是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)其他成員與設(shè)計(jì)師的合作肯定不止是前期的設(shè)計(jì)溝通，更需要后期的跟進(jìn)。但是，從一開始團(tuán)隊(duì)就有效溝通、互相理解，絕對(duì)是成功的一大助力，這有必要在實(shí)踐過(guò)程中不斷地進(jìn)行總結(jié)。

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