“信用就醫(yī)”不是患者單邊守信

◎文/羅志華

看病不排隊(duì)，免診間支付，還能在急需時(shí)刻，通過自己的信用得到臨時(shí)“醫(yī)藥費(fèi)”。近期，在螞蟻金服未來醫(yī)院峰會(huì)上，支付寶聯(lián)合芝麻信用、花唄與上海聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共同發(fā)布創(chuàng)新醫(yī)療產(chǎn)品“信用就醫(yī)”，上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院成為全國首家應(yīng)用“信用就醫(yī)”服務(wù)的醫(yī)院。

“信用就醫(yī)”的潛在作用是巨大的，它能像微信支付一樣，讓患者免去排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩；它也擁有與“先診療后付費(fèi)”相似的便捷，使患者不為一時(shí)籌不到醫(yī)療費(fèi)而發(fā)愁。它還可以激勵(lì)患者踐諾守信，不僅對促進(jìn)醫(yī)患互信有利，也可向社會(huì)輸出誠信。

在推行“信用就醫(yī)”時(shí)，無論醫(yī)院還是互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)，一定會(huì)十分看重患者的信用記錄，因?yàn)榛颊呤欠裾\實(shí)守信，是“信用就醫(yī)”能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。在約束患者方面，機(jī)構(gòu)也不會(huì)缺乏手段，比如通過信用記分讓患者珍惜每一次機(jī)會(huì)、給予信用好的患者更多實(shí)惠、限制多次失信者的權(quán)利等，這些舉措對確保資金安全、促進(jìn)“信用就醫(yī)”有序發(fā)展至關(guān)重要。

但誠信從來不是單邊踐諾守信，而是雙邊甚至多邊互信，假如只注重對患者進(jìn)行信用約束，忽視了對醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)的失信現(xiàn)象，“信用就醫(yī)”就難以走向成熟和得到普及。在這方面，社會(huì)并不缺乏教訓(xùn)，比如“美容貸”是針對美容患者推出的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，但“美容貸”坑人的事件時(shí)有耳聞，假如“信用就醫(yī)”不汲取類似教訓(xùn)，就無法變成患者普遍信賴的產(chǎn)品。

更要看到，在信用采集與運(yùn)用上，機(jī)構(gòu)的話語權(quán)要比用戶大得多，當(dāng)用戶信用不佳或失信時(shí)，嚴(yán)厲的懲罰就會(huì)等著他們，患者在“信用就醫(yī)”方面的失信，不僅會(huì)影響到看病，甚至?xí)绊懫渌矫娴臋?quán)利。但對機(jī)構(gòu)失信的懲戒，則不如個(gè)人失信的懲戒那樣具體，從過去的經(jīng)驗(yàn)看，即使機(jī)構(gòu)暗中欺詐，甚至像“美容貸”、“校園貨”那樣給用戶刻意挖坑，也很少有限制和懲罰性舉措，這才是“信用就醫(yī)”最該補(bǔ)齊的一塊短板。

可見，“信用就醫(yī)”的成敗關(guān)鍵，不是要求患者單邊踐諾守信，而是建立參與各方之間的互信基礎(chǔ)。在具體的操作中，機(jī)構(gòu)對患者進(jìn)行信用約束時(shí)，更要實(shí)現(xiàn)自我約束，用最小的利潤、最誠實(shí)最簡捷的規(guī)則，向患者展現(xiàn)誠心和善意，把“信用就醫(yī)”打造成既實(shí)用又值得信賴的產(chǎn)品，以此贏得患者的口碑，回饋患者的誠信，樹立互聯(lián)網(wǎng)金融在醫(yī)療系統(tǒng)的良好形象。