試論輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用

范文峰

【摘要】伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，城市建設(shè)的高速發(fā)展，人們的生活水平日漸提高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也從最初的建設(shè)階段，到了現(xiàn)在逐漸完善的階段。隨著生活條件的逐漸優(yōu)越，人們對(duì)于電力公司的供電服務(wù)有了嶄新的、更高的需求。電力輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)是一種現(xiàn)代、信息化的管理信息系統(tǒng)，其主要的工作意義是為供電區(qū)電力生產(chǎn)提供相關(guān)服務(wù)，也被叫做PMS系統(tǒng)。在一體化的核心設(shè)計(jì)理念下，借由對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的使用，可以對(duì)電網(wǎng)模型實(shí)現(xiàn)非常精準(zhǔn)的表述，一套完整科學(xué)的信息平臺(tái)，可以確保輸配電網(wǎng)以及電力通信網(wǎng)的穩(wěn)定工作，安全運(yùn)行。本文就輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)簡(jiǎn)述，同時(shí)討論了輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的使用效果。

【關(guān)鍵詞】低壓搶修；輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)；應(yīng)用

低壓搶修工作對(duì)于電力公司營(yíng)銷而言，是非常重要的構(gòu)成之一，當(dāng)出現(xiàn)低壓電力事故時(shí)，能夠立刻對(duì)其有迅速反應(yīng)是電力公司的工作職責(zé)所在，而其服務(wù)水平的高低與否，則將代表企業(yè)在客戶內(nèi)心中的形象優(yōu)劣，具有非常大的影響。電力輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)作為一種現(xiàn)代化、信息化的先進(jìn)管理信息系統(tǒng)，如果把它應(yīng)用到電力公司低壓搶修工作中是否夠取得更好的效果。通過對(duì)過去電力公司低壓搶修工作中存在的一些問題進(jìn)行相關(guān)研究探討，并對(duì)輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)述，包括其最初的設(shè)計(jì)理念與現(xiàn)實(shí)意義，介紹了輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的特征與優(yōu)勢(shì)，敘述了生產(chǎn)過程中使用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS），改進(jìn)低壓搶修管理流程，加快搶修效率，提升服務(wù)水平的效果。

一、輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)

所謂輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)，是一種現(xiàn)代、信息化的管理信息系統(tǒng)，其主要的功用是為供電區(qū)電力生產(chǎn)提供相關(guān)服務(wù)，也被相關(guān)工作人員叫做PMS系統(tǒng)。

（一）輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)構(gòu)建的理念與目標(biāo)

1電網(wǎng)信息

電網(wǎng)信息指的是對(duì)電網(wǎng)所有信息完整的表述，其中包含電網(wǎng)的所有資產(chǎn)，所有與電網(wǎng)有關(guān)的設(shè)備，以及電網(wǎng)的空間維度等，在輸配電生產(chǎn)時(shí)，將會(huì)進(jìn)行科學(xué)化的管理，把這些生產(chǎn)的信息進(jìn)行分類處理[1]。

（1）系統(tǒng)用戶信息

系統(tǒng)用戶信息是指某一供電區(qū)域內(nèi)所有用戶的身份信息，包含用戶最基本的信息，還有一些用戶在近段時(shí)間之內(nèi)的用電信息等。

（2）系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息

業(yè)務(wù)信息是在所有活動(dòng)當(dāng)中得到的信息，所有信息彼此之間并非獨(dú)立，信息與信息之間也會(huì)存在某些必然的聯(lián)系。不管是用戶信息，還是電網(wǎng)信息，它們都擁有自己各自的屬性，同時(shí)兩者之間也存有關(guān)聯(lián)，二者之間的關(guān)聯(lián)主要是通過供電來表現(xiàn)。和電網(wǎng)信息不同，業(yè)務(wù)信息是在對(duì)電腦的管理中產(chǎn)生的，介于用戶與電網(wǎng)二者之間[2]。

2系統(tǒng)建設(shè)的主要目標(biāo)

電氣公司需要對(duì)全方位內(nèi)的電力生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，讓電力信息可以進(jìn)行溝通。電氣信息是電力生產(chǎn)的一個(gè)重要基本，同時(shí)能夠確保生產(chǎn)安全，在對(duì)信息進(jìn)行管理時(shí)，也要堅(jiān)定現(xiàn)代化理念。電力系統(tǒng)也會(huì)覆蓋一些相對(duì)專業(yè)的領(lǐng)域，例如線路或者是通信等方面。電力系統(tǒng)向電力公司服務(wù)，屬于電力運(yùn)行的生產(chǎn)部門[3]。

（二）輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容及特點(diǎn)

1系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容

（1）地理圖。此“地理圖”非彼“地理圖”，它指的是一個(gè)圖形系統(tǒng)，借由這個(gè)圖形能夠非常直觀的看到電氣設(shè)備的準(zhǔn)確位置，其中，電氣設(shè)備指的是電站還有地下通道等。

（2）變、配電站一次模擬圖。指的依然是一個(gè)圖形系統(tǒng)，通過這個(gè)圖形能夠清晰的看見配變電站一些設(shè)備裝置的詳細(xì)接線狀況。

（3）電系圖。在變電站外還有一部分線路要求接線，電系圖便是用來顯示這部分線路的接線狀況。

（4）管理設(shè)備臺(tái)賬。在這個(gè)管理過程中能夠利用圖形，管理臺(tái)賬，同時(shí)在臺(tái)賬錄入的過程當(dāng)中，也可以利用一些簡(jiǎn)單的方法錄入，使用這種辦法能夠加快錄入效率。

（5）缺陷管理。設(shè)備在工作的過程當(dāng)中，也許會(huì)產(chǎn)生一些缺陷，所以要對(duì)這些缺陷進(jìn)行科學(xué)化管理，包含統(tǒng)計(jì)缺陷的具體位置、管理線路的報(bào)表、對(duì)缺陷信息登記等。

（6）調(diào)度工作管理。提高對(duì)調(diào)度工作管理力度，對(duì)任何一次停電都要做好詳盡的記錄，同時(shí)也要錄入日常的調(diào)度工作，例如調(diào)度計(jì)劃、交接換崗，還有故障維修等等[4]。

2系統(tǒng)功能的實(shí)際特點(diǎn)

輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)能夠在真正意義上把握電力網(wǎng)絡(luò)的最新動(dòng)態(tài)信息與靜態(tài)信息的全局管理，從而讓信息和即時(shí)信息、多種狀態(tài)收錄于一體化平臺(tái)上得到成功。不僅如此，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)和電力營(yíng)銷系統(tǒng)的合作，還能夠?qū)崿F(xiàn)和用戶面談效果的提升[5]。

二、過去的低壓搶修工作方式

通常情況下，供電公司在對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的時(shí)候都確立了關(guān)于服務(wù)責(zé)任的分界點(diǎn)，從這邊分界點(diǎn)再到相關(guān)的供電點(diǎn)這一段范圍內(nèi)，如果出現(xiàn)電路問題，進(jìn)行維修工作，便是人們常說的低壓搶修。其實(shí)這也包含了計(jì)量裝置的維修工作。低壓搶修一直都是電力公司營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，工作流程是首先由用戶自己提出報(bào)修申請(qǐng)，然后由電力公司客戶部門進(jìn)行申請(qǐng)受理，之后是把保修申請(qǐng)轉(zhuǎn)遞到電力公司咨詢組，最后由咨詢組再對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后，指派不同的搶修隊(duì)伍執(zhí)行維修工作[6]。

我國(guó)電力公司擁有非常明確的規(guī)定，即電力行業(yè)在執(zhí)行營(yíng)銷的核心工作時(shí)，要把重點(diǎn)放在市場(chǎng)與消費(fèi)者身上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下給用戶提供最安全平穩(wěn)的電力能源，還有最為優(yōu)秀的電力服務(wù)，并加強(qiáng)電力輸出的質(zhì)量以及速度。低壓搶修工作必須也要按照這一準(zhǔn)則執(zhí)行，在用戶提交報(bào)修申請(qǐng)后，應(yīng)該用最快速的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，然后用最短的時(shí)間完成維修工作，力求保證用戶的用電需求。

在以前，有非常多的電力公司使用的都是基于CMS技術(shù)的低壓搶修管理方式，但現(xiàn)如今，伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，雖然我國(guó)電力企業(yè)也有所進(jìn)步，不過因?yàn)橛脩魝儗?duì)于電力的需求和電力負(fù)荷都越來越高，過去老舊方式下的低壓搶修管理方法已經(jīng)不能夠滿足目前服務(wù)優(yōu)化的客觀要求。其最直接的表現(xiàn)在于低壓搶修管理中心，按照用戶報(bào)修情況開出單據(jù)，而后把這些報(bào)修單據(jù)分別分派給各個(gè)搶修隊(duì)伍。不過有非常多的時(shí)候，出現(xiàn)故障的原因不僅只是一家用戶的問題，這種情況會(huì)引發(fā)讓搶修隊(duì)伍重復(fù)到達(dá)同一現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)象，浪費(fèi)了搶修隊(duì)伍大量的寶貴時(shí)間。還有一些問題的處理工作需要高壓技術(shù)人員的配合，由于中間商討協(xié)調(diào)的原因，致使高壓搶修隊(duì)伍與低壓搶修隊(duì)伍無法同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，浪費(fèi)時(shí)間，進(jìn)而引發(fā)用戶的不滿意，間接性減少了服務(wù)質(zhì)量與客戶評(píng)價(jià)高度[7]。

三、輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)如今，我國(guó)有非常多一部分的供電公司已經(jīng)使用并把輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行了普及，在執(zhí)行現(xiàn)實(shí)中的搶修工作之前，對(duì)高壓故障的確定首先需要由承詢?nèi)藛T對(duì)調(diào)度工作者進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，調(diào)度工作者再基于輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行二次確定，保證沒有錯(cuò)誤后，再發(fā)出維修指令。故而在低壓搶修工作中若可以把CMS與輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)相互結(jié)合運(yùn)用，將會(huì)效果非常顯著的加強(qiáng)搶修工作的工作效率，同時(shí)也間接性提升低壓搶修工作的服務(wù)質(zhì)量[8]。

輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)擁有下方幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

第一點(diǎn)，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)讓電網(wǎng)構(gòu)造和地理位置二者實(shí)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)分布，同時(shí)也讓地理查詢的精準(zhǔn)度與時(shí)效性得到顯著提高，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)可以把低壓搶修設(shè)備與參數(shù)進(jìn)行整合，然后實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理，提升管理質(zhì)量與速度。

第二點(diǎn)，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)借由計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，與自動(dòng)化和信息技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化與智能化的電網(wǎng)管理新模式，這種模式可以大幅度提升電網(wǎng)管理的安全性，以及工作效率。

第三點(diǎn)，輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)了相關(guān)的數(shù)據(jù)臺(tái)賬模塊，以及地圖信息模塊還有電網(wǎng)系統(tǒng)模塊。

四、基于輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的低壓搶修工作流程

輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)內(nèi)錄有低壓電網(wǎng)和使用客戶的相關(guān)資料，對(duì)這些信息資料進(jìn)行合理利用能夠開拓輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的使用功效，除此以外，它還能夠成為電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)里的客戶信息管理平臺(tái)，在某種程度上給予低壓搶修工作在數(shù)據(jù)信息方面的支持[9]。

傳統(tǒng)的低壓搶修工作模式通常情況都是按照以下工作流程執(zhí)行：由客服人員接受客戶的報(bào)修申請(qǐng)，然后承詢?nèi)藛T根據(jù)客服工作者交出的數(shù)據(jù)執(zhí)行工作分配，之后搶修隊(duì)去到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查工作，同時(shí)向上匯報(bào)檢查結(jié)果，如果是能夠直接修復(fù)的問題則立刻執(zhí)行修復(fù)工作，無法修復(fù)的部分則告知用戶，然后等待公司安排。

而現(xiàn)在，以輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的低壓搶修工作流程是：承詢?nèi)藛T接受報(bào)修申請(qǐng)，并且對(duì)其以戶號(hào)與臺(tái)區(qū)作為基礎(chǔ)編號(hào)，在輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)與CMS系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行查找搜尋，如果有修復(fù)不了的報(bào)修告知用戶，同時(shí)也通知公司進(jìn)行相關(guān)調(diào)度工作，如果是可以修復(fù)的報(bào)修，則派遣搶修隊(duì)伍執(zhí)行檢查工作，進(jìn)行搶修。

通過上述分析能夠知道，運(yùn)用了輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的CMS系統(tǒng)僅僅添加了一個(gè)工作流程，可是無論是對(duì)于承詢?nèi)藛T的查詢，還是判斷處理工作，都有極大的提高，有效減少了搶修隊(duì)伍重復(fù)到達(dá)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，既節(jié)約了時(shí)間，有加強(qiáng)了工作效率。

五、輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)低壓搶修效果評(píng)價(jià)

目前在我國(guó)，國(guó)家電網(wǎng)公司有著非常明確的規(guī)定：電力營(yíng)銷的核心是面向市場(chǎng)，服務(wù)消費(fèi)者。即給消費(fèi)者提供優(yōu)秀的電力資源與良好的相關(guān)服務(wù)。低壓搶修工作是電力營(yíng)銷工作中的重中之重，是電力公司直接對(duì)社會(huì)，對(duì)大部分用戶的服務(wù)。低壓搶修工作是否足夠及時(shí)迅速，服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)秀，都會(huì)直接影響到用戶的滿意度，更關(guān)乎電力公司的企業(yè)形象。在傳統(tǒng)CMS系統(tǒng)管理方法之下，由于一次次的重復(fù)搶修等人員分配調(diào)度問題常常會(huì)對(duì)低壓搶修工作造成不良影響。而今借助輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)與CMS的相互結(jié)合使用，效果非常顯著的加強(qiáng)了低壓搶修工作的質(zhì)量與效率。其具體的搶修結(jié)果報(bào)告分析如下文所述：

面對(duì)一片區(qū)域內(nèi)眾多用戶進(jìn)行報(bào)修申請(qǐng)的搶修工作，有關(guān)部門在接收到指揮中心發(fā)出的地址詳細(xì)的報(bào)修申請(qǐng)時(shí)，首先要做的是研究報(bào)修情況，搞清楚是用戶停電，還是整棟大樓停電，又或者是整個(gè)地域都發(fā)生了停電問題，而后利用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)中“低壓查詢”板塊，輸入用戶信息，找到用戶電源還有上級(jí)路線名。

倘若經(jīng)過查詢確定是同一個(gè)電源出現(xiàn)問題后，基本上能夠判定是上一級(jí)的供電設(shè)備出現(xiàn)了問題，進(jìn)而引起數(shù)量眾多的用戶停電。若是低壓搶修工作人員無法對(duì)這類問題進(jìn)行解決，承詢?nèi)藛T需要把這種情況轉(zhuǎn)告知調(diào)度人員。調(diào)度人員通過調(diào)度派遣高壓搶修隊(duì)伍前去修復(fù)工作。如果承詢?nèi)藛T搜索到的結(jié)果是所有用戶的報(bào)修申請(qǐng)并不在同一個(gè)電源下，便需要承詢?nèi)藛T派遣低壓搶修工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行檢查工作，進(jìn)行排查是不是因?yàn)樯霞?jí)供電設(shè)備的原因，同時(shí)還需要把相關(guān)的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)給調(diào)度員，從而加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)運(yùn)行的關(guān)注力度。一旦有低壓搶修工作人員不能確定，又或是當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)有其它異常狀況，需要調(diào)度員進(jìn)行后續(xù)跟蹤工作。假如用戶報(bào)修僅僅只是電表又或者是電容絲所引發(fā)的停電，承詢?nèi)藛T可以直接派遣人員執(zhí)行搶修工作[10]。

輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在對(duì)急性突發(fā)電網(wǎng)故障的處理也有非常喜人的成果，春夏秋通一年四季有著迥然不同的自然氣象，這對(duì)我國(guó)電網(wǎng)有著非常大的干擾，在面臨這些惡劣天氣時(shí)，電網(wǎng)將會(huì)接受到非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，電量負(fù)荷會(huì)有非常高的變動(dòng)，非常容易出現(xiàn)電網(wǎng)故障。應(yīng)激性突發(fā)狀況引發(fā)的電網(wǎng)故障通常情況下會(huì)造成面積大，而且時(shí)間長(zhǎng)的停電情況。因?yàn)橄到y(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)擁有完善的監(jiān)控系統(tǒng)與報(bào)警系統(tǒng)，故而出現(xiàn)應(yīng)急故障時(shí)，承詢?nèi)藛T能夠立刻得到警告，同時(shí)應(yīng)該迅速檢查發(fā)生故障的線路名字。并且，故障區(qū)域客戶報(bào)修的單據(jù)也會(huì)由指揮中心轉(zhuǎn)交到承詢?nèi)藛T那里，承詢?nèi)藛T利用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)能夠迅速得知故障路線的具體地理方位與用戶資料，以此及時(shí)分配好搶修工作。輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)的使用大幅度減少了排查故障的時(shí)間，同時(shí)降低了重復(fù)報(bào)修的出現(xiàn)頻率，加強(qiáng)了低壓搶修工作的效率。

結(jié)束語：

電力營(yíng)銷是電力公司核心業(yè)務(wù)中的重中之重，而低壓搶修則是電力營(yíng)銷工作的重中之重，只因?yàn)樗侵苯用媾R眾多客戶的服務(wù)，故而對(duì)于電力公司的營(yíng)銷工作而言，有著非常重要的影響。所以，電力公司應(yīng)該不停的加強(qiáng)低壓搶修的工作效率及工作質(zhì)量，對(duì)低壓搶修工作流程不停的改善優(yōu)化。

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