電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)對(duì)潛在消費(fèi)者行為影響研究

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摘要：近些年來(lái)，電子商務(wù)交易逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)生活必不可少的一部分，如全民都在使用的京東、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)菴2C模式的商城，以及58同城、趕集網(wǎng)上涉及的轉(zhuǎn)讓交易等等。但在帶來(lái)便利的同時(shí)，這一交易模式存在著許多風(fēng)險(xiǎn)，第一，由于網(wǎng)絡(luò)本身的不安全性，電商公司的商線或者消費(fèi)者的賬戶可能會(huì)遭遇黑客入侵，這不僅會(huì)讓企業(yè)機(jī)密泄露，商務(wù)系統(tǒng)失靈，消費(fèi)者個(gè)人賬戶的資金安全也存在著極大的隱患。這可能使雙方帶來(lái)不可預(yù)計(jì)的損失，第二，用戶的個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)可能輕易被泄露出去，不法分子竊取信息十分常見(jiàn)，消費(fèi)者在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的同時(shí)，也可能反被不法分子盜取個(gè)人身份信息，在我國(guó)已出現(xiàn)多起不法分子盜取個(gè)人信息，而假冒他人身份作案的案件。第三，網(wǎng)絡(luò)交易具有不透明性，商家與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，這可能會(huì)造成假性欺詐，降低交易的成功率。第四，由于目前我國(guó)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的懲治條例還不完善，人民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的知識(shí)不熟悉，在被侵犯后不能有效維權(quán)，這也使網(wǎng)絡(luò)黑客更加猖狂攫取利益。雖然電子商務(wù)交易存在著許多風(fēng)險(xiǎn)，但它的優(yōu)越特性也不能被民眾舍棄。所以，在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，人們應(yīng)該提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)違反犯罪的警惕性，并常常檢查自己賬戶安全與否，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)及時(shí)維權(quán)。而電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)時(shí)時(shí)進(jìn)行內(nèi)部提升，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的保密性、完整性、不可偽造性和不可抵賴性。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)安全：賬戶安全：個(gè)人信息：網(wǎng)絡(luò)維權(quán)

一、引言

自從人類進(jìn)入信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)這一高效工具在世界的舞臺(tái)上迅速崛起，“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式也使得人們的生活更加便捷、豐富。而電子商務(wù)交易也逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的中心。電子商務(wù)徹底改變了人們的交易模式和商家的工作、經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)形式。它通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與商家，商家與消費(fèi)者獲得了前所未有的平等交流機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了更多的交易機(jī)會(huì)并且提高了交易效率。但這同時(shí)也是一把雙刃劍，在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)也漸漸發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)本身的不安全性，犯罪分子竊取信息的手段多樣，電子商務(wù)交易方面的法律法規(guī)不完善等一系列問(wèn)題都影響著潛在消費(fèi)者的心理與行為。相關(guān)部門已采取措施解決這些問(wèn)題，并且即使電子商務(wù)交易存在風(fēng)險(xiǎn)，一部分消費(fèi)者因其便利性依然選擇使用電子商務(wù)交易，目前要解決電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)，需要從三個(gè)方面努力：企業(yè)自身加固電子安全壁壘，消費(fèi)者了解電子商務(wù)交易常識(shí)，政府頒布法律法規(guī)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的懲治力度。

二、電子商務(wù)交易存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）信息不對(duì)稱帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

由于電子商務(wù)交易利用虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，因此商家將各種信息上傳過(guò)程中必定會(huì)經(jīng)歷多種處理進(jìn)行美化包裝，以至于出現(xiàn)文字夸大或圖片失真的現(xiàn)象，若消費(fèi)者在不知情的情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，商家則會(huì)有假性欺詐的嫌疑。在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站上，這種情況屢見(jiàn)不鮮。商家利用修圖軟件對(duì)商品進(jìn)行修飾，經(jīng)過(guò)一番調(diào)整的商品已經(jīng)與原來(lái)的大相徑庭，消費(fèi)者買到手中才大呼上當(dāng)。還有某些美妝類商家夸大產(chǎn)品的真實(shí)效用，隱瞞或在文字上削減其不良后果，消費(fèi)者可能需要長(zhǎng)時(shí)間的使用才能得知事情。更有一些店鋪?zhàn)苑Q擁有名牌廠家貨源或外貿(mào)尾單吸引眼球，但往往超低價(jià)買來(lái)的“名牌”情況往往不甚樂(lè)觀。

（二）網(wǎng)絡(luò)違法犯罪帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由的世界，給予商家和消費(fèi)者自由選擇，平等交易的機(jī)會(huì)。但同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵也是電子商務(wù)交易中時(shí)有發(fā)生的情況，這可能給雙方帶來(lái)不可預(yù)測(cè)的損失。第一，不法分子竊取企業(yè)機(jī)密，入侵電子系統(tǒng)，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的暫時(shí)癱瘓，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)與信譽(yù)上的損失。同時(shí)，消費(fèi)者個(gè)人賬戶的資金也岌岌可危。第二，由于全網(wǎng)的電子商務(wù)已要求進(jìn)行實(shí)名制，一旦黑客入侵商務(wù)企業(yè)系統(tǒng)，消費(fèi)者的個(gè)人信息便一覽無(wú)余。我國(guó)曾出現(xiàn)不法分子盜用他人信息進(jìn)行違法活動(dòng)的先例。而這種情況一旦發(fā)生，也會(huì)給消費(fèi)者個(gè)人生活帶來(lái)極大不便，

（三）法律法規(guī)不完善的風(fēng)險(xiǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者與商家信息的不對(duì)稱，網(wǎng)絡(luò)犯罪的成本低，不法分子頻頻將魔爪伸向互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)交易，但消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害卻常常不能有效維權(quán)，這是因?yàn)槲覈?guó)在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)交易的法律法規(guī)方面還不很完善。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法主要由國(guó)務(wù)院頒布的法規(guī)和規(guī)章組成，法律層次較低，缺乏系統(tǒng)性。執(zhí)法范圍不確定，法律存在著空白，能使犯罪分子有機(jī)可趁。目前，互聯(lián)網(wǎng)違法構(gòu)成犯罪的定性不確定，違法犯罪對(duì)特定人群的判定不同，新類型的違法如何定性、取證等問(wèn)題，都面臨著“無(wú)法可依”的困境。相比而言，現(xiàn)實(shí)生活中的違法犯罪行為的認(rèn)定較為明確，但在虛擬網(wǎng)絡(luò)上的違法犯罪行為在認(rèn)定以及處罰上都面臨著無(wú)法可依的情況。

三、消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度

（一）網(wǎng)絡(luò)使信息觸手可及

得益于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快速性，便捷性，商家能及時(shí)并廣泛地發(fā)布、更新商品的各方面信息，消費(fèi)者也能按需求搜索符合條件的商品。這大大縮短了雙方收集信息的時(shí)間，減小了收集信息的難度，更在很大程度上增加了交易成功的效率。據(jù)分析，由于大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)理念愈近成熟，他們?cè)谫?gòu)買商品之前很可能會(huì)四處搜集信息進(jìn)行比對(duì)。收集的信息越多，了解的情況越豐富，消費(fèi)者的心理越滿足，所感知的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也越小，因此做出購(gòu)買行為的可能性也越大。

（二）網(wǎng)絡(luò)使商品多樣發(fā)展

在信息時(shí)代來(lái)臨之前，消息相對(duì)閉塞，消費(fèi)者由于地域限制所能選擇的商品也相對(duì)單一。但受益于網(wǎng)絡(luò)傳播性廣的特點(diǎn)，消費(fèi)者的視線拓展到了世界各地的商品，因此世界各地的商家也得到了發(fā)展的機(jī)會(huì)。在基礎(chǔ)物質(zhì)得到滿足之后，人們的需要朝著細(xì)分化，個(gè)性化的方向發(fā)展。為了滿足消費(fèi)者的需求，商家也爭(zhēng)相上架更具創(chuàng)意，個(gè)性，新潮的商品，公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境使得我國(guó)電子市場(chǎng)保持了持久的活力，各類商品百花齊放，消費(fèi)者能在眾多優(yōu)質(zhì)商品中選出最為滿意的物品。

四、結(jié)果

（一）傳統(tǒng)企業(yè)加速融入網(wǎng)絡(luò)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)所占國(guó)民日常生活消費(fèi)的比例逐年上升。在2006年電子商務(wù)尚未普及年，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)比例為0.3%，后一年攀升至4.3%。而之前占實(shí)體零售業(yè)主力的傳統(tǒng)企業(yè)正加速轉(zhuǎn)型，不斷開(kāi)發(fā)電子商務(wù)市場(chǎng)，利用已有的產(chǎn)業(yè)鏈吸引流量，這也使傳統(tǒng)企業(yè)成為推動(dòng)電子商務(wù)交易的一股潛在的爆發(fā)性力量。在經(jīng)歷了2011年的試水期后，從2012年開(kāi)始，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，成立網(wǎng)商品牌。制造商、零售商也爭(zhēng)相搭建電子商務(wù)平臺(tái)，并購(gòu)、合資、在第三方平臺(tái)建旗艦店等，發(fā)展十分迅猛。如耐克、蘇寧易購(gòu)、百事、李寧、相宜本草等傳統(tǒng)企業(yè)或品牌代理加盟商都在電子商務(wù)平臺(tái)獲得了極好的發(fā)展。而如今已出現(xiàn)了純電商品牌，其發(fā)展勢(shì)頭也十分迅猛，但能否彌補(bǔ)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈方面的劣勢(shì)是它們?nèi)〉猛耆晒Φ年P(guān)鍵。

（二）消費(fèi)者漸形成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣

據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，89%的受訪者表示曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)交易，73%的受訪者表示經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)交易，68%的受訪者表示在經(jīng)常通過(guò)電子商務(wù)消費(fèi)各類商品，購(gòu)買各類服務(wù)已是家常便飯，65%的受訪者表情生活中大部分消費(fèi)活動(dòng)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)進(jìn)行的。從這里我們可以看出，消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)消費(fèi)的商品種類已日趨朝著多樣化的方向發(fā)展。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，56.3%的消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買過(guò)圖書(shū)，47.6%的消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)電子產(chǎn)品，86.7%的人通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)衣服、飾品、化妝品，52.4%的消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)過(guò)家居建材商品。這四類是目前消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)的商品種類。服飾類商品成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的最主要的對(duì)象。這主要是因?yàn)樗鼈兪且环N標(biāo)準(zhǔn)化的商品，便于商家對(duì)商品進(jìn)行描述。并且商品體積小、重量輕，便于物流運(yùn)送。目前電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站已從銷售此類商品人手打開(kāi)了全國(guó)市場(chǎng)。從經(jīng)歷過(guò)幾年的電商平臺(tái)“11月11日”購(gòu)物狂歡節(jié)風(fēng)靡全國(guó)可看出，電子商務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)已經(jīng)趨于成熟，每年的11月11日更是成為了一種文化現(xiàn)象。

五、結(jié)論

電子商務(wù)交易為人民大眾的生活帶來(lái)了極大便利，提高了人民的生活消費(fèi)水平，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但同時(shí)也需要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管。由于消費(fèi)量大，利益牽扯面廣，總有一些不法分子試圖趁機(jī)攫取利益。電子商務(wù)交易雖日趨成熟，但網(wǎng)絡(luò)新式違法手段層出不窮，相關(guān)法律法規(guī)也需跟上步伐。新型市場(chǎng)需要一個(gè)過(guò)程來(lái)完善。魔高一尺，道高一丈，相信在監(jiān)管部門和電子商務(wù)企業(yè)的努力下，電商市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越安全，給予消費(fèi)者一個(gè)誠(chéng)信高效的消費(fèi)環(huán)境。